የድርጅት የንግድ ሥራ ሂደት አውቶማቲክ ስርዓቶችን የመጠቀም ልምምድ. ችግሩን መፍታት: ከደንበኞች ጋር ለመስራት የንግድ ሂደቶችን በራስ-ሰር ማድረግ

ያልተሳካ የድርጅት አውቶማቲክ ጉዳዮች ብዙ ጊዜ ይከሰታሉ። ስለዚህ ይህን በጣም ብዙ ጉልበት የሚጠይቅ እና ውድ ስራ ከመጀመራችን በፊት አውቶሜሽን ለምን እንደሚያስፈልግ መረዳት ተገቢ ነው። እና በእሱ እርዳታ ምን ችግሮች መፈታት አለባቸው.

ባለሙያዎች ብዙውን ጊዜ የድርጅት ራስ-ሰር ሂደትን በበርካታ ደረጃዎች ይከፍላሉ-

1. የንግድ ሥራ ሂደቶችን, ማመቻቸት ወይም ማሻሻያ ትንተና.

2. ትክክለኛ አውቶማቲክ ፍላጎቶችን መወሰን.

3. የሶፍትዌር መፍትሄዎች ምርጫ ወይም የልዩ ሶፍትዌር ልማት.

4. በድርጅቱ ውስጥ የሶፍትዌር አተገባበር እና የሰራተኞች ስልጠና በአጠቃቀሙ.

ከዚህም በላይ የመጀመሪያዎቹ ሁለት ደረጃዎች ከመጨረሻው አስፈላጊነት በምንም መልኩ ያነሱ አይደሉም.

በትርጉም መጀመር ተገቢ ነው።የንግድ ሥራ ሂደት በቁጥጥር ተግባራት እና በንብረቶች እገዛ የሂደት ግብዓቶች ወደ ውጤቶች የሚቀየሩበት ተከታታይ ፣ ዓላማ ያለው እና ቁጥጥር የሚደረግባቸው ተግባራት ስርዓት ነው ። እና የንግድ ሂደት ከኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ አንፃር የተረጋጋ የመረጃ ሂደት (የሥራ ቅደም ተከተል) ከኩባንያው ምርት እና ኢኮኖሚያዊ እንቅስቃሴ ጋር የተያያዘ እና ብዙውን ጊዜ አዲስ እሴት ለመፍጠር ያተኮረ ነው። የንግድ ሥራ ሂደት በኩባንያው የመረጃ ሥርዓት ውስጥ ከኩባንያው የንግድ ግቦች ውስጥ አንዱን (ወይም ከዚያ በላይ) የሚተገብሩ እርስ በርስ የተያያዙ የተግባር ተግባራት ተዋረድን ያጠቃልላል ለምሳሌ የምርት ውፅዓት አስተዳደር እና ትንተና ወይም ለምርት ውፅዓት የግብዓት ድጋፍ (ምርቶች እንደ ዕቃዎች ተረድተዋል) አገልግሎቶች, መፍትሄዎች, ሰነዶች).

ማስታወሻ፥ብዙውን ጊዜ, በአውቶሜትድ እገዛ, አስተዳዳሪዎች የኩባንያውን ስራ ማስተባበር ይፈልጋሉ. እርግጥ ነው, ያለ የመረጃ ስርዓቶች ዘመናዊ አስተዳደርን መገመት አስቸጋሪ ነው. ነገር ግን አውቶሜሽን የንግድ ሂደቶችን በማደራጀት ላይ ስህተቶችን አያስተካክልም።

ለምሳሌ፣ኢንተርፕራይዙ ከፍተኛ መጠን ያለው መረጃ ካለው፣ በእጅ ለማካሄድ ወይም ጊዜ ያለፈባቸው ስርዓቶችን ለመጠቀም የማይቻል ከሆነ ፣ ከዚያ አውቶማቲክ መውጫው ነው። አስፈላጊው መረጃ በቀላሉ ከሌለ ወይም የማይታመን ከሆነ, አስተዳዳሪዎች ስህተት ይሰራሉ, የመምሪያዎቹ ሥራ አልተቀናጀም, ከዚያም የአስተዳደር ስርዓቱ መለወጥ አለበት - ምንም አይነት አውቶማቲክ እዚህ አይረዳም.

ለዛ ነው በመጀመሪያ ደረጃ ሥራ አስኪያጁ ሁኔታውን በጥንቃቄ መመርመር አለበትእና አውቶማቲክ እሱን የሚያሳስቧቸውን ችግሮች እንደሚፈታ ይረዱ።

የንግድ ሥራ ሂደቶች ራስ-ሰር ዘመናዊ ደረጃልማት የሚከተሉትን ተግባራት መፍታት ይችላል-

የኩባንያውን የመረጃ ሂደት ፍጥነት መጨመር (ለምሳሌ ፣ ተጨማሪ ፈጣን መተላለፊያከሽያጭ ክፍል ወደ መጋዘን የሚቀርቡ ጥያቄዎች).
የንግድ ሥራ ግልጽነት መጨመር (ለምሳሌ, የባልደረባዎችን ዕዳ በፍጥነት ማየት ይችላሉ).
የመረጃውን መጠን ይቆጣጠሩ (ለምሳሌ ደንበኞች ራሳቸው በኢንተርኔት በኩል ጥያቄዎችን ማቅረብ ይችላሉ)።
የእርምጃዎች ቅንጅት (ለምሳሌ ለአንድ ደንበኛ አስቀድሞ የተያዘ ዕቃ ወደ ሌላ አይሄድም)።
የንግድ ሥራ ቴክኖሎጂን መጨመር (ለምሳሌ ዋጋዎች እና ታክሶች በራስ-ሰር ይሰላሉ) ወዘተ.

አውቶሜሽን የሌሎችን ስራዎች መፍትሄ በቀጥታ አይጎዳውም ለምሳሌ የደንበኞችን ፍሰት መጨመር፣ ሪፖርቶችን በወቅቱ ማቅረብ ወይም የእድገት ዕድሎችን መወሰን!

ለዛ ነው አውቶማቲክ ብዙውን ጊዜ በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ያስፈልጋል:

ወደ አዲስ ተግባራት እንደገና ማቀናጀት (የሌሎች ምርቶች ማምረት, ወደ አዲስ ገበያዎች መግባት, የቴክኒክ ድጋሚ መሳሪያዎች);
ማሻሻያዎችን ማካሄድ ወይም የአስተዳደር መርሆዎችን መለወጥ;
የድርጅቱን ፍላጎቶች ለማሟላት የድሮው አውቶሜሽን ስርዓት አለመቻል;
ኩባንያውን ለሽያጭ ማዘጋጀት (አውቶሜትድ የገበያ ዋጋውን መጨመር አለበት).

ቀጣይ አስፈላጊ ነጥብ፡-የትኛውን የሥራ ቦታ በራስ-ሰር መሥራት እንዳለበት በግልፅ መወሰን ያስፈልግዎታል በዚህ ቅጽበት. ከዚህም በላይ ይህ ለአነስተኛ ኩባንያዎች አስቸጋሪ አይደለም. በኩባንያው ውስጥ የማን እንቅስቃሴዎች ብዙ መረጃዎችን ማቀናበር እና ማከማቸት እና ሪፖርቶችን ማመንጨትን እንደሚያካትቱ ብቻ መተንተን አለባቸው። እንደ ደንቡ, እነዚህ ከሂሳብ አያያዝ ጋር የተያያዙ ክፍሎች እና የግብር ሒሳብ, ለክምችት እንቅስቃሴ ወዘተ ተጠያቂዎች ናቸው "በአጠቃላይ እውቅና ያላቸው" ሂደቶች አሉ, አውቶማቲክ አስፈላጊነት ጥያቄ በአብዛኛው አይነሳም. በተለምዶ ይህ የሂሳብ አያያዝ, የንብረት እንቅስቃሴ, የደመወዝ ክፍያ እና የሰራተኞች መዝገቦች ናቸው. በአውቶሜሽን ምክንያት ውጤታማነታቸው መጨመሩ ብዙ ጊዜ ስለተረጋገጠ እነዚህ ሂደቶች ገና ከመጀመሪያው አውቶማቲክ ናቸው.

በትክክል አውቶማቲክ መሆን ያለበትን ለማወቅ ሌላኛው መንገድ፡-አሁን ባለው የድርጅቱ ሥራ ሥራ አስኪያጁ ያልረካውን በትክክል ይረዱ። የእርካታ ማጣት ምክንያቱ ሂደቱን ለማጠናቀቅ የሚፈጀው ጊዜ, ዋጋው, ጥራቱ (ስህተቶች እና ውድቀቶች ብዛት) ሊሆን ይችላል. ለምሳሌ, አውቶማቲክ መሳሪያዎችን ሳይጠቀሙ ምርትን በእጅ ማቀድ ይቻላል. ነገር ግን የስሌቶቹ ትክክለኛነት, እንደ አንድ ደንብ, ብዙ የሚፈለጉትን ይተዋል, እና የማስፈጸሚያ ጊዜያቸው አንድ ሳምንት ገደማ ነው. በተጨማሪም, በዚህ መንገድ ሲያቅዱ ብዙ ስህተቶች አሉ. እና "በእጅ" ሂደት ውስጥ ያለው የገንዘብ ወጪዎች ምክንያታዊ ባልሆነ መልኩ ትልቅ ይሆናሉ.

ከዚህ በኋላ ብቻ ወደ አውቶማቲክ ስርዓት መምረጥ በቀጥታ መቀጠል ይችላሉ.

ምርጫ ብዙውን ጊዜ የሚሰጠው ለቴክኒካል መስፈርቶች በተሻለ ሁኔታ ለሚስማማው ፕሮግራም ነው እና ለወደፊቱ የመረጃ እድገት እንቅፋት አይሆንም። በሚያሳዝን ሁኔታ, መቶ በመቶ የኩባንያውን ፍላጎቶች ለማሟላት የሚያስችል ዝግጁ የሆነ ስርዓት ማግኘት ፈጽሞ የማይቻል ነው. ስለዚህ, በተግባራዊነት እና ወጪ በጣም ተስማሚ የሆነውን የሶፍትዌር ምርት መምረጥ ይቀራል.

ሁሉም አውቶማቲክ ስርዓቶች በሁለት ምድቦች ሊከፈሉ ይችላሉ-ግትር ፣ ከመደበኛ ቅንጅቶች ስብስብ ጋር (ለምሳሌ ፣ mySAP Business Suite ፣ Oracle E-Business Suite ፣ Galaxy) እና ተለዋዋጭ ፣ ተግባራቸውን የመቀየር ችሎታ (ለምሳሌ ፣ 1C ፣ Microsoft Axapta)። ይህ ክፍል በሁሉም ፕሮግራሞች ላይ ይሠራል- ከቀላል መፍትሄዎች ለአካባቢያዊ ችግሮች ውስብስብ አውቶማቲክ ስርዓቶች ለትላልቅ ኢንተርፕራይዞች.

ባለሙያዎች የሚከተለውን ይመክራሉ-በአንድ ጉዳይ ላይ ግትር ወይም ተለዋዋጭ ሥርዓት እንደሚያስፈልግ ለመወሰን ድርጅቱ እና የንግድ ሥራው በሚቀጥሉት ሁለት እና አራት ዓመታት ውስጥ እንዴት እንደሚለወጥ መረዳት ያስፈልጋል. ድርጅቱ በተረጋጋ ሁኔታ የሚሰራ ከሆነ እና በቅርብ ጊዜ ውስጥ በአስተዳደሩ ስርአቱ ላይ መሰረታዊ ለውጦች ለማድረግ እቅድ ከሌለው ምዕራባውያንን ጨምሮ ጥብቅ ስርዓቶችን መሞከር ይችላሉ. የማይካድ ጥቅም አላቸው - እነሱ በጣም የተሻሉ የአስተዳደር ስኬቶችን የሚያካትቱ የተሟሉ እና የተስተካከሉ መፍትሄዎች ናቸው. ይሁን እንጂ እንዲህ ዓይነቱን ሥርዓት ከመረጠ ኩባንያው ሥራውን በእሱ ውስጥ በተተገበረው የቢዝነስ አሠራር ሞዴል ላይ "ለማስተካከል" ይገደዳል. ለአገር ውስጥ ኢንተርፕራይዞች ይህ ሁልጊዜ የሚቻል አይደለም. ንግዱ በተደጋጋሚ ከተሻሻለ እና የአስተዳደር ስርዓቱ ገና ካልተጠናቀቀ, ኩባንያው ያለ ትልቅ ወጪዎች ሊስተካከል የሚችል ተለዋዋጭ ስርዓት ያስፈልገዋል. እንደነዚህ ያሉ ምርቶች በገበያ ላይ ይገኛሉ. በተጨማሪም, ዝግጁ የሆኑ መፍትሄዎች በእነሱ መሰረት ሊተገበሩ ይችላሉ.

Es heißt, dass alle, die rückwärtsgerichtet leben, keine Zukunft haben. Dasselbe gilt für Unternehmen, die sich den Errungenschaften der modernen Technik verschließen. Obes uns gefällt oder nicht – die heutige Geschäftswelt ist schnelllebig, und oftmals erscheint Es unmöglich, mit den neuesten Trends Schritt zu halten. ኩንደን ኤርዋርተን ሚትለርወይሌ ዳይ ሶፎርቲጌ ቤፍሪዲጊንግ ኢህሬር ቤዱርፍኒሴ፣ ነበር ኡንተርነህመን vor zusätzliche Herausforderungen stellt። bietet eine Möglichkeit, mit technologischen Entwicklungen እና Neuerungen mitzuhalten. Mit Business Process Automation-Software kann Ihr Unternehmen ዘይቲንቲንቲቭ Aufgaben automatisieren und gleichzeitig Geschäftsprozesse optimieren und die Effizienz steigern. Dank der Prozessautomatisierung können Mitarbeiter ihre Fähigkeiten zudem für die Aufgaben einsetzen, die ihrem Berufsbild entsprechen, anstatt wertvolle Zeit mit Routineaufgaben zu vergeuden.

BPA-Software für Sie leisten kann ነበር።

Laut einer Studie von CompTIA aus dem Jahr 2013 wollen Unternehmen mit BPA-Software in fünf Bereichen Verbesserungen erzielen: Vermeidung von Engpässen (48 Prozent) und Doppelarbeit (46 Prozent)፣ Zusammenarbeit 3 Prozent (Doppelarbeit) እና ትራንስፓረንዝ von Geschäftsprozessen (27 Prozent)።

Mit BPA lassen sich zahlreiche Prozesse optimieren, darunter:

Documentverwaltung
የስራ ፍሰት-Automatisierung
Aufgabenbenachrichtigungen በኢ-ሜይል
Marketingkampagnen በኢ-ሜይል
Dankschreiben
Zahlungserinnerungen
Dokumentprüfung und -genehmigung
Verwaltung ቮን Mitarbeiteranfragen

Sobald Sie wissen፣ für welche Prozesse eine Automatisierung infrage kommt፣ passen Sie Ihre Workflows አንድ. Sie Bilden Die nötigen Schritte ኣብ und konfigurieren Benachrichtigungen und Genehmigungen፣ um so die tatsächlichen Prozesse zu modellieren፣ die normalerweise manuell ausgeführt werden። Häufige Einsatzbereiche für BPA sind ማርኬቲንግ፣ Kundenmanagement እና Kundenbetreuung።

Vorteile der የንግድ ሂደት አውቶማቲክ

Die Business Process Automation bietet neben effizienteren Prozessen viele weitere Vorteile፡

ገርገር ኮስተን፡ Sie benötigen weniger የግል, da weniger Arbeit anfällt.
Effizienterer Einsatz von Arbeitskräften፡ Vorgesetzte können sich der Mitarbeiterführung widmen und wichtige Abläufe im Blick behalten, anstatt studenlang Berichte, Genehmigungen እና Anfragen Durchzuarbeiten.
በሴሬ ዙሳምመናርቤት፡ Mit BPA-Software können sich Teammitglieder auch einen Raum schaffen፣ in dem sie Dateien teilen und sich benachrichtigen lassen können፣ wenn Dokumente aktualisiert፣ geändert oder von anderen Teammitgliedrn zugewiesen wurden። ስለዚህ sind alle immer auf demselben Stand und können besser kommunizieren።
Verbesertte Kundenbetreuung፡ BPA kann Kundensupport- እና Helpdeskteams ዳቤይ ኡንተርስትዘን፣ Kundenanliegen oder -fragen besser im Blick zu behalten። የዱርች ዴን Einsatz von BPA-Software für die automatische Ticketerstellung verhindern Sie, dass Kunden durchs ራስተር ወደቀ። ስለዚህ kann der Kundenservice schneller reagieren እና Kunden zufriedenstellen.
Insgesamt bessere Arbeitsleistung፡- Dank Business Process Automation verringern sich manuelle Fehler, während sich die Konzentration Ihrer Mitarbeiter erhöht.
Zufriedenere Mitarbeiter፡ Laut einem gaben 55 Prozent der Beschäftigten an, dass Zufriedenheit am Arbeitsplatz "sehr stark" damit verbunden sei, die eigenen Fertigkeiten und Fähigkeiten zu entfalten. Wenn Sie Mitarbeiter von Einfacheren Tätgkeiten befreien, bleibt mehr Zeit für qualifiziertere Aufgaben, die ihren Beruf letztendlich ausmachen.

ቢ.ፒ.ኤ-ሶፍትዌርን ይምቱ

Bei der Wahl der für Ihr Unternehmen kommen verschiedene Faktoren በቤቴራክት። So muss der Preis Ihrem Budget entsprechen፣ und die Lösung sollte sich nahtlos በ vorhandene Anwendung integrieren lassen። Entscheiden Sie sich für einen kompetenten Anbieter, der eine zuverlässige Dienstqualität gewährleistet. Worauf warten Sie noch? Starten Sie durch in die Zukunft, und modernisieren Sie Arbeitsprozesse mit einer Business Process Automation-Lösung.

በእውነተኛው የኢኮኖሚ ዘርፍ ውስጥ ያሉ ኢንተርፕራይዞች በከፍተኛ የዕዳ ጫና ያልተሸከሙ ኢንተርፕራይዞች ሊገጥሟቸው የሚችሉት ወይም ያጋጠማቸው ዋነኛ ችግር የፍላጎት መቀነስ እና የደንበኞች መውጣት ነው። ስለዚህ፣ ምናልባት የአንድ የንግድ ሥራ አስኪያጅ ቁልፍ ተግባራት አንዱ ደንበኛን ማቆየት ነው። በዚህ ጽሑፍ ውስጥ አሌክሲ ኪዳኖቭ እና ሚካሂል ሶሮኪን ያልተደሰቱ ደንበኞች እንዲታዩ ከሚያደርጉት ምክንያቶች በአንዱ ላይ በዝርዝር ይኖራሉ - ዕቃዎችን ወይም አገልግሎቶችን በሚያቀርበው ኩባንያ ውስጥ የተደነገጉ የንግድ ሂደቶች አለመኖር ፣ ወይም ፣ በቀላሉ ፣ ከ ጋር አብሮ ለመስራት ግልፅ ህጎች። ደንበኛ. ከሩሲያ አሠራር የተሰጡት ምሳሌዎች በቅርብ ጊዜ በታተመው መጽሐፍ "CRM: ውጤታማ የንግድ ሥራ ሩሲያኛ" ውስጥ ተገልጸዋል.

የችግሩ መንስኤ: ግልጽ "የጨዋታው ህጎች" አለመኖር.

ታዋቂው አባባል እንደሚለው፣ “መረጋጋት የጌትነት ምልክት ነው። የኩባንያው መረጋጋት ከሠራተኞቹ በአንዱ ልማድ ወይም የሥራ ዘይቤ ላይ የተመሰረተ መሆን የለበትም. ኩባንያው ባልተረጋጋ የአገልግሎት ደረጃ ምክንያት ደንበኞችን ማጣት አይችልም. በኢኮኖሚያዊ ውድመት ጊዜያት, ፍላጎት በተጨባጭ በሚወድቅበት ጊዜ, ለንግድ ስራ የዚህ ችግር ወሳኝነት, እንደ አንድ ደንብ, ይጨምራል.

በኤል ላጊን “የድሮው ሰው ሆታቢች” ታሪክ እንደታየው በእግር ኳስ ግጥሚያ ወቅት በሁለቱም ቡድኖች ውስጥ ያሉት 22 ተጫዋቾች እያንዳንዳቸው የራሳቸው የጨዋታ ህጎች ወይም የራሳቸው ኳስ ያላቸውበትን ሁኔታ አስቡት። እንዲህ ዓይነቱ ጨዋታ ለደጋፊዎች ደስታን ያመጣል እና ቡድኖቹ ጨዋታውን ማጠናቀቅ ይችሉ ይሆን? ዳኛ ምን ማድረግ አለበት? ሁኔታውን እንዴት ሊረዳው ይችላል?

በንግድ ውስጥ ተመሳሳይ ሁኔታ በንድፈ ሀሳብ እንኳን የማይቻል ይመስልዎታል?

በሚያሳዝን ሁኔታ, በተለያዩ የሩሲያ ገበያዎች ውስጥ ያለው ልምድ ተቃራኒውን ይጠቁማል. ለምሳሌ, ከተመሳሳይ ኩባንያ ጋር ሲገናኙ, ገዥው ከተገናኘበት ሠራተኛ ልምድ እና ኃላፊነት ላይ በመመርኮዝ በከፍተኛ ደረጃ የሚለያይ የአገልግሎት ደረጃ ሊያገኝ ይችላል.

ከሩሲያ አሠራር አንድ የተለመደ ምሳሌ እዚህ አለ.

የሩሲያ ምሳሌ: ትዕዛዝ ለማምጣት መሳሪያ

ሰርጌይ ኢቫኖቪች በሴንት ፒተርስበርግ ውስጥ የልብስ ስፌት እና የጅምላ ሽያጭ ኩባንያን ያስተዳድራል። ከሁለት አመት በፊት, ንግዱ ልማት እንደሚያስፈልገው ወሰነ, ነገር ግን በመጀመሪያ በድርጅቱ ውስጣዊ ሂደቶች ውስጥ ነገሮችን በቅደም ተከተል ማስቀመጥ አስፈላጊ ነበር.

በአጭሩ ሁኔታው እንደሚከተለው ነበር-የደንበኞች ትዕዛዞች ጠፍተዋል, የምርት ትዕዛዞች በትክክል አልተሟሉም, እና የደንበኛ ቅሬታዎች ሁልጊዜ አልተከናወኑም. እና ከሁሉም በላይ, እያንዳንዱ ሰራተኞች ትክክል እንደሆነ አድርገው በማሰብ በራሳቸው መንገድ ሠርተዋል. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ, ለደንበኛው የአገልግሎቱ ደረጃ, በኩባንያው ሥራ አስኪያጅ ላይ በመመስረት, በከፍተኛ ሁኔታ ይለያያል.

ሁኔታውን ለማስተካከል ሰርጌይ ኢቫኖቪች ወደ አማካሪ ኩባንያ ዞረ።

የንግድ ሥራ አማካሪዎች የኩባንያውን ውስጣዊ አሠራር በመተንተን "ቀጭን" ቦታዎችን ጠቁመዋል እና የንግድ ሥራ ሂደቶችን "ትዕዛዝ", "ምርት", "ኤግዚቢሽን", "ቅሬታ ትንተና" ዘመናዊ ለማድረግ ሐሳብ አቅርበዋል.

ሥራው በሰዓቱ የተጠናቀቀ ሲሆን ከኩባንያው አዲስ የሥራ ሂደቶች ጋር አንድ ዘገባ በሰርጌይ ኢቫኖቪች ጠረጴዛ ላይ አረፈ። በጣም መጥፎው ነገር ያበቃ እና አሁን ነገሮች ወደላይ የሚሄዱ ይመስላል። ሁሉም ሰራተኞች ወዲያውኑ ከአዲሱ የንግድ ሥራ ሂደቶች ጋር ይተዋወቁ ነበር. ትላልቅ እና ደማቅ ቀለም ህትመቶች ተሠርተው በሠራተኛ የሥራ ቦታዎች አቅራቢያ በሚገኙ ክፍሎች ውስጥ ተሰቅለዋል. ነገር ግን የሚጠበቀው ውጤት አልተከተለም: ትዕዛዞች አሁንም ጠፍተዋል, ቅሬታዎች በየተወሰነ ጊዜ ይስተናገዳሉ, ወዘተ.

ሰርጌይ ኢቫኖቪች ሁኔታውን እንዴት ማረም እንዳለበት ለረጅም ጊዜ አሰበ እና ወሰነ: - " አስፈላጊ« ወረቀት» የንግድ ሥራ ሂደቶችን በቀጥታ ወደ አውቶሜሽን ሲስተም ያስቀምጡ ፣ ያድርጓቸው« በሕይወት» , ከኩባንያው የሥራ አካባቢ ጋር ይዋሃዱ. እያንዳንዱ ሰራተኛ የቢዝነስ ሂደቱን በተቆጣጣሪው ስክሪን ላይ እንዲመለከት እና ከእሱ ጋር እንዲሰራ ያድርጉ».

መፍትሄ: "ቀጥታ" የንግድ ሂደቶች

የኩባንያውን ዋና የሥራ ሂደቶች እና አውቶማቲክ ገለፃን እንዴት እየሰሩ ነው? ከዚህ በታች ከተገለጹት “ችግር-መፍትሄ” ጥንዶች መካከል አንባቢው የኩባንያውን ችግሮች “እንዲያውቅ” እንጋብዛለን።

ሩዝ. 1. በCRM ስርዓት ውስጥ ያሉ አንዳንድ የተለመዱ የንግድ ሂደቶች ካርታዎች መስመር፡« ሽያጭ» , « የቅሬታ ትንተና» እና« የግብይት ክስተት» .

ሩዝ. 2. የቢዝነስ ሂደቱ አብነት ኃላፊነት የሚሰማውን ሰው ለመመደብ እና በተጨማሪም, ደረጃውን በማጠናቀቅ ላይ የስኬት እድሎችን እና ተግባሩን ለማጠናቀቅ ጊዜን ለመወሰን ያስችልዎታል.

ሩዝ. 3. በኩባንያው አስተዳዳሪዎች የንግድ ሥራ ሂደት ተግባራትን አፈፃፀም እና በተተገበሩበት ጊዜ ልዩነቶች ትንተና.

ሩዝ. 4. የቢዝነስ ሂደት ተግባር ለፈጻሚው መመሪያ.

ሩዝ. 5. የንግድ ሥራ ሂደት« ማዘዝ» እና በእሱ ላይ ያለው ዘገባ የትእዛዞችን አፈፃፀም እንዲሰጡ እና እንዲከታተሉ ያስችልዎታል።

ሩዝ. 6. ሪፖርት አድርግ« የሽያጭ መስመር» በኩባንያው ውስጥ ያለውን የሽያጭ ሁኔታ በፍጥነት እንዲገመግሙ ይፈቅድልዎታል, እና አስፈላጊ ከሆነ,« ዲክሪፈር» ሥራ አስኪያጁን የሚስብ መለኪያ, እስከ ኦፕሬሽኑ እና ሰነዱ ድረስ.

በሚቀጥለው ርዕስ ውስጥ "CRM - አንድ ፀረ-ቀውስ አስተዳደር መሣሪያ," እኛ የሩሲያ ኩባንያዎች እውነተኛ ልምምድ ምሳሌ በመጠቀም, የ CRM ቴክኖሎጂዎችን አጠቃቀም ኩባንያ አውቶማቲክ ንግድ ላይ የተመሠረተ ክስተት አስተዳደር በኩል አስተዳዳሪ ጊዜ ለመቆጠብ, እንመለከታለን. ሂደቶች.

ማንኛውንም የ CRM ስርዓት ሲተገበሩ ከመጀመሪያዎቹ የሥራ ደረጃዎች አንዱ የንግድ ሥራ ሂደቶች መግለጫ ነው. የኩባንያውን ሥራ ዝርዝር ሁኔታ ማጥናት, በአንድ የተወሰነ ሂደት ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ሁሉንም ነገሮች ግምት ውስጥ ማስገባት እና ዋና ዋና የስራ ቦታዎችን እና "ቀጭን ነጠብጣቦች" መለየት አስፈላጊ ነው. በውጤቱም, እኛ ብቁ እና ዝርዝር መግለጫበራስ-ሰር የሚገዙ የንግድ ሂደቶች.

በተጨማሪም, የዚህ ኩባንያ ሰራተኞች ለእነዚህ ሂደቶች አፈፃፀም አካባቢን ማዘጋጀት በጣም አስፈላጊ ነው. ይህ የንግድ ሥራ ሂደቶችን መቆጣጠር ይባላል.

ስለዚህ CRM ን ለመተግበር በምሠራበት ጊዜ እኔ በግሌ የሚከተሉትን የድርጊቶች ቅደም ተከተል እከተላለሁ ፣ ይህም ምቾቱን እና አዋጭነቱን በተግባር ስላረጋገጠ ለሁሉም ባልደረቦች እመክራለሁ ።

የንግድ ሥራ ሂደቶች መግለጫ.በዚህ ደረጃ, ስራው በወረቀት ወይም በማንኛውም ምቹ አካባቢ ይከናወናል. በጣም አስፈላጊው ነገር ለገንቢውም ሆነ ለደንበኛው የሚረዳው አንድ ዓይነት እቅድ ወይም አልጎሪዝም ማግኘት ነው።
ማስተባበር።የንግድ ሥራ ሂደቶች ውጤቱ መግለጫ ከኩባንያው አስተዳደር ጋር ተስማምቷል. በዚህ ደረጃ, ልምድ ያለው የንግድ ሥራ አማካሪ ወይም ገንቢ አንዳንድ ሂደቶችን ማመቻቸትን ሊጠቁም እና ሁሉንም አወዛጋቢ ጉዳዮችን ግልጽ ማድረግ ይችላል.
የትግበራ አካባቢን መምረጥ.የንግድ ሥራ ሂደቶች ዝርዝር መግለጫ የችግሩ ግልጽ መግለጫ ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል. እና አሁን ለወደፊቱ ስራ ስልተ ቀመር ግልጽ ነው, ገንቢው በተናጥል ወይም ከደንበኛው ጋር ስራው የሚካሄድበትን አካባቢ መምረጥ ይችላል. ተጨማሪ ሥራ፣ ማለትም እ.ኤ.አ. በቀጥታ ወደ CRM ስርዓት.

በብዙ አጋጣሚዎች የሶፍትዌር ምርቱን ዋጋ እና የአንድ የተወሰነ ኩባንያ ሰራተኞችን ችሎታ ግምት ውስጥ በማስገባት የ CRM ስርዓት ምርጫ አስቀድሞ ይደረጋል. በዚህ ሁኔታ, የተመረጠውን የ CRM ስርዓት ገፅታዎች ከግምት ውስጥ በማስገባት የንግድ ሥራ ሂደቶች መግለጫ ወዲያውኑ ሊከናወን ይችላል.

እና አሁን በሁሉም ታዋቂ CRMs ውስጥ በአንድ ዲግሪ ወይም በሌላ ደረጃ ስለሚተገበሩ እነዚህን ጉዳዮች ለመፍታት ስለ ሁለት የተለያዩ አቀራረቦች ማውራት እፈልጋለሁ።

የንግድ ሥራ ሂደት ፕሮግራም.
"ስዕል" የንግድ ሂደቶች.

በእነዚህ አቀራረቦች መካከል ያለው ልዩነት ከስማቸው ግልጽ ነው. በመጀመሪያው ሁኔታ, ገንቢዎች አልጎሪዝም እና የተወሰኑ ቅደም ተከተሎችን ይጠቀማሉ, በኋላም በ CRM አካባቢ እንደ ትዕዛዝ ስብስብ ይተገበራሉ. በሁለተኛው ውስጥ የንግድ ሥራ ሂደቶች በግራፊክ ፍሰት ገበታ መልክ የተወከሉ ናቸው, በውስጡም ትዕዛዞች እንደ እቃዎች እና ቀስቶች ይወከላሉ. እያንዳንዳቸውን እነዚህን አውቶማቲክ አማራጮች በጥቂቱ እንመልከታቸው።
የንግድ ሥራ ሂደቶችን በራስ-ሰር የማድረግ ችግሮችን ለመፍታት የ BPMS ስርዓቶችን አላስብም ።

የንግድ ሥራ ሂደት ፕሮግራም

ይህ ዘዴ እንደ ZOHO CRM ወይም Saleforce CRM ባሉ ታዋቂ ስርዓቶች ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል, እና የንግድ ሂደትን በደረጃ ቴክኖሎጂ በመጠቀም ተግባራዊ ማድረግን ያካትታል, ማለትም. "ደረጃ በደረጃ"።

በተመሳሳይ ጊዜ, አንድ ፕሮግራም ከመጻፍዎ በፊት ስልተ-ቀመር ሲፈጥሩ, የንግድ ሥራ ሂደቶችን በማንኛውም ምቹ ቅፅ ማዘጋጀት ይችላሉ. ነገር ግን ሁሉም ሂደቶች ደረጃ በደረጃ የእርምጃዎች እና ሁኔታዎች ቅደም ተከተል (እያንዳንዱ ቅርንጫፍ ሁልጊዜ ማለት ይቻላል አዲስ ሂደት ነው).

በዚህ ጉዳይ ላይ የሂደቶች መግለጫ በአንድ የተወሰነ CRM አካባቢ ውስጥ ተቀባይነት ያላቸውን ትዕዛዞች በመጠቀም በፅሁፍ መልክ የተሰራ ነው. ስለዚህ ይህ አካሄድ ፕሮግራሚንግ ተብሎ ሊጠራ ይችላል።

ከ ZOHO CRM ምሳሌ እንስጥ። ሁለት ዋና ዋና ዓይነቶች አሉ-

የስራ ፍሰት በተለያዩ መስኮች ላይ በመመስረት አንድ የተወሰነ እርምጃ እንዲያዘጋጁ ያስችልዎታል።
የማጽደቅ ሂደት የተወሰኑ የማጽደቅ ሂደቶችን ይገልጻል። ብዙ እንደዚህ ያሉ ሂደቶችን ማከል እንችላለን እና እነሱ እንደሚከተለው ይሰራሉ። ለእያንዳንዱ ሂደት፣ መቼ እንደሚሰራ እና ማን እንደሚያጸድቀው ልንገልጽ እንችላለን። እና በዚህ መሠረት ስርዓቱ የሂደቶችን አሠራር ይቆጣጠራል.

የማጽደቅ ሂደት ምሳሌ

የስራ ፍሰት ምሳሌ

ስለዚህ የንግድ ሥራ ሂደቶች ከአንድ የተወሰነ ነገር ጋር መከናወን ያለባቸውን የድርጊቶች ቅደም ተከተል እና እንዲሁም አንዳንድ ድርጊቶች የሚከናወኑበትን ሁኔታዎች በመግለጽ ይገለፃሉ.

በዚህ አቀራረብ, ምንም ስዕላዊ መግለጫ የለም, ከአንድ እርምጃ ወደ ሌላ ደረጃ በደረጃ የሚደረግ ሽግግር ብቻ ነው. እና በንግድ ሂደት ውስጥ የሆነ ነገር መለወጥ ከፈለጉ የተወሰኑ የእሴቶችን እና ትዕዛዞችን ዝርዝር ማስገባት ያስፈልግዎታል ፣ እና ግራፊክ ብሎኮች እና ቀስቶች አይደሉም።

ስለዚህ አቀራረብ የአልጎሪዝም መግለጫው በጽሑፋዊ መንገድ እንደሚተገበር መናገር እንችላለን. ለምሳሌ፣ በZOHO CRM ውስጥ የተወሰነ የፕሮቬል ሂደትን ከወሰድን፣ ለእሱ የሚከተሉትን መግለጽ አለብን።

መስፈርቱ ሲሰራ ነው።
ማነው ማጽደቅ ያለበት?
ከተፈቀደ በኋላ ምን ዓይነት እርምጃ መከናወን እንዳለበት ለምሳሌ አንድ ተግባር መፍጠር ወይም በስርዓቱ ውስጥ ማንቂያ መላክ, ኤስኤምኤስ መላክ, ወዘተ.
ሂደቱ ካልተፈቀደ ምን መሆን አለበት, ለምሳሌ, ምንም ነገር አያድርጉ, ተግባሩን ለአስተያየቶች ለክለሳ ወደ ፈጻሚው ይመልሱ, ወዘተ.

በአንዳንድ ስርዓቶች, እንዲህ ዓይነቱ ፕሮግራም ከተወሰኑ ነገሮች ጋር በጥብቅ የተቆራኘ ነው, ብዙውን ጊዜ ከግብይት ጋር የተያያዘ ነው. ለምሳሌ, በሜጋፕላን ውስጥ የንግድ ሥራ ሂደትን የመግለጽ ችሎታ እንዴት እንደሚተገበር ነው. በአንድ ግብይት በኩል ብቻ በአንድ የተወሰነ ጉዳይ ላይ ምን እንደሚፈጠር ማመልከት ይችላሉ, እና ሁሉም የተጠቃሚዎች እና በንግድ ሂደቱ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ድርጊቶች ከአንድ የተወሰነ ግብይት ጋር የተሳሰሩ ናቸው. በሌሎች ስርዓቶች፣ ለምሳሌ፣ በ ZOHO CRM ውስጥ፣ ሁለቱንም ድርጊቶች ከግብይት እና በሲስተሙ ውስጥ ካለው ሌላ ሞጁል ጋር ማገናኘት እንችላለን።

የንግድ ሥራ ሂደቶችን መሳል

ይህ አቀራረብ ለምሳሌ በ Bitrix24 CRM እና 1C CRM ውስጥ ተተግብሯል. እዚህ ሁሉም የንግድ ሂደቶች የእነዚህን ስርዓቶች በተወሰነ ውስጣዊ ቅርጽ መሳል አለባቸው. ስለዚህ, Bitrix24 የራሱ ጽንሰ-ሐሳብ "የንግድ ሂደቶች" አለው, እና በዚህ ክፍል ውስጥ የንግድ ሥራ ሂደቶችን መሳል የሚያስፈልግበት ማስታወሻ አለ.

በቢትሪክስ CRM ውስጥ የንግድ ሂደት ምሳሌ

ይህ ማስታወሻ በ Bitrix24 ፕሮግራም አውጪዎች የተፈጠረ ነው, እና በዚህ ስርዓት ውስጥ የንግድ ሂደቶችን ተግባራዊ ለማድረግ, በዚህ ማስታወሻ ውስጥ መሳል ያስፈልግዎታል. CRM ከ Bitrix24 ሞጁሎች ውስጥ አንዱ ብቻ ስለሆነ በ Bitrix24 ውስጥ ማስታወሻ በአጠቃላይ ከስርዓቱ ጋር ሲሰራ እና ከግብይት ጋር ሲሰራ ሁለቱንም የድርጊት ቅደም ተከተል ለመግለጽ ጥቅም ላይ ሊውል እንደሚችል መረዳት አስፈላጊ ነው ። ስርዓት.

በተመሳሳይ, 1C CRM በ Bitrix24 ፕሮግራመሮች ከተፈጠረው ልዩነት የሚለየው የራሱን ማስታወሻ ይተገብራል. እንዲሁም፣ ግራፊክያዊ አቀራረብን የሚያከብሩ ሌሎች ስርዓቶች ሙሉ በሙሉ የራሳቸውን እድገቶች ወይም ከስርአቱ ፍላጎቶች ጋር የተጣጣሙ የሶስተኛ ወገን ገንቢዎች ግራፊክ ማስታወሻዎችን ይጠቀማሉ። እና በእያንዳንዱ ጊዜ, በስርዓቱ ውስጥ በትክክል ለመስራት, ማስታወሻው አስቀድሞ ማጥናት ያስፈልገዋል.

በ1ሲ CRM ውስጥ ያለ የንግድ ሥራ ሂደት ምሳሌ

ልምምድ እንደሚያሳየው ምንም እንኳን ብዙ መደበኛ አካላት ቢኖሩም ፣ ስዕላዊ መግለጫን መማር የንግድ ሥራ ሂደቶችን በጽሑፍ መልክ (የመጀመሪያው አቀራረብ) ለመግለፅ ህጎችን ከመተዋወቅ የበለጠ ጊዜ ይወስዳል። በተጨማሪም ፣ የጽሑፍ ስልተ ቀመሮችን በሚጠቀሙ በ CRM ስርዓቶች ውስጥ የተወሰኑ የእርምጃዎችን ቅደም ተከተል ለመፍጠር ብዙውን ጊዜ ምቹ ገንቢ እና ብዙ ጠቃሚ ምክሮች ለዚህ ገንቢዎች ፕሮግራም ሊሰጡ ይችላሉ ። አስፈላጊ ሂደቶችስለ አካባቢው ምንም ቅድመ ጥናት ሳይደረግ.

የአቀራረብ ጥቅሞች እና ጉዳቶች

የመጀመርያው አቀራረብ ዋነኛው ጠቀሜታ ከላይ ተብራርቷል-ለገንቢዎች በጣም ምቹ ነው, የአስተያየት ጥልቅ ጥናት አይፈልግም, እና ማንኛውንም የንግድ ሥራ ሂደቶችን ለፕሮግራም አድራጊዎች በሚያውቁት መንገድ ስልተ-ቀመር እንዲያደርጉ ያስችልዎታል.

የዚህ አማራጭ ግልጽ ጉዳቱ ለተጠቃሚዎች ታይነት ማጣት ነው. በተመሳሳይ ጊዜ ገንቢው በማንኛውም ምቹ አካባቢ ለደንበኛው የንግድ ሥራ ሂደቶችን ግራፊክ ዲያግራም (በብሎኮች እና ቀስቶች መልክ) ለመፍጠር ፣ ከዚያ ፕሮግራሚንግ እና ተጠቃሚዎችን በውጤቱ እንዲተዋወቁ ማንም አይከለክለውም። ልክ እንደ እያንዳንዱ ገንቢ መተግበሪያዎችን ሲፈጥር እና ሲያዳብር።

ከዚህም በላይ, ምቹ እና በደንብ የሚሰራ የንግድ ሂደት አንዳንድ ጊዜ ለውጦችን ይጠይቃል አልፎ አልፎ, ብዙውን ጊዜ በኩባንያው አሠራር ውስጥ ለውጦችን ከማስተዋወቅ ጋር የተያያዘ ነው. ስለዚህ፣ የታይነት እጦት እና ልዩ ባለሙያ ላልሆኑ አርትዖቶችን የማድረግ ችግር በእውነቱ ወሳኝ ችግር አይደሉም። ምናልባትም ደንበኛው ለዓመታት ከተዘጋጀው ስርዓት ጋር አብሮ ይሰራል ፣ እና የኩባንያው የሥራ መርሃ ግብር ራሱ ሲቀየር ለውጦችን ይፈልጋል ፣ እና እዚህ በንግድ ሂደቶች ውስጥ ቀላል ለውጦች ብዙውን ጊዜ ሊደረጉ አይችሉም ፣ እና በማንኛውም ሁኔታ የ የተሻሻለው ስርዓት ልማት እና አተገባበር ልዩ ባለሙያተኞች ያስፈልጋሉ።

በሁለተኛው ጉዳይ በ1C እና Bitrix24 CRM ፈጣሪዎች የተፈለሰፉ ማስታወሻዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ። በአንድ በኩል, ይህ አቀራረብ ለተጠቃሚዎች በጣም ምቹ ነው, ምክንያቱም ምስላዊ እና ለመረዳት የሚቻል ነው. በሌላ በኩል፣ እሱን ለመጠቀም ከ1C ወይም Bitrix24 ያለውን ማስታወሻ በማጥናት ተጨማሪ ጊዜ ማሳለፍ ይኖርብሃል፣ እና እኛ የምንፈልገውን ያህል ከእነዚህ ስርዓቶች ጋር አብሮ ለመስራት ብዙ መረጃ የለም።

እርግጥ ነው, እያንዳንዱ ስርዓት ሰነዶችን እና አንዳንድ የእርዳታ ክፍሎችን ያቀርባል, ግን የተለየ ርዕዮተ ዓለም የላቸውም. በገንቢው የቀረበው ሁሉም መረጃ የአቅራቢው ሰነድ ነው። እነዚያ። ማስታወሻውን ለማጥናት ተጠቃሚዎች የሚቀርቡት ከንግድ ተንታኞች እና የስርዓቱ ልምድ ያላቸው ተጠቃሚዎች መፍትሄ አይደለም ፣ ግን ከስርዓት ገንቢዎች እይታ አጭር መመሪያ። ስለዚህ, ለዚህ የስራ ዘዴ ሂደቶችን የማየት ችሎታን ማዳበር በጣም ጠቃሚ ነው, እንዲሁም ከማይታወቁ ማስታወሻዎች ጋር በፍጥነት የመላመድ ችሎታ.

ሌላው የግራፊክ አቀራረብ ጉዳት የማስታወሻ ችሎታዎች በሲስተሙ ውስጥ ለመስራት የሚያስገድዱ ጉልህ ገደቦች ናቸው። ፕሮግራም በሚዘጋጅበት ጊዜ የመተጣጠፍ ችሎታው እና የችሎታዎች ዝርዝር በጣም ከፍ ያለ ነው።

በውጤቱም, እኔ በግሌ የበለጠ ተለዋዋጭ ስርዓትን መጠቀም እመርጣለሁ, ማለትም. የፕሮግራም ሥራ ሂደቶች, እና እኔ ብዙውን ጊዜ በ IDEF 3 ወይም BPMN ውስጥ የማደርገውን የንግድ ሥራ ሂደቶችን በሚስማሙበት ደረጃ ላይ ግራፊክስ (የፍሰት ገበታ) በመፍጠር ለደንበኛው ግልጽነት አቀርባለሁ ... በእውነቱ ግን አንድ ተራ ወረቀት እንኳን መጠቀም ይችላሉ ። እና እርሳስ . እዚህ ያለው ዋናው ነገር ከደንበኛው ጋር የጋራ መግባባት ነው.

በሌላ በኩል በኩባንያው ውስጥ ያለው የንግድ ሥራ ሂደት በአንጻራዊነት ቀላል ሆኖ ከተገኘ እና ፕሮግራመር ያልሆነ ተጠቃሚ የሂደቱን ሂደት በራስ-ሰር ለማከናወን ካሰበ ፣ የግራፊክ አቀራረብ የበለጠ ምቹ ይሆናል። የንግድ ሥራ ትንታኔዎችን እና ITን የሚያውቅ ተጠቃሚ እንኳን የሂደቱን ዲያግራም "መሳል" እና የሥርዓተ-ሥርዓት ተዋረድን በኖታ ሊገልጽ ይችላል ፣ ምክንያቱም የንግድ ሥራ ሂደቶች ግራፊክ ውክልና ለተጠቃሚዎች የበለጠ ግልፅ ነው። እነዚህ መሳሪያዎች የተነደፉት ለዚህ ነው. ሂደቶቹን በትክክል ለመሳል, አሁንም ፕሮግራመርን ማካተት አለብዎት. ግራፊክ ኖት ለተጠቃሚው ከፕሮግራም አወጣጥ ይልቅ ለመማር ቀላል እንደሆነ ይታመናል። እዚህ ሁሉም ሰው በጣም የሚወዱትን ለራሱ ይወስናል-ተለዋዋጭነት እና የፕሮግራም አወጣጥ ቀላልነት ወይም ለተጠቃሚዎች ታይነት እና በንግድ ሂደቶች ላይ ያለ ገንቢዎች ተሳትፎ ለውጦችን የማድረግ ችሎታ።