Šta menadžer servisa treba da zna? Opis posla menadžera korisničke službe

U zavisnosti od oblasti delatnosti, postoje različite definicije za menadžera usluga. Ako posmatramo ovu profesiju općenito, onda govorimo o vezi između organizacije i klijenata. Ako uzmete određenu oblast aktivnosti, tada možete postaviti prilično jasne parametre za to: plaću i tako dalje.

Definicija

Servisni menadžer je specijalista kompanije koji predstavlja njene usluge. S jedne strane, pomaže kupcu da ostvari svoju potrebu. S druge strane, izvršava svoje obaveze i utiče na druge osobe uključene u proces pružanja usluga, vrši kontrolu kvaliteta rada. Odnosno, govorimo o poziciji koja obavlja više zadataka.

Main

Ko je to i čime se rukovodilac bavi istovremeno je svima poznato i mnogima nije sasvim jasno. Zato što je ova pozicija u kompaniji složena. Raspon dužnosti menadžera usluga je prilično širok i, ovisno o području djelatnosti, može se značajno razlikovati u različitim djelatnostima.

Međutim, najčešća upotreba koncepta menadžera usluga odnosi se na specijalizirane menadžere određenih procesa koji su u interakciji s poslovanjem i odgovorni su za usluge. Po pravilu za IT usluge kompanije.

Servisni menadžer je zaposlenik odgovoran za dobro uspostavljene proizvodne i ekonomske aktivnosti organizacije i povratne informacije od kupaca. Često je također odgovoran za postprodajnu korisničku podršku.

Menadžeri ljudskih resursa traže zaposlene za ovu poziciju sa platom od 45.000 rubalja. Iznos može varirati u zavisnosti od grada, ali generalno je iznad prosječne zarade kompanije. Rukovodilac službe sam utiče na formiranje kadrovske rezerve organizacije. Stoga su zahtjevi za izvođača na ovoj poziciji često vrlo visoki.

Opis posla

Potrebno za utvrđivanje odgovornosti, prava i obaveza rukovodioca servisa. Prema njemu, on odgovara direktno čelniku kompanije, koji ima pravo da imenuje ili razriješi direktora sa njegove pozicije. Štaviše, može odrediti i promijeniti platu menadžera.

Na poziciju rukovodioca usluge postavlja se lice koje ispunjava uslove i ima potrebne kvalifikacije, kao što su visoko obrazovanje, iskustvo na sličnoj poziciji i drugo. Takođe, poslovi menadžera servisa obuhvataju poznavanje osnovnih računarskih programa, upravljanje dokumentima i kancelarijskim radom, razumevanje funkcionisanja različitih vrsta opreme, njene konfiguracije, kao i sprovođenje kontrole kvaliteta.

Glavne dužnosti

Postoji dosta uslova za menadžera. Šta su oni? Glavne odgovornosti menadžera usluge uključuju:

prijem i distribucija dolaznih informacija;
savjetovanje klijenata;
demonstracija rada opreme za klijente;
izbor i prodaja rezervnih dijelova;
sastavljanje kupoprodajnog ugovora;
praćenje faza transakcije;
popunjavanje obrazaca (prodaja, povrat, popravka, održavanje opreme);
priprema opreme za slanje na popravak;
optimizacija troškova;
učešće u pripremi i vođenju prezentacija proizvoda i pregovora.

Ali ovo nije potpuna lista odgovornosti menadžera usluge. Postoje i dodatne, ne manje važne funkcije, bez kojih je nemoguć njegov uspješan rad.

Odgovornosti su sekundarne

Opis posla menadžera usluge nije ograničen na osnovni skup dužnosti. Ima ih mnogo više. Štaviše, bez dodatnih obaveza, njegov rad ne bi bio zadovoljavajući i ne bi učinio kompaniju konkurentnom.

Ostale odgovornosti menadžera usluge uključuju:

Briga za rast kompanije i sticanje prepoznatljivosti u regionu poslovanja. Prevedeno na jezik kupaca, to znači da je servis menadžer maksimalno fokusiran na zadovoljavanje njihovih potreba u savjetovanju, prodaji i servisiranju.
Svijest o potencijalu tržišta i njegovih usluga na njemu.
Iskoristite uspješno korisničko iskustvo za prodaju svojih usluga i proizvoda.
Motivirajte kolege na poslu da ostvare ciljeve organizacije, njihov stalni fokus na zadovoljavanje potreba kupaca.
Identifikacija konkurenata i pravac njihovih aktivnosti. Radite ispred njihovih akcija.

Samo ispunjavanjem čitavog spektra dužnosti, menadžer servisa može svoju kompaniju učiniti liderom na tržištu. Ovdje je bitna činjenica naplata njegovih usluga. Plata menadžera odražava obim funkcija koje obavlja.

Prava

Prava se odnose na pretpostavke i mogućnosti pojedinca u organizaciji. Menadžer ljudskih resursa najčešće je odgovoran za računovodstvo i poštovanje prava zaposlenih u organizaciji.

Upravitelj servisa ima sljedeća prava:

prima pomoć rukovodioca u oblastima koje su mu poverene;
unapređuju svoje stručne kvalifikacije, uključujući i o trošku kompanije, ako je to predviđeno ugovorom o radu;
biti svjestan odluka direktnog rukovodioca u vezi sa projektima u kojima je uključen;
predlaže neposrednom rukovodiocu na razmatranje predloge iz oblasti svog delovanja;
dobija od menadžmenta i drugih zaposlenih u kompaniji sve informacije potrebne za obavljanje svojih aktivnosti.

Lista prava nije ograničena na gore navedena, ali su ona osnovna u ovoj profesiji. Način rada menadžera usluge određen je internim pravilnikom o radu organizacije.

Odgovornost

Može biti materijalna ili nematerijalna. Obično se to navodi u objašnjenju proizvodnih i ekonomskih aktivnosti. Ovo je stepen u kojem je zaposleni odgovoran kompaniji za svoj rad i njegove rezultate.

Između ostalog, izražena u sljedećim tačkama odgovornosti:

kršenje internih pravila kompanije, uključujući pravila zaštite od požara, sigurnosne propise itd.;
nanošenje materijalne štete - u skladu sa ugovorom o radu;
za bilo kakve zakonske povrede - u skladu sa administrativnim, građanskim i krivičnim zakonima;
za nepravilno obavljanje ili neobavljanje poslova propisanih opisom posla.

Glavni zadaci

Menadžer usluge ima dosta zadataka, što u velikoj mjeri objašnjava njegovu platu na nivou menadžera. Izdvajamo glavne, bez kojih je njegov rad nemoguć:

Zadovoljstvo kupaca.
Stvaranje i održavanje dobrih odnosa poverenja između kupaca i zaposlenih u kompaniji.
Usklađenost sa interesima klijenta u pogledu kvaliteta izvršenih usluga i radova. Uključujući poštovanje rokova, ispravan obračun usluga, ispunjenje ovih obećanja, održavanje visokog kvaliteta pruženih usluga.
Operativni rad na zahtjev.
Praćenje dostupnosti svih potrebnih proizvoda u skladištu i njihove dostupnosti kupcima.
Praćenje zadovoljstva kupaca pruženim uslugama i proizvodima.
Rješavanje svih problema, uključujući i složena, vezana za povrat robe, reklamacije, pitanja garancije i post-garantne podrške.
Održavanje poslovnih odnosa sa dobavljačima usluga i rezervnih dijelova (uključujući i masovnu kupovinu).
Kontrola kvaliteta radova.

Bez fokusa na rezultate u vezi sa ovim zadacima, nemoguć je uspješan rad servis menadžera. Ali odgovor na pitanje ko je to i šta menadžer radi nije ograničen samo na osnovne odgovornosti.

Dodatni zadaci

Odvojeno, vrijedi istaknuti zadatke sa kojima se menadžer servisa suočava u smislu konkurencije sa drugim kompanijama. Što se tiče ponašanja takmičara, mogu se razlikovati sljedeće odgovornosti menadžera servisa:

Stalno praćenje napretka i akcija takmičara. Analiza i identifikacija prodajnih mogućnosti, sagledavanje razvijenog dijela tržišta, kao i potencijala. Analiza spektra usluga koje pruža konkurent. Posmatranje i računovodstvo karakteristika tržišta (kao što su sezonske fluktuacije, kao i tržišne vijesti).
Izrada strategije, njena podrška i implementacija na povjerenom području tržišta u zoni svoje odgovornosti, uključujući proširenje liste roba i usluga, uzimajući u obzir potrebe kupaca i područja rada konkurenata. Proširenje linije proizvoda za rastuće tržište ili za kupce drugih kategorija.
Priprema reklame i promocije prodaje, učešće u promocijama i distribucija materijala za unapređenje prodaje.
Razvoj i implementacija dodatnih usluga i posebnih kategorija.
Promoviranje poslovnih odnosa sa skupom ključnih kupaca.
Odgovori na postupke konkurenata.
Provjera i praćenje efikasnosti sprovedenih mjera za promociju proizvoda i usluga.
Kontrola troškova i prihoda u dodijeljenom području.

Pa, naravno, radi se o nizu administrativnih poslova koje menadžer usluge obavlja za svog poslodavca.

Administrativni poslovi

Ne svugdje menadžer servisa posjeduje ovu oblast odgovornosti, ali ipak je vrijedno spomenuti kadrovske i druge zadatke ove profesije:

nadgledanje podređenih, njihovo upućivanje, stimulisanje i podrška da rade ispred konkurencije i razvijaju potencijal tržišta;
kontrola i evaluacija rada dodijeljenih podređenih;
planiranje aktivnosti za unapređenje vještina podređenih;
uspostavljanje optimalnih odnosa između podređenih.

Funkcije

I posljednja stvar koju vrijedi spomenuti kada govorimo o profesiji menadžera usluga su funkcije kojima je obdarena:

predviđanje rada uslužnog odjela, uzimajući u obzir promjenjive tržišne uslove i tehnološki napredak;
razvoj jedinstvenih metoda rada i standarda kvaliteta za kompaniju;
korištenje svih kanala komunikacije sa kupcima za prodaju proizvoda;
razvijanje aktivnosti za poticanje prodaje u kompaniji;
obavljaju i nadziru popravke;
blagovremeno dopuniti skladište potrebnom opremom i komponentama;
praćenje efektivnosti promocija, događaja i učešća na izložbama i drugim industrijskim događajima;
provjera tehničke ispravnosti opreme;
koordinacija rada drugih službi, ako je potrebno, uspostavljanje interakcije između njih;
usklađenost sa regulatornim zahtjevima za reviziju kompanije;
kontrolu naknade za gubitke po prihodima za pružanje usluga;
izvršenje naloga uprave;
redovni pregled i analiza ostvarenih rezultata kompanije;
provjera efikasnosti rada i upravljanja preduzećem.

U zavisnosti od veličine kompanije i njenog tržišta, kao i veličine prodajne mreže, funkcije servis menadžera mogu značajno varirati čak i unutar iste kompanije. Stoga se najpotpunije i najkonkretnije, kao i najnovije informacije o radu kao servis menadžer mogu dobiti direktno od poslodavca.

OPIS POSLA

servis menadžer

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovaj opis posla definiše funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti rukovodioca usluge.

1.2. Rukovodilac službe imenuje se i razrješava sa pozicije u skladu sa postupkom utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu naredbom rukovodioca organizacije.

1.3. Rukovodilac usluge odgovara direktno šefu organizacije.

1.4. Na radno mjesto rukovodioca usluge postavlja se lice koje ima kvalifikacije: VSS, radno iskustvo na sličnoj poziciji ____ godina.

1.5. Menadžer servisa mora znati:

Kompletan set raznih vrsta opreme;

Računalni softver;

Kancelarijski rad i upravljanje dokumentima.

2. FUNKCIONALNE ODGOVORNOSTI

Servisni menadžer ima sljedeće odgovornosti:

2.1. Konsultacije sa klijentima.

2.2. Priprema opreme za slanje na popravku.

2.3. Popunjavanje formulara za popravku opreme.

2.4. Demonstracija rada opreme klijentima.

2.5. Dokumentacija za održavanje.

2.6. Izbor rezervnih delova prema elektronskim katalozima.

2.7. Optimizacija troškova u zadatim područjima.

2.8. Registracija ugovora, praćenje svih faza transakcije, izvršenje dokumenata za transakciju.

2.9. Prijem, distribucija dolaznih informacija.

2.10. Učešće u pripremi i vođenju pregovora, sastanaka, prezentacija.

3. PRAVA

Menadžer servisa ima pravo:

3.1. Tražiti od šefa organizacije da pomogne u obavljanju njihovih dužnosti.

3.2. Poboljšajte svoje vještine.

3.3. Upoznajte se sa nacrtima odluka rukovodioca organizacije u vezi sa njegovim aktivnostima.

3.4. Daju prijedloge o pitanjima svog djelovanja na razmatranje neposrednom rukovodiocu.

3.5. Primati od zaposlenih u organizaciji informacije potrebne za sprovođenje njihovih aktivnosti.

4. ODGOVORNOST

Menadžer servisa je odgovoran za:

4.1. Za neizvršavanje ili neispravno obavljanje svojih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u skladu sa važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

4.2. Za krivična djela počinjena u periodu njenog djelovanja - u skladu sa važećim građanskim, upravnim i krivičnim zakonodavstvom.

4.3. Za nanošenje materijalne štete - u skladu sa važećim zakonom.

4.4. Za kršenje Pravilnika o internom radu, zaštite od požara i sigurnosnih propisa utvrđenih u organizaciji.

5. USLOVI RADA

5.1. Način rada rukovodioca službe utvrđuje se u skladu sa Pravilnikom o internom radu koji se utvrđuje u organizaciji.

Upoznat sa uputstvom _______________/____________________ (potpis) (puno ime i prezime)

"____"_____________ _____ G.

Opće odredbe

1.1. Služba za postprodajne usluge je kategorizirana i odgovara direktno [titula linijskog menadžera].

1.2. Radno mjesto odjela za postprodajne usluge prihvata osoba koja ima (popunu) obrazovanje i radno iskustvo u specijalnosti najmanje [vrijednost] godina.

1.3. odjela za postprodajne usluge imenuje se na poziciju i razrješava se naredbom [naziv radnog mjesta šefa].

1.4. Menadžer postprodajnog servisa mora znati:

Regulatorni pravni akti o zaštiti prava potrošača;

Metodički materijali za postprodajne usluge;

Paleta proizvoda;

Osnove tehnologije proizvodnje;

Dizajnerske karakteristike proizvedenih proizvoda;

Zahtjevi za registraciju dokumentacije za postprodajni servis;

Osnove administracije;

Etika poslovne komunikacije;

Osnove zakonodavstva o radu i zaštiti rada Ruske Federacije;

Interni propisi o radu;

Pravila i norme sigurnosnih mjera, industrijske sanitacije i zaštite od požara;

- [drugo znanje].

Poslovna zaduženja

Menadžer nakon prodaje:

2.1. Obavlja poslove na postprodajnom servisu (uključujući garanciju) proizvedenih proizvoda.

2.2. Razvija obrasce, standarde i šeme za postprodajni servis proizvoda.

2.3. Učestvuje u izradi delova ugovora za nabavku, kupovinu i prodaju u smislu postprodajne usluge za proizvode.

2.4. Sklapa ugovore sa prodavcima proizvoda o postprodajnom servisu i informisanju potrošača o postprodajnim uslugama.

2.5. Učestvuje u formiranju cijena proizvoda, uzimajući u obzir postprodajnu uslugu.

2.6. Učestvuje u određivanju garantnih rokova za proizvode, uključujući i one izvan zakonom utvrđenih.

2.7. Organizuje poslove u garantnom roku za prevoz neispravne robe od potrošača do garantne radionice i nazad, za obezbeđivanje zamene potrošačima za period popravke, za izradu potrebne prateće dokumentacije.

2.8. Organizuje plaćeno otklanjanje kvarova robe nakon isteka garantnog roka za robu.

2.9. Priprema predloge za smanjenje obima proizvodnje i povlačenje proizvoda iz proizvodnje u slučaju sistematskih reklamacija potrošača.

2.10. Sastavlja zahtjeve za rezervnim dijelovima, materijalom za popravku i alatima potrebnim za popravku i održavanje, koordinira nabavku potrebnih rezervnih dijelova od strane proizvodnih i servisnih radnji, osigurava racionalno korištenje rezervnih dijelova i potrošnog materijala, razvija i provodi mjere za poštovanje režima štednje, smanjiti višak troškova za popravke proizvoda.

2.11. Učestvuje u izradi prognoza, projekata, dugoročnih i tekućih planova za proizvodnju i prodaju proizvoda, u sprovođenju marketinških istraživanja radi proučavanja potražnje za proizvodima, perspektiva razvoja prodajnih tržišta.

2.12. Analizira tržišne informacije o politici postprodajnih usluga konkurenata.

2.13. Analizira zahtjeve kupaca za postprodajnom uslugom proizvoda.

2.14. Učestvuje u reklamacionim poslovima (razmatranje pristiglih reklamacija potrošača i priprema odgovora na reklamacije; priprema reklamacija i tužbi protiv ugovornih strana u slučaju kršenja ugovornih obaveza).

2.15. Priprema dokumentaciju (akte, informacije, potvrde, itd.) o obimu i vremenu postprodajnog servisa.

2.16. [Ostalo ].

Prava

Menadžer postprodajnog servisa ima pravo:

3.1. Za sve socijalne garancije predviđene zakonodavstvom Ruske Federacije.

3.2. Plaćanje dodatnih troškova za medicinsku, socijalnu i profesionalnu rehabilitaciju u slučajevima oštećenja zdravlja usled nesreće na radu i profesionalne bolesti.

3.3. Zahtevati stvaranje uslova za obavljanje profesionalnih poslova, uključujući obezbeđivanje neophodne opreme, inventara, radnog mesta koje ispunjava sanitarno-higijenske propise i propise, itd.

3.4. Zahtijevati od uprave da pomogne u obavljanju njihovih profesionalnih dužnosti i ostvarivanju prava.

3.5. Primaju informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih dužnosti.

3.6. Upoznajte se sa nacrtima odluka uprave u vezi sa njegovim aktivnostima.

3.7. Poboljšajte svoje profesionalne kvalifikacije.

3.8. [Druga prava predviđena radnim zakonodavstvom Ruske Federacije].

Odgovornost

Menadžer postprodajne službe odgovoran je za:

4.1. Za neispunjavanje, neispravno ispunjavanje dužnosti predviđenih ovim uputstvom - u granicama utvrđenim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.2. Za prekršaje počinjene u obavljanju svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.3. Za nanošenje materijalne štete poslodavcu - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Preuzmite opis posla:

Opšti katalog svega ovde:

Opšti katalog opisa poslova je ovdje:

Moderan je u smislu brzog i efikasnog traženja i odabira kadrova. Naše regrutovanje osoblja će pružiti usluge za osoblje koje vam je potrebno. Tražimo i biramo računovođe, doktore, stiliste,...
Informacije za poslodavce za usluge traženja i zapošljavanja možete pronaći na. Na stranici " " možete saznati o našim najnovijim promocijama i posebnim ponudama za kupce (poslodavce). Na stranici kataloga pročitajte šta bi trebalo biti i preuzmite osnovne opcije za DI.
Ako ste zainteresovani za zahtev, mi ćemo izabrati osoblje za vas, a mi ćemo pomoći podnosiocima! Uradićemo to za vas za kratko vreme.
Za vašu udobnost kreirali smo odjeljak "" u koji smo postavili detaljne informacije o glavnim pozicijama popularnih aplikacija od kupaca za pretragu i odabir, ali sa referencom na određeni naziv, na primjer, t, itd., kao i odjeljak " "
Stvorena su 3 korisna odjeljka za podnosioce zahtjeva, naime "

Postprodajni servis je skup aktivnosti koje sprovodi proizvođač ili prodavac na montaži, montaži i podešavanju, otklanjanju kvarova proizvoda (robe) u garantnom roku, postgarantnih popravki. Ali ovo su samo opći i osnovni elementi postprodajnog servisa. Preduzeće, koje nastoji da pridobije simpatije potrošača, razvija nove oblike i standarde usluge. U oblasti tehnički složenih proizvoda (robe), kupac se ne bi trebao osjećati "napuštenim" nakon kupovine. Stoga bi proizvođači i prodavci trebali nastojati da "čuvaju" potrošača u raznim oblicima. Na primjer, za proizvođače računara i trgovce na malo, uobičajen oblik postprodajne usluge je instalacija softvera i opća obuka potrošača o korištenju pojedinačnih softverskih proizvoda. Sami proizvođači softverskih proizvoda (na primjer, baze podataka informacija) jamče postprodajnu uslugu u obliku redovnih ažuriranja informacija, rješavanja problema, ažuriranja verzija itd. Proizvođači i dileri automobila stvaraju postprodajne servisne centre, koji uključuju servise, odjele originalnih rezervnih dijelova i komponenti, odjele za montažu (instaliraju sigurnosne alarmne sisteme, antene, satelitske navigacijske sisteme itd.).

Međutim, treba napraviti razliku između obaveznog garantnog servisa i servisa kao prodaje usluga potrošačima. Koju vrstu osiguranja odabrati - kroz brendirane prodavnice, kroz garancijske radionice (postoje kao samostalna preduzeća i organizacije) ili otvoriti vlastitu diviziju (u strukturi preduzeća) - na direktoru marketinga i menadžeru postprodajne službe da odluče . Dužnosti potonjeg će uključivati rad ne samo na izboru oblika, metoda i komponenti postprodajne usluge, već i na njenoj organizaciji. Opis posla u nastavku je razvijen za menadžera koji se bavi organizacijom tradicionalnog postprodajnog servisa (montaža, podešavanje i montaža; otklanjanje kvarova proizvoda u garantnom i postgarantnom periodu; nabavka rezervnih delova).

UPUTSTVO ZA MENADŽERA NAKONPRODAJNE USLUGE

I. Opće odredbe

1. Menadžer nakon prodaje spada u kategoriju menadžera.

3. Menadžer postprodajne službe mora znati:

3.1. Zakonski i podzakonski akti, metodološki materijali za postprodajne usluge, zakonodavstvo o zaštiti potrošača.

3.2. Ugovorno pravo.

3.3. Asortiman proizvedenih proizvoda.

3.4. Osnove tehnologije proizvodnje.

3.5. Dizajnerske karakteristike proizvedenih proizvoda.

3.6. Zakonski zahtjevi za utvrđivanje garantnih rokova i poštovanje garantnih obaveza.

3.8. Zahtjevi za registraciju dokumentacije za postprodajni servis.

3.9. Osnove administracije.

3.10. Etika poslovne komunikacije.

3.11. Ekonomija i organizacija proizvodnje, rada i upravljanja.

3.12. Osnove radnog zakonodavstva.

3.13. Pravila i norme zaštite na radu.

6. Za vrijeme odsutnosti rukovodioca postprodajne službe (službeno putovanje, odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja propisno imenovano lice. Ovo lice stiče odgovarajuća prava i odgovorno je za nepropisno obavljanje zadataka koji su mu dodijeljeni.

II. Poslovna zaduženja

Menadžer nakon prodaje:

1. Organizuje rad na postprodajnom servisu (uključujući garanciju) proizvedenih proizvoda.

2. Razvija obrasce, standarde i šeme za postprodajnu uslugu za proizvode.

3. Učestvuje u izradi delova ugovora za nabavku, kupoprodaju i sl. u smislu postprodajne usluge za proizvode; učestvuje u formiranju cijena proizvoda, uzimajući u obzir postprodajnu uslugu.

4. Zaključuje ugovore sa prodavcima proizvoda o postprodajnom servisu i informisanju potrošača o postprodajnim uslugama.

5. Učestvuje u određivanju garantnih rokova za proizvode, uključujući i one izvan zakonom utvrđenih.

6. Organizuje poslove u garantnom roku za prevoz neispravne robe od potrošača do garantne radionice i nazad, za obezbeđivanje zamene potrošačima za period popravke, za izradu potrebne prateće dokumentacije.

7. Organizuje plaćeno otklanjanje kvarova robe po isteku garantnog roka za robu.

8. Vodi evidenciju o nedostacima proizvoda, analizira uzroke njihovog nastanka, šalje uzorke proizvoda na nezavisno ispitivanje u slučaju sporova sa potrošačima.

9. Priprema i dostavlja proizvodno-tehnološkim odeljenjima preduzeća predloge za smanjenje obima proizvodnje i povlačenje proizvoda iz proizvodnje u slučaju sistematskih reklamacija potrošača.

10. Sastavlja zahtjeve za rezervne dijelove, materijal za popravku i alate potrebne za popravku i održavanje; koordinira nabavku potrebnih rezervnih dijelova od strane proizvodnih i servisnih radnji; osigurava racionalno korištenje rezervnih dijelova i potrošnog materijala; razvija i sprovodi mere za poštovanje režima štednje, smanjenje viška troškova za popravke proizvoda.

11. Učestvuje u izradi prognoza, projekata, dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda, u sprovođenju marketinških istraživanja radi proučavanja potražnje za proizvodima preduzeća, perspektiva razvoja prodajnih tržišta.

12. Analizira tržišne informacije o potražnji za proizvodima koje proizvodi preduzeće, o politici konkurenata za postprodajnu uslugu.

13. Analizira zahtjeve potrošača za postprodajnim servisom proizvoda.

14. Učestvuje u reklamacionim poslovima (razmatranje potraživanja potrošača primljenih od strane preduzeća i priprema odgovora na reklamacije; priprema tužbi i tužbi protiv ugovornih strana u slučaju kršenja ugovornih obaveza od strane njih).

15. Izrađuje dokumentaciju (akte, informacije, potvrde i sl.) o obimu i vremenu rada na postprodajnom servisu.

16. Organizuje rad podređenih (raspoređuje poslove, utvrđuje odgovornost svakog zaposlenog, organizuje obuku kadrova i sl.).

III. Prava

Menadžer postprodajnog servisa ima pravo:

1. Zastupati interese preduzeća u odnosima sa vladinim agencijama, lokalnim vlastima, organizacijama trećih strana, potrošačima po pitanjima postprodajne usluge za proizvode.

2. Zahteva od strukturnih odeljenja preduzeća informacije i dokumente neophodne za obavljanje svojih dužnosti.

3. Interakcija sa rukovodiocima svih strukturnih odjeljenja po pitanjima postprodajne usluge.

4. Potpisuju i overavaju dokumente iz svoje nadležnosti.

5. Uklonite garanciju za proizvod.

6. Dajte uputstva proizvodnim odeljenjima preduzeća o pitanjima postprodajne usluge za proizvode.

7. Upoznati se sa dokumentima koji definišu njegova prava i obaveze na funkciji, kriterijume za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.

8. Zatražiti lično ili u ime neposrednog rukovodioca od šefova odjela preduzeća i specijalista informacije i dokumente potrebne za obavljanje njegovih dužnosti.

9. Podnosi predloge menadžmentu za poboljšanje rada u vezi sa odgovornostima predviđenim ovim uputstvom.

10. Zahtevati od rukovodstva trgovinskog preduzeća da obezbedi organizacione i tehničke uslove i izvršenje utvrđenih dokumenata neophodnih za obavljanje službenih dužnosti.

IV. Odgovornost

Menadžer nakon prodaje je odgovoran za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za krivična djela počinjena u toku njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete preduzeću - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Vrsta dokumenta:

Opis posla

Ključne riječi:

Ekonomija

1 -1

UPUTSTVO ZA MENADŽERA NAKONPRODAJNE USLUGE

I. Opće odredbe

1. Menadžer nakon prodaje spada u kategoriju menadžera.

2. Osoba koja ima

stručno (inženjersko-ekonomsko) obrazovanje,

(viša; srednja)

dodatna obuka iz oblasti menadžmenta, najmanje radno iskustvo na višim pozicijama