Сбербанк: обратная связь по номеру обращения. Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

Сбербанку уже много лет занимает лидирующее положение в сфере кредитно-финансовых услуг. В число его клиентской базы входит практически каждый гражданин России. Ведущая банковская структура работает по принципу предоставления услуг, наиболее комфортных для своих клиентов. Специально в этих целях была создана многофункциональное сервис-приложение Сбербанк-Онлайн, помогающее контролировать состояние своих счетов и проводить необходимые транзакции.

Но случаются ситуации, когда пользователю личного кабинета сайта становится необходимо срочно связаться с банковскими представителями для получения какой-либо информации. Для этих целей предусмотрена обратная связь Сбербанк-Онлайн, с помощью которой можно отправить необходимое сообщение. Задать интересующий вопрос, пожаловаться на работника Сбера или же проконсультироваться по поводу взаимовыгодного сотрудничества.

С помощью обратной связи можно получить ответы на все возникающие вопросы по взаимодействию с банком

В каких ситуациях стоит использовать форму обратной связи

Причинами воспользоваться услугами обратной связи с представителями банковской сферы могут стать совершенно различные ситуации. Например:

• пропажа денежных средств со счета;
• блокировка карточки по непонятным причинам;
• плохая работа системы (недоставление СМС, подвисание сайта);
• получение консультации по сотрудничеству с банком юридических лиц;
• желание получить более подробную информацию по вопросам обслуживания клиентов;
• жалоба за невнимание или неподобающее поведение работника сбербанковского офиса;
• выяснение ситуации с подключением дополнительной платной услуги, которую клиент не заказывал.

Сбербанк-Онлайн - это удобный и многофункциональный сервис

Как правильно составить обращение в Сбербанк-Онлайн

Чтобы воспользоваться услугой обратной связи, необходимо перейти на специализированный раздел сайта. Перед пользователем откроется предусмотренный для этих целей бланк заявки. Его необходимо грамотно и полностью заполнить, не теряя из вида ни одного пункта . Обращение включает в себя несколько разделов.

Цель обращения:

• вклады;
• ипотека;
• кредиты;
• платежи;
• переводы;
• обслуживание;
• дебетовая карта;
• кредитная карта;
• брокерское обслуживание.

Текст обращения:

Состоит из специального окошка, где пользователю следует обстоятельно изложить факт и причину обращения. Этот пункт следует заполнять как можно подробнее, это поможет банковским служащим дать обстоятельную консультацию по интересующим вопросам или разобраться в сложившейся ситуации . При необходимости можно прикрепить и файл.

Личные данные:

Форма обратной связи Сбербанка не предусматривает анонимность. Поэтому при составлении заявки необходимо подробно указать свои координаты (регион проживания, контактные телефоны) и личные данные: Ф.И.О.

При составлении запроса следует указать тему обращения

Кто может оставлять запрос

Оформить форму обратной связи и отослать ее разрешается любому клиенту банка, пользователю Сбербанк-Онлайна. Связываться с банковской службой поддержки могут как физические (частные) лица, так и юридические (представители бизнес-сообществ и предприниматели). Но следует знать, что при заполнении формы обратной связи юридическим лицам необходимо будет указать причину составления заявки. Например:

1. Вопросы самоинкассации.
2. Дистанционное обслуживание.
3. Консультация по кредитованию.
4. Открытие и обслуживание счета.
5. Непонятные моменты по переводам/платежам.
6. Прочие интересующие вопросы по взаимодействию с банком.

Правила оформления

Чтобы запрос не остался без ответа, необходимо подходить к заполнению бланка для обратной связи ответственно. Не следует пропускать все полагающиеся к заполнению графы . Особенно важными становятся такие разделы, как:

• цель обращения;
• личные данные клиента;
• форма получения ответа;
• причины составления запроса;
• номер телефона для связи или же E-Mail адрес;
• текст заявки (форма позволяет составлять обращение объемом до 2 000 символов).

При оформлении вопроса по форме обратной связи необходимо заполнять все требуемые поля заявки

Если обращение было составлено повторно, и клиент ранее уже обращался с подобным вопросом (жалобой), в соответствующей графе следует отметить номер предыдущего обращения. Необходимо знать и учитывать, что при онлайн-обращении в Сбербанк, обратная связь по номеру обращения будет обработана намного быстрее. После того как все графы бланка заполнены, следует кликнуть по клавише «Отправить».

Через сколько времени ожидать ответ

Время получение ответа от службы поддержки Сбербанка зависит от сложности вопроса. Клиент может получить ответное сообщение и в день отправления заполненной заявки. Следует знать, что Сбербанк берет 15 календарных суток на время рассмотрения присланного вопроса и отправки полноценного и обстоятельного ответа.

Как отследить статус отправленного обращения

При составлении заявки по интересующему вопросу, каждому отправленному бланку автоматически присваивается номер. Именно с его помощью и можно отследить судьбу отправленного запроса. Или же авторизоваться в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн и в онлайн-режиме просмотреть текущий статус отправленного заявления.

На сайте легко отследить статус отправленной заявки

Что делать, если ответа не последовало

Обратная связь в ПАО «Сбербанк» – способ обращения к сотрудникам напрямую с компьютера. Кроме того, это вариант уточнения статуса отправленного обращения. Рекомендуют его использовать и в самом банке как наиболее быстрый и эффективный. Теперь клиенту не требуется звонить в организацию или на горячую линию, идти в офис. Достаточно зайти на официальный сайт Сбербанка для обратной связи, чтобы проверить статус обращения.

Уточнение номера заявки

Большинство клиентов не знают, как проверять на каком этапе рассмотрения их обращение. Определить его возможно:

1. По единому телефону организации. Звонки на 8-800-555-55-50 доступны с городского и мобильного телефона. Для связи с оператором нужно следовать указаниям бота.
2. На горячей линии. Для клиентов из России предусмотрен 900. Для эффективной связи с работником следует заранее подготовить паспорт и, при необходимости, номер банковской карты. Связь из других стран осуществляется через указанный ранее телефон, но в международном формате (+7-495-500-55-50). При нахождении за рубежом звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом.
3. Через службу поддержки. Онлайн-службы есть и на сайте, и даже в социальных сетях. Однако здесь есть риски попадания данных к злоумышленникам; по окончании диалога обязательно нужно выйти из системы.
4. Благодаря форме обратной связи. О ней подробнее далее.

Каждый из этих способов поможет узнать номер заявки в банк. Контроль по данному коду осуществляется оперативно, позволяя узнать актуальный статус обращения.

Как воспользоваться услугой банка

Фидбэк учреждения предусмотрен на официальном сайте. Заявка оформляется с указанием:

В тексте важно указать, с работой какого отделения связано обращение. Клиент должен расписать ситуацию максимально подробно – это поможет сотрудникам быстро разрешить вопрос.

Если в отведенном поле не хватает места, чтобы изложить сущность проблемы, обращающийся прикладывает к сообщению файл. В нем может содержаться и полный текст, и визуальное подтверждение слов, и результаты предыдущих обращений.

Реакция на обращение приходит в сообщении и на электронный адрес. Звонки осуществляются только при наличии разрешения клиента.

Разрешается прикладывать до 6 файлов. Допустимые форматы – txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Максимальный размер каждого вложения составляет не более 3 мегабайтов.

Лица, ранее обращавшиеся с тем же запросом, могут отметить пункт «Я уже обращался в банк по этому вопросу». Тогда нужно указать еще и номер предыдущего обращения.

Проверка статуса обращения

Для уточнения сведений по конкретному заявлению физического или юридического лица можно воспользоваться упрощенной формой фидбэка. Она расположена в правой части страницы сайта.

В Сбербанке в обратной связи проверяется статус после введения цифр обращения.

Справка. Требуется ввод 16-значного номера в формате XXXXXX — XXXX — XXXXX .

Порядок обращения в банк

Обычно подлежащий вводу код помогает проверить статус обращения в Сбербанке по номеру. Если заявка была отправлена из системы «Сбербанк Онлайн», то его результаты направляются в личный кабинет.

Когда стоит беспокоиться

После подачи заявления его обработка и реагирование должны быть произведена в течение двух недель. Если через полмесяца ответа все еще нет, в Сбербанке по обратной связи проверяется статус данной заявки. По сопутствующим вопросам можно обратиться:

• к оператору горячей линии или узнать базовую информацию от бота;
• задать вопросы в онлайн-чате организации.

Рекомендация. Начинать беспокоиться через пару дней после подачи заявки нецелесообразно. Проверка требуется, если на лицо затягивание процесса рассмотрения и разрешения вопроса. Даже при отсутствии номера заявки проверка возможна. Для этого необходимо узнать код, связавшись с операторами банка.

Статус заявки на кредит

Специального сервиса для работы с клиентами, запрашивающими кредиты, в Сбербанке не существует. Уточнение статуса заявки возможно, по правилам, в отделении или на горячей линии.

Но возможно и онлайн-обращение, в частности, через обратную связь. Напрямую таким способом пользоваться не рекомендуют, но попробовать стоит. Иногда клиенты получают достаточную информацию, уже исходя из ответа.

Задать интересующий вопрос можно, если клиент является пользователем услуг и продукции банка. Проверка статуса заявки на получение денег в кредит в ПАО Сбербанк можно, конечно, в любой момент. Однако предпочтительнее обращаться уже по окончании сроков, предусмотренных для того или иного вида кредитования физических и юридических лиц. Заполнить форму имеют возможность и частные лица, и корпоративные клиенты.

Наша организация занимает достойное место среди фирм, торгующих металлопрокатом в городе Ростове-на-Дону и в Ростовской области. ООО «МеталлКомплектЮг» было создано 14 февраля 2014 года ИНН 6102060264 КПП 610201001 ОГРН 1146181000327, с момента создания и по сей день активно работает на рынке металлопроката. Территориально оно располагается рядом с крупным строительным рынком «Атлант» на площадях, принадлежащих торговой базе ООО «Альтус» по адресу: 346715, Ростовская область, Аксайский район, п. Янтарный, ул. Малое Зеленое Кольцо, дом № 3. Наш адрес не является адресом массовой регистрации несмотря на то, что по данному адресу зарегистрировано несколько организаций, т.к. ООО «Альтус» имеет обширные торговые площади и предоставляет их в аренду другим организациям. Директором нашей организации является Логвинов Сергей Владимирович, он же является единственным учредителем ООО «МеталлКомплектЮг». Его нельзя назвать номинальным директором, т.к. он осуществляет свою трудовую деятельность в нашей организации и не работает ни в какой другой фирме ни в штате, ни по договорам подряда. Штат нашей организации состоит из 10 человек, которым регулярно два раза в месяц выплачивается заработная плата, производятся начисления подоходного налога и взносов во внебюджетные фонды, в срок погашается текущая задолженность в бюджет. Такая ситуация в отношении сотрудников сохраняется на протяжении четырех лет деятельности нашей организации. ООО «МеталлКомплектЮг» осуществляет оптовую торговлю металлопрокатом, что подтверждается ОКВЭД. Нашими поставщиками являются российские металлургические заводы-производители и их региональные дилеры. Организация обеспечивает металлопрокатом крупные и средние строительные и производственные предприятия, строго выполняя договорные обязательства. Заводы производители и дилеры отпускают свою продукцию покупателям крупными партиями, каждой номенклатуры, мы закупаем большие объемы каждой позиции, комплектуем для своих клиентов необходимый им ассортимент в небольших количествах согласно их заявкам тем самым обеспечивая их бесперебойную работу в строительстве и на производстве. Экономический смысл нашей деятельности заключается в том, что мы занимаемся комплектацией металлопроката для каждого клиента учитывая все особенности их работы. С момента основания общества и по настоящее время ООО «МеталлКомплектЮг» не подвергалось судебным искам и разбирательствам со стороны партнеров и бюджетных организаций. Денежные расчеты со всеми партнерами по бизнесу производятся путем безналичных банковских переводов, наличные денежные средства в расчетах не применяются. Специфика работы предприятий оптовой торговли состоит в том, что они не имеют большой материальной базы и обеспечивают рентабельность своей работы за счет оборачиваемости денежных средств. Наша фирма не является исключением из правил. Мы не имеем собственных основных средств, а арендуем их; на складских площадях хранится значительный объем товарных запасов, который обеспечивает стабильность и скорость реагирования на заявки наших клиентов. ООО «МеталлКомплектЮг» являлось поставщиком в 10-ти государственных контрактах на общую сумму 6 015 667,47 рублей, 9 из которых были заключены с ООО «Шахтымежрайгаз Сервис» и 1 с АО «Шахтымежрайгаз». Товарные запасы, денежные средства на расчетном счете организации и дебиторская текущая задолженность клиентов балансируются соответствующим количеством кредиторской задолженности и собственных средств. Кредиторская задолженность складывается из заемных средств, текущей задолженности поставщикам и текущей задолженности в бюджет. Заемные средства образовались из краткосрочного займа, предоставленного Сбербанком на срок 1 год; и долгосрочного займа, предоставленного учредителем общества Логвиновым С.В, который составляет 85% от всех займов. Все риски по невозврату заемных средств учредитель принимает на себя в полном объеме, что обеспечивает финансовую независимость нашей организации от внешних источников финансирования. Служба безопасности Сбербанка в рамках предоставления кредита провела мероприятия по контролю финансово-экономической деятельности нашей организации и не выявила обстоятельств, свидетельствующих о нашей неблагонадежности, по результатам проверки нам был предоставлен кредит. В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Федеральный закон №115-ФЗ) согласно электронного письма № 721 от 26.10.2017г. нами был подготовлен и предоставлен в банк огромный объем документов. За период с 03.07.2017г. по 24.10.2017г. с поставщиками, вошедшими в выборку, было заключено 105 сделок, а с соответствующими клиентами – 95 сделок; при этом каждая сделка содержит не менее семи документов. 624 документа по работе с поставщиками и клиентами было отправлено в ваш адрес. И это только выборка. Этот объем работы был выполнен в оговоренные банком сроки. Мы работаем быстро, четко и надежно. Следующее письмо банка, касающееся темы, освещенной Федеральным законом №115-ФЗ, содержало список клиентов, отнесенных к категории сомнительных. Наша организация отреагировала моментально, решение №9 от 15.11.2017г. прекратило работу с данными фирмами. Это решение легко можно проверить по движению денежных средств начиная с этой даты и по сегодняшний день. На сегодняшний день наша организация не владеет никакими документальными доказательствами, которые подтверждали бы нашу причастность к террористической деятельности или к легализации доходов, полученных преступным путем. Но не смотря на все вышеперечисленные мероприятия мы не исключены из списка неблагонадежных организаций. Но это еще не все. Банк прекратил операции по коммерческим сделкам по нашему расчетному счету. Это срывает работу по товарообороту и наносит убытки нашей организации. Страдает наша деловая репутация, которая тоже имеет свой денежный эквивалент. Мы намерены обратится в Прокуратуру Ростовской области и в Центральный Банк России за защитой своих нарушенных прав и законных интересов согласно ст.13 и ст.15 Федерального закона №115-ФЗ.

ПАО «Сбербанк России» — это самый большой в нашей стране банк с огромным количеством клиентов. Бытует мнение, что чем больше организация, тем больше в ней беспорядка, бюрократии и прочих негативных явлений в жизни корпораций гигантов. Однако это мнение в отношении Сбербанка является заблуждением. Сбербанк изменился: индивидуальный подход, открытость и доступность – это три преимущества, которые можно легко оценить. В этом обзоре мы разберемся с тем, какие обращения в Сбербанк можно оформить через интернет, и какие способы для этого существуют.

Оставить обращение через «Сбербанк Онлайн»

Банк заботится о своих клиентах и постоянно совершенствует сервисы самообслуживания – личный кабинет пользователя «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение.

Чтобы войти в WEB-версию «Сбербанк Онлайн» перейдите по ссылке online.sberbank.ru и авторизуйтесь. Для регистрации и авторизации потребуется действующая карта сбербанка и мобильный телефон, на который подключали мобильный банк. Если мобильный банк вы не подключали, то авторизоваться не получится. В этом случае необходимо обратиться в банк и подключить сервис. В отделении банка вам также предоставят логин и пароль для входа в «Сбербанк Онлайн».

После входа в самом верху есть символ конвертика, нажав на который откроется форма письма в контактный центр банка.

В открывшейся форме вы можете видеть историю своих обращений и создать новое, которое и прочтет претензионная служба Сбербанка. Претензии автоматически присваивается номер. На странице можно выбрать тип заявки (консультация/жалоба/претензия/благодарность/предложения по улучшению и другое). Ответ можно получить письменно на e-mail или на номер телефона, к которому привязан сервис. Форма позволяет выбрать тему, составить текст обращения до 2000 знаков с пробелами (это примерно страница А4 14 шрифтом).

Если ваш текст не вмещается, можно набрать текст на компьютере и сделать вложение в любом формате. Этот же способ подходит для подачи претензионных обращений с подписью заявителя. Самый простой вариант – напишите ваше заявление на листе А4, поставьте дату и подпись, сфотографируйте и вложите фотографию. Отдел претензий ПАО «Сбербанк России» принимает и обрабатывает обращения в любом формате в установленные законом сроки.

Форма обращения

Ответ на запрос поступает обычно в течение 5 рабочих дней. По сложным вопросам, где требуется подключение ИТ и других подразделений банка срок отработки может быть увеличен до 15 дней.

Онлайн обращение через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»

Мобильное приложение также позволяет сформировать обращение в контактный центр банка. На главной странице в левом верхнем углу есть стилизованная иконка человечка. Нажмите на нее и перейдите в раздел «Обратная связь». Здесь все устроено так же, как в WEB-версии сервиса: прописываем тему, выбираем тип и тематику запроса, указываем e-mail или номер телефона, пишем текст, делам вложение файлов.

Отследить статус обработки можно как в приложении, так и на сайте «Сбербанк Онл@йн».

Отправить письмо в банк

Обращение граждан в банк принимаются по электронной почте [email protected]. Пишите в банк, что хотите: жалобы, претензии, благодарности сотрудникам, запрашивайте консультацию и любую обратную связь. Письма регистрируются в CRM-системе банка и поступают на обработку в общем порядке.

Форма обратной связи на сайте

Один из самых популярных вариантов подать заявление в Сбербанк онлайн – это форма обратной связи на официальном сайте банка. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/important и нажмите кнопку «Написать».

Обратная связь на сайте

Открывается форма для подачи заявления. Заполните все поля:

• «Цель обращения» — это тема, по которой вы обращаетесь в банк;
• «Причина» отмечается галочкой выбора;
• тест;
• прикрепить файл – не более 6;

Личные данные – пишите настоящие данные. В противном случае в обработке обращения может быть отказано.

Вторичное обращение – поставьте галочку, если вы уже обращались по этой теме и вопрос не был решен, укажите номер обращения. Это позволит специалистам, которые будут заниматься вашим заявлением просмотреть историю переписки и сократить время на его рассмотрение.

Ответ будет поступать тем способом, который вы укажите – на e-mail или в СМС.

На скриншоте выше представлена дополнительная форма «Проверить статус рассмотрения обращения». Зная номер своей заявки, вы всегда сможете отследить актуальную информацию по работе с обращением. Этот номер желательно сохранить, так как он может пригодиться при обращении в офисы банка или на горячую линию поддержки.

Мы рассмотрели все варианты, как написать обращение в сбербанк через интернет. Выбирайте тот, который вам больше нравится. Ни один вопрос не останется без должного внимания!