Куда обратиться по поводу качества водопроводной воды. Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

Услуги водоснабжения одни из самых важных в сфере ЖКХ. Но оказывая их, водоканал нередко допускает нарушения, да и неправильное начисление платы явление нередкое.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Обращение в сам водоканал обычно никаких результатов не приносит. Должностные лица отделываются обещаниями, а по факту для решения проблем ничего не предпринимают.

Население, в этом случае, может подавать жалобы в различные инстанции защищая свои права и интересы.

Возникающие нюансы

Сфера ЖКХ в России является одной из самых проблемных во всех смыслах.

Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают.

Не является исключением из списка частых нарушителей и водоканал. Не стоит оставлять нарушения безнаказанными и рассчитывать на то, что проблема разрешится сама собой.

Гражданину предоставлено право для защиты своих прав интересов обращаться в любые государственные и негосударственные инстанции и подавать жалобы на действие (бездействия) сотрудников обслуживающей организации.

Любое обращение гражданина, согласно законодательству, если оно составлено без нарушения действующих норм и правил должно быть обязательно зарегистрировано, и рассмотрено в установленные сроки.

По результатам заявителю направляется ответ, который должен содержать как принятое решение, так и список мер предпринятых для устранения нарушения.

В случае, если гражданину отказывают в требованиях, то отказ должен быть мотивированным.

Замечание. Часто сотрудники организаций из сферы ЖКХ, и в том числе водоканал, оправдывают нарушения, ссылаясь на отсутствие финансирования, технических средств и другие подобные причины.

Потребитель должен помнить, что это не может являться основанием для нарушения его прав и интересов и ему следует их защищать.

Законодательная база

Сферу ЖКХ регулирует огромное количество различных нормативно-правовых актов, начиная от Жилищного Кодекса и заканчивая различными стандартами, санитарными инструкциями и т. д.

Нарушение любой из них может привести к ущемлению прав и интересов граждан, которые пользуются услугами.

Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение в любые организации и к любому должностному лицу с жалобами.

Порядок и правила рассмотрения заявлений описаны в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также уточнены во внутренних инструкциях отдельных организаций и ведомств.

Как правильно написать

При составлении заявления нужно уделить особое внимание его основаниям, ведь любая жалоба должна быть обоснованной, и только тогда она может принести результаты.

Причины для подачи жалобы на водоканал могут быть самые разные — от отказа сделать перерасчет, до полного отсутствия в квартире водоснабжения в течение продолжительного времени.

Каждая ситуация индивидуальна и законодательство из-за этого не устанавливает исчерпывающего перечня причин для подачи жалобы, позволяя обращаться в любые инстанции фактически по различным поводам.

Рассмотрим наиболее частые причины жалоб на водоканал:

По возможности старайтесь приложить к жалобе документы и другие, подтверждающие нарушения, материалы.

Это ускорит и упростит процесс рассмотрения обращения, а значит реакция по нему будет быстрее.

Сроки рассмотрения

В российском законодательстве установлены ограничения по срокам рассмотрения жалоб.

Это связано с необходимостью исключить возможность затягивание чиновникам процесса разбирательства по обращению и принятия необходимых мер.

Однако иногда срок допускается продлевать, например, из-за необходимости проведения дополнительных проверок.

Приведем в таблице данные о сроках рассмотрения жалоб различными инстанциями:

Видео: жалоба по воде

Куда обратиться с жалобой на водоканал

В зависимости от конкретной ситуации следует выбирать инстанцию для подачи заявления, например, в ФАС можно обращаться по вопросам, связанным с тарифами, в то время как Роспотребнадзор поможет с разрешением вопросов о качестве воды и защитой прав потребителя в целом.

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена не в компетентный госорган, в этом случае ее обязаны просто перенаправить в соответствующую инстанцию.

Это займет несколько дней, но в итоге обращение все же попадет к нужному адресату, будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном законодательством порядке.

Можно подать жалобу в государственную инстанции следующими способами:

Жалоба на водоканал через интернет наиболее быстрый способ сообщить о возникшей проблеме с снабжающей водой организацией.

Такие обращения регистрируются автоматически и сразу передаются для обработки и рассмотрения ответственными сотрудниками.

По результатам рассмотрения электронного заявления ответ заявителю может быть отправлен по обычной или электронной почте (по его выбору).

Электронные обращения позволяют проще взаимодействовать гражданам с госорганами и при этом не тратить время на подачу заявления лично или его отправку по почте.

В жилищную инспекцию

Жилищная инспекция занимается непосредственным контролем и надзором в сфере оказания коммунальных услуг населению.

Нарушения водоканала вполне могут стать причиной для обращения в нее с жалобой.

В жилищную инспекцию можно жаловаться как на плохое качество воды, так и на невыполнение водоканалом условий договора, оказание услуг ненадлежащего качества (с длительными перерывами) или полную приостановку подачи воды.

По результатам проведенной жилищной инспекцией проверки может быть не только выдано предписание об устранении нарушения, но и наложены штрафы на ответственных должностных лиц или саму организацию.

В администрацию

Водоканал обычно является муниципальным предприятием и подчиняется администрации города или населенного пункта.

Подача жалобы на имя главы муниципального образования может также принести эффект, ведь он может даже не знать, что происходит в подчиненных администрации организациях.

На практике, такие жалобы дают эффект не всегда. Часто сотрудники водоканала и администрации общаются на различных совещаниях и о проблемах все давно в курсе, но вот предпринимать меры для их решения никто не торопится.

В Роспотребнадзор

В прокуратуру

Если обращение в различные инстанции не дают должного результата или вообще игнорируются, то имеет смысл написать заявление в прокуратуру.

Такие жалобы отличаются высокой эффективностью, ведь она может не только проверить на законность действия или бездействие водоканала, но и заняться проверкой должностных лиц, которым подавались заявление потребителем услуг ранее.

Если проверок проводить не требуется, то жалоба в прокуратуре будет рассмотрена за 15 дней.

При проведении прокурорской проверки срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 1 месяца.

Образец претензии

В интернете можно довольно легко найти примеры различных жалоб. Ими можно воспользоваться в качестве шаблона и существенно упростить для себя процесс написания заявления. Пример одной из жалоб на водоканал можно скачать .

Обязательно учитывайте, что каждая ситуация уникальна, а судебные и административные жалобы вообще различаются очень сильно.

5/5 (3)

Почему вода в кране может быть ржавой

Можно выделить несколько причин, по которым из крана течет ржавая вода:

• устаревшие коммуникации;
• наличие в воде осадка;
• недостаточная очистка воды перед подачей ее потребителям;
• запланированные проверки коммуникаций, связанное с этим отключение воды. После проверок из крана может течь ржавая вода, однако это явление разовое, и цвет воды быстро приходит в норму.

Первоначальные действия

Важно! Перед составлением жалобы совершите следующие действия:

• выясните, кто поставляет услуги по водоснабжению. Например, в Москве ответственным за поставку горячей воды является ОАО «МОЭК», а за поставку холодной воды отвечают водоканалы каждого района по отдельности;
• если качество воды вынуждает вас подать жалобу, обратитесь сначала в аварийную службу ТСЖ или ЖЭКа. Вы можете обратиться в организации лично или подать жалобу в письменном виде. Если вы обращаетесь лично, сотрудник аварийной службы уточнит ваши данные, зафиксирует факт обращения, назовет вам его порядковый номер. Вы также можете узнать дату прихода специалиста для проверки коммуникаций;
• вы можете заказать бесплатный анализ воды в санэпидемстанции. Если по результатам проверки будет зафиксировано ненадлежащее качество воды, расходы понесет организация, в распоряжении которой находятся коммуникации. Следует отметить, что проверка может занять длительное количество времени, поэтому одновременно с ней вам следует предпринимать иные меры по решению проблемы;
• обратитесь в водоканал с жалобой о ненадлежащем качестве воды;
• вы также можете осветить проблему в местных СМИ, это поможет ускорить процесс ее разрешения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Когда можно писать жалобу в УК

Нередко после проведения плановых проверок коммуникаций или работ по их замене из крана течет ржавая вода на протяжении нескольких дней, что не является нормой.

В таком случае позвоните по номеру горячей линии аварийной службы и опишите ситуацию наиболее подробным образом.

Оператор зафиксирует поступившее обращение в специальном регистрационном журнале, присвоив ему порядковый номер. После этого он сообщит вам данный номер, а также дату принятия заявки.

Нередки случаи, когда оператор сразу сможет объяснить вам причину загрязнения воды, предложит варианты решения проблемы.

Если же причины ухудшения качества воды для оператора неизвестны, данное обращение отмечается в журнале. Согласно положениям заключаемого договора об оказании услуг, перед проведением плановых работ по очистке коммуникаций жильцы должны быть поставлены в известность об этом. Если же это повлекло подачу загрязненной воды, вам должны сделать перерасчет платы за водоснабжение за соответствующий период.

Если качество воды на протяжении длительного периода оставляет желать лучшего, вы вправе подать жалобу в управляющую компанию.

Куда можно обращаться, если качество воды вас не устраивает

Если вас не устраивает качество воды, текущей из крана, не следует сразу подавать жалобы в государственные органы. Прежде всего, следует попытаться решить проблему с помощью аварийных служб.

Важно! Вы можете адресовать жалобу непосредственно данной организации:

• позвоните по номеру горячей линии аварийной службы, объясните оператору сложившуюся ситуацию. Он зафиксирует факт обращения, назовет вам его номер. Если оператор обладает достаточными знаниями для разрешения вашей проблемы и соответствующей компетенцией, он назовет вам варианты ее решения. Если по телефону решить проблему не удается, оператор передаст заявку специалисту;
• вы также вправе подать жалобу в организацию, которая несет ответственность за водоснабжение вашего дома. Направьте документ по почте заказным письмом. После того как оно будет отправлено, не теряйте квитанцию, подтверждающую оплату. На рассмотрение такой жалобы отводится двухдневный срок. В результате рассмотрения в управляющую компанию поступит акт о перерасчете. Если ненадлежащее качество водопроводной воды будет подтверждено, будет перерасчет платы за данную услугу;
• эффективным способом ускорения процесса рассмотрения обращений и разрешения проблемной ситуации будет подача заявления в Роспотребнадзор о назначении проверки качества воды. По результатам проверки будет вынесен акт. При этом Роспотребнадзор направит в организацию, в распоряжении которой находятся коммуникации, требование о необходимости незамедлительно устранить причины ухудшения качества воды;
• если все вышеперечисленные действия не увенчались успехом, вы можете подавать иск в суд. При установлении вины водоканала все судебные издержки понесет не заявитель, а ответчик.

Составление претензии в управляющую компанию

Чтобы правильно составить претензию, вам потребуются реквизиты юридического лица, а именно наименование, юридический адрес и ФИО руководителя.

Данные сведения могут находиться на информационных стендах в подъездах. Если же там вы их не обнаружили, воспользуйтесь официальными сайтами и порталами.

Претензия адресуется руководителю управляющей компании (это может быть генеральный директор или председатель правления).

Документ должен содержать следующие сведения о заявителе:

• ФИО и адрес проживания;
• контактный телефонный номер.

Обязательно укажите дату составления претензии.

Законодательно не закреплена определенная форма составления претензии, следовательно, излагать суть допустимо в свободной форме. При этом необходимо соблюдать деловой стиль речи, избегать эмоциональной оценки указываемых фактов и придерживаться логической последовательности изложения.

Составленный текст должен быть лаконичным, а представленные в нем сведения – точными и конкретными.

Претензии можно разделить на индивидуальные и коллективные. Если претензия коллективная (жильцы дома объединили усилия для получения положительного результата), то в ней указываются сведения о каждом из заявителей.

В конце претензии поставьте свою подпись с расшифровкой. Если претензия коллективная, то подписи должны поставить все заявители.

Составьте документ в двойном экземпляре.

Вы можете подать претензию при личном обращении или же отправить ее заказным письмом.

После получения документа сотрудник управляющей компании должен проставить на нем отметку о вручении. Он ставит дату принятия документа, подпись и печать. Оставьте одну копию претензии с отметкой о ее принятии себе.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в управляющую компанию:

Сроки рассмотрения

Согласно положениям законодательства, на рассмотрение обращения отводится 30-дневный срок со дня регистрации принятого документа.

При этом законодательно установлены определенные сроки на устранение неисправностей технического и иного характера.

Если ответа от управляющей компании вы не получили, или полученный ответ не повлек за собой никаких мер по устранению проблемы, подайте жалобу на ее бездействие в управляющую компанию.

При этом копия претензии и ответ управляющей компании будут служить подтверждениями бездействия управляющей компании.

Посмотрите видео. Куда обращаться, если из крана потекла ржавая вода:

Жалоба в Жилищную инспекцию

Чтобы пожаловаться на управляющую компанию, составьте заявление в письменной форме, подайте его в жилищную инспекцию.

В заявлении должны быть указаны следующие сведения:

• ФИО заявителя, контактные данные;
• сведения об управляющей компании;
• описание проблемной ситуации с указанием фактов нарушения условий договора о предоставлении услуг между управляющей компанией и потребителем;
• выдвигаемые требования об устранении нарушений;
• дата составления и подпись.

Не забывайте, что изложенные в документе сведения должны быть подтверждены теми или иными доказательствами.

Запомните! В качестве доказательств вы можете использовать:

• фотоматериалы;
• квитанции, которые подтверждают оплату коммунальных услуг;
• если вы указали нарушенные пункты договора, приложите к заявлению копию такого договора;
• результаты независимой экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Жилищную Инспекцию на управляющую компанию:

Когда ждать результата

Срок рассмотрения жалобы начинает исчисляться с момента принятия жалобы сотрудниками жилищной инспекции. Этот момент должен быть зафиксирован.

После получения заявления сотрудник жилищной инспекции обязан выдать расписку о принятии документа (указывается дата принятия, ФИО, должность и подпись сотрудника).

На рассмотрение заявления жилищной инспекции отводится тридцать дней. После этого заявитель получит письменный ответ.

В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ от удовлетворения жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.

Если обращение в жилищную инспекцию не увенчалось успехом, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск в суд.

Заявление в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор подается в письменном виде. Составьте документ в двойном экземпляре, оставив один себе, а второй направив в данную организацию. Не забывайте, что ваш экземпляр должен содержать соответствующую пометку о его принятии сотрудниками Роспотребнадзора. Наиболее эффективным способом будет личное обращение в орган.

Заявление можно разделить на следующие составляющие:

• шапка документа. В правом верхнем углу укажите следующие сведения: ФИО и должность руководителя территориального управления Роспотребнадзора, которому адресована жалоба. После этого укажите ФИО и данные заявителя;
• в середине документа укажите название: «Жалоба» или «Заявление»;
• далее следует основная часть. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, укажите фактические и юридические обстоятельства, какие права потребителя были нарушены. Не забывайте, что изложенные сведения должны быть подтверждены с помощью различных доказательств, в частности, фотоматериалов, справок и др.;
• далее изложите выдвигаемые требования, обосновав их. Например, это может быть требование о возврате уплаченных денежных средств за услугу, так как она оказана в ненадлежащем виде. Рекомендуется ссылаться при составлении жалобы на положения законов и иных актов, в частности Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• в конце поставьте дату составления и свою подпись.

Для рассмотрения заявлений установлен пятидневный срок. Если документ содержит в себе сведения, требующие всестороннего длительного анализа со стороны сотрудников Роспотребнадзора, то срок рассмотрения продлевается, о чем заявитель письменно уведомляется.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию:

Обращение в суд

Статья 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ содержит требования к содержанию искового заявления.

Важно! Документ должен содержать следующие сведения:

• название суда, в который подается иск;
• ФИО истца и его данные, если от имени истца выступает представитель, то должны быть указаны сведения о нем;
• ФИО ответчика и его данные;
• сведения о том, какие именно права были нарушены, каким образом. Изложите выдвигаемые требования, обосновав их со ссылками на законодательные нормы;
• доказательственная база;
• расчеты цены исковых требований, в которую входят оспариваемые или взыскиваемые денежные суммы;
• сведения о процедуре досудебного урегулирования спора;
• документы, образующие приложение к заявлению;
• дата составления и подпись.

Куда подать исковое заявление

Исковое заявление будет рассматриваться мировым судьей или районным судом, родовая подсудность зависит от цены иска. Согласно статье 23 ГПК РФ, если цена иска не превышает 50000 руб., рассматривает дело мировой судья. Соответственно, иски, цена которых превышает указанную сумму, передаются на рассмотрение в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, согласно статье 28 и 29 Гражданско-процессуального кодекса РФ, иск может быть подан по месту нахождения юридического лица, которое является ответчиком, а также по месту нахождения его отдельного структурного подразделения.

По делам, связанным с защитой потребителем своих нарушенных прав, государственная пошлина с заявителя не взимается. В данном случае правоотношения истца и ответчика попадают под действие Закона «О защите прав потребителей», следовательно, госпошлина не уплачивается.

Сроки рассмотрения иска

Как показывает практика, со дня подачи искового заявления до дня предварительного судебного заседания проходит от одного до двух месяцев. После предварительного заседания назначается заседание основное. Как правило, срок между ними составляет около месяца. Если в день рассмотрения дела было вынесено решение о переносе слушания, назначается новый день судебного заседания. Обычно срок между данными заседаниями также составляет около месяца.

После того как решение вынесено и оглашено в зале судебного заседания, судья составляет его окончательный вариант. На практике нередко сначала оглашается резолютивная часть, а затем мотивировочная.

Качество предоставляемых коммунальных услуг не всегда идеально, даже несмотря на их своевременную оплату.

Что делать, если из крана на кухне и в ванной течет грязная вода или есть другие бытовые проблемы, ухудшающие качество жизни в квартире.

Работает ряд служб, которые несут ответственность за безопасность водоснабжения, его постоянство . Жильцы квартир не всегда знают, при проблеме ржавая вода из крана куда жаловаться?

В итоге длительное время они испытывают неудобства, теряя дни на поиски ответственного.

Причин плохого качества водоснабжения несколько, от их вида зависит и вид организации, ответственной за устранение проблемы.

• Одна из распространенных причин – плановое отключение водоснабжения . В конце каждого отопительного сезона или перед его началом коммунальные службы, сети теплоснабжения производят отключение воды, чтобы проверить рабочее состояние отопительной системы. Если такая проверка была проведена непрофессионально, не исключено наличие ржавчины и железа в трубах, после подключения водоснабжения качество водопроводной воды будет низким. Следует обратиться на водоканал или в теплосеть, чтобы сообщить о проблеме.
• Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей она часто имеет большое количество металлических частичек. Некачественная очистка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что к потребителю жидкость поступает с осадком, окрашенная ржавчиной и металлом.
• Может появиться ржавчина или другие загрязнения в рабочей среде труб и по другим причинам, установить которые могут специалисты.

ВАЖНО! Чаще всего плохая горячая или холодная вода течет по трубам металлическим, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия на него горячей жидкости.

Во многих случая после отключения водоснабжения плохая по качеству вода бежит короткое время . Через пару часов или дней осадок вымывается и вскоре водопроводом можно снова пользоваться. Если же процесс затянулся, следует обращаться в соответствующие органы. Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому .

Когда следует принимать меры по восстановлению качества водоснабжения

После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?

• Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу . Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.

ВАЖНО! Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована. При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.

• Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду . Но он обязан фиксировать жалобы и предоставлять потребителю максимальную информацию.
• Для того, чтобы потребители могли заблаговременно сделать запас питьевой и технической воды, службы водоканала должны информировать о плановом отключении водоснабжения за несколько дней до начала работ .

ВАЖНО! Если вода длительное время течет с ржавчиной, плохая по качеству, коммунальные службы должны сделать перерасчет за указанный период. Ведь качество услуг не соответствует требованиям.

Жалоба в управляющую компанию

В кране вода течет рыжая, что делать? С таким вопросом жители квартир сталкиваются нечасто, но нужно знать телефон и адрес ответственной компании.

В случае ужасного качества рабочей среды водопровода следует пожаловаться в управляющую компанию .

Стоит подавать жалобу письменно лично (с обязательной регистрацией в журнале) или заказным письмом и с уведомлением.

Заявление следует составлять грамотно, с указанием адреса, с какого числа бежит вода с примесью, осадком. В словаре нужно посмотреть, как пишется водопроводный правильно, написание других слов.

ВАЖНО! Ресурсоснабжающая организация имеет право рассматривать жалобу от потребителей в течение двух дней. Поэтому стоит обратиться в орган в самое короткое время после возникновения проблемы.

Лица, ответственные за подачу качественного водоснабжения, должны определить, является ли питьевой вода в доме, квартире, по какой причине в ней появились примеси металла, ржавчины.

Специалисты берут пробы жидкости непосредственно из кранов в квартире заявителей . В итоге устанавливается состояние рабочей среды в трубах водопровода, причина загрязнения, методы его устранения. Службы, которые несут ответственность за качество, безопасность воды, должны принять меры по устранению проблему.

ВНИМАНИЕ! Ресурсоснабжающие компании должны понимать, что от качества их услуг зависит безопасность, здоровье потребителей.

Помощь Роспотребнадзора

В некоторых случаях лабораторные исследования длятся слишком долго, не устраняется проблема ужасного качества водоснабжения. Стоит обратиться при таком положении дел в Роспотребнадзор. В этой организации также работаю специалисты, которые проводят различные экспертизы по состоянию воды, составляют Акты уровня сервиса. Роспотребнадзор может также принять действенные меры по устранению причин появления ржавчины .

Обращение в суд

Судебное разбирательство по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей проводится редко. Но каждый, кто подал в суд иск, имеет право рассчитывать на защиту прав потребителей. Что делает возможным начало разбирательства?

От потребителя требуется подать в суд все акты, в том числе и от Роспотребнадзора, подтверждающие низкий уровень услуг по водоснабжению, результат анализа воды . Важный документ – договор о предоставлении услуг.

При предоставлении всех доказательств суд обяжет ответственную компанию не только восстановить качественное водоснабжение, отвечающее санитарным нормам. Истец может рассчитывать и на другие пункты решения.

• Поставщик должен сделать перерасчет коммунальных услуг за подачу ржавой и опасной воды.
• Если потребитель устанавливал в этот период фильтры, чтобы нормально пользоваться водоснабжением, стоимость оборудования нужно возместить.
• Присуждается и возмещение морального ущерба, причиненного неудобством из-за загрязнения водопровода.

Ржавчина, примеси металла могут испортить сантехнику, которая в последствие потребует замены. Поставщик воды по постановлению суда выплачивает стоимость испорченного имущества .

Полезное видео
Узнайте, можно ли пить ржавую воду из крана

Казалось бы, если воду по общему водопроводу подают в квартиры или дома, она должна иметь высокое качество. Но далеко не во всех случаях поступающая к нам вода действительно проходит по всем санитарным нормам. Далее мы поговорим о том, чем опасна некачественная вода, каким образом ее можно очистить и куда обратиться с жалобой.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы признаки некачественной воды

Какие виды некачественной воды бывают

Куда жаловаться на некачественную воду

Признаки некачественной воды

В воде могут содержаться такие вредные примеси, как железо, марганец, свинец, хлор, соли двух щелочноземельных металлов – кальция и магния, более известные как соли жесткости, бактерии, вирусы, разнообразная органика, сероводород.

Помимо этого, при проверке воды учитываются и органолептические факторы, то есть цвет, мутность, запах, вкус. Если данные показатели не дотягивают до требуемого уровня, перед нами некачественная вода, которую необходимо очистить. Правда, стоит понимать, что именно наличие в воде уже названных примесей сказывается на появлении органолептических факторов. Все зависит от состава. Так, в одном образце воды цвет будет изменяться под воздействием железа различных форм, а в другом – из-за органических примесей, одна жидкость окажется некачественной и мутной благодаря органике, а вторая – из-за солей.

Поэтому каждая конкретная ситуация требует детального изучения состава жидкости, особенно, если речь идет о питьевой воде. Существует более 1000 примесей, из них около 250 встречаются часто, поэтому воду проверяют по 60 ключевым характеристикам. Стоит отметить, что разработанные на сегодняшний день технологии очистки для борьбы с перечисленными выше загрязнениями, почти так же хорошо справляются с веществами, редко включаемыми в стандартный усеченный анализ водопроводной либо природной воды.

Жесткая вода – вода, в большом количестве содержащая растворенные соли кальция, магния или щелочноземельных металлов, широко распространенных в природе. Как мы уже сказали, такие соли являются солями жесткости. То есть из-за их присутствия на технике, сантехнике и посуде образуется накипь, у людей откладываются камни в почках, соли в костях. В нашей стране для питьевой воды содержание солей жесткости ограничивается цифрой в 7 мг-экв/л. Иными словами, очистка некачественной воды от примесей является очень важной процедурой.

Железистая вода – некачественная жидкость, где общее содержание железа любых форм превосходит 0,3 мг/л. Такая вода обладает плохими органолептическими характеристиками, неприятным запахом, цветом, привкусом. Но самое неприятное, что она способна вызывать заболевания крови, сосудов, аллергию. И, конечно, железо наносит урон сантехнике, бытовой и промышленной электротехнике, даже на чистом белье могут появляться грязные пятна.

Хлорированная вода . Здесь важно понимать, что хлор – это сильный окислитель, в первую мировую войну он активно применялся в качестве отравляющего вещества на полях сражений. На сегодняшний день он используется в водоочистке, водоподготовке для окисления примесей, обеззараживания от микроорганизмов. Хлор негативно сказывается на состоянии микрофлоры кишечника, подавляя иммунную систему. Также это вещество относится к сильным аллергенам, поэтому может стать причиной усиления других видов аллергии. При водоочистке в городских масштабах хлор добавляется в некачественную воду с запасом, чтобы обеспечить гарантированное обеззараживание жидкости, поступающей в квартиры. Больше всего, практически до шести норм этого вещества, вносится в воду во время сильных ливневых дождей и таяния снегов.

Нельзя не сказать и о еще одной примеси, содержащейся в питьевой некачественной воде, это соли свинца. Эти соли очень токсичного металла оказываются в некачественной воде из крана, поступающей к потребителям. Источником таких веществ становится общее промышленное загрязнение атмосферы, воды, почвы, но основной причиной плохого состояния воды оказываются свинцовые прокладки в старых водопроводных магистралях. Сегодня свинец перестал использоваться повсеместно, однако прежде такие элементы активно применялись из-за своего долгого срока службы. К сожалению, по этой причине свинец обычно попадает в воду уже после ее обработки на водоочистительных станциях.

Бактерии – одноклеточные микроорганизмы, чьи размеры находятся в пределах 0,2–10 микрон. Они входят в группу бесхлорофилльных растений. Отметим, что болезни, спровоцированные такого рода факторами, требуют лечения посредством антибиотиков. Поскольку бактерии довольно крупные, немало фирм-производителей очищают воду от бактериальных примесей механическими фильтрами малой пористости.

Вирусы – форма жизни, имеющая серьезные отличия от предыдущей группы. Такие организмы попадают в клетку, где в дальнейшем размножаются. Они не боятся воздействия антибиотиков и могут стать причиной серьезных заболеваний, поэтому медицина борется с вирусными инфекциями иммуномодулирующими препаратами. Если говорить об очистке воды, то вирусы эти трудноудаляемы благодаря своему малому размеру – 20–300 нм (нанометров либо миллимикрон), их даже невозможно увидеть в обычные микроскопы – только в электронные.

В домашних условиях, чтобы сократить влияние некачественной воды на здоровье человека, вирусы удаляют кипячением, обратным осмосом, химическим обеззараживанием либо фильтрами серии «Арагон БИО». Последние являются наиболее выгодными в финансовом плане среди устройств для обработки воды.

Также к вредным элементам в воде относится кальций – серебристо-белый щелочноземельный металл, химически активный, часто встречается в почве. Большое содержание кальция в некачественной воде становится причиной появления у людей мочекаменной болезни, остеопороза, отложения солей в суставах. В то время как малое количество этого элемента в организме влечет за собой хрупкость костей, болезни зубов, рахит. Некоторые ученые приходят к выводу, что недостаток кальция либо его полное отсутствие в воде повышают шансы появления проблем сердечно-сосудистой системы.

Магний – элемент питьевой воды, чья высокая концентрация найдена в сером и белом веществе головного мозга, является составляющей нервных клеток. Иными словами магний обеспечивает здоровье нервной системы. А его недостаток провоцирует невралгические заболевания, такие как мигрень, бессонница, ощущение постоянной усталости, депрессии, повышает уровень стресса. Однако и излишек магния влечет за собой чрезмерную нагрузку на нервную систему, способствует агрессивности, склонности к неоправданному риску.

Сероводород – придает некачественной воде запах тухлых яиц. Сероводород относится к веществам высокого уровня опасности, по этому показателю он сравним с синильной кислотой. В небольших концентрациях сероводород вызывает воспаление дыхательных путей, легких, раздражение глаз. Однако при повышенном содержании перестает ощущаться, но при этом может стать причиной потери сознания, остановки сердца, паралича дыхательных нервов. Принцип избавления воды от сероводорода давно хорошо отработан. Для этого обычно применяют аэрационные комплексы напорной либо безнапорной аэрации, а также особые загрузки фильтров.

Марганец – часто содержится в некачественной воде вместе с железом. По российским стандартам содержание этого элемента в питьевой воде не может превышать 0,1 мг/л. Однако употребление жидкости с недостаточным количеством марганца вызывает снижение интеллектуальных способностей, а также провоцирует опасные заболевания костной системы. Этот элемент в различных формах применяется при обработке воды, но после очистки он полностью удаляется из жидкости. Здесь работают те же способы удаления, что и для остальных растворенных примесей.

Органические примеси питьевой воды – сюда входит содержащаяся в некачественной воде сложная органика растений, кислоты почв, попадающие в воду с осадками, сложные химические соединения промышленных стоков, канализационные стоки, сбрасываемые в реки. Большинство из них не представляют опасности для организма здорового человека, но суммарное содержание органики в жидкости не может быть выше 5 мг/л.

Важно понимать, что невозможно подробно рассказать обо всех существующих в некачественной воде опасных примесях. Радует, что большая часть вредных веществ удаляется в процессе очистки воды от уже названных выше.

Жалоба на некачественную воду

Если некачественная вода в вашем водопроводе появляется нечасто, вам необходимо лишь обратиться в управляющую компанию. Таким же образом стоит поступить, когда вода ухудшилась после прочистки бойлера либо ремонта труб на аварийном участке.

Но до того как готовить жалобу и передавать ее в соответствующие органы, вы должны получить следующую информацию:

В первую очередь выясните, кто поставляет в ваш дом некачественную горячую либо холодную воду (это зависит от того, какая из них вас не устраивает). Например, в Москве горячее водоснабжение входит в сферу ответственности ОАО «МОЭК», тогда как за холодную воду отвечает водоканал определенного района.

С жалобой на качество воды для начала рекомендуем обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. Можно направиться туда лично или передать жалобу в письменной форме. В любом случае вы должны назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания, объяснить проблему. А диспетчер сообщит вам свои данные и номер, назвав порядковый номер вашего обращения. Также в его обязанности входит запись даты, времени жалобы. Но, допустим, вам не объясняют причин сложившейся ситуации. Тогда вы имеете право спросить о дате прихода мастера для проверки.

Хорошим вариантом будет заказ анализа некачественной воды в санэпидемстанции. Это делается бесплатно. Если проверка зафиксирует недостаточную очистку поставляемой в дом воды, расходы будет обязана оплатить ведомственная организация, отвечающая за данные сети. Но важно понимать, что проведение подобных исследований может занять не одну неделю, то есть потребуются и иные меры.

Можно самостоятельно пожаловаться на некачественную воду в «Водоканал». Адрес и контакты есть в книжках об оплате и, конечно, в Интернете.

Крайней мерой является обращение в СМИ. Нередко поднятый вокруг проблемы шум позволяет ускорить решение проблемы улучшения качества предоставления услуг.

Нередко лица, которые несут ответственность за описанные выше исследования, не торопятся разбираться с некачественной водой по претензиям пользователей. В соответствии с ФЗ, вы можете направить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за коммунальной гигиеной. После чего сотрудники территориального отдела должны осуществить необходимые исследования и лабораторные проверки состояния воды. Для этого берутся пробы некачественной жидкости из кранов обратившихся, в результате уточняются причины ухудшения ее состояния.

Если вышеперечисленные инстанции бездействуют, письменное заявление направляется в прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию. Если у вас на руках есть итоги анализов, заключения независимых экспертов, обязательно приложите к заявлениям их копии.

Для подачи иска в суд на «Водоканал», Единого заказчика, обслуживающую организацию подготовьте такие бумаги:

Договор обслуживания в данной организации.

Все акты либо заверенные копии, которые были составлены.

Результаты анализов, если они есть.

Требования по суду должны полностью охватывать все претензии, в противном случае компенсация окажется частичной. Вы должны требовать:

Восстановить качество воды в водопроводе.

Освободить истца от оплаты некачественной воды. Основанием здесь является ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возместить виновником стоимость установленных фильтров.

Возместить моральный ущерб. Данный пункт необходимо обосновать материальными расходами, эмоциональными страданиями.

Возместить убытки, связанные с возможной порчей имущества, затратами на питьевую воду, поскольку имело место несоблюдение прав граждан. В этом случае, основание – п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ «…восстановление нарушенного права…».

Помните, телефонные звонки, ничем не подкрепленные угрозы на словах бесполезны.

Как очистить некачественную воду

Вредные примеси из воды во всех сферах, включая домашние условия, устраняют с помощью разнообразных фильтров. Работающие здесь технологии очистки могут быть похожи, отличия кроются в производительности фильтрующих устройств.

Остановимся на классификации фильтров для очистки некачественной воды.

По видам примесей, с которыми борются фильтры, они могут быть предназначены для удаления из воды железа, механических примесей, органики и пр.

Существуют фильтры для технической и употребляемой в пищу воды. При работе со вторым видом чаще всего используют фильтры-кувшины и насадки на кран или сложные многокомпонентные устройства. Здесь встречаются разные степени очистки: простейшая, средняя и высшая.

Используемые в быту системы для очистки воды устанавливаются также по-разному: под мойку, могут быть настольными или в виде насадки на кран.

Если говорить о способе обработки жидкости, домашние фильтры для питьевой воды бывают накопительные и проточные.

Накопительные фильтры включают в себя накопительную емкость и фильтрующий картридж. Обычно они выглядят как фильтры-кувшины. Продолжительность работы фильтрующего картриджа, безусловно, зависит от степени загрязненности поступающей воды. Дело в том, что такого рода картриджи вбирают в себя все вредные примеси из воды, то есть их важно успевать заменять на новые.

Проточные фильтры необходимы для более серьезной очистки некачественной воды. Степень обработки может изменяться в зависимости от поставленной задачи.

Допустим, необходимо удалить запах, привкус либо хлор, тогда хватит и угольного фильтра. Такая задача будет под силу фильтру-насадке на кран с полипропиленовым, угольным картриджем либо с ионообменными смолами.

Если требуется добиться хорошего состояния питьевой воды, лучше подойдут ступенчатые проточные системы обработки жидкости. В этом случае подойдут многоступенчатые фильтры средней степени очистки. Подобные варианты для обработки некачественной воды монтируются под мойкой или на столе.

Двухступенчатые фильтры обрабатывают воду от механических примесей на первой ступени, после чего жидкость проходит обработку активированным углем на второй ступени. Трехступенчатые фильтры оснащаются еще одной ступенью, содержащей ионообменную смолу либо прессованный активированный уголь для тонкой очистки, включающий одну либо ряд добавок: серебро, ионообменное вещество, кристаллы гексаметафосфата, пр.

Для получения питьевой воды высокого качества больше подойдут ступенчатые системы фильтрования высшей степени очистки с мембранной фильтрацией. Иными словами, это фильтры обратного осмоса, с ультрафильтрационной мембраной, нанофильтры.

При обратном осмосе ключевой фильтрующий элемент – это обратноосмотическая мембрана, позволяющая обрабатывать воду от разных видов загрязнений: от солей тяжелых металлов, пестицидов, гербицидов, нитратов, вирусов, бактерий. Добавим, что такая мембрана постоянно сама себя очищает частью фильтрующейся воды, сбрасывая скопившиеся загрязнения в канализацию. Эта процедура увеличивает расход воды. Также подобная обработка устраняет все соли, минералы, а постоянное использование настолько очищенной воды вымывает из организма кальций, фтор, другие важные для здоровья элементы.

В обратноосмотических фильтрах обычно существуют такие ступени обработки некачественной воды:

Первая ступень – картридж из витого либо вспененного полипропилена, проводящий предочистку некачественной воды от механических примесей, взвесей (15-30 мкм).

Вторая ступень – обработка активированным углем от хлора, хлорорганических соединений, газов.

Третья ступень – тонкая очистка от механических примесей (1–5 мкм) либо доочистка спрессованным активированным углем (CBC-CarbonBlock), положительно сказывающаяся на длительности работы тонкопленочной мембраны.

Четвертая ступень – очистка тонкопленочной мембраной обратного осмоса (размер пор 0,3–1 нм).

Пятая ступень – угольный постфильтр.

В некоторых случаях дополнительно применяется минерализатор очищенной воды.

Способы очистки некачественной воды без фильтров

Кипячение

Этот вариант считается самым доступных и распространенным методом обработки некачественной воды. Этот способ позволяет справиться с вирусами, бактериями, микроорганизмами, прочей органикой, а также хлором, остальными низкотемпературными газами (радоном, аммиаком, пр.). Несмотря на то, что кипячение дает возможность очистить воду, у него есть побочные эффекты:

Меняется структура воды. Такую жидкость называют мертвой, поскольку при неоднократном кипячении в ней погибают не только патогенные организмы, но и необходимые нам вещества.

Испарение воды вызывает увеличение содержания солей. Последние накапливаются на стенках посуды в виде накипи, попадают в наш организм, где становятся причиной различных заболеваний – от проблем с суставами, формирования камней в почках, цирроза печени и до артериосклероза, инфаркта, пр.

Не устраняются вирусы, так как они погибают лишь при более высоких температурах.

Удаляется лишь газообразный хлор. Исследования показали, что кипячение водопроводной воды вызывает образование дополнительного хлороформа, даже если изначально жидкость была освобождена от него продувкой инертным газом. Данное канцерогенное вещество, содержащееся в некачественной воде, становится причиной онкологических заболеваний.

То есть после кипячения мы имеем «мертвую» воду, содержащую мелкую взвесь, механические частицы, соли тяжелых металлов, хлор, хлорорганику, вирусы, пр.

Отстаивание

Этот метод используется преимущественно для избавления от хлора. Для этого водопроводную воду наливают в большое ведро либо банку, где держат 8–12 часов. Без перемешивания воды газообразный хлор удаляется лишь с 1/3 глубины от поверхности воды, то есть для лучшего результата важно применять существующие особые методики отстаивания.

Также отметим, что соли тяжелых металлов без посторонней помощи из отстоянной некачественной воды никуда не денутся. Максимум – осядут на дне посуды. Следовательно, рекомендуется применять только 2/3 всего объема, стараясь не перемешивать воду при переливании, чтобы осадок оставался в емкости.

Однако эффективность данного метода обработки некачественной воды чаще всего является спорной. Чтобы повысить качество воды, ее настаивают на кремнии и/или шунгите. После чего кипятят.

Заморозка или вымораживание

Такая технология используется для очистки некачественной воды посредством ее перекристаллизации. Вымораживание по сравнению с кипячением и перегонкой считается значительно более продуктивным методом, так как фенол, хлорфенолы, легкая хлорорганика перегоняются с водяным паром.

Обычно вымораживание на бытовом уровне включает такие этапы:

Вода наливается в посуду, после чего отправляется в холодильник до замерзания.

Посуда со льдом вынимается из холодильника, вода размораживается.

На самом деле, результат такой обработки некачественной воды практически нулевой, хотя от водопроводной жидкости отличия будут.

Грамотное вымораживание базируется на химическом законе, в соответствии с которым при замерзании в наиболее холодном месте кристаллизуется основное вещество (вода), а в наименее холодном затвердевает все, что было растворено (примеси). Иными словами чистая пресная вода превратится в лед быстрее, чем вода с примесями солей. Этот закон действует на все жидкости. От вас лишь требуется обеспечить медленное замораживание воды, причем так, чтобы в одном месте оно было активнее, чем в другом.

Отслеживайте процесс замораживания, чтобы, когда некачественная вода наполовину замерзнет, слить незамерзшую воду с вредными примесями. После чего оставшийся лед можно растопить и применять в пищу.

Талая вода, выпитая сразу после оттаивания, чрезвычайно полезна, целебна. Она может ускорять восстановительные процессы в организме, повышать работоспособность, облегчать самочувствие при разного рода болезнях.

Очистка воды с помощью кремния

Такая технология дает возможность удалить из воды примеси. В данном случае объединяется отстаивание воды с очисткой кремнием. Последний заранее важно промыть в теплой проточной воде. Далее положите кремний в двухлитровую банку, заполните ее холодной водой, накройте марлей, поставьте на свету, но подальше от прямых солнечных лучей. Спустя два – три дня некачественная вода будет очищена. Размеры кремниевого камня выбираются в соотношении 3–10 грамм кремния на 1–5 литров воды. Обработанную жидкость аккуратно перелейте в другую емкость, оставив в банке 3–5 сантиметров воды с осадком. Осадок выливается, кремний, банка моются, после чего они готовы к обработке следующей порции.

Очистка воды с помощью шунгита

Сегодня большую популярность приобретает обработка некачественной воды посредством шунгита. Для этого советуют брать крупные камни – в этом случае им не так часто будет требоваться замена. Очистка производится так: на литр воды берут 100 граммов шунгита. Воду наливают в емкость с камнями максимум на три дня, далее жидкость сливается по тому же принципу, что и при обработке кремнием.

У воды, настоянной на шунгите, есть противопоказания. Ее нельзя употреблять при склонности к онкологии, тромбообразованиям, повышенной кислотности, обострении болезней.

Очистка воды – сложный процесс, который лучше доверить настоящим профессионалам. На российском рынке присутствует немало компаний, которые занимаются разработкой систем водоочистки. Самостоятельно, без помощи специалистов, выбрать тот или иной вид фильтра воды довольно сложно. И уж тем более не стоит пытаться смонтировать систему водоочистки самостоятельно, даже если вы прочитали несколько статей в Интернете и вам кажется, что вы во всем разобрались.

Надежнее обратиться в компанию по установке фильтров, которая предоставляет полный спектр услуг – профессиональную консультацию, анализ воды из скважины или колодца, подбор подходящего оборудования, доставку и подключение системы. Кроме того, важно, чтобы компания предоставляла и сервисное обслуживание фильтров.

Наша компания Biokit предлагает широкий выбор систем обратного осмоса, фильтры для воды и другое оборудование, способное вернуть воде из-под крана ее естественные характеристики.

Специалисты нашей компании готовы помочь вам:

подключить систему фильтрации самостоятельно;

разобраться с процессом выбора фильтров для воды;

подобрать сменные материалы;

устранить неполадки или решить проблемы с привлечением специалистов-монтажников;

найти ответы на интересующие вопросы в телефонном режиме.

Доверьте очистку воды системам от Biokit – пусть ваша семья будет здоровой!