Горячая линия вконтакте. Как обратиться в поддержку вконтакте Как позвонить в техподдержку вконтакте

Доброго всем времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья у меня будет короткая, но как оказывается очень актуальная для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например забанили группу, не начислили голоса и т.д. В этом случае конечно же стоит обращаться в службу технической поддержки.

Но как написать в техподдержку вконтакте, чтобы можно было расспросить о своей проблеме? Как можно туда обратиться, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите с млбильного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые всё еще путаются. Но вы не волнуйтесь! Сегодня я все эти вопросы освещу.

Если есть доступ к аккуанту

Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.

Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».

Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter . И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам» .

Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь» .

Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:

В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.

А теперь нажимайте «Отправить» и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.

Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь» . Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы» Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница заморожена

Конечно всё очень просто, когда ваша учетная запись цела и невредима. А что делать, когда страница заблокирована или у вас ее взломали? Вы не сможете обратиться к специалистам вышеуказанным способом без своего аккаунта.

В этом случае выхода три:

Кстати эти же способы подойдут вам, если вы хотите обратиться к ним без регистрации своего аккаунта (ну кроме последнего конечно же). Пишите письмо по электронке и всё, никаких проблем. И уже в обращении написать всё о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.

Как написать с телефона?

Здесь в принципе тоже ничего сложного нет и написать туда вполне реально. Для этого зайдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажмите на значок с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть меню сайдбара). И опустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот на него и нажимайте. Либо перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А дальше всё по наитию, т.е. пишем свою проблему в поисковой строчке. Если такого не встречается, то у вас в самом низу появится кнопка «Задать вопрос». Нажимайте на нее и пишите то, что вы хотели бы узнать. Всё так просто.

Многие также спрашивают: «А можно ли им позвонить в поддержку». На это я вам могу ответить, что никаких Call-центров у них нет и телефонную поддержку ВК не оказывает.

Ну вот вроде и всё. Я думаю, что с этим у вас проблем не возникнет. Кстати не забудьте подписаться на обновления моего блога, тогда вы первыми будете в курсе выхода новых статей. А я в свою очередь буду снова вас ждать на страницах моего блога. Удачи вам. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин.

На VK.COM целый океан разнообразной информации. Но искать там что-то конкретное бывает сложно. На каждом углу репосты веселых картинок, селфи, реклама доставки суши, розыгрыши призов и прочий спам. Но есть простые, но неочевидные приемы поиска, которые помогут противостоять злу.

1. Ищем фотографии определенного места на стене пользователя

Буквально пару дней назад сталкивалась с ситуацией, когда человек выложил фотографии из отпуска на своей стене (без создания альбома) и щедро разбавил их репостами цитат о смысле жизни. Смотреть было очень утомительно. Спасла возможность отфильтровать на стене только посты с фото по месту съемки.

На стене пользователя или сообщества (как в примере на картинке) можно ввести географические координаты нужного города и получить толко фотографии, сделанные там. Например:

near:57.3,117.2

К сожалению, стандартная «Геолокация» и прочие функции расширенного поиска не работают на стенах пользователей и сообществ.

2. Ищем все упоминания человека

Можно найти посты, где есть упоминания страницы человека и ответы на его комментарии по такой ссылке:

https://vk.com/feed?obj=1&q=§ion=mentions

Вместо цифры 1 надо подставить id пользователя или сообщества.

3. Как найти общих друзей двух пользователей?

Очень удобный сервис для поиска общих друзей и подписок. Можно найти коллег, одноклассников, одногруппников или кружок кройки и шитья, в которые ходят оба исследуемых объекта. Видите нового человека в друзьях знакомого? Попробуйте вычислить кто их свел или где они могли встретиться.

Там же можно заодно пробить: дату регистрации страницы и кто скрывает пользователя в списке друзей. Если сайт попросит данные вашего профиля, то рекомендую авторизироваться под фейковой страницей.

4. Как быстро найти старую переписку с пользователем?

Предположим, вам надо вспомнить о чем шел разговор с человеком несколько месяцев или лет назад. Для этого надо:

1. Открыть страницу с сообщениями, набрать в поиске имя нужного человека и кликнуть на него.
2. После этого нажать Поиск по беседе .
3. Теперь видно значок календаря. С его помощью можно выбрать сообщения до определенного числа.

5. Ищем все ссылки на сайт

Если к запросу в поиске по новостям добавить этот оператор, то можно найти все посты, в которых есть ссылка на определенный сайт:

domain:сайт

Удивительно, но если просто ввести сайт или https://wwww.сайт в поле расширенного поиска Упоминание ссылки и выставить настройку Искать любые страницы с этого сайта , то найдется только 404 поста, а с оператором 37 625. А если просто набрать в поиске сайт , то в результатах будет куча левых розыгрышей iPhone.

Иногда операторы работают качественнее обычного расширенного поиска. Неизвестно почему так происходит, но это подтверждают эксперименты, подобные примеру выше.

Удобно использовать этот оператор для получения списка статей с определенного сайта, которые репостил исследуемый человек или сообщество. Для этого надо просто набрать domain:сайт в поле поиска на стене.

6. Ищем посты с определенным типом контента

А эти операторы помогают отфильтровать на стене пользователя или сообщества самое интересное. Например, веселые опросы из 2006-2009 годов или треки в статусах человека со скрытыми аудиозаписями:

has:poll - опросы;
has:album - фотоальбомы;
has:note - заметки;
has:photo - фотографии;
has:audio - аудиозаписи;
has:video - видеоролик;
has:doc - прикрепленные файлы.

При использовании последнего оператора лента наполняется постами, к которыми прикреплены GIF-файлы. Если вам нужны сканы паспортов, готовые контрольные работы, образцы заполненных служебных документов, то их следует искать на странице поиска по документам .

Еще есть оператор has:graffiti , который работает довольно некорректно, но позволяет найти ностальгические приветы семилетней давности.

7. Поиск только среди комментариев

Вот так находим упоминания ссылок или слов в дискуссиях:

domain:сайт type:reply

А так можно искать самые интересные комментарии, которые собрали =>10. =>100, =>1000 лайков.

likes:10
likes:100
likes:1000

«Likes» действенны не только для комментариев, но и для постов, фотографий и т.п. Но, к сожалению, на стенах людей и сообществ они не работают.

8. Ищем копии фотографий

Если вы художник или фотограф, то можете искать случаи воровства своих работ вот так:

9. Ищем фотографии с фильтрами

А это пригодится создателям контента для пабликов. Нужна симпатичная затемненная фотка под цитату? Вот так можно искать только снимки, которые обработаны определенным фильтром:

filter:diana
filter:fortuna
filter:aquilon
filter:hera
filter:vesta
filter:luna

У VK.COM есть куча фишек и трюков. О том как найти страницу человека по email или адресу электронной почты, узнать скрытую дату рождения пользователя, посмотреть старые записи на стене и вычислить цепочку общих знакомых между двумя людьми, можно почитать .

Если вы будете использовать эту статью для поиска информации о конкретном человеке, то вам может пригодиться.

Наверное у большинства читателей данного материала есть аккаунт в социальной сети «Вконтакте». Одни ведут там свои микроблоги, другие – слушают музыку и смотрят видео, третьи – читают новости и общаются в различных группах. Тем не менее, нет ничего совершенного, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть какие-либо проблемы с функционалом данной социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этом материале я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы её основные функции.

Что такое техподдержка ВК

Техподдержка ВК - это совокупность специалистов, призванных отвечать на большинство животрепещущих для пользователя проблем, касающихся функционала социальной сети Вконтакте. По косвенным данным, количество людей в техподдержке – несколько сотен человек (точная цифра не известна), преимущественно молодого возраста (20-30 лет). Первоначально их набирают в базовые группы, где они проходят жёсткое тестирование, и те из них, кто показал достойные результаты, принимаются на работу в социальную сеть «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты поддержки работают именно по ночам. Средний план агента – около 500 ответов за неделю, нормальное количество ответа на вопрос – около 5 минут. Креативное мышление, юмор, эрудиция приветствуется, так как специалисту техподдержки придётся не только отвечать на технические вопросы по функционалу «Вконтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы например «Есть ли жизнь на Марсе?» и «Меня бросила девушка, что делать?».

Как связаться с техподдержкой Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВК сделать это очень просто, достаточно нажать на значок вашего аккаунта справа сверху, в появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадёте в меню вопросов, где представлены как типичные вопросы (вы сразу можете посмотреть ответы на них), так и пустая строка сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. Во время написания вашего вопроса система сразу же поищет сходные вопросы и постарается выдать ответ, если же похожие вопросы не найдены, то вы сможете обратиться с вашей проблемой непосредственно в техподдержку Вконтакте, кликнув на ссылку «Напишите нам».

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты связаться с техподдержкой (телефон, е-мейл, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», сообщаю, что телефоны «Вконтакте» на всеобщее обозрение не выложены, и соответствующего «кол-центра» у данной социальной сети попросту нет. Все вопросы по проблематике ВК администрация сайта рекомендует решать в письменном виде, используя соответствующую форму на сайте ВК.

Также можно написать на электронную почту техподдержки по адресу: [email protected].

Официальные сообщества техподдержки ВК вы также не найдёте, а все найденные подобные группы будут иметь неофициальный характер, хотя там также могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В данном материале я описал, как написать в техподдержку Вконтакте. При обращении в техподдержку помните, что большинство задаваемых вопросов абсолютно шаблонны, и ответ на них вы сможете найти на

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь ».

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим “Как задать вопрос в поддержку?”. Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа – весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию .

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК – буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы – задавайте их в комментариях.

Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.

Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.

Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов . А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.

Но, если Вы хотите или человека за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.

1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку ВК переходим в раздел "Помощь" со своего профиля.

В правом верхнем углу кликаем по своей аватарке ;

2. Пишем проблему , с которой Вы столкнулись.

Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;

3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку "Это не решает мою проблему".

Если такой кнопки нет, то перейдите по ссылке ;

5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.

Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов , что Вам помогут быстро решить проблему;

Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте .

Если Вас взломали - попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали .

Потеряли доступ к телефону , к которому привязана страница? Агент поддержки поможет , с помощью скана паспорта.

Вас пытаются обмануть ? Шантажируют ? Рассылают фотографии ? Пишите в техподдержку, выход есть.

Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:

1. Загружаем для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку .