Пегас туристик аннулирование тура. Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

Правила возврата туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять.

Как правильно написать заявление на возврат за?

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

Туроператор и турагентство Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура?

Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

Как вернуть деньги за путевку?

Как вернуть за? Довольно часто, купив туристическую, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.). Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку?

По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Возврат денег за путевку

По каким причинам можно вернуть? Во-вторых, турист имеет право отказаться о поездки в случае существенного изменения обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), к которым относятся: ухудшение условий тура (например, предоставление худших условий проживания, чем было оговорено ранее), изменение времени тура, рост транспортных сборов, болезнь туриста, проблемы с визой и иные причины, не зависящие от потребителя.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Возможность вернуть денежные средства - есть.

Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Ожидание отпуска - волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки.

Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать?

Важно! Следует иметь ввиду, что: Каждый случай уникален и индивидуален.

Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

Как вернуть деньги за? Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку?

По каким причинам можно произвести возврат? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата денег из-за отказа от путевки?

Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата из-за отказа от? Путешествие – это способ передвижения по территории либо акватории с познавательной целью.

Для этого, многие люди обращаются к туристическим операторам, чтобы приобрести комплексный тур. Но бывают ситуации, когда по какой-либо причине отправиться в путешествие не представляется возможным, в этом случае человек должен отказаться от поездки.

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

Если вы хотите узнать,

Общие правила возврата путевок

Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства , уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

1. раздумали ехать;
2. на работе аврал, а замены нет;
3. с финансами не сложилось;
4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

• Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
• Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
• Изменение сроков поездки туроператором.
• Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
• Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны , примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму , за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний . Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

В Коралл Тревел

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
2. Написание заявления о расторжении договора.
3. Написание претензии.
4. Ожидание результата.

В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

Пегас Туристик — штраф 100% от стоимости тура, а мы внесли только предоплату.

Вообще, при отмене тура по независящим от туроператора причинам и не форс-мажорам (те по Вашему желанию) взимается (в среднем,у каждого туроператора свои проценты по штрафам) от 30% до 50% от полной стоимость тура.
100% взимается при отмене тура за любое количество дней в такие праздники как Новый Год и Рождество.

Вам должны были рассказать условия отмены при подписании договора и при бронировании Вашего тура. Если это есть в Договоре,который Вы подписали,-это печально.
Прочитайте,что там написано в главе про аннуляцию и изменение сроков и дат поездки.

У Вас именно с Пегасом договор, ТА не участвует?

Если вопрос про РФ, то в ст.32 ЗоЗПП сказано

Должны оплатить только те расходы, какие Пегас сможет документально подтвердить.
К примеру, контракт на блок номеров в отеле не считается — должна быть оплаченная заявка бронирования на Ваше имя. Тоже самое с авиабилетами. Все штрафы в договоре — от лукавого.

Кирилл,естественно,любой договор можно оспорить в судебном порядке.

В любом случае,пока остается открытым вопрос что же написано в разделе договора,касающегося отмены и изменение дат поездки.

Про ДОсудебный порядок урегулирования споров я не забываю.

Есть ли расходы «по факту»:) скажет туроператор,тк может предъявить документарное подтверждение оплаты каких-либо сумм за билеты и проч.

Я надеюсь,что по вопросу обязанности предъявлений ТА оплаченных счетов и проч.документов,из которых явно следуют суммы,которое данное ТА оплатило по турпутевке несостоявшегося туриста и которые (и только они)могут стать причиной раздора, Турист проконсультирован.

Все же хотелось бы узнать,что написано в самом Договоре по данному вопросу.

Ну почему же, периодически штрафуют турагентства. Но желание переложить свою ответственность на плечи туристов у турагентств настолько велико — что они готовы снова и снова нарушать закон.

за 3 месяца на отдало? Ну и дела.
В то, что грамотный адвокат может решить за час то, что мы пытаемся доказать часами, знаю, на себе проверила, правда не совсем с туризме.

Но все равно интересно для начала узнать, что же написано в договоре, с чем турист изначально согласился. Иногда проще плюнуть на 15-20 процентов, чем заниматься судом и адвокатами.
Что-то про 100 процентов ни в одном договоре мне не попадалось, даже у жлобской натали. Недели за две обычно вполне человеческие условия, хотя сейчас весна, не пик сезона, может оговорку какую воткнули.
Но ксли это так — бороться за свои права нужно
Только ТС вопрос задал и исчез.

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно!

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор , учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги . Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы . Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
2. На всякий случай сделайте копию отказа.
3. Оригинал предоставляете туроператору.
4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

• Скачать бланк заявления об отказе от тура
• Скачать образец заявления об отказе от тура
• Скачать бланк претензии к турфирме
• Скачать образец претензии к турфирме

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании , приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:

• Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
• А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.

Заключение

Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

Мы в социальных сетях

Туристическая компания \»ТУРЫ 69.РУ\»

Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Страховка от невыезда

2) повестка в суд и др.

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

100%

Смогу ли отказаться от тура забронированного по раннему бронированию?

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Что говорит законодательство:

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

Консультация юриста онлайн Быстрый ответ - на срочный вопрос, ответ в течение часа 100% гарантия консультации юриста Круглосуточная онлайн консультация 24/7 Понятные ответы на вопросы любой сложности Всегда на связи адвокаты юристы онлайн прямо сейчас Реальная консультация от живых юристов Ответ сразу […]

Как правильно: женщина - гражданин или гражданка России? 23 декабря 2013 17:08 Администрация города Екатеринбурга в рамках проекта «Екатеринбург говорит правильно» обращается к сложным вопросам письменной официально-деловой речи. При заполнении анкет и других официальных документов заявитель нередко сталкивается с […]

Является ли займ доходом при упрощенной системе налогообложения (УСН) В состав доходов и объектов налогообложения принимаются не все активы. Содержание Заемные средства не являются выручкой и не подлежат обложению единым налогом. Общие сведения ^ Займ – поступление средств, не связанных с оборотом товаров, работ […]

Как можно написать и грамотно оформить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию? Жилищная инспекция – это первая инстанция, в которую обращается недовольный жилец после того, как управляющая компания не исполнила его требования, изложенные в претензии. Некоторые потребители коммунальных услуг и вовсе […]

Где купить страховку ОСАГО в Саратове Наличие полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) является законодательно закрепленной нормой для всех автовладельцев на территории РФ. Наличие полиса ОСАГО позволяет компенсировать ответственность виновники ДТП пострадавшей стороне в объеме […]

Что делать если есть страховка но нет техосмотра "Особенности языка закона: Речевые особенности официально-делового стиля вообще в полной мере свойственны и языку законов как его подстилю. Более того, в языке законов эти особенности встречаются в концентрированном виде и используются с повышенной строгостью. В […]

Статья 59 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ О КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЕ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ НУЖД (в ред. Федеральных законов от 02.07.2013 № 188-ФЗ,от 28.12.2013 № 396-ФЗ, от 04.06.2014 № 140-ФЗ, от 21.07.2014 № […]

В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса.

Обязательно дочитайте статью до конца - там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

Как вернуть путевку при отмене поездки?

Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д.
И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:

Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?

Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?

Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?

В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?

У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?

Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять - добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.
Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:

1. Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).
2. Вы вынужденно отказываетесь от поездки (главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ).
3. Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых (это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные). Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вынужденный возврат тура

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Закон «О защите прав потребителей», статья 32 . Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.

По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

Возврат тура по вашему желанию.

Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.

В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

Например, у "Библиоглобуса" условия таковы:

• От 0 до 7 дней - теряете 100%
• От 8 до 14 дней - теряете 50%
• От 15 до 21 дня - теряете 25%
• От 22 до 30 дней - теряете 10%
• 31 день и более - теряете 1 500 рублей

А у «Пегаса» вы теряете:

• От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 25%
• От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг - 50%
• От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 75%
• От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг - 100%

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо:

Во-первых , хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.

Во-вторых , поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.

А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.

В-третьих , будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно...) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.

Если дошло до подачи в суд.

По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:

Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
(По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.

Правильно составить и подать претензию.

• Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
• Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
• Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
• Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
• Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.

Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.

На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя. Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.
Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.

Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»

Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода

Турфирма разорилась

Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

Турфирма разорилась

В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

Если туроператор хоть что-то дает в этом случае - это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

Другие причины

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться - лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.

Как правило, все самое простое лежит на поверхности.

В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.

Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом - возможность возврата средств.

Есть такое понятие - chargeback . Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину - не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.

В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома - деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.

Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.

Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,

• если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг;
• на деле продукт отличается от того, что было обещано продавцом;
• услуги оказаны не в полном объеме.

Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.

Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.

Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.

Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.

При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.

Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.

Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).

Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.

• Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!

  Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.

  В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.

  Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

  Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.

  Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:

  Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.

  В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:

Успешных путешествий!

P.S. Эту информацию крайне сложно найти в интернете. Поделитесь этой информацией с друзьями. Можно отправить её в письме, а можно просто нажать на кнопку любимой социальной сети под текстом статьи.

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Агент – оператор

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Турист – агент

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Что делать

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)

1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

• Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг - 10%;
• От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 25%;
• От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг - 50%;
• От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 75%;
• От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

• Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг - 25% от разницы цены;
• От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг - 50% от разницы цены;
• За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

Тез Тур (TEZ TOUR)

• за 14-7 дней до начала оказания туруслуг - 10% от общей стоимости туруслуг;
• за 6-4 дней до начала оказания туруслуг - 30% от общей стоимости туруслуг;
• за 3-0 дня до начала оказания туруслуг - 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

Санмар (SUNMAR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

• более 15 дней до начала оказания туруслуг - 30 у.е.;
• за 15-8 дней до начала оказания туруслуг - 8% от общей стоимости туруслуг;
• за 7-5 дней до начала оказания туруслуг - 25% от общей стоимости туруслуг;
• за 4-1 дня до начала оказания туруслуг - 50% от общей стоимости туруслуг;
• за в день вылета (или в случае неявки на рейс) - 80% от общей стоимости туруслуг
• после даты вылета - 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

• более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура - 5% от общей стоимости тура,
• более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура - 20 % от общей стоимости тура,
• более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
• более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2. Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

• с 25 марта по 02 апреля
• с 25 апреля по 13 мая
• с 01 ноября по 12 ноября
• с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

• при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
• при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
• при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
• при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

• в срок от 0 дней до 3 дней - 100 %
• в срок от 4 дней до 7 дней - 75 %
• в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
• в срок от 15 дней до 21 дня - 20 %
• в срок от 22 дней и более - 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства , уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

1. раздумали ехать;
2. на работе аврал, а замены нет;
3. с финансами не сложилось;
4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

• Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
• Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
• Изменение сроков поездки туроператором.
• Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
• Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны , примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму , за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний . Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Важно! Если обстоятельства изменились уже в первые сутки после оплаты путевки – велика вероятность отменить бронь без штрафных санкций. Уточняйте этот момент перед платежом.

Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

В Коралл Тревел

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
2. Написание заявления о расторжении договора.
3. Написание претензии.
4. Ожидание результата.

В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

Внимание! Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее.

Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

До начала тура осталось	Штраф
30 и более дней	10% от общей стоимости тура
менее 1 дня

Совет. Детальнее нужно уточнять в момент оформления тура. В некоторые страны штрафные санкции будут милосерднее.

В Тез Тур

Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок.

Шаги туриста при желании разорвать договор стандартны:

Заявление пишем сразу по принятии решения отказа от тура , устные договоренности – не аргумент для начала процедуры аннулирования.

Справка. Все заявления и претензии составляются в двух экземплярах и обязательно регистрируются в турфирме!

В претензии объясняем свой отказ, подкрепляем необходимые подтверждения своих слов, если таковые есть. Делаем заявку на возврат денег. Отказ от путевки зависит от срока, оставшегося до начала тура:

Это довольно общие цифры, в каждом случае оговаривайте эти моменты отдельно.

Почти всегда туроператор вместо возврата денег ненавязчиво предлагает иную компенсацию – оформить другой подходящий туристу вояж на интересных условиях. Если ситуация позволяет – можно рассмотреть варианты.

В случае, когда путешественник желает получить назад деньги, фирма обязуется их выплатить в течение 10 дней.

У туроператора Пегас

Туроператор дорожит своим именем и репутацией, поэтому обычно аннулирование тура проходит мирно, все спорные моменты, как правило, сглаживаются без обращения в суд. Алгоритм действий потребителя:

1. Связываемся с менеджером, сообщаем о проблеме.
2. Пишем заявление о расторжении договора.
3. Составляем претензию.
4. Ожидаем ответ.

Собравшись отменить тур, без промедления звоним в турагентство, особенно если сроки начала тура на подходе. Менеджер уточнит, где взять образец заявления и варианты его доставки в агентство, а также сориентирует по размеру неустойки в зависимости от сроков и причин.

К претензии нужно будет приложить бумагу, подтверждающую вынужденные обстоятельства отказа, если таковые имеют место.

У туроператора Пегас Туристик очень подробно расписана вилка штрафов:

До начала тура	Штраф
месяц (31 день) и более	20 у.е. с персоны
	10% от общей стоимости заказанных туруслуг
день начала тура и позже

Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:

• при отмене поездки за 60-41 день оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
• за 40-15 дней – на 75%;
• за 14-2 дня – на 90%;
• за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист?

Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.
Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто.

Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова:

При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера.

Сетка штрафов Интуриста:

Штраф	до начала тура в безвизовую страну	до начала тура в страну, где виза нужна
10% стоимости
	при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура Туроператору согласно законодательству.