একজন পরিষেবা ব্যবস্থাপকের কী জানা উচিত? কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজার কাজের বিবরণ
কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, একটি পরিষেবা পরিচালকের জন্য বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে। যদি আমরা এই পেশাটিকে সাধারণভাবে বিবেচনা করি, তবে আমরা সংস্থা এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সংযোগ সম্পর্কে কথা বলছি। আপনি যদি ক্রিয়াকলাপের একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র গ্রহণ করেন তবে আপনি এটির জন্য বেশ স্পষ্ট পরামিতি সেট করতে পারেন: বেতন এবং আরও অনেক কিছু।
সংজ্ঞা
একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপক হল একটি কোম্পানির বিশেষজ্ঞ যা তার পরিষেবাগুলির প্রতিনিধিত্ব করে। একদিকে, তিনি গ্রাহককে তার প্রয়োজন উপলব্ধি করতে সহায়তা করেন। অন্যদিকে, তিনি তার বাধ্যবাধকতা বাস্তবায়ন করেন এবং পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায় জড়িত অন্যান্য ব্যক্তিদের প্রভাবিত করেন, কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করেন। অর্থাৎ, আমরা একটি মাল্টি-টাস্কিং অবস্থানের কথা বলছি।
প্রধান
এটি কে এবং ম্যানেজার কী করেন তা একই সাথে সকলের কাছে পরিচিত এবং অনেকের কাছে সম্পূর্ণরূপে পরিষ্কার নয়। কারণ কোম্পানিতে এই পদটি জটিল। একজন পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্বের পরিসীমা বেশ বিস্তৃত এবং কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, বিভিন্ন শিল্পে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে।
যাইহোক, পরিষেবা ব্যবস্থাপকের ধারণার সবচেয়ে সাধারণ ব্যবহার নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার বিশেষজ্ঞ পরিচালকদের বোঝায় যারা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করে এবং পরিষেবাগুলির জন্য দায়ী। একটি নিয়ম হিসাবে, কোম্পানির আইটি পরিষেবাগুলির জন্য।
একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপক হল এমন একজন কর্মচারী যা প্রতিষ্ঠানের সুপ্রতিষ্ঠিত উৎপাদন ও অর্থনৈতিক কার্যক্রম এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার জন্য দায়ী। প্রায়শই তিনি বিক্রয়োত্তর গ্রাহক পরিষেবার জন্যও দায়ী।
এইচআর ম্যানেজাররা এই পদের জন্য 45,000 রুবেল বেতন সহ কর্মচারীদের সন্ধান করছেন। পরিমাণ শহরের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে সাধারণভাবে এটি কোম্পানির গড় আয়ের উপরে। পরিষেবা ব্যবস্থাপক নিজেই সংস্থার কর্মীদের রিজার্ভ গঠনকে প্রভাবিত করে। অতএব, এই অবস্থানে অভিনয়কারীর প্রয়োজনীয়তা প্রায়শই খুব বেশি হয়।
কাজের বিবরণী
সেবা ব্যবস্থাপকের দায়িত্ব, অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করা প্রয়োজন। এটি অনুসারে, তিনি সরাসরি কোম্পানির প্রধানকে রিপোর্ট করেন, যিনি তার পদ থেকে ম্যানেজারকে নিয়োগ বা বরখাস্ত করার অধিকার রাখেন। তদুপরি, এটি পরিচালকের বেতন নির্ধারণ এবং পরিবর্তন করতে পারে।
একজন ব্যক্তি যিনি প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করেন এবং প্রয়োজনীয় যোগ্যতা যেমন উচ্চ শিক্ষা, অনুরূপ পদে অভিজ্ঞতা এবং অন্যান্য, তাকে একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপকের পদে নিযুক্ত করা হয়। এছাড়াও, একজন পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে মৌলিক কম্পিউটার প্রোগ্রামের জ্ঞান, নথি ব্যবস্থাপনা এবং অফিসের কাজ, বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জামের কার্যকারিতা বোঝা, এর কনফিগারেশন, সেইসাথে মান নিয়ন্ত্রণের বাস্তবায়ন।
প্রধান কর্তব্য
একজন পরিচালকের জন্য বেশ কয়েকটি প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। তারা কি? একজন পরিষেবা পরিচালকের প্রধান দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে:
- আগত তথ্য গ্রহণ এবং বিতরণ;
- ক্লায়েন্ট পরামর্শ;
- ক্লায়েন্টদের জন্য সরঞ্জাম অপারেশন প্রদর্শন;
- খুচরা যন্ত্রাংশ নির্বাচন এবং বিক্রয়;
- একটি বিক্রয় চুক্তি অঙ্কন;
- লেনদেনের পর্যায়গুলি ট্র্যাক করা;
- ফর্ম পূরণ করা (বিক্রয়, রিটার্ন, মেরামত, সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ);
- মেরামতের জন্য পাঠানোর জন্য সরঞ্জাম প্রস্তুতি;
- খরচ অপ্টিমাইজেশান;
- পণ্য উপস্থাপনা এবং আলোচনার প্রস্তুতি এবং পরিচালনায় অংশগ্রহণ।
কিন্তু এটি একটি পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্বের একটি সম্পূর্ণ তালিকা নয়। এছাড়াও অতিরিক্ত, কম গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন নেই, যা ছাড়া এর সফল অপারেশন অসম্ভব।
দায়িত্ব গৌণ
একজন সার্ভিস ম্যানেজারের কাজের বিবরণ প্রাথমিক দায়িত্বের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। তার আরো অনেক আছে। অধিকন্তু, অতিরিক্ত দায়িত্ব ছাড়া, তার কাজ সন্তোষজনক হবে না এবং কোম্পানিকে প্রতিযোগিতামূলক করে তুলবে না।
একজন পরিষেবা পরিচালকের অন্যান্য দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে:
- কোম্পানির বৃদ্ধির যত্ন নেওয়া এবং অপারেশন অঞ্চলে এটির জন্য স্বীকৃতি লাভ করা। গ্রাহকদের ভাষায় অনুবাদ করা হয়েছে, এর অর্থ হল পরিষেবা ব্যবস্থাপক পরামর্শ, বিক্রয় এবং পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে তাদের চাহিদা মেটাতে যতটা সম্ভব মনোযোগী।
- বাজারের সম্ভাবনা এবং এটির পরিষেবা সম্পর্কে সচেতনতা।
- আপনার পরিষেবা এবং পণ্য বিক্রি করার জন্য সফল গ্রাহক অভিজ্ঞতা লাভ করুন।
- প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনের জন্য কর্মক্ষেত্রে সহকর্মীদের অনুপ্রাণিত করুন, গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে তাদের অবিচ্ছিন্ন মনোযোগ।
- প্রতিযোগীদের সনাক্তকরণ এবং তাদের কার্যকলাপের দিকনির্দেশ। তাদের কর্মের আগে কাজ করুন।
শুধুমাত্র পূর্ণ পরিসরের দায়িত্ব পালনের মাধ্যমেই একজন সার্ভিস ম্যানেজার তার কোম্পানিকে বাজারের নেতা করে তুলতে পারেন। এখানে গুরুত্বপূর্ণ সত্য তার পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান. একজন ম্যানেজারের বেতন তার দ্বারা সম্পাদিত ফাংশনের পরিমাণ প্রতিফলিত করে।
অধিকার গুলো
অধিকার একটি প্রতিষ্ঠানে একজন ব্যক্তির জন্য অনুমান এবং সুযোগ উল্লেখ করে। মানব সম্পদ ব্যবস্থাপক প্রায়শই একটি সংস্থায় একজন কর্মচারীর অধিকারের জন্য অ্যাকাউন্টিং এবং সম্মান করার জন্য দায়ী।
পরিষেবা পরিচালকের নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- তার উপর অর্পিত কার্যকলাপের ক্ষেত্রে প্রধানের সহায়তা পান;
- কোম্পানির খরচ সহ তাদের পেশাগত যোগ্যতার উন্নতি করা, যদি এটি নিয়োগ চুক্তি দ্বারা সরবরাহ করা হয়;
- তিনি যে প্রকল্পে জড়িত সেই বিষয়ে সরাসরি পরিচালকের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে সচেতন হন;
- তার কার্যকলাপের ক্ষেত্রে বিবেচনা প্রস্তাবের জন্য তার অবিলম্বে সুপারভাইজারকে প্রস্তাব করুন;
- কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য কোম্পানির ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য কর্মচারীদের কাছ থেকে গ্রহণ করুন।
অধিকারের তালিকা উপরে তালিকাভুক্তদের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, তবে তারা এই পেশায় মৌলিক। পরিষেবা পরিচালকের অপারেটিং মোড সংস্থার অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান দ্বারা নির্ধারিত হয়।
দায়িত্ব
এটা বাস্তব বা অধরা হতে পারে। সাধারণত এটি উত্পাদন এবং অর্থনৈতিক কার্যকলাপের ব্যাখ্যায় বানান করা হয়। এটি সেই পরিমাণ যা একজন কর্মচারী তার কাজ এবং এর ফলাফলের জন্য কোম্পানির কাছে দায়বদ্ধ।
অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে, দায়িত্বের নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলিতে প্রকাশ করা হয়েছে:
- কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়ম লঙ্ঘন, যার মধ্যে অগ্নি নিরাপত্তা বিধি, নিরাপত্তা প্রবিধান ইত্যাদি।
- বস্তুগত ক্ষতি ঘটাচ্ছে - কর্মসংস্থান চুক্তি অনুসারে;
- কোনো আইনি লঙ্ঘনের জন্য - প্রশাসনিক, দেওয়ানি এবং ফৌজদারি আইন অনুযায়ী;
- অনুপযুক্ত কর্মক্ষমতা বা তার কাজের বিবরণে নির্ধারিত তাদের দায়িত্ব পালন না করার জন্য।
প্রধান কাজগুলো
একজন সার্ভিস ম্যানেজারের বেশ কয়েকটি কাজ থাকে, যা মূলত তার ম্যানেজার-স্তরের বেতন ব্যাখ্যা করে। আমরা প্রধানগুলি হাইলাইট করি, যা ছাড়া এটির কাজ অসম্ভব:
- গ্রাহক সন্তুষ্টি.
- কোম্পানির গ্রাহক এবং কর্মচারীদের মধ্যে ভাল বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক তৈরি করা এবং বজায় রাখা।
- প্রদত্ত পরিষেবা এবং কাজের মানের পরিপ্রেক্ষিতে ক্লায়েন্টের স্বার্থের সাথে সম্মতি। সময়সীমার সাথে সম্মতি সহ, পরিষেবাগুলির সঠিক গণনা, এই প্রতিশ্রুতিগুলি পূরণ করা, প্রদত্ত পরিষেবাগুলির উচ্চ গুণমান বজায় রাখা।
- অনুরোধে অপারেশনাল কাজ।
- গুদামে সমস্ত প্রয়োজনীয় পণ্যের প্রাপ্যতা এবং গ্রাহকদের জন্য এর প্রাপ্যতা ট্র্যাক করা।
- প্রদত্ত পরিষেবা এবং পণ্যগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করা।
- পণ্য ফেরত, অভিযোগ, ওয়ারেন্টির সমস্যা এবং ওয়ারেন্টি-পরবর্তী সহায়তা সম্পর্কিত জটিল সমস্যাগুলি সহ সমস্ত সমস্যা সমাধান করা।
- পরিষেবা এবং খুচরা যন্ত্রাংশ (বাল্ক ক্রয় সহ) সরবরাহকারীদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখা।
- কাজের মান নিয়ন্ত্রণ।
এই কাজগুলির সাথে সম্পর্কিত ফলাফলের উপর ফোকাস ছাড়া, একজন পরিষেবা পরিচালকের সফল কাজ অসম্ভব। কিন্তু একজন ম্যানেজার কে এবং কী করেন এই প্রশ্নের উত্তর শুধুমাত্র মৌলিক দায়িত্বের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়।
অতিরিক্ত কাজ
আলাদাভাবে, অন্যান্য কোম্পানির সাথে প্রতিযোগিতার পরিপ্রেক্ষিতে পরিষেবা ব্যবস্থাপক যে কাজগুলির মুখোমুখি হন তা হাইলাইট করা মূল্যবান। প্রতিযোগীদের আচরণ সম্পর্কে, পরিষেবা ব্যবস্থাপকের নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলি আলাদা করা যেতে পারে:
- প্রতিযোগীদের অগ্রগতি এবং কর্মের ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ। বিক্রয় সুযোগ বিশ্লেষণ এবং সনাক্তকরণ, বাজারের উন্নত অংশ পর্যবেক্ষণ, সেইসাথে সম্ভাবনা. একটি প্রতিযোগী দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার পরিসীমা বিশ্লেষণ. বাজারের বৈশিষ্ট্যগুলির পর্যবেক্ষণ এবং অ্যাকাউন্টিং (যেমন মৌসুমী ওঠানামা, সেইসাথে বাজারের খবর)।
- গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রতিযোগীদের কাজের ক্ষেত্রগুলি বিবেচনায় নিয়ে পণ্য ও পরিষেবার তালিকা প্রসারিত করা সহ একটি কৌশল তৈরি করা, ন্যস্ত করা বাজার এলাকায় তার দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে এর সমর্থন এবং বাস্তবায়ন। একটি ক্রমবর্ধমান বাজারের জন্য বা অন্যান্য বিভাগের গ্রাহকদের জন্য পণ্য লাইনের সম্প্রসারণ।
- বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় প্রচারের প্রস্তুতি, প্রচারে অংশগ্রহণ এবং বিক্রয় প্রচার সামগ্রী বিতরণ।
- অতিরিক্ত পরিষেবা এবং নির্দিষ্ট বিভাগগুলির বিকাশ এবং বাস্তবায়ন।
- মূল গ্রাহকদের একটি পুলের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক প্রচার করা।
- প্রতিযোগীদের কর্মের প্রতিক্রিয়া.
- পণ্য এবং পরিষেবার প্রচারের জন্য বাস্তবায়িত পদক্ষেপের কার্যকারিতা পরীক্ষা করা এবং পর্যবেক্ষণ করা।
- নির্ধারিত এলাকায় খরচ এবং রাজস্ব নিয়ন্ত্রণ।
ভাল, এবং, অবশ্যই, এটি প্রশাসনিক কাজের একটি সিরিজ যা একজন পরিষেবা পরিচালক তার নিয়োগকর্তার জন্য সম্পাদন করে।
প্রশাসনিক কাজ
সর্বত্র পরিষেবা ব্যবস্থাপকের দায়িত্বের এই ক্ষেত্রটির মালিক নয়, তবে এটি এখনও এই পেশার কর্মীদের এবং অন্যান্য কাজগুলি উল্লেখ করার মতো:
- অধীনস্থদের তত্ত্বাবধান করা, তাদের নির্দেশ দেওয়া, প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে কাজ করার জন্য এবং বাজারের সম্ভাবনা বিকাশের জন্য তাদের উদ্দীপিত করা এবং সমর্থন করা;
- নিযুক্ত অধস্তনদের কাজের নিয়ন্ত্রণ এবং মূল্যায়ন;
- অধীনস্থদের দক্ষতা উন্নত করার জন্য পরিকল্পনা কার্যক্রম;
- অধস্তনদের মধ্যে সর্বোত্তম সম্পর্ক স্থাপন।
ফাংশন
এবং একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপকের পেশা সম্পর্কে কথা বলার সময় উল্লেখ করার মতো শেষ জিনিসটি হ'ল ফাংশনগুলি যা এটি দিয়ে অনুপ্রাণিত:
- পরিবর্তিত বাজার পরিস্থিতি এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতি বিবেচনা করে পরিষেবা বিভাগের কাজের পূর্বাভাস;
- কোম্পানির জন্য কাজের অভিন্ন পদ্ধতি এবং মানের মান উন্নয়ন;
- পণ্য বিক্রয়ের জন্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সমস্ত চ্যানেলের ব্যবহার;
- কোম্পানীতে বিক্রয় উদ্দীপিত করার জন্য কার্যকলাপের উন্নয়ন;
- মেরামত কাজ সম্পাদন এবং তত্ত্বাবধান;
- প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং উপাদানগুলির সাথে গুদামটি সময়মত পূরণ করুন;
- প্রদর্শনী এবং অন্যান্য শিল্প ইভেন্টে প্রচার, ইভেন্ট এবং অংশগ্রহণের কার্যকারিতা নিরীক্ষণ;
- সরঞ্জামের প্রযুক্তিগত সেবাযোগ্যতা পরীক্ষা করা;
- অন্যান্য পরিষেবাগুলির কাজের সমন্বয়, যদি প্রয়োজন হয়, তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া প্রতিষ্ঠা;
- কোম্পানির নিরীক্ষার জন্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি;
- পরিষেবার বিধানের জন্য রাজস্ব দ্বারা ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ নিয়ন্ত্রণ;
- ব্যবস্থাপনার আদেশ বাস্তবায়ন;
- কোম্পানির অর্জিত ফলাফলের নিয়মিত পর্যালোচনা এবং বিশ্লেষণ;
- কাজ এবং এন্টারপ্রাইজ ব্যবস্থাপনার দক্ষতা পরীক্ষা করা।
কোম্পানির আকার এবং এর বাজার, সেইসাথে বিক্রয় নেটওয়ার্কের আকারের উপর নির্ভর করে, একই কোম্পানির মধ্যেও পরিষেবা পরিচালকের কার্যাবলী উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। অতএব, সবচেয়ে সম্পূর্ণ এবং নির্দিষ্ট, সেইসাথে একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপক হিসাবে কাজ করার আপ-টু-ডেট তথ্য নিয়োগকারী সংস্থা থেকে সরাসরি প্রাপ্ত করা যেতে পারে।
কাজের বিবরণী
কর্ম ব্যবস্থাপক
1. সাধারণ বিধান
1.1। এই কাজের বিবরণ পরিষেবা পরিচালকের কার্যকরী কর্তব্য, অধিকার এবং দায়িত্বগুলি সংজ্ঞায়িত করে।
1.2। সংস্থার প্রধানের আদেশে বর্তমান শ্রম আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসারে পরিষেবা ব্যবস্থাপককে পদে নিযুক্ত করা হয় এবং পদ থেকে বরখাস্ত করা হয়।
1.3। সার্ভিস ম্যানেজার সরাসরি প্রতিষ্ঠানের প্রধানকে রিপোর্ট করে।
1.4। একজন ব্যক্তি যার যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা রয়েছে তাকে একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপকের পদে নিয়োগ করা হয়: উচ্চ শিক্ষা, একই পদে কাজের অভিজ্ঞতা ____ বছর।
1.5। সার্ভিস ম্যানেজারকে অবশ্যই জানতে হবে:
বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জামের একটি সম্পূর্ণ সেট;
কম্পিউটার সফটওয়্যার;
অফিসের কাজ এবং নথি ব্যবস্থাপনা।
2. কার্যকরী দায়িত্ব
পরিষেবা পরিচালকের নিম্নলিখিত দায়িত্ব রয়েছে:
2.1। ক্লায়েন্ট পরামর্শ.
2.2। মেরামতের জন্য পাঠানোর জন্য সরঞ্জাম প্রস্তুতি।
2.3। সরঞ্জাম মেরামতের জন্য ফর্ম পূরণ.
2.4। ক্লায়েন্টদের সরঞ্জাম অপারেশন প্রদর্শনী.
2.5। রক্ষণাবেক্ষণের জন্য ডকুমেন্টেশন।
2.6। ইলেকট্রনিক ক্যাটালগ অনুযায়ী খুচরা যন্ত্রাংশ নির্বাচন।
2.7। নির্ধারিত এলাকায় খরচ অপ্টিমাইজেশান.
2.8। চুক্তির নিবন্ধন, লেনদেনের সমস্ত ধাপ ট্র্যাক করা, লেনদেনের জন্য নথি সম্পাদন করা।
2.9। অভ্যর্থনা, আগত তথ্য বিতরণ।
2.10। আলোচনা, সভা, উপস্থাপনা প্রস্তুতি এবং পরিচালনায় অংশগ্রহণ।
3. অধিকার
পরিষেবা পরিচালকের অধিকার রয়েছে:
3.1। সংস্থার প্রধানকে তাদের দায়িত্ব পালনে সহায়তা করতে হবে।
3.2। তোমার দক্ষতা বৃদ্ধি কর.
3.3। তার কার্যক্রম সম্পর্কিত সংস্থার প্রধানের খসড়া সিদ্ধান্তের সাথে পরিচিত হন।
3.4। তাদের অবিলম্বে সুপারভাইজার দ্বারা বিবেচনার জন্য তাদের কার্যকলাপের বিষয়গুলির উপর প্রস্তাব জমা দিন।
3.5। সংস্থার কর্মীদের কাছ থেকে তাদের কার্যক্রম বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য গ্রহণ করুন।
4. দায়িত্ব
সার্ভিস ম্যানেজার এর জন্য দায়ী:
4.1। রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম আইন অনুসারে এই কাজের বিবরণ দ্বারা নির্ধারিত তাদের দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতা বা অনুপযুক্ত কার্য সম্পাদনের জন্য।
4.2। তার কার্যক্রমের সময়কালে সংঘটিত অপরাধের জন্য - বর্তমান দেওয়ানি, প্রশাসনিক এবং ফৌজদারি আইন অনুসারে।
4.3। বস্তুগত ক্ষতির জন্য - প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।
4.4 অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান লঙ্ঘনের জন্য, সংস্থায় প্রতিষ্ঠিত অগ্নি নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা প্রবিধান।
5. কাজের শর্ত
5.1। পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অপারেশন মোড সংস্থায় প্রতিষ্ঠিত অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান অনুসারে নির্ধারিত হয়।
নির্দেশের সাথে পরিচিত _______________/____________________ (স্বাক্ষর) (পুরো নাম)
"_____" ______________ _____ জি।
সাধারণ বিধান
1.1। বিক্রয়োত্তর সেবা বিভাগকে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় এবং সরাসরি [লাইন ম্যানেজারের শিরোনাম]-এ রিপোর্ট করা হয়।
1.2। বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বিভাগের অবস্থান এমন একজন ব্যক্তির দ্বারা গৃহীত হয় যার কমপক্ষে [মূল্য] বছরের জন্য বিশেষত্বে শিক্ষা (পূর্ণ) এবং কাজের অভিজ্ঞতা রয়েছে।
1.3। বিক্রয়োত্তর সেবা বিভাগের পদে নিয়োগ করা হয় এবং [প্রধানের পদের নাম] আদেশের মাধ্যমে তাকে বরখাস্ত করা হয়।
1.4। বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থাপকের অবশ্যই জানা উচিত:
ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর নিয়ন্ত্রক আইনি আইন;
বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে পদ্ধতিগত উপকরণ;
পণ্য পরিসীমা;
উত্পাদন প্রযুক্তির মৌলিক বিষয়;
উত্পাদিত পণ্যের নকশা বৈশিষ্ট্য;
বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ডকুমেন্টেশন নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয়তা;
প্রশাসনের বুনিয়াদি;
ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা;
রাশিয়ান ফেডারেশনের শ্রম এবং শ্রম সুরক্ষা সম্পর্কিত আইনের মৌলিক বিষয়গুলি;
অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান;
নিরাপত্তা, শিল্প স্যানিটেশন এবং অগ্নি সুরক্ষার নিয়ম ও নিয়ম;
- [অন্যান্য জ্ঞান]।
কাজের দায়িত্ব
বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক:
2.1। উৎপাদিত পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবা (ওয়ারেন্টি সহ) কাজ করে।
2.2। পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ফর্ম, মান এবং স্কিম তৈরি করে।
2.3। পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার পরিপ্রেক্ষিতে সরবরাহ, ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তির বিভাগগুলির বিকাশে অংশগ্রহণ করে।
2.4। বিক্রয়োত্তর সেবা এবং ভোক্তাদের বিক্রয়োত্তর সেবা সম্পর্কে অবহিত করার বিষয়ে পণ্য বিক্রেতাদের সাথে চুক্তিতে প্রবেশ করে।
2.5। বিক্রয়োত্তর সেবা বিবেচনায় নিয়ে পণ্যের মূল্য নির্ধারণে অংশগ্রহণ করে।
2.6। আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পণ্যগুলি সহ পণ্যগুলির জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল নির্ধারণে অংশ নেয়।
2.7। ভোক্তা থেকে ওয়ারেন্টি ওয়ার্কশপে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিবহনের জন্য ওয়্যারেন্টি সময়কালে কাজ সংগঠিত করে, মেরামতের সময়ের জন্য গ্রাহকদের প্রতিস্থাপনের বিধানের জন্য, প্রয়োজনীয় সহগামী ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করার জন্য।
2.8। পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে পণ্যের ভাঙ্গন পরিশোধিত নির্মূলের আয়োজন করে।
2.9। ভোক্তাদের কাছ থেকে পদ্ধতিগত দাবির ক্ষেত্রে উত্পাদনের পরিমাণ হ্রাস এবং উত্পাদন থেকে পণ্য প্রত্যাহারের জন্য প্রস্তাব প্রস্তুত করে।
2.10। খুচরা যন্ত্রাংশ, মেরামতের উপকরণ এবং মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলির জন্য অনুরোধগুলি আঁকে, উত্পাদন এবং মেরামতের দোকানগুলির দ্বারা প্রয়োজনীয় খুচরা যন্ত্রাংশের বিধানকে সমন্বয় করে, খুচরা যন্ত্রাংশ এবং ভোগ্য সামগ্রীর যৌক্তিক ব্যবহার নিশ্চিত করে, সঞ্চয় মোডগুলি মেনে চলার জন্য ব্যবস্থাগুলি বিকাশ এবং প্রয়োগ করে, পণ্য মেরামতের জন্য অতিরিক্ত খরচ কমাতে.
2.11। পণ্যের চাহিদা, বিক্রয় বাজারের বিকাশের সম্ভাবনাগুলি অধ্যয়ন করার জন্য বিপণন গবেষণা পরিচালনায় পণ্যের উত্পাদন এবং বিক্রয়ের জন্য পূর্বাভাস, প্রকল্প, দীর্ঘমেয়াদী এবং বর্তমান পরিকল্পনার প্রস্তুতিতে অংশগ্রহণ করে।
2.12। প্রতিযোগীদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নীতি সম্পর্কে বাজারের তথ্য বিশ্লেষণ করে।
2.13। পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ করে।
2.14। পুনরুদ্ধারের কাজে অংশ নেয় (আগত ভোক্তাদের দাবি বিবেচনা করা এবং দাবির প্রতিক্রিয়া তৈরি করা; চুক্তির বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রতিপক্ষের বিরুদ্ধে দাবি এবং মামলার প্রস্তুতি)।
2.15। বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কাজের সুযোগ এবং সময় সম্পর্কে ডকুমেন্টেশন (কাজ, তথ্য, শংসাপত্র, ইত্যাদি) প্রস্তুত করে।
2.16। [অন্যান্য]।
অধিকার গুলো
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অধিকার রয়েছে:
3.1। রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত সামাজিক গ্যারান্টিগুলির জন্য।
3.2। কর্মক্ষেত্রে দুর্ঘটনা এবং পেশাগত রোগের কারণে স্বাস্থ্যের ক্ষতির ক্ষেত্রে চিকিত্সা, সামাজিক এবং পেশাদার পুনর্বাসনের জন্য অতিরিক্ত খরচ প্রদান করা।
3.3। প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম, তালিকা, স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর নিয়ম এবং প্রবিধানগুলি পূরণ করে এমন একটি কর্মক্ষেত্রের বিধান সহ পেশাদার দায়িত্ব পালনের জন্য শর্ত তৈরির দাবি করুন।
3.4। তাদের পেশাগত দায়িত্ব পালন এবং অধিকার প্রয়োগে সহায়তা করার জন্য ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন।
3.5। তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য এবং নথি গ্রহণ করুন।
3.6। এর কার্যক্রম সম্পর্কিত ব্যবস্থাপনার খসড়া সিদ্ধান্তের সাথে পরিচিত হন।
3.7। আপনার পেশাগত যোগ্যতা উন্নত করুন।
3.8। [রাশিয়ান ফেডারেশনের শ্রম আইন দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য অধিকার]।
দায়িত্ব
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপক এর জন্য দায়ী:
4.1। অ-পূরণের জন্য, এই নির্দেশ দ্বারা প্রদত্ত দায়িত্বগুলির অনুপযুক্ত পরিপূর্ণতা - রাশিয়ান ফেডারেশনের শ্রম আইন দ্বারা নির্ধারিত সীমার মধ্যে।
4.2। রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান প্রশাসনিক, ফৌজদারি এবং দেওয়ানি আইন দ্বারা নির্ধারিত সীমার মধ্যে - তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি চালানোর সময় সংঘটিত অপরাধের জন্য।
4.3। নিয়োগকর্তার বস্তুগত ক্ষতি করার জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম এবং নাগরিক আইন দ্বারা নির্ধারিত সীমার মধ্যে।
কাজের বিবরণ ডাউনলোড করুন:
এখানে সব সাধারণ ক্যাটালগ:
কাজের বিবরণের সাধারণ ক্যাটালগ এখানে:
এটি দ্রুত এবং দক্ষ অনুসন্ধান এবং কর্মীদের নির্বাচনের ক্ষেত্রে আধুনিক। আমাদের কর্মী নিয়োগ আপনার প্রয়োজনীয় কর্মীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করবে। আমরা হিসাবরক্ষক, ডাক্তার, স্টাইলিস্ট খুঁজছি এবং নির্বাচন করছি ...
নিয়োগকারীদের জন্য তথ্যঅনুসন্ধান এবং নিয়োগ পরিষেবার জন্য আপনি এখানে খুঁজে পেতে পারেন। " " পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের সর্বশেষ প্রচার এবং গ্রাহকদের (নিয়োগদাতাদের) জন্য বিশেষ অফার সম্পর্কে জানতে পারবেন। ক্যাটালগ পৃষ্ঠায়, কী হওয়া উচিত তা পড়ুন এবং DI-এর জন্য মৌলিক বিকল্পগুলি ডাউনলোড করুন।
আপনি যদি অনুরোধে আগ্রহী হন, তাহলে আমরা আপনার জন্য কর্মী নির্বাচন করব, এবং আমরা আবেদনকারীদের সাহায্য করব! আমরা অল্প সময়ের মধ্যে আপনার জন্য এটি করব।
তোমার আরামের জন্যআমরা একটি বিভাগ তৈরি করেছি "" যেখানে আমরা অনুসন্ধান এবং নির্বাচনের গ্রাহকদের কাছ থেকে জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রধান অবস্থানের বিস্তারিত তথ্য রেখেছি, তবে একটি নির্দিষ্ট নামের উল্লেখ সহ, উদাহরণস্বরূপ, টি, ইত্যাদি, সেইসাথে বিভাগটি " "
আবেদনকারীদের জন্য 3টি দরকারী বিভাগ তৈরি করা হয়েছে, যথা "
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা হ'ল প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার দ্বারা ইনস্টলেশন, ইনস্টলেশন এবং সামঞ্জস্য, ওয়ারেন্টি সময়কালে পণ্যের (পণ্য) ত্রুটিগুলি দূর করা, ওয়ারেন্টি পরবর্তী মেরামত করার জন্য পরিচালিত কার্যকলাপের একটি সেট। কিন্তু এগুলো শুধুমাত্র বিক্রয়োত্তর সেবার সাধারণ এবং মৌলিক উপাদান। এন্টারপ্রাইজ, যা ভোক্তাদের সহানুভূতি অর্জন করতে চায়, নতুন ফর্ম এবং পরিষেবার মান বিকাশ করে। প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যের (পণ্য) ক্ষেত্রে, ক্রেতা ক্রয়ের পরে "পরিত্যক্ত" বোধ করবেন না। অতএব, নির্মাতারা এবং বিক্রেতাদের উচিত ভোক্তাকে বিভিন্ন আকারে "হেফাজত" করার চেষ্টা করা। উদাহরণস্বরূপ, কম্পিউটার প্রস্তুতকারক এবং খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার একটি সাধারণ রূপ হল সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা এবং পৃথক সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির ব্যবহার সম্পর্কে সাধারণ ভোক্তা প্রশিক্ষণ। সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির নির্মাতারা নিজেরাই (উদাহরণস্বরূপ, তথ্য ডেটাবেস) নিয়মিত তথ্য আপডেট, সমস্যা সমাধান, সংস্করণ আপডেট ইত্যাদি আকারে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার গ্যারান্টি দেয়। গাড়ি নির্মাতারা এবং ডিলাররা বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কেন্দ্র তৈরি করে, যার মধ্যে পরিষেবা, মূল খুচরা যন্ত্রাংশ এবং উপাদানগুলির বিভাগ, ইনস্টলেশন বিভাগ (তারা নিরাপত্তা অ্যালার্ম সিস্টেম, অ্যান্টেনা, স্যাটেলাইট নেভিগেশন সিস্টেম ইত্যাদি ইনস্টল করে)।
যাইহোক, বাধ্যতামূলক ওয়ারেন্টি পরিষেবা এবং গ্রাহকদের কাছে পরিষেবার বিক্রয় হিসাবে পরিষেবার মধ্যে একটি পার্থক্য করা উচিত৷ কোন ধরনের নিরাপত্তা বেছে নেবেন - ব্র্যান্ডেড স্টোরের মাধ্যমে, ওয়ারেন্টি ওয়ার্কশপের মাধ্যমে (স্বাধীন উদ্যোগ এবং সংস্থা হিসাবে বিদ্যমান) বা আপনার নিজস্ব বিভাগ খুলবেন (এন্টারপ্রাইজের কাঠামোতে) - সিদ্ধান্ত নিতে হবে বিপণন পরিচালক এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপকের। . পরেরটির দায়িত্বগুলির মধ্যে কেবল বিক্রয়োত্তর পরিষেবার ফর্ম, পদ্ধতি এবং উপাদানগুলির পছন্দ নয়, এর সংস্থার কাজও অন্তর্ভুক্ত থাকবে। নীচের কাজের বিবরণটি প্রথাগত বিক্রয়োত্তর পরিষেবার (ইনস্টলেশন, সামঞ্জস্য এবং ইনস্টলেশন; ওয়ারেন্টি এবং ওয়ারেন্টি-পরবর্তী সময়কালে পণ্যের ত্রুটিগুলি দূর করা; খুচরা যন্ত্রাংশ অধিগ্রহণ) সংস্থার সাথে কাজ করা একজন পরিচালকের জন্য তৈরি করা হয়েছিল।
বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থাপকের জন্য নির্দেশাবলী
I. সাধারণ বিধান
1. বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক পরিচালকদের বিভাগের অন্তর্গত।
3. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপককে অবশ্যই জানতে হবে:
3.1। আইনী এবং নিয়ন্ত্রক আইনী আইন, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য পদ্ধতিগত উপকরণ, ভোক্তা সুরক্ষা আইন।
3.2। যোগাযোগের আইন.
3.3। উৎপাদিত পণ্য পরিসীমা.
3.4। উৎপাদন প্রযুক্তির মৌলিক বিষয়।
3.5। উত্পাদিত পণ্য নকশা বৈশিষ্ট্য.
3.6। ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠা এবং ওয়ারেন্টি বাধ্যবাধকতার সাথে সম্মতির জন্য আইনী প্রয়োজনীয়তা।
3.8। বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ডকুমেন্টেশন নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয়তা।
3.9। প্রশাসনের বুনিয়াদি।
3.10। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা।
3.11। অর্থনীতি এবং উৎপাদন, শ্রম এবং ব্যবস্থাপনা সংগঠন।
3.12। শ্রম আইনের মূলনীতি।
3.13। শ্রম সুরক্ষার নিয়ম ও নিয়ম।
6. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অনুপস্থিতির সময় (ব্যবসায়িক ভ্রমণ, অবকাশ, অসুস্থতা, ইত্যাদি), তার দায়িত্ব যথাযথভাবে নিযুক্ত ব্যক্তি দ্বারা সঞ্চালিত হয়। এই ব্যক্তি যথাযথ অধিকার অর্জন করে এবং তাকে অর্পিত দায়িত্বের অনুপযুক্ত কার্য সম্পাদনের জন্য দায়ী।
২. কাজের দায়িত্ব
বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক:
1. উৎপাদিত পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা (ওয়ারেন্টি সহ) নিয়ে কাজ সংগঠিত করে।
2. পণ্যগুলির জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ফর্ম, মান এবং স্কিমগুলি বিকাশ করে৷
3. পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার শর্তে সরবরাহ, ক্রয় এবং বিক্রয় ইত্যাদির জন্য চুক্তির বিভাগগুলির বিকাশে অংশগ্রহণ করে; বিক্রয়োত্তর সেবা বিবেচনায় নিয়ে পণ্যের মূল্য নির্ধারণে অংশ নেয়।
4. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা এবং ভোক্তাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কে অবহিত করার বিষয়ে পণ্য বিক্রেতাদের সাথে চুক্তি সমাপ্ত করে।
5. আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পণ্যগুলির বাইরেও পণ্যগুলির জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল নির্ধারণে অংশ নেয়৷
6. ভোক্তা থেকে ওয়ারেন্টি ওয়ার্কশপে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিবহনের জন্য ওয়্যারেন্টি সময়কালে কাজ সংগঠিত করে, মেরামতের সময়ের জন্য গ্রাহকদের প্রতিস্থাপনের বিধানের জন্য, প্রয়োজনীয় সহগামী ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করার জন্য।
7. পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে পণ্যের ভাঙ্গন পরিশোধিত নির্মূলের আয়োজন করে।
8. পণ্যের ঘাটতিগুলির রেকর্ড রাখে, তাদের ঘটনার কারণ বিশ্লেষণ করে, ভোক্তাদের সাথে বিরোধের ক্ষেত্রে স্বাধীন পরীক্ষার জন্য পণ্যের নমুনা পাঠায়।
9. ভোক্তাদের কাছ থেকে পদ্ধতিগত দাবির ক্ষেত্রে উত্পাদনের পরিমাণ হ্রাস করার এবং উত্পাদন থেকে পণ্যগুলি প্রত্যাহারের জন্য এন্টারপ্রাইজের প্রস্তাবগুলির উত্পাদন এবং প্রযুক্তিগত বিভাগে প্রস্তুত এবং জমা দেয়।
10. মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় খুচরা যন্ত্রাংশ, মেরামতের উপকরণ এবং সরঞ্জামগুলির জন্য অনুরোধগুলি আঁকে; উত্পাদন এবং মেরামতের দোকান দ্বারা প্রয়োজনীয় খুচরা যন্ত্রাংশের বিধান সমন্বয় করে; খুচরা যন্ত্রাংশ এবং ভোগ্যপণ্যের যুক্তিসঙ্গত ব্যবহার নিশ্চিত করে; সঞ্চয় ব্যবস্থাগুলি মেনে চলার জন্য, পণ্য মেরামতের জন্য অতিরিক্ত খরচ কমানোর জন্য ব্যবস্থাগুলি বিকাশ এবং প্রয়োগ করে৷
11. কোম্পানির পণ্যের চাহিদা, বিক্রয় বাজারের বিকাশের সম্ভাবনাগুলি অধ্যয়ন করার জন্য বিপণন গবেষণা পরিচালনা করার জন্য পণ্যগুলির উত্পাদন এবং বিক্রয়ের জন্য পূর্বাভাস, প্রকল্প, দীর্ঘমেয়াদী এবং বর্তমান পরিকল্পনার প্রস্তুতিতে অংশগ্রহণ করে।
12. এন্টারপ্রাইজ দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের চাহিদা সম্পর্কে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য প্রতিযোগীদের নীতি সম্পর্কে বাজারের তথ্য বিশ্লেষণ করে।
13. পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ করে।
14. পুনরুদ্ধারের কাজে অংশ নেয় (এন্টারপ্রাইজ দ্বারা প্রাপ্ত ভোক্তা দাবি বিবেচনা করা এবং দাবির প্রতিক্রিয়া প্রস্তুত করা; চুক্তির বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রতিপক্ষের বিরুদ্ধে দাবি এবং মামলার প্রস্তুতি)।
15. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কাজের সুযোগ এবং সময় সম্পর্কে ডকুমেন্টেশন (কাজ, তথ্য, শংসাপত্র ইত্যাদি) প্রস্তুত করে।
16. অধীনস্থ কর্মচারীদের কাজ সংগঠিত করে (কাজ বিতরণ করে, প্রতিটি কর্মচারীর দায়িত্ব প্রতিষ্ঠা করে, কর্মীদের প্রশিক্ষণের আয়োজন করে ইত্যাদি)।
III. অধিকার গুলো
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অধিকার রয়েছে:
1. পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়ে সরকারী সংস্থা, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ, তৃতীয় পক্ষের সংস্থা, ভোক্তাদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে এন্টারপ্রাইজের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করুন।
2. তার দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় এন্টারপ্রাইজ তথ্য এবং নথিগুলির কাঠামোগত বিভাগ থেকে অনুরোধ।
3. বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়ে সমস্ত কাঠামোগত বিভাগের প্রধানদের সাথে যোগাযোগ করুন।
4. স্বাক্ষর এবং তাদের যোগ্যতার মধ্যে নথি অনুমোদন.
5. পণ্য ওয়্যারেন্টি সরান.
6. পণ্যগুলির জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়ে এন্টারপ্রাইজের উত্পাদন বিভাগগুলিকে নির্দেশ দিন৷
7. নথিগুলির সাথে পরিচিত হন যা তার অবস্থানে তার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে, সরকারী দায়িত্ব পালনের গুণমান মূল্যায়নের মানদণ্ড।
8. ব্যক্তিগতভাবে বা তাত্ক্ষণিক তত্ত্বাবধায়কের পক্ষে এন্টারপ্রাইজের বিভাগীয় প্রধান এবং বিশেষজ্ঞদের তথ্য এবং তার দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় নথির জন্য অনুরোধ করুন।
9. এই নির্দেশে প্রদত্ত দায়িত্বের সাথে সম্পর্কিত কাজের উন্নতির জন্য ব্যবস্থাপনার জন্য প্রস্তাব জমা দিন।
10. অফিসিয়াল দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত শর্তাবলী এবং প্রতিষ্ঠিত নথিগুলির সম্পাদন নিশ্চিত করতে বাণিজ্য উদ্যোগের পরিচালনার প্রয়োজন।
IV দায়িত্ব
বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক এর জন্য দায়ী:
1. রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে - এই কাজের বিবরণ দ্বারা প্রদত্ত তাদের অফিসিয়াল দায়িত্বগুলির অনুপযুক্ত কার্যকারিতা বা অ-সম্পাদনার জন্য।
2. তাদের কার্যকলাপ চলাকালীন সংঘটিত অপরাধের জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান প্রশাসনিক, ফৌজদারি এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে।
3. এন্টারপ্রাইজের বস্তুগত ক্ষতি করার জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে।
নথির ধরণ:
- কাজের বিবরণী
কীওয়ার্ড:
- অর্থনীতি
1 -1
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা হ'ল প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার দ্বারা ইনস্টলেশন, ইনস্টলেশন এবং সামঞ্জস্য, ওয়ারেন্টি সময়কালে পণ্যের (পণ্য) ত্রুটিগুলি দূর করা, ওয়ারেন্টি পরবর্তী মেরামত করার জন্য পরিচালিত কার্যকলাপের একটি সেট। কিন্তু এগুলো শুধুমাত্র বিক্রয়োত্তর সেবার সাধারণ এবং মৌলিক উপাদান। এন্টারপ্রাইজ, যা ভোক্তাদের সহানুভূতি অর্জন করতে চায়, নতুন ফর্ম এবং পরিষেবার মান বিকাশ করে। প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যের (পণ্য) ক্ষেত্রে, ক্রেতা ক্রয়ের পরে "পরিত্যক্ত" বোধ করবেন না। অতএব, নির্মাতারা এবং বিক্রেতাদের উচিত ভোক্তাকে বিভিন্ন আকারে "হেফাজত" করার চেষ্টা করা। উদাহরণস্বরূপ, কম্পিউটার প্রস্তুতকারক এবং খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার একটি সাধারণ রূপ হল সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা এবং পৃথক সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির ব্যবহার সম্পর্কে সাধারণ ভোক্তা প্রশিক্ষণ। সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির নির্মাতারা নিজেরাই (উদাহরণস্বরূপ, তথ্য ডেটাবেস) নিয়মিত তথ্য আপডেট, সমস্যা সমাধান, সংস্করণ আপডেট ইত্যাদি আকারে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার গ্যারান্টি দেয়। গাড়ি নির্মাতারা এবং ডিলাররা বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কেন্দ্র তৈরি করে, যার মধ্যে পরিষেবা, মূল খুচরা যন্ত্রাংশ এবং উপাদানগুলির বিভাগ, ইনস্টলেশন বিভাগ (তারা নিরাপত্তা অ্যালার্ম সিস্টেম, অ্যান্টেনা, স্যাটেলাইট নেভিগেশন সিস্টেম ইত্যাদি ইনস্টল করে)।
যাইহোক, বাধ্যতামূলক ওয়ারেন্টি পরিষেবা এবং গ্রাহকদের কাছে পরিষেবার বিক্রয় হিসাবে পরিষেবার মধ্যে একটি পার্থক্য করা উচিত৷ কোন ধরনের নিরাপত্তা বেছে নেবেন - ব্র্যান্ডেড স্টোরের মাধ্যমে, ওয়ারেন্টি ওয়ার্কশপের মাধ্যমে (স্বাধীন উদ্যোগ এবং সংস্থা হিসাবে বিদ্যমান) বা আপনার নিজস্ব বিভাগ খুলবেন (এন্টারপ্রাইজের কাঠামোতে) - সিদ্ধান্ত নিতে হবে বিপণন পরিচালক এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপকের। . পরেরটির দায়িত্বগুলির মধ্যে কেবল বিক্রয়োত্তর পরিষেবার ফর্ম, পদ্ধতি এবং উপাদানগুলির পছন্দ নয়, এর সংস্থার কাজও অন্তর্ভুক্ত থাকবে। নীচের কাজের বিবরণটি প্রথাগত বিক্রয়োত্তর পরিষেবার (ইনস্টলেশন, সামঞ্জস্য এবং ইনস্টলেশন; ওয়ারেন্টি এবং ওয়ারেন্টি-পরবর্তী সময়কালে পণ্যের ত্রুটিগুলি দূর করা; খুচরা যন্ত্রাংশ অধিগ্রহণ) সংস্থার সাথে কাজ করা একজন পরিচালকের জন্য তৈরি করা হয়েছিল।
বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থাপকের জন্য নির্দেশাবলী
I. সাধারণ বিধান
1. বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক পরিচালকদের বিভাগের অন্তর্গত।
2. একজন ব্যক্তি যার আছে
পেশাগত (প্রকৌশল এবং অর্থনৈতিক) শিক্ষা,
(উচ্চ মাধ্যমিক)
ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ, অন্তত পরিচালক পদে কাজের অভিজ্ঞতা
3. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপককে অবশ্যই জানতে হবে:
3.1। আইনী এবং নিয়ন্ত্রক আইনী আইন, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য পদ্ধতিগত উপকরণ, ভোক্তা সুরক্ষা আইন।
3.2। যোগাযোগের আইন.
3.3। উৎপাদিত পণ্য পরিসীমা.
3.4। উৎপাদন প্রযুক্তির মৌলিক বিষয়।
3.5। উত্পাদিত পণ্য নকশা বৈশিষ্ট্য.
3.6। ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠা এবং ওয়ারেন্টি বাধ্যবাধকতার সাথে সম্মতির জন্য আইনী প্রয়োজনীয়তা।
3.8। বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ডকুমেন্টেশন নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয়তা।
3.9। প্রশাসনের বুনিয়াদি।
3.10। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা।
3.11। অর্থনীতি এবং উৎপাদন, শ্রম এবং ব্যবস্থাপনা সংগঠন।
3.12। শ্রম আইনের মূলনীতি।
3.13। শ্রম সুরক্ষার নিয়ম ও নিয়ম।
4. বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ব্যবস্থাপকের পদে নিয়োগ এবং জমা দেওয়ার পরে এন্টারপ্রাইজের প্রধানের আদেশ দ্বারা পদ থেকে বরখাস্ত করা হয়
(বিপণন পরিচালক; অন্যান্য কর্মকর্তা)
5. বিক্রয়োত্তর ম্যানেজার সরাসরি রিপোর্ট করে
(বিপণন পরিচালক; অন্যান্য কর্মকর্তা)
6. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অনুপস্থিতির সময় (ব্যবসায়িক ভ্রমণ, অবকাশ, অসুস্থতা, ইত্যাদি), তার দায়িত্ব যথাযথভাবে নিযুক্ত ব্যক্তি দ্বারা সঞ্চালিত হয়। এই ব্যক্তি যথাযথ অধিকার অর্জন করে এবং তাকে অর্পিত দায়িত্বের অনুপযুক্ত কার্য সম্পাদনের জন্য দায়ী।
২. কাজের দায়িত্ব
বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক:
1. উৎপাদিত পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা (ওয়ারেন্টি সহ) নিয়ে কাজ সংগঠিত করে।
2. পণ্যগুলির জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ফর্ম, মান এবং স্কিমগুলি বিকাশ করে৷
3. পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার শর্তে সরবরাহ, ক্রয় এবং বিক্রয় ইত্যাদির জন্য চুক্তির বিভাগগুলির বিকাশে অংশগ্রহণ করে; বিক্রয়োত্তর সেবা বিবেচনায় নিয়ে পণ্যের মূল্য নির্ধারণে অংশ নেয়।
4. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা এবং ভোক্তাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কে অবহিত করার বিষয়ে পণ্য বিক্রেতাদের সাথে চুক্তি সমাপ্ত করে।
5. আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পণ্যগুলির বাইরেও পণ্যগুলির জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল নির্ধারণে অংশ নেয়৷
6. ভোক্তা থেকে ওয়ারেন্টি ওয়ার্কশপে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিবহনের জন্য ওয়্যারেন্টি সময়কালে কাজ সংগঠিত করে, মেরামতের সময়ের জন্য গ্রাহকদের প্রতিস্থাপনের বিধানের জন্য, প্রয়োজনীয় সহগামী ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করার জন্য।
7. পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে পণ্যের ভাঙ্গন পরিশোধিত নির্মূলের আয়োজন করে।
8. পণ্যের ঘাটতিগুলির রেকর্ড রাখে, তাদের ঘটনার কারণ বিশ্লেষণ করে, ভোক্তাদের সাথে বিরোধের ক্ষেত্রে স্বাধীন পরীক্ষার জন্য পণ্যের নমুনা পাঠায়।
9. ভোক্তাদের কাছ থেকে পদ্ধতিগত দাবির ক্ষেত্রে উত্পাদনের পরিমাণ হ্রাস করার এবং উত্পাদন থেকে পণ্যগুলি প্রত্যাহারের জন্য এন্টারপ্রাইজের প্রস্তাবগুলির উত্পাদন এবং প্রযুক্তিগত বিভাগে প্রস্তুত এবং জমা দেয়।
10. মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় খুচরা যন্ত্রাংশ, মেরামতের উপকরণ এবং সরঞ্জামগুলির জন্য অনুরোধগুলি আঁকে; উত্পাদন এবং মেরামতের দোকান দ্বারা প্রয়োজনীয় খুচরা যন্ত্রাংশের বিধান সমন্বয় করে; খুচরা যন্ত্রাংশ এবং ভোগ্যপণ্যের যুক্তিসঙ্গত ব্যবহার নিশ্চিত করে; সঞ্চয় ব্যবস্থাগুলি মেনে চলার জন্য, পণ্য মেরামতের জন্য অতিরিক্ত খরচ কমানোর জন্য ব্যবস্থাগুলি বিকাশ এবং প্রয়োগ করে৷
11. কোম্পানির পণ্যের চাহিদা, বিক্রয় বাজারের বিকাশের সম্ভাবনাগুলি অধ্যয়ন করার জন্য বিপণন গবেষণা পরিচালনা করার জন্য পণ্যগুলির উত্পাদন এবং বিক্রয়ের জন্য পূর্বাভাস, প্রকল্প, দীর্ঘমেয়াদী এবং বর্তমান পরিকল্পনার প্রস্তুতিতে অংশগ্রহণ করে।
12. এন্টারপ্রাইজ দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের চাহিদা সম্পর্কে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য প্রতিযোগীদের নীতি সম্পর্কে বাজারের তথ্য বিশ্লেষণ করে।
13. পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ করে।
14. পুনরুদ্ধারের কাজে অংশ নেয় (এন্টারপ্রাইজ দ্বারা প্রাপ্ত ভোক্তা দাবি বিবেচনা করা এবং দাবির প্রতিক্রিয়া প্রস্তুত করা; চুক্তির বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রতিপক্ষের বিরুদ্ধে দাবি এবং মামলার প্রস্তুতি)।
15. বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কাজের সুযোগ এবং সময় সম্পর্কে ডকুমেন্টেশন (কাজ, তথ্য, শংসাপত্র ইত্যাদি) প্রস্তুত করে।
16. অধীনস্থ কর্মচারীদের কাজ সংগঠিত করে (কাজ বিতরণ করে, প্রতিটি কর্মচারীর দায়িত্ব প্রতিষ্ঠা করে, কর্মীদের প্রশিক্ষণের আয়োজন করে ইত্যাদি)।
III. অধিকার গুলো
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অধিকার রয়েছে:
1. পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়ে সরকারী সংস্থা, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ, তৃতীয় পক্ষের সংস্থা, ভোক্তাদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে এন্টারপ্রাইজের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করুন।
2. তার দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় এন্টারপ্রাইজ তথ্য এবং নথিগুলির কাঠামোগত বিভাগ থেকে অনুরোধ।
3. বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়ে সমস্ত কাঠামোগত বিভাগের প্রধানদের সাথে যোগাযোগ করুন।
4. স্বাক্ষর এবং তাদের যোগ্যতার মধ্যে নথি অনুমোদন.
5. পণ্য ওয়্যারেন্টি সরান.
6. পণ্যগুলির জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়ে এন্টারপ্রাইজের উত্পাদন বিভাগগুলিকে নির্দেশ দিন৷
7. নথিগুলির সাথে পরিচিত হন যা তার অবস্থানে তার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে, সরকারী দায়িত্ব পালনের গুণমান মূল্যায়নের মানদণ্ড।
8. ব্যক্তিগতভাবে বা তাত্ক্ষণিক তত্ত্বাবধায়কের পক্ষে এন্টারপ্রাইজের বিভাগীয় প্রধান এবং বিশেষজ্ঞদের তথ্য এবং তার দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় নথির জন্য অনুরোধ করুন।
9. এই নির্দেশে প্রদত্ত দায়িত্বের সাথে সম্পর্কিত কাজের উন্নতির জন্য ব্যবস্থাপনার জন্য প্রস্তাব জমা দিন।
10. অফিসিয়াল দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত শর্তাবলী এবং প্রতিষ্ঠিত নথিগুলির সম্পাদন নিশ্চিত করতে বাণিজ্য উদ্যোগের পরিচালনার প্রয়োজন।
IV দায়িত্ব
বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক এর জন্য দায়ী:
1. রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে - এই কাজের বিবরণ দ্বারা প্রদত্ত তাদের অফিসিয়াল দায়িত্বগুলির অনুপযুক্ত কার্যকারিতা বা অ-সম্পাদনার জন্য।
2. তাদের কার্যকলাপ চলাকালীন সংঘটিত অপরাধের জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান প্রশাসনিক, ফৌজদারি এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে।
3. এন্টারপ্রাইজের বস্তুগত ক্ষতি করার জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে।