এন্টারপ্রাইজ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন সিস্টেম ব্যবহার করার অনুশীলন। আমরা সমস্যার সমাধান করি: ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির অটোমেশন
উদ্যোগগুলির অসফল অটোমেশনের ঘটনাগুলি বেশ সাধারণ। অতএব, এই অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল উদ্যোগটি শুরু করার আগে, কেন অটোমেশনের আদৌ প্রয়োজন তা বোঝা বাঞ্ছনীয়। এবং এর সাহায্যে কী কী সমস্যা সমাধান হওয়ার কথা।
এন্টারপ্রাইজ অটোমেশন বিশেষজ্ঞদের প্রক্রিয়াটি সাধারণত কয়েকটি পর্যায়ে বিভক্ত হয়:
1. ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিশ্লেষণ, তাদের অভিযোজন বা সংশোধন।
2. অটোমেশনের জন্য প্রকৃত চাহিদা নির্ধারণ।
3. সফ্টওয়্যার সমাধান নির্বাচন বা বিশেষ সফ্টওয়্যার উন্নয়ন।
4. এন্টারপ্রাইজে সফ্টওয়্যার বাস্তবায়ন এবং এর ব্যবহারে কর্মীদের প্রশিক্ষণ।
তদুপরি, প্রথম দুটি পর্যায় শেষের তুলনায় গুরুত্বের দিক থেকে কোনোভাবেই নিকৃষ্ট নয়।
একটি সংজ্ঞা দিয়ে শুরু করা যাক।একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হল সামঞ্জস্যপূর্ণ, উদ্দেশ্যমূলক এবং নিয়ন্ত্রিত ক্রিয়াকলাপের একটি ব্যবস্থা যেখানে, একটি নিয়ন্ত্রণ কর্মের মাধ্যমে এবং সংস্থানগুলির সাহায্যে, প্রক্রিয়া ইনপুটগুলিকে আউটপুটে রূপান্তরিত করা হয়, প্রক্রিয়া ফলাফল যা গ্রাহকদের কাছে মূল্যবান। এবং তথ্য প্রযুক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হল একটি স্থিতিশীল তথ্য প্রক্রিয়া (কাজের ক্রম) একটি কোম্পানির উৎপাদন এবং অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ডের সাথে সম্পর্কিত এবং সাধারণত নতুন মান তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আন্তঃসম্পর্কিত কার্যকরী ক্রিয়াগুলির একটি শ্রেণিবিন্যাস অন্তর্ভুক্ত করে যা কোম্পানির তথ্য ব্যবস্থায় কোম্পানির ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলির একটি (বা একাধিক) বাস্তবায়ন করে, উদাহরণস্বরূপ, পণ্য আউটপুট ব্যবস্থাপনা এবং বিশ্লেষণ বা পণ্য আউটপুটের জন্য সংস্থান সমর্থন (পণ্যগুলিকে পণ্য হিসাবে বোঝা হয়, পরিষেবা, সমাধান, নথি)।
বিঃদ্রঃ:প্রায়শই, অটোমেশনের সাহায্যে, পরিচালকরা কোম্পানির কাজ সমন্বয় করতে চান। অবশ্যই, তথ্য ব্যবস্থা ছাড়া আধুনিক ব্যবস্থাপনা কল্পনা করা কঠিন। কিন্তু অটোমেশন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সংগঠনে ত্রুটি সংশোধন করবে না।
উদাহরণ স্বরূপ,যদি এন্টারপ্রাইজের কাছে প্রচুর পরিমাণে তথ্য থাকে যা ম্যানুয়ালি বা পুরানো সিস্টেমের সাহায্যে প্রক্রিয়া করা অসম্ভব হয়ে পড়ে, তবে অটোমেশনই উপায়। যদি প্রয়োজনীয় তথ্যটি কেবল বিদ্যমান না থাকে বা এটি অবিশ্বস্ত হয়, পরিচালকদের ভুল হয়, বিভাগগুলির কাজ সমন্বিত না হয়, তবে পরিচালনা ব্যবস্থা পরিবর্তন করা প্রয়োজন - কোনও অটোমেশন এখানে সাহায্য করবে না।
তাই সর্বপ্রথম, নেতাকে অবশ্যই পরিস্থিতি মূল্যায়ন করতে হবেএবং বুঝতে পারে যে অটোমেশন তার উদ্বেগের সমস্যাগুলি সমাধান করবে কিনা।
বিকাশের বর্তমান পর্যায়ে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির অটোমেশন নিম্নলিখিত কাজগুলি সমাধান করতে সক্ষম:
- কোম্পানির তথ্য প্রক্রিয়াকরণের গতি বৃদ্ধি করা (উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় বিভাগ থেকে গুদামে একটি আবেদনের দ্রুত উত্তরণ)।
- ব্যবসার স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করা (উদাহরণস্বরূপ, আপনি দ্রুত প্রতিপক্ষের ঋণ দেখতে পারেন)।
- তথ্যের পরিমাণের উপর নিয়ন্ত্রণ (উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা নিজেরাই ইন্টারনেটের মাধ্যমে অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রবেশ করতে এবং ছেড়ে যেতে পারেন)।
- কর্মের সমন্বয় (উদাহরণস্বরূপ, একটি পণ্য ইতিমধ্যে একটি ক্লায়েন্টের জন্য সংরক্ষিত অন্যের কাছে যাবে না)।
- ব্যবসার উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করা (উদাহরণস্বরূপ, মূল্য এবং কর স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হয়), ইত্যাদি।
অটোমেশন সরাসরি অন্যান্য কাজের সমাধানকে প্রভাবিত করে না, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের প্রবাহ বৃদ্ধি, সময়মত প্রতিবেদন করা বা উন্নয়নের সম্ভাবনা নির্ধারণ করা!
তাই সাধারণত, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অটোমেশন প্রয়োজন:
- নতুন কাজের জন্য পুনর্নির্মাণ (অন্যান্য পণ্য প্রকাশ, নতুন বাজারে প্রবেশ, প্রযুক্তিগত পুনরায় সরঞ্জাম);
- সংস্কার করা বা পরিচালনার নীতি পরিবর্তন করা;
- এন্টারপ্রাইজের চাহিদা মেটাতে পুরানো অটোমেশন সিস্টেমের অক্ষমতা;
- বিক্রয়ের জন্য কোম্পানির প্রস্তুতি (অটোমেশন এর বাজার মূল্য বৃদ্ধি করা উচিত)।
পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট:এই মুহুর্তে কাজের কোন অংশটি স্বয়ংক্রিয় হওয়া দরকার তা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন। তাছাড়া ছোট কোম্পানির জন্য এটা করা কঠিন কিছু নয়। তাদের শুধুমাত্র বিশ্লেষণ করতে হবে যে কোম্পানিতে কার ক্রিয়াকলাপগুলি প্রচুর পরিমাণে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং স্টোরেজ এবং প্রতিবেদন তৈরির সাথে সম্পর্কিত। একটি নিয়ম হিসাবে, এগুলি এমন বিভাগ যা অ্যাকাউন্টিং এবং ট্যাক্স অ্যাকাউন্টিং নিয়ে কাজ করে, ইনভেন্টরি চলাচলের জন্য দায়ী, ইত্যাদি। "সাধারণত স্বীকৃত" প্রক্রিয়া রয়েছে, যার স্বয়ংক্রিয়করণের প্রয়োজনীয়তার প্রশ্ন সাধারণত উঠে না। ঐতিহ্যগতভাবে, এটি অ্যাকাউন্টিং, পণ্য এবং উপকরণের চলাচল, বেতন এবং কর্মীদের রেকর্ড। এই প্রক্রিয়াগুলি প্রথম থেকেই স্বয়ংক্রিয় হয়, যেহেতু অটোমেশনের কারণে তাদের দক্ষতা বৃদ্ধি বারবার প্রমাণিত হয়েছে।
ঠিক কী স্বয়ংক্রিয় হওয়া দরকার তা বের করার আরেকটি উপায়:সংগঠনের বর্তমান কাজে নেতার সাথে ঠিক কী মানায় না তা বুঝুন। অসন্তুষ্টির কারণ প্রক্রিয়ার সময়, এর খরচ, গুণমান (ত্রুটি এবং ব্যর্থতার সংখ্যা) হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি অটোমেশন সরঞ্জাম ব্যবহার না করে ম্যানুয়ালি উত্পাদন পরিকল্পনা করতে পারেন। তবে এই ক্ষেত্রে গণনার নির্ভুলতা, একটি নিয়ম হিসাবে, পছন্দসই হওয়ার জন্য অনেক কিছু ছেড়ে দেয় এবং তাদের বাস্তবায়নের সময় প্রায় এক সপ্তাহ। এ ছাড়া এ ধরনের পরিকল্পনায় অনেক ত্রুটি রয়েছে। এবং "ম্যানুয়াল" প্রক্রিয়ার আর্থিক খরচ অযৌক্তিকভাবে বড়।
শুধুমাত্র তারপর আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের পছন্দ সরাসরি এগিয়ে যেতে পারেন.
প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সবচেয়ে ভালোভাবে মানানসই প্রোগ্রামটিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয় এবং ভবিষ্যতে তথ্য বৃদ্ধিতে বাধা হয়ে দাঁড়াবে না। দুর্ভাগ্যবশত, কোম্পানির চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে সক্ষম হবে এমন একটি প্রস্তুত সিস্টেম খুঁজে পাওয়া প্রায় অসম্ভব। অতএব, কার্যকারিতা এবং খরচের দিক থেকে সবচেয়ে উপযুক্ত সফ্টওয়্যার পণ্যটি বেছে নেওয়া বাকি রয়েছে।
সমস্ত অটোমেশন সিস্টেম দুটি শ্রেণীতে বিভক্ত করা যেতে পারে:কঠোর, সাধারণ সেটিংসের একটি সেট সহ (উদাহরণস্বরূপ, মাইএসএপি বিজনেস সুইট, ওরাকল ই-বিজনেস স্যুট, গ্যালাক্সি) এবং নমনীয়, তাদের ফাংশন পরিবর্তন করার ক্ষমতা সহ (উদাহরণস্বরূপ, 1C, মাইক্রোসফ্ট অ্যাক্সাপ্টা)। এই বিভাগটি সমস্ত প্রোগ্রামের জন্য প্রযোজ্য।- স্থানীয় কাজের জন্য সহজ সমাধান থেকে শুরু করে বড় উদ্যোগের জন্য জটিল অটোমেশন সিস্টেম।
বিশেষজ্ঞরা সুপারিশ করেন:একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে একটি কঠোর বা নমনীয় সিস্টেমের প্রয়োজন কিনা তা নির্ধারণ করতে, আগামী দুই থেকে চার বছরে এন্টারপ্রাইজ এবং এর ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হবে তা বোঝা প্রয়োজন। যদি সংস্থাটি স্থিতিশীল থাকে এবং অদূর ভবিষ্যতে এর পরিচালনা ব্যবস্থায় কোনও মৌলিক পরিবর্তনের পরিকল্পনা না করা হয়, তবে পশ্চিমা সিস্টেমগুলি সহ কঠোর ব্যবস্থাগুলি চেষ্টা করা সম্ভব। তাদের একটি অনস্বীকার্য সুবিধা রয়েছে - এগুলি সম্পূর্ণ এবং ভালভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ সমাধান যা সর্বোত্তম ব্যবস্থাপনা অর্জনকে অন্তর্ভুক্ত করে। যাইহোক, এই ধরনের একটি সিস্টেমের জন্য বেছে নেওয়ার পরে, কোম্পানিটি এটিতে বাস্তবায়িত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির মডেলের সাথে তার কাজ "সামঞ্জস্য" করতে বাধ্য হবে। গার্হস্থ্য উদ্যোগের জন্য, এটি সবসময় সম্ভব নয়। যদি ব্যবসা প্রায়শই সংস্কার করা হয়, এবং ব্যবস্থাপনা সিস্টেম এখনও চূড়ান্ত করা হয়নি, কোম্পানির একটি নমনীয় সিস্টেম প্রয়োজন যা বড় খরচ ছাড়াই সংশোধন করা যেতে পারে। এই ধরনের পণ্য বাজারে আছে. উপরন্তু, প্রস্তুত সমাধান তাদের ভিত্তিতে বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।
Es heißt, dass alle, die rückwärtsgerichtet leben, keine Zukunft haben. Dasselbe gilt für Unternehmen, die sich den Errungenschaften der modernen Technik verschließen. Ob es uns gefällt oder nicht – die heutige Geschäftswelt ist schnelllebig, und oftmals erscheint es unmöglich, mit den neuesten Trends Schritt zu halten. Kunden erwarten mittlerweile die sofortige Befriedigung ihrer Bedürfnisse, was Unternehmen vor zusätzliche Herausforderungen stellt. bietet eine Möglichkeit, mit technologischen Entwicklungen und Neuerungen mitzuhalten. মিট বিজনেস প্রসেস অটোমেশন-সফ্টওয়্যার Ihr Unternehmen zeitintensive Aufgaben automatisieren und gleichzeitig Geschäftsprozesse optimieren und die Effizienz steigern। Dank der Prozessautomatisierung können Mitarbeiter ihre Fähigkeiten zudem für die Aufgaben einsetzen, die ihrem Berufsbild entsprechen, anstatt wertvolle Zeit mit Routineaufgaben zu vergeuden.
বিপিএ-সফ্টওয়্যার ছিল
Laut einer Studie von CompTIA aus dem Jahr 2013 wollen Unternehmen mit BPA- সফ্টওয়্যার in fünf Bereichen Verbesserungen erzielen: Vermeidung von Engpässen (48 Prozent) und Doppelarbeit (46 Prozentätärbeit) , Prozentänte 3 (প্রোজেন্ট 3 প্রোজেনসেন্টস) এবং প্রোজেন 3 প্রোজেনটস (3) (27 Prozent)।
Mit BPA lassen sich zahlreiche Prozesse optimieren, darunter:
- ডকুমেন্টভারওয়াল্টুং
- ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
- ই-মেইল প্রতি Aufgabenachrichtigungen
- ই-মেইল প্রতি মার্কেটিং ক্যাম্পেইন
- ড্যাঙ্কশ্রেইবেন
- Zahlungserinnerungen
- Dokumentprüfung und -genehmigung
- Verwaltung von Mitarbeiteranfragen
Sobald Sie wissen, für welche Prozesse eine Automatisierung infrage kommt, passen Sie Ihre Workflows an. Sie bilden die nötigen Schritte ab und konfigurieren Benachrichtigungen und Genehmigungen, um so die tatsächlichen Prozesse zu modellieren, die normalerweise manuell ausgeführt werden. Häufige Einsatzbereiche für BPA sind marketing, Kundenmanagement and Kundenbetreuung.
Vorteile der ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন
ডাই বিজনেস প্রসেস অটোমেশন bietet neben effizienteren Prozessen viele weitere Vorteile:
- জেরিঞ্জার কোস্টেন: Sie benötigen weniger Personal, da weniger Arbeit anfällt.
- Effizienterer Einsatz von Arbeitskräften: Vorgesetzte können sich der Mitarbeiterführung widmen und wichtige Abläufe im Blick behalten, anstatt stundenlang Berichte, Genehmigungen und Anfragen durchzuarbeiten।
- বেসেরে জুসামেনারবেইট: Mit BPA-সফ্টওয়্যার können sich Teammitglieder auch einen Raum schaffen, in dem sie Dateien teilen und sich benachrichtigen lassen können, wenn Dokumente aktualisiert, geändert oder von anderen Teammitzuurgewieden won. তাই sind alle immer auf demselben Stand und können besser kommunizieren.
- Verbesserte Kundenbetreuung: BPA kann Kundensupport- und Helpdeskteams dabei unterstützen, Kundenanliegen oder -fragen besser im Blick zu behalten. Durch den Einsatz von BPA- Software für die automatische Ticketerstellung verhindern Sie, dass Kunden durchs Raster fallen. তাই kann der Kundenservice schneller reagieren und Kunden zufriedenstellen.
- Insgesamt bessere Arbeitsleistung: Dank Business Process Automation verringern sich manuelle Fehler
- জুফ্রিদেনেরে মিতারবেইটার: 55 প্রোজেন্ট ডের বেশফিগেটেন অ্যান, ড্যাস জুফ্রিডেনহাইট অ্যাম আরবিটস্প্ল্যাটজ "সেহর স্টার্ক" Wenn Sie Mitarbeiter von einfacheren Tätigkeiten befreien, bleibt mehr Zeit für qualifiziertere Aufgaben, die ihren Beruf letztendlich ausmachen.
বিপিএ-সফ্টওয়্যার সমৃদ্ধ
Bei der Wahl der für Ihr Unternehmen kommen verschiedene Faktoren in Betracht. তাই muss der Preis Ihrem Budget entsprechen, und die Lösung sollte sich nahtlos in vorhandene Anwendung integrieren lassen. Entscheiden Sie sich für einen kompetenten Anbieter, der eine zuverlässige Dienstqualität gewährleistet. ওয়ারাউফ ওয়ার্টেন সিই নচ? Starten Sie durch in die Zukunft, und modernisieren Sie Arbeitsprozesse mit einer Business Process Automation-Lösung.
প্রধান সমস্যা যে অর্থনীতির প্রকৃত সেক্টরের উদ্যোগগুলি যেগুলি একটি বড় ঋণের বোঝায় ভারাক্রান্ত নয় বা ইতিমধ্যে সম্মুখীন হতে পারে তা হল চাহিদা হ্রাস, গ্রাহকের বহিঃপ্রবাহ। অতএব, সম্ভবত, একজন ব্যবসায়ী নেতার মূল কাজগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক ধরে রাখা। এই নিবন্ধে, আলেক্সি কুদিনভ এবং মিখাইল সোরোকিন অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের উপস্থিতির একটি কারণের উপর আলোকপাত করেছেন - পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহকারীর মধ্যে নিয়ন্ত্রিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার অভাব বা অন্য কথায়, ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার জন্য স্পষ্ট নিয়ম। রাশিয়ান অনুশীলন থেকে প্রদত্ত উদাহরণগুলি সম্প্রতি প্রকাশিত বই "সিআরএম: কার্যকর ব্যবসায়ের রাশিয়ান অনুশীলন" এ বর্ণনা করা হয়েছে।
সমস্যার কারণ: স্পষ্ট "খেলার নিয়ম" এর অভাব
যেমনটি সুপরিচিত উক্তি বলে - "স্থিরতা প্রভুত্বের লক্ষণ।" কোম্পানির স্থিতিশীলতা একজন কর্মচারীর অভ্যাস বা কাজের শৈলীর উপর নির্ভর করা উচিত নয়। পরিষেবার অস্থিতিশীল স্তরের কারণে কোম্পানিটি গ্রাহক হারাতে পারে না। অর্থনৈতিক বিপর্যয়ের সময়কালে, যখন চাহিদা বস্তুনিষ্ঠভাবে হ্রাস পায়, তখন ব্যবসার জন্য এই সমস্যার সমালোচনা, একটি নিয়ম হিসাবে, বৃদ্ধি পায়।
এমন একটি পরিস্থিতি কল্পনা করুন যখন একটি ফুটবল ম্যাচ চলাকালীন উভয় দলের 22 জন খেলোয়াড়ের প্রত্যেকের খেলার নিজস্ব নিয়ম বা নিজস্ব বল থাকে, যেমনটি এল. লাগিনের গল্প "দ্য ওল্ড ম্যান হটাবাইচ" এর ক্ষেত্রে ছিল। এই ধরনের খেলা কি ভক্তদের খুশি করবে এবং দলগুলো কি আদৌ ম্যাচটি শেষ করতে পারবে? একজন বিচারক কি করবেন? কিভাবে তিনি পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে পারেন?
আপনি কি মনে করেন যে ব্যবসায় একই পরিস্থিতি তাত্ত্বিকভাবেও সম্ভব নয়?
দুর্ভাগ্যবশত, রাশিয়ার বিভিন্ন বাজারের অভিজ্ঞতা অন্যথায় পরামর্শ দেয়। উদাহরণস্বরূপ, একই কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার সময়, ক্রেতা পরিষেবার একটি স্তর পেতে পারে যা ক্রেতা যার সাথে যোগাযোগ করে সেই কর্মচারীর অভিজ্ঞতা এবং দায়িত্বের উপর নির্ভর করে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা।
এখানে রাশিয়ান অনুশীলন থেকে একটি সাধারণ উদাহরণ।
রাশিয়ান উদাহরণ: জিনিসগুলি সাজানোর জন্য একটি সরঞ্জাম
সের্গেই ইভানোভিচ সেন্ট পিটার্সবার্গে পোশাক সেলাই ও পাইকারি বিক্রয়ের জন্য একটি কোম্পানি চালান। দুই বছর আগে, তিনি সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন যে ব্যবসার বিকাশ প্রয়োজন, তবে প্রথমে কোম্পানির অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিতে জিনিসগুলিকে শৃঙ্খলাবদ্ধ করা প্রয়োজন।
সংক্ষেপে, পরিস্থিতিটি নিম্নরূপ ছিল: গ্রাহকদের কাছ থেকে আদেশগুলি হারিয়ে গেছে, উত্পাদনের আদেশগুলি সঠিকভাবে পূরণ করা হয়নি, গ্রাহকের অভিযোগগুলি সর্বদা প্রক্রিয়া করা হয়নি। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ - প্রতিটি কর্মচারী তার নিজস্ব উপায়ে কাজ করেছিলেন, যেমন তিনি এটিকে সঠিক বলে মনে করেছিলেন। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, কোম্পানির পরিচালকের উপর নির্ভর করে ক্লায়েন্টের জন্য পরিষেবার স্তর উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়।
সের্গেই ইভানোভিচ পরিস্থিতির প্রতিকারের জন্য একটি পরামর্শকারী সংস্থার দিকে ফিরে যান।
ব্যবসায়িক পরামর্শদাতা, কোম্পানির অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ করার পরে, "পাতলা" স্থানগুলি নির্দেশ করে এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির "অর্ডার", "উৎপাদন", "প্রদর্শনী", "অভিযোগ বিশ্লেষণ" আধুনিকীকরণের প্রস্তাব করেন।
কাজটি সময়মতো সম্পন্ন হয়েছিল, এবং কোম্পানির নতুন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির প্রতিবেদনটি সের্গেই ইভানোভিচের কাছে টেবিলে রাখা হয়েছিল। দেখে মনে হচ্ছিল যে কঠিনতম অংশটি শেষ হয়ে গেছে এবং এখন জিনিসগুলি চড়াই-উতরাই চলছে। সমস্ত কর্মচারী অবিলম্বে নতুন ব্যবসা প্রক্রিয়ার সাথে পরিচিত ছিল. বড় এবং উজ্জ্বল রঙের প্রিন্টআউটগুলি তৈরি করা হয়েছিল, যা কর্মচারীদের কর্মক্ষেত্রের কাছাকাছি বিভাগে ঝুলানো হয়েছিল। কিন্তু প্রত্যাশিত ফলাফল অনুসরণ করা হয়নি: আদেশগুলি এখনও হারিয়ে গেছে, অভিযোগগুলি সময়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়েছিল ইত্যাদি।
সের্গেই ইভানোভিচ পরিস্থিতি কীভাবে সংশোধন করা যায় তা দীর্ঘ সময়ের জন্য ভেবেছিলেন এবং সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন: " প্রয়োজনীয়« কাগজ» ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে সরাসরি অটোমেশন সিস্টেমে রাখুন, সেগুলি তৈরি করুন« জীবিত» , কোম্পানির কাজের পরিবেশে একীভূত করুন। প্রতিটি কর্মচারীকে তাদের মনিটরের স্ক্রিনে ব্যবসার প্রক্রিয়া দেখতে দিন এবং এটির সাথে কাজ করুন».
সমাধান: "লাইভ" ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া
এবং কোম্পানির প্রধান ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং তাদের অটোমেশনের বর্ণনা দিয়ে আপনি কীভাবে করছেন? আমরা পাঠককে নীচে বর্ণিত সমস্যা-সমাধান জোড়াগুলির মধ্যে তাদের কোম্পানির সমস্যাগুলি "জানতে" আমন্ত্রণ জানাই:
ভাত। 1. CRM সিস্টেমে কিছু সাধারণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার রুট ম্যাপ:« বিক্রয়» , « অভিযোগের বিশ্লেষণ» এবং« মার্কেটিং ইভেন্ট» .
ভাত। 2. একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া টেমপ্লেট আপনাকে একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তিকে বরাদ্দ করতে দেয় এবং উপরন্তু, একটি পর্যায় সম্পূর্ণ করার সাফল্যের সম্ভাবনা এবং একটি টাস্ক সম্পূর্ণ করার জন্য সময়সীমা সেট করে।
ভাত। 3. কোম্পানির পরিচালকদের দ্বারা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার কার্য সম্পাদনের বিশ্লেষণ এবং তাদের সম্পাদনের সময় বিচ্যুতি।
ভাত। 4. পারফর্মারের জন্য নির্দেশাবলী সহ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার কাজ।
ভাত। 5. ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া« আদেশ» এবং এটির একটি প্রতিবেদন আপনাকে নির্দেশাবলীর বাস্তবায়ন এবং নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।
ভাত। 6. রিপোর্ট« বিক্রয় ফানেল» আপনাকে তাত্ক্ষণিকভাবে কোম্পানির বিক্রয়ের অবস্থা এবং প্রয়োজনে মূল্যায়ন করতে দেয়« পাঠোদ্ধার» প্যারামিটার যা ম্যানেজারকে অপারেশন এবং নথিতে আগ্রহী করে।
"সিআরএম - একটি অ্যান্টি-ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট টুল" চক্রের পরবর্তী নিবন্ধে, আমরা রাশিয়ান কোম্পানিগুলির বাস্তব অনুশীলনের উদাহরণ ব্যবহার করে, কোম্পানির ঘটনা ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে পরিচালকের সময় বাঁচাতে সিআরএম প্রযুক্তির ব্যবহার বিবেচনা করব। স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া।
যেকোন সিআরএম সিস্টেম বাস্তবায়ন করার সময়, কাজের প্রথম ধাপগুলির মধ্যে একটি হল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি বিবরণ। কোম্পানির কাজের বৈশিষ্ট্যগুলি অধ্যয়ন করা, একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করে এমন সমস্ত কারণ বিবেচনা করা, কাজের মূল পয়েন্টগুলি এবং "পাতলা দাগ" চিহ্নিত করা গুরুত্বপূর্ণ। ফলস্বরূপ, আমরা অটোমেশন সাপেক্ষে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি উপযুক্ত এবং বিশদ বিবরণ পাই।
উপরন্তু, এই কোম্পানির কর্মচারীদের দ্বারা এই প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদনের জন্য পরিবেশ নির্ধারণ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। একে বলা হয় বিজনেস প্রসেস রেগুলেশন।
এইভাবে, সিআরএম বাস্তবায়নে কাজ করার সময়, আমি ব্যক্তিগতভাবে নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি মেনে চলি, যা আমি সমস্ত সহকর্মীদের কাছেও সুপারিশ করি, কারণ এটি অনুশীলনে এর সুবিধা এবং কার্যকারিতা প্রমাণ করেছে:
- ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বর্ণনা।এই পর্যায়ে, কাজ কাগজে বা কোন সুবিধাজনক মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল এমন কিছু স্কিম বা অ্যালগরিদম পাওয়া যা ডেভেলপার এবং গ্রাহক উভয়ের কাছেই বোধগম্য হবে।
- সমন্বয়।ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার ফলাফলের বিবরণ কোম্পানির ব্যবস্থাপনার সাথে সম্মত হয়। এই পর্যায়ে, একজন অভিজ্ঞ ব্যবসায়িক পরামর্শদাতা বা বিকাশকারী নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন অফার করতে পারেন এবং সমস্ত বিতর্কিত সমস্যাগুলি পরিষ্কার করতে পারেন।
- বাস্তবায়নের জন্য একটি পরিবেশ নির্বাচন করা।ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি বিশদ বিবরণ সমস্যাটির একটি স্পষ্ট বিবৃতি হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। এবং এখন, যখন ভবিষ্যতের কাজের জন্য অ্যালগরিদম পরিষ্কার হয়, তখন বিকাশকারী স্বাধীনভাবে বা গ্রাহকের সাথে যৌথভাবে এমন পরিবেশ বেছে নিতে পারেন যেখানে আরও কাজ করা হবে, যেমন সরাসরি CRM সিস্টেম।
এবং এখন আমি এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য দুটি ভিন্ন পদ্ধতির বিষয়ে কথা বলতে চাই, যা সমস্ত জনপ্রিয় CRM-এ এক বা অন্যভাবে প্রয়োগ করা হয়।
- ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রোগ্রামিং।
- "অঙ্কন" ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া।
আমি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন সমস্যা সমাধানের জন্য BPMS সিস্টেমের ব্যবহার বিবেচনা করব না, যারা আগ্রহী তারা পড়তে পারেন।
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রোগ্রামিং
এই পদ্ধতিটি ZOHO CRM বা Saleforce CRM-এর মতো জনপ্রিয় সিস্টেমে ব্যবহৃত হয় এবং ধাপে ধাপে প্রযুক্তি ব্যবহার করে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে গঠিত, যেমন "ধাপে ধাপে".একই সময়ে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি যে কোনও সুবিধাজনক আকারে ডিজাইন করা যেতে পারে, ঠিক যেমন একটি প্রোগ্রাম লেখার আগে একটি অ্যালগরিদম তৈরি করার সময়। কিন্তু সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি কর্ম এবং শর্তগুলির একটি ধাপে ধাপে ক্রম হিসাবে প্রয়োগ করা হয় (প্রতিটি শাখা প্রায় সবসময় একটি নতুন প্রক্রিয়া)।
এই ক্ষেত্রে প্রক্রিয়াগুলির বিবরণ একটি নির্দিষ্ট CRM পরিবেশে গৃহীত কমান্ড ব্যবহার করে পাঠ্য আকারে তৈরি করা হয়। অতএব, এই পদ্ধতিকে প্রোগ্রামিং বলা যেতে পারে।
ZOHO CRM থেকে একটি উদাহরণ নেওয়া যাক। এখানে দুটি প্রধান ধরনের বস্তু আছে:
- ওয়ার্কফ্লো আপনাকে বিভিন্ন ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে এই বা সেই ক্রিয়াটি সেট করতে দেয়।
- অনুমোদন প্রক্রিয়া নির্দিষ্ট অনুমোদন প্রক্রিয়া নির্দিষ্ট করে। আমরা এই জাতীয় বেশ কয়েকটি প্রক্রিয়া যুক্ত করতে পারি এবং সেগুলি নিম্নরূপ কাজ করবে। প্রতিটি প্রক্রিয়ার জন্য, এটি কখন কাজ করে, কে এটি অনুমোদন করে তা আমরা নির্দিষ্ট করতে পারি। এবং, সেই অনুযায়ী, সিস্টেম প্রক্রিয়াগুলির কাজ নিয়ন্ত্রণ করবে।
অনুমোদন প্রক্রিয়া উদাহরণ
কর্মপ্রবাহের উদাহরণ
এইভাবে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি নির্দিষ্ট বস্তুর সাথে সঞ্চালিত করা প্রয়োজন এমন ক্রিয়াগুলির ক্রম নির্ধারণ করে, সেইসাথে নির্দিষ্ট ক্রিয়াগুলি সম্পাদিত হবে তার উপর নির্ভর করে শর্তগুলি নির্ধারণ করে।
এই পদ্ধতির সাথে, কোন গ্রাফিকাল স্বরলিপি নেই, শুধুমাত্র একটি ক্রিয়া থেকে অন্য ক্রিয়ায় ধাপে ধাপে রূপান্তর। এবং যদি আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় কিছু পরিবর্তন করতে হয় তবে আপনাকে মান এবং কমান্ডের একটি নির্দিষ্ট তালিকা লিখতে হবে, গ্রাফিক ব্লক এবং তীর নয়।
এই পদ্ধতি সম্পর্কে, আমরা বলতে পারি যে অ্যালগরিদমের বর্ণনাটি পাঠ্য উপায়ে প্রয়োগ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি আমরা ZOHO CRM-তে একটি নির্দিষ্ট প্রোভেল প্রক্রিয়া গ্রহণ করি, তাহলে আমাদের এটির জন্য নির্দিষ্ট করতে হবে:
- মানদণ্ড যখন এটি কাজ করে।
- কে এটা অনুমোদন করা উচিত.
- অনুমোদনের পরে কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত, উদাহরণস্বরূপ, একটি টাস্ক তৈরি করুন বা সিস্টেমের মধ্যে একটি সতর্কতা পাঠান, এসএমএস পাঠান ইত্যাদি।
- প্রক্রিয়াটি অনুমোদিত না হলে কী হবে, উদাহরণস্বরূপ, কিছুই করবেন না, মন্তব্য সহ পুনর্বিবেচনার জন্য কাজটি পারফর্মারকে ফেরত দিন ইত্যাদি।
কিছু সিস্টেমে, এই ধরনের প্রোগ্রামিং নির্দিষ্ট বস্তুর জন্য হার্ডওয়্যার করা হয়, প্রায়শই একটি লেনদেনের জন্য। উদাহরণস্বরূপ, মেগাপ্ল্যানে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বর্ণনা করার সম্ভাবনা এভাবেই বাস্তবায়িত হয়। শুধুমাত্র একটি লেনদেনের মাধ্যমে আপনি একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে কী ঘটবে তা নির্দিষ্ট করতে পারেন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় ব্যবহারকারী এবং অংশগ্রহণকারীদের সমস্ত ক্রিয়া অগত্যা একটি নির্দিষ্ট লেনদেনের সাথে আবদ্ধ। অন্যান্য সিস্টেমে, উদাহরণস্বরূপ, ZOHO CRM-এ, আমরা একটি চুক্তি এবং সিস্টেমের অন্য যেকোন মডিউল উভয়ের সাথে অ্যাকশনগুলিকে আবদ্ধ করতে পারি।
ব্যবসা প্রক্রিয়া অঙ্কন
এই পদ্ধতি প্রয়োগ করা হয়, উদাহরণস্বরূপ, Bitrix24 CRM এবং 1C CRM-এ। এখানে, সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এই সিস্টেমগুলির একটি নির্দিষ্ট অভ্যন্তরীণ বিন্যাসে আঁকা দরকার। সুতরাং, Bitrix24 এর "ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া" এর নিজস্ব ধারণা রয়েছে এবং এই বিভাগে একটি স্বরলিপি রয়েছে যেখানে আপনাকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি আঁকতে হবে।বিট্রিক্স সিআরএম-এ একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার উদাহরণ
এই স্বরলিপিটি Bitrix24 প্রোগ্রামারদের দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল, এবং এই সিস্টেমে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি বাস্তবায়ন করার জন্য, আপনাকে এই স্বরলিপিতে সেগুলি আঁকতে হবে। একই সময়ে, এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে Bitrix24-এ, স্বরলিপির মাধ্যমে, আপনি সম্পূর্ণরূপে সিস্টেমের সাথে কাজ করার সময় ক্রিয়াগুলির ক্রম এবং একটি চুক্তির সাথে কাজ করার সময় পৃথকভাবে ক্রিয়াগুলি বর্ণনা করতে পারেন, যেহেতু CRM শুধুমাত্র একটি। Bitrix24 সিস্টেমের মডিউলগুলির।
একইভাবে, 1C CRM তার নিজস্ব স্বরলিপি প্রয়োগ করে, যা Bitrix24 প্রোগ্রামারদের দ্বারা তৈরি করা থেকে আলাদা। এছাড়াও, অন্যান্য সিস্টেমে যেগুলি একটি গ্রাফিকাল পদ্ধতি মেনে চলে, হয় সম্পূর্ণ নিজস্ব বিকাশ ব্যবহার করা হয়, অথবা তৃতীয় পক্ষের বিকাশকারীদের থেকে সিস্টেমের প্রয়োজনের সাথে অভিযোজিত গ্রাফিকাল নোটেশন। এবং সিস্টেমে সঠিক কাজের জন্য প্রতিবার, নোটেশনটি আগে থেকেই অধ্যয়ন করতে হবে।
1C CRM-এ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার একটি উদাহরণ
অনুশীলন দেখায় যে, প্রমিত উপাদানের প্রাচুর্য থাকা সত্ত্বেও, গ্রাফিক স্বরলিপি অধ্যয়ন পাঠ্য আকারে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা করার নিয়মগুলির সাথে পরিচিতির চেয়ে বেশি সময় নেয় (প্রথম পদ্ধতি)। তদুপরি, পাঠ্য অ্যালগরিদম ব্যবহার করে এমন সিআরএম সিস্টেমগুলিতে কর্মের একটি নির্দিষ্ট ক্রম তৈরি করতে, প্রায়শই একটি সুবিধাজনক কনস্ট্রাক্টর এবং প্রচুর টিপস থাকে, যার জন্য বিকাশকারীরা পরিবেশের সামান্য বা কোনও প্রাথমিক অধ্যয়ন না করে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি প্রোগ্রাম করতে পারে।
পদ্ধতির সুবিধা এবং অসুবিধা
প্রথম পদ্ধতির প্রধান সুবিধা উপরে বর্ণিত হয়েছে: এটি বিকাশকারীদের জন্য খুব সুবিধাজনক, স্বরলিপির গভীর অধ্যয়নের প্রয়োজন হয় না এবং বিকাশকারীদের প্রোগ্রামারদের জন্য স্বাভাবিক উপায়ে যেকোনো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে অ্যালগরিদমাইজ করার অনুমতি দেয়।এই বিকল্পের সুস্পষ্ট অসুবিধা হল ব্যবহারকারীদের জন্য দৃশ্যমানতার অভাব। একই সময়ে, অনুমোদনের জন্য যে কোনও সুবিধাজনক পরিবেশে গ্রাহকের জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি গ্রাফিক্যাল ডায়াগ্রাম (ব্লক এবং তীরগুলির আকারে একটি ফ্লোচার্ট) তৈরি করতে কেউ বিকাশকারীকে বাধা দেয় না, যার পরে তারা প্রোগ্রামিং সম্পাদন করে এবং ফলাফলের সাথে ব্যবহারকারীদের পরিচিত করে। . ঠিক যেমন প্রতিটি বিকাশকারী অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং চূড়ান্ত করার সময় করে।
তদুপরি, একটি সুবিধাজনক এবং সুবিন্যস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য বিরল ক্ষেত্রে কিছু পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়, সাধারণত কোম্পানির কাজের স্কিমের পরিবর্তনের সাথে যুক্ত থাকে। এবং তাই, দৃশ্যমানতার অভাব এবং একজন অ-বিশেষজ্ঞের জন্য সম্পাদনা করার জটিলতা সত্যিই একটি জটিল সমস্যা নয়। সম্ভবত, একটি তৈরি সিস্টেম সহ একজন গ্রাহক বছরের পর বছর ধরে কাজ করবেন এবং কোম্পানির কাজের পরিকল্পনাটি পরিবর্তিত হলে তার পরিবর্তনের প্রয়োজন হবে এবং এখানে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে সাধারণ পরিবর্তনগুলি সাধারণত করা যায় না এবং যে কোনও ক্ষেত্রেই অংশগ্রহণ। একটি আপডেট সিস্টেমের বিকাশ এবং বাস্তবায়নে একজন বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন।
দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, 1C এবং Bitrix24 CRM এর নির্মাতাদের দ্বারা উদ্ভাবিত স্বরলিপি ব্যবহার করা হয়। একদিকে, এই পদ্ধতিটি ব্যবহারকারীদের জন্য খুব সুবিধাজনক, কারণ এটি পরিষ্কার এবং বোধগম্য। অন্যদিকে, এটি ব্যবহার করার জন্য, আপনাকে 1C বা Bitrix24 থেকে স্বরলিপি শেখার জন্য অতিরিক্ত সময় ব্যয় করতে হবে এবং এই সিস্টেমগুলির সাথে কাজ করার বিষয়ে আমরা যতটা চাই ততটা তথ্য নেই।
অবশ্যই, প্রতিটি সিস্টেম ডকুমেন্টেশন এবং কিছু সাহায্য বিভাগ প্রদান করে, কিন্তু তাদের একটি নির্দিষ্ট আদর্শ নেই। বিকাশকারী দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত তথ্য বিক্রেতার কাছ থেকে ডকুমেন্টেশন। সেগুলো. স্বরলিপি অধ্যয়ন করার জন্য, ব্যবহারকারীদের ব্যবসায়িক বিশ্লেষক এবং সিস্টেমের অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সমাধান নয়, সিস্টেম বিকাশকারীদের দৃষ্টিকোণ থেকে একটি দ্রুত নির্দেশিকা দেওয়া হয়। অতএব, কাজের এই পদ্ধতির জন্য, প্রসেসগুলিকে কল্পনা করার জন্য, সেইসাথে অপরিচিত স্বরলিপিগুলির সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষমতার বিকাশ করা খুব দরকারী।
গ্রাফিকাল পদ্ধতির আরেকটি অসুবিধা হল উল্লেখযোগ্য সীমাবদ্ধতা যা স্বরলিপি ক্ষমতা সিস্টেমের কাজের উপর আরোপ করে। প্রোগ্রামিং করার সময়, নমনীয়তা এবং সম্ভাবনার তালিকা অনেক বেশি।
ফলস্বরূপ, আমি ব্যক্তিগতভাবে আরও নমনীয় সিস্টেম ব্যবহার করতে পছন্দ করি, যেমন। প্রোগ্রামিং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, এবং আমি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সমন্বয় করার পর্যায়ে গ্রাফিক্স (ফ্লোচার্ট) তৈরি করে গ্রাহকের জন্য দৃশ্যমানতা প্রদান করি, যা আমি সাধারণত IDEF 3 বা BPMN-এ করি... কিন্তু আসলে, আপনি কাগজের একটি নিয়মিত শীটও ব্যবহার করতে পারেন এবং একটি পেন্সিল। এখানে প্রধান জিনিসটি গ্রাহকের সাথে পারস্পরিক বোঝাপড়া।
অন্যদিকে, যদি কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি তুলনামূলকভাবে সহজ হয় এবং একজন ব্যবহারকারী যিনি একজন প্রোগ্রামার নন তিনি প্রক্রিয়া অটোমেশনের উপর কাজ করতে চান, তাহলে গ্রাফিকাল পদ্ধতিটি আরও সুবিধাজনক। এমনকি ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ এবং IT-এর সাথে পরিচিত একজন ব্যবহারকারী দৃশ্যত একটি প্রক্রিয়া চিত্র "আঁকতে" পারেন এবং স্বরলিপিতে একটি শ্রেণিবিন্যাস সংজ্ঞায়িত করতে পারেন, কারণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির গ্রাফিকাল সংস্করণ ব্যবহারকারীদের কাছে অনেক বেশি বোধগম্য। যে জন্য এই টুল কি. এটি আঁকতে হয়, যাতে প্রক্রিয়াগুলি সঠিকভাবে কার্যকর হয়, আপনাকে এখনও একজন প্রোগ্রামারকে জড়িত করতে হবে। এটা বিশ্বাস করা হয় যে প্রসেস প্রোগ্রামিং এর চেয়ে ব্যবহারকারীর জন্য গ্রাফিকাল নোটেশন শেখা সহজ। এখানে, প্রত্যেকে নিজের জন্য সিদ্ধান্ত নেয় যে সে কোনটি সবচেয়ে বেশি পছন্দ করে: নমনীয়তা এবং প্রোগ্রামিংয়ের সহজতা বা ব্যবহারকারীদের জন্য দৃশ্যমানতা এবং বিকাশকারীদের অংশগ্রহণ ছাড়াই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে পরিবর্তন করার ক্ষমতা।