O que um gerente de serviço deve saber? Descrição do trabalho do gerente de atendimento ao cliente

Dependendo do campo de atividade, existem diferentes definições para um gerente de serviço. Se considerarmos essa profissão em geral, estamos falando do vínculo entre a organização e os clientes. Se você pegar um campo de atividade específico, poderá definir parâmetros bastante claros para ele: salário e assim por diante.

Definição

Um gerente de serviço é um especialista da empresa que representa seus serviços. Por um lado, ele ajuda o cliente a perceber sua necessidade. Por outro lado, ele implementa suas obrigações e influencia outras pessoas envolvidas no processo de prestação de serviços, realiza o controle de qualidade do trabalho. Ou seja, estamos falando de uma posição multitarefa.

Principal

Quem é este e o que o gerente faz - ao mesmo tempo é conhecido por todos e não completamente claro para muitos. Porque essa posição na empresa é complexa. A gama de atribuições de um gerente de serviços é bastante ampla e, dependendo do ramo de atividade, pode variar muito em diferentes setores.

No entanto, o uso mais comum do conceito de gerente de serviços refere-se a gerentes especialistas de determinados processos que interagem com o negócio e são responsáveis pelos serviços. Via de regra, para os serviços de TI da empresa.

Um gerente de serviço é um funcionário responsável pelas atividades produtivas e econômicas bem estabelecidas da organização e pelo feedback dos clientes. Muitas vezes, ele também é responsável pelo atendimento ao cliente pós-venda.

Os gerentes de RH estão procurando funcionários para esta posição com um salário de 45.000 rublos. O valor pode variar dependendo da cidade, mas em geral está acima do faturamento médio da empresa. O próprio gerente de serviços influencia na formação da reserva de pessoal da organização. Portanto, os requisitos para o artista nesta posição são muitas vezes muito altos.

Descrição do trabalho

Necessário para determinar a responsabilidade, direitos e obrigações do gerente de serviço. Segundo ela, ele se reporta diretamente ao chefe da empresa, que tem o direito de nomear ou destituir o gerente de seu cargo. Além disso, pode determinar e alterar o salário do gerente.

Uma pessoa que preencha os requisitos e possua as qualificações necessárias, como ensino superior, experiência em cargo similar e outros, é indicada para o cargo de gerente de serviço. Além disso, as funções de um gestor de serviço incluem o conhecimento de programas informáticos básicos, gestão documental e trabalho de escritório, compreensão do funcionamento dos vários tipos de equipamentos, a sua configuração, bem como a implementação do controlo de qualidade.

Deveres principais

Existem alguns requisitos para um gerente. O que eles são? As principais responsabilidades de um Service Manager incluem:

recepção e distribuição de informações recebidas;
consultoria ao cliente;
demonstração de funcionamento do equipamento para clientes;
seleção e venda de peças de reposição;
elaborar um contrato de venda;
acompanhamento das etapas da transação;
preenchimento de formulários (venda, devolução, conserto, manutenção de equipamentos);
preparação de equipamentos para envio para reparo;
otimização de custos;
participação na preparação e condução de apresentações e negociações de produtos.

Mas esta não é uma lista completa de responsabilidades de um gerente de serviço. Existem também funções adicionais, não menos importantes, sem as quais sua operação bem-sucedida é impossível.

Responsabilidades secundárias

A descrição do trabalho de um gerente de serviço não se limita ao conjunto básico de deveres. Ele tem muitos mais. Além disso, sem responsabilidades adicionais, seu trabalho não seria satisfatório e não tornaria a empresa competitiva.

Outras responsabilidades de um gerente de serviço incluem:

Cuidar do crescimento da empresa e obter reconhecimento por ela na região de atuação. Traduzido para a linguagem dos clientes, isso significa que o gerente de serviços está o mais focado possível em atender suas necessidades em consultoria, venda e atendimento.
Consciência do potencial do mercado e seus serviços nele.
Aproveite a experiência bem-sucedida do cliente para vender seus serviços e produtos.
Coloque os colegas no trabalho para atingir os objetivos da organização, seu foco constante em atender às necessidades do cliente.
Identificação de concorrentes e direcionamento de suas atividades. Trabalhe à frente de suas ações.

Somente cumprindo toda a gama de funções, um gerente de serviços pode tornar sua empresa líder de mercado. Aqui o fato importante é o pagamento por seus serviços. O salário de um gerente reflete o volume de funções desempenhadas por ele.

Os direitos

Os direitos referem-se às suposições e oportunidades para um indivíduo em uma organização. O gerente de recursos humanos é mais frequentemente responsável por prestar contas e respeitar os direitos de um funcionário em uma organização.

O gerente de serviço tem os seguintes direitos:

receber a assistência do chefe nas áreas de atividade que lhe são confiadas;
melhorar as suas qualificações profissionais, inclusive a expensas da empresa, se tal estiver previsto no contrato de trabalho;
estar atento às decisões do gestor direto sobre os projetos em que está envolvido;
propor ao seu superior imediato para consideração propostas em suas áreas de atuação;
receber da administração e demais funcionários da empresa todas as informações necessárias para a execução de suas atividades.

A lista de direitos não se limita aos listados acima, mas são básicos nesta profissão. O modo de operação do gerente de serviço é determinado pelos regulamentos trabalhistas internos da organização.

Responsabilidade

Pode ser tangível ou intangível. Geralmente está escrito na explicação da produção e das atividades econômicas. Esta é a medida em que o funcionário é responsável perante a empresa por seu trabalho e seus resultados.

Entre outras coisas, expressas nos seguintes pontos de responsabilidade:

violação das regras internas da empresa, incluindo regras de segurança contra incêndio, regulamentos de segurança, etc.;
causando danos materiais - de acordo com o contrato de trabalho;
por quaisquer violações legais - de acordo com as leis administrativas, civis e criminais;
por desempenho indevido ou não desempenho de suas funções estipuladas em sua descrição de cargo.

Principais tarefas

Um gerente de serviço tem algumas tarefas, o que explica em grande parte seu salário de nível de gerente. Destacamos os principais, sem os quais seu trabalho é impossível:

Satisfação do cliente.
Criar e manter boas relações de confiança entre clientes e funcionários da empresa.
Cumprimento dos interesses do cliente em termos de qualidade dos serviços e trabalhos prestados. Incluindo o cumprimento de prazos, cálculo correto dos serviços, cumprimento dessas promessas, mantendo a alta qualidade dos serviços prestados.
Trabalho operacional a pedido.
Acompanhamento da disponibilidade de todos os produtos necessários no armazém e sua disponibilidade para os clientes.
Acompanhamento da satisfação dos clientes com os serviços e produtos fornecidos.
Resolver todas as questões, inclusive as complexas, relacionadas à devolução de mercadorias, reclamações, questões de garantia e suporte pós-garantia.
Manter relações comerciais com fornecedores de serviços e peças de reposição (incluindo compras a granel).
Controle de qualidade das obras.

Sem foco nos resultados em relação a essas tarefas, o trabalho bem-sucedido de um gerente de serviços é impossível. Mas a resposta para a questão de quem é e o que um gerente faz não se limita às responsabilidades básicas.

Tarefas adicionais

Separadamente, vale destacar as tarefas que o gerente de serviços enfrenta em termos de concorrência com outras empresas. Em relação à conduta dos concorrentes, destacam-se as seguintes responsabilidades do gerente de serviço:

Acompanhamento constante do progresso e das ações dos concorrentes. Análise e identificação de oportunidades de vendas, observação da parte desenvolvida do mercado, bem como do potencial. Análise da gama de serviços prestados por um concorrente. Observação e contabilização das características do mercado (como flutuações sazonais, bem como notícias do mercado).
Criação de uma estratégia, seu apoio e implementação na área de mercado confiada na área da sua responsabilidade, incluindo a expansão da lista de bens e serviços, tendo em conta as necessidades dos clientes e as áreas de trabalho dos concorrentes. Ampliação da linha de produtos para um mercado em crescimento ou para clientes de outras categorias.
Elaboração de publicidade e promoção de vendas, participação em promoções e distribuição de materiais de promoção de vendas.
Desenvolvimento e implementação de serviços adicionais e categorias específicas.
Promover relações comerciais com um conjunto de clientes-chave.
Respostas às ações dos concorrentes.
Verificação e acompanhamento da eficácia das medidas implementadas de promoção de produtos e serviços.
Controle de custos e receitas na área designada.

Bem, e, claro, esta é uma série de tarefas administrativas que um gerente de serviço executa para seu empregador.

Tarefas administrativas

Nem em todos os lugares o gerente de serviço possui essa área de responsabilidade, mas ainda vale a pena mencionar o pessoal e outras tarefas desta profissão:

supervisionar os subordinados, instruindo-os, estimulando-os e apoiando-os para trabalhar à frente dos concorrentes e desenvolver o potencial do mercado;
controle e avaliação do trabalho dos subordinados designados;
atividades de planejamento para melhorar as habilidades dos subordinados;
estabelecimento de relacionamentos ótimos entre os subordinados.

Funções

E a última coisa que vale a pena mencionar quando se fala da profissão de gestor de serviços são as funções que lhe são atribuídas:

prever o trabalho do departamento de serviços, levando em consideração as mudanças nas condições de mercado e o progresso tecnológico;
desenvolvimento de métodos uniformes de trabalho e padrões de qualidade para a empresa;
utilização de todos os canais de comunicação com os clientes para a venda de produtos;
desenvolver atividades para estimular as vendas na empresa;
executar e supervisionar os trabalhos de reparação;
reabastecer o armazém em tempo hábil com os equipamentos e componentes necessários;
monitorar a eficácia de promoções, eventos e participação em feiras e outros eventos do setor;
verificar a manutenção técnica dos equipamentos;
coordenação do trabalho de outros serviços, se necessário, o estabelecimento de interação entre eles;
atendimento aos requisitos regulatórios para a auditoria da empresa;
controle de compensação de prejuízos por receita de prestação de serviços;
execução de ordens de gestão;
revisão e análise regular dos resultados alcançados pela empresa;
verificar a eficiência do trabalho e da gestão empresarial.

Dependendo do tamanho da empresa e do seu mercado, bem como do tamanho da rede de vendas, as funções do gerente de serviços podem variar significativamente mesmo dentro da mesma empresa. Assim, as informações mais completas, específicas e atualizadas sobre o trabalho de gerente de serviços podem ser obtidas diretamente com a empresa empregadora.

DESCRIÇÃO DO TRABALHO

gerente de serviço

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. Esta descrição do trabalho define os deveres funcionais, direitos e responsabilidades do gerente de serviço.

1.2. O gerente de serviço é nomeado para o cargo e demitido do cargo de acordo com o procedimento estabelecido pela legislação trabalhista vigente por ordem do chefe da organização.

1.3. O gerente de serviço se reporta diretamente ao chefe da organização.

1.4. Uma pessoa que tenha requisitos de qualificação é nomeada para o cargo de gerente de serviço: ensino superior, experiência de trabalho em cargo semelhante ____ anos.

1.5. O gerente de serviço deve saber:

Um conjunto completo de vários tipos de equipamentos;

software de computador;

Trabalho de escritório e gestão de documentos.

2. RESPONSABILIDADES FUNCIONAIS

O Gerente de Serviço tem as seguintes responsabilidades:

2.1. Consultas ao cliente.

2.2. Preparação de equipamentos para envio para reparo.

2.3. Preenchimento de formulários para reparo de equipamentos.

2.4. Demonstração do funcionamento do equipamento para clientes.

2.5. Documentação para manutenção.

2.6. Seleção de peças de reposição de acordo com catálogos eletrônicos.

2.7. Otimização de custos nas áreas atribuídas.

2.8. Registro de contratos, acompanhamento de todas as etapas da transação, execução de documentos para a transação.

2.9. Recepção, distribuição de informações recebidas.

2.10. Participação na preparação e condução de negociações, reuniões, apresentações.

3. DIREITOS

O gestor de serviço tem o direito de:

3.1. Exigir que o chefe da organização ajude no desempenho de suas funções.

3.2. Aperfeiçoe suas habilidades.

3.3. Familiarize-se com os projetos de decisões do chefe da organização relacionadas às suas atividades.

3.4. Apresentar propostas sobre os assuntos de suas atividades para apreciação de seu superior imediato.

3.5. Receber dos funcionários da organização as informações necessárias para a execução de suas atividades.

4. RESPONSABILIDADE

O Gerente de Serviço é responsável por:

4.1. Por falha no desempenho ou desempenho inadequado de suas funções estipuladas por esta descrição do trabalho - de acordo com a legislação trabalhista atual da Federação Russa.

4.2. Por infrações cometidas no período de suas atividades - de acordo com a legislação civil, administrativa e criminal vigente.

4.3. Por causar danos materiais - de acordo com a lei aplicável.

4.4. Por violação do Regulamento Interno do Trabalho, segurança contra incêndio e regulamentos de segurança estabelecidos na organização.

5. CONDIÇÕES DE TRABALHO

5.1. O modo de operação do gerente de serviço é determinado de acordo com o Regimento Interno do Trabalho estabelecido na organização.

Familiarizado com a instrução _______________/____________________ (assinatura) (nome completo)

"____"_____________ _____G.

Disposições gerais

1.1. O departamento de serviço pós-venda pertence à categoria e se reporta diretamente a [cargo do gerente direto].

1.2. A posição do departamento de serviço pós-venda é aceita por uma pessoa que tenha (preencher) educação e experiência de trabalho na especialidade por pelo menos [valor] anos.

1.3. do departamento de serviço pós-venda é nomeado para o cargo e demitido por despacho de [nome do cargo do chefe].

1.4. O gerente de serviço pós-venda deve saber:

Actos jurídicos regulamentares de protecção dos direitos do consumidor;

Materiais metódicos sobre o serviço pós-venda;

Gama de Produtos;

Fundamentos da tecnologia de produção;

Características de projeto de produtos manufaturados;

Requisitos para registro de documentação para atendimento pós-venda;

Noções básicas de administração;

Ética da comunicação empresarial;

Fundamentos da legislação sobre trabalho e proteção trabalhista da Federação Russa;

Regulamentos internos do trabalho;

Normas e normas de medidas de segurança, saneamento industrial e proteção contra incêndio;

- [outros conhecimentos].

Responsabilidades do trabalho

Gerente de Pós-Vendas:

2.1. Executa trabalhos no serviço pós-venda (incluindo garantia) dos produtos fabricados.

2.2. Desenvolve formulários, padrões e esquemas para atendimento pós-venda de produtos.

2.3. Participa no desenvolvimento de secções de contratos de fornecimento, compra e venda ao nível do serviço pós-venda de produtos.

2.4. Celebra acordos com os vendedores de produtos sobre o serviço pós-venda e informa os consumidores sobre os serviços pós-venda.

2.5. Participa na formação dos preços dos produtos, tendo em conta o serviço pós-venda.

2.6. Participa na determinação dos prazos de garantia dos produtos, inclusive aqueles além dos estabelecidos por lei.

2.7. Organiza o trabalho durante o período de garantia para o transporte de mercadorias defeituosas do consumidor para as oficinas de garantia e de volta, para o fornecimento de substituições aos consumidores durante o período de reparo, para a preparação da documentação de acompanhamento necessária.

2.8. Organiza a eliminação paga de avarias de mercadorias após o término do período de garantia das mercadorias.

2.9. Elabora propostas para redução dos volumes de produção e retirada de produtos da produção em caso de reclamações sistemáticas dos consumidores.

2.10. Elabora os pedidos de peças sobressalentes, materiais de reparação e ferramentas necessárias à reparação e manutenção, coordena o fornecimento de peças sobressalentes necessárias pelas oficinas de produção e reparação, assegura a utilização racional de peças sobresselentes e consumíveis, desenvolve e implementa medidas para cumprir os modos de poupança, reduzir custos excessivos para reparos de produtos.

2.11. Participa na elaboração de previsões, projetos, planos de longo prazo e atuais para a produção e venda de produtos, na realização de pesquisas de mercado para estudar a demanda por produtos, perspectivas para o desenvolvimento de mercados de vendas.

2.12. Analisa informações de mercado sobre as políticas de serviço pós-venda dos concorrentes.

2.13. Analisa as necessidades do cliente para o serviço pós-venda dos produtos.

2.14. Participa de trabalhos de reclamação (consideração de reclamações de consumidores recebidas e preparação de respostas a reclamações; preparação de reclamações e ações judiciais contra contrapartes em caso de violação de obrigações contratuais).

2.15. Prepara a documentação (atos, informações, certificados, etc.) sobre o escopo e o cronograma dos trabalhos de serviço pós-venda.

2.16. [De outros ].

Os direitos

O responsável pelo serviço pós-venda tem o direito de:

3.1. Para todas as garantias sociais previstas pela legislação da Federação Russa.

3.2. Pagar despesas adicionais de reabilitação médica, social e profissional em caso de danos à saúde decorrentes de acidente de trabalho e doença profissional.

3.3. Exigir a criação de condições para o desempenho das funções profissionais, incluindo o fornecimento dos equipamentos necessários, estoque, local de trabalho que atenda às normas e regulamentos sanitários e higiênicos, etc.

3.4. Exigir que a administração auxilie no desempenho de seus deveres profissionais e no exercício de direitos.

3.5. Receber informações e documentos necessários ao desempenho de suas funções.

3.6. Familiarize-se com os projetos de decisão da administração sobre suas atividades.

3.7. Melhore suas qualificações profissionais.

3.8. [Outros direitos previstos na legislação trabalhista da Federação Russa].

Responsabilidade

O gerente de serviço pós-venda é responsável por:

4.1. Por não cumprimento, cumprimento indevido dos deveres previstos nesta instrução - dentro dos limites determinados pela legislação trabalhista da Federação Russa.

4.2. Por infrações cometidas no exercício de suas atividades - dentro dos limites determinados pela atual legislação administrativa, criminal e civil da Federação Russa.

4.3. Por causar danos materiais ao empregador - dentro dos limites determinados pela legislação trabalhista e civil atual da Federação Russa.

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O serviço pós-venda é um conjunto de atividades realizadas pelo fabricante ou vendedor para instalação, instalação e ajuste, eliminação de defeitos do produto (bens) durante o período de garantia, reparos pós-garantia. Mas estes são apenas elementos gerais e básicos do serviço pós-venda. O empreendimento, que busca conquistar a simpatia do consumidor, desenvolve novas formas e padrões de atendimento. No campo de produtos tecnicamente complexos (bens), o comprador não deve se sentir “abandonado” após a compra. Portanto, fabricantes e vendedores devem se esforçar para "guardar" o consumidor de várias formas. Por exemplo, para fabricantes e varejistas de computadores, uma forma comum de serviço pós-venda é a instalação de software e treinamento geral do consumidor sobre o uso de produtos de software individuais. Os próprios fabricantes dos produtos de software (por exemplo, bancos de dados de informações) garantem o serviço pós-venda na forma de atualizações regulares de informações, solução de problemas, atualizações de versão etc. Os fabricantes e revendedores de automóveis criam centros de serviço pós-venda, que incluem serviços, departamentos de peças e componentes originais, departamentos de instalação (instalam sistemas de alarme de segurança, antenas, sistemas de navegação por satélite, etc.).

No entanto, deve ser feita uma distinção entre o serviço de garantia obrigatória e o serviço como venda de serviços aos consumidores. Qual tipo de segurança escolher - através de lojas de marca, através de oficinas de garantia (existindo como empresas e organizações independentes) ou abrir sua própria divisão (na estrutura da empresa) - cabe ao diretor de marketing e gerente de serviço pós-venda decidir . As funções deste último incluirão o trabalho não só na escolha das formas, métodos e componentes do serviço pós-venda, mas também na sua organização. A descrição do trabalho abaixo foi desenvolvida para um gerente que lida com a organização do serviço pós-venda tradicional (instalação, ajuste e instalação; eliminação de defeitos do produto durante os períodos de garantia e pós-garantia; aquisição de peças de reposição).

INSTRUÇÕES PARA O GERENTE DO SERVIÇO PÓS-VENDA

I. Disposições gerais

1. O gerente de pós-venda pertence à categoria de gerentes.

3. O gerente de serviço pós-venda deve saber:

3.1. Atos legais legislativos e regulatórios, materiais metodológicos para atendimento pós-venda, legislação de defesa do consumidor.

3.2. Lei de contrato.

3.3. A gama de produtos fabricados.

3.4. Fundamentos da tecnologia de produção.

3.5. Características de projeto de produtos manufaturados.

3.6. Requisitos legislativos para o estabelecimento de períodos de garantia e cumprimento das obrigações de garantia.

3.8. Requisitos para registro de documentação para atendimento pós-venda.

3.9. Noções básicas de administração.

3.10. Ética da comunicação empresarial.

3.11. Economia e organização da produção, trabalho e gestão.

3.12. Fundamentos da legislação trabalhista.

3.13. Normas e normas de proteção trabalhista.

6. Durante a ausência do responsável do serviço pós-venda (viagem de negócios, férias, doença, etc.), as suas funções são desempenhadas por pessoa devidamente designada. Essa pessoa adquire os direitos apropriados e é responsável pelo desempenho indevido dos deveres que lhe são atribuídos.

II. Responsabilidades do trabalho

Gerente de Pós-Vendas:

1. Organiza o trabalho de pós-venda (incluindo garantia) dos produtos fabricados.

2. Desenvolve formulários, padrões e esquemas de serviço pós-venda de produtos.

3. Participa na elaboração de secções de contratos de fornecimento, compra e venda, etc. ao nível do serviço pós-venda de produtos; participa da formação de preços de produtos, levando em consideração o serviço pós-venda.

4. Celebra acordos com vendedores de produtos sobre o serviço pós-venda e informa os consumidores sobre os serviços pós-venda.

5. Participa na determinação dos prazos de garantia dos produtos, inclusive aqueles além dos estabelecidos por lei.

6. Organiza o trabalho durante o período de garantia para o transporte de mercadorias defeituosas do consumidor para as oficinas de garantia e de volta, para o fornecimento de substituições aos consumidores para o período de reparo, para a preparação da documentação de acompanhamento necessária.

7. Organiza a eliminação paga de avarias de mercadorias após a expiração do período de garantia das mercadorias.

8. Mantém registros de deficiências de produtos, analisa as causas de sua ocorrência, envia amostras de produtos para exame independente em caso de disputas com consumidores.

9. Elabora e submete às divisões produtivas e tecnológicas da empresa propostas para redução de volumes de produção e retirada de produtos da produção em caso de reclamações sistemáticas dos consumidores.

10. Elabora os pedidos de peças sobressalentes, materiais de reparação e ferramentas necessárias à reparação e manutenção; coordena o fornecimento de peças de reposição necessárias pelas oficinas de produção e reparo; garante o uso racional de peças de reposição e consumíveis; desenvolve e implementa medidas para cumprir os regimes de poupança, reduzir os custos excessivos de reparação de produtos.

11. Participa na elaboração de previsões, projetos, planos de longo prazo e atuais para a produção e venda de produtos, na realização de pesquisas de mercado para estudo da demanda pelos produtos da empresa, perspectivas de desenvolvimento dos mercados de vendas.

12. Analisa informações de mercado sobre a demanda por produtos fabricados pela empresa, sobre a política dos concorrentes para o serviço pós-venda.

13. Analisa as exigências dos consumidores para o atendimento pós-venda dos produtos.

14. Participa de trabalhos de reclamação (consideração de reclamações de consumidores recebidas pela empresa e preparação de respostas a reclamações; preparação de reclamações e ações judiciais contra contrapartes em caso de violação de obrigações contratuais por elas).

15. Elabora documentação (atos, informações, certidões, etc.) sobre o âmbito e calendário dos trabalhos de serviço pós-venda.

16. Organiza o trabalho dos funcionários subordinados (distribui tarefas, estabelece a responsabilidade de cada funcionário, organiza treinamento de pessoal, etc.).

III. Os direitos

O gerente de pós-venda tem o direito de:

1. Representar os interesses da empresa nas relações com órgãos governamentais, autoridades locais, organizações terceirizadas, consumidores em questões de serviço pós-venda de produtos.

2. Solicitar às divisões estruturais da empresa as informações e documentos necessários ao desempenho das suas funções.

3. Interagir com os responsáveis de todas as divisões estruturais sobre questões de serviço pós-venda.

4. Assinar e endossar documentos de sua competência.

5. Remova a garantia do produto.

6. Dar instruções aos departamentos de produção da empresa sobre questões de serviço pós-venda de produtos.

7. Conheça os documentos que definem os seus direitos e obrigações no seu cargo, os critérios de avaliação da qualidade do desempenho das funções oficiais.

8. Solicitar pessoalmente ou em nome da chefia imediata aos responsáveis dos departamentos da empresa e aos especialistas as informações e documentos necessários ao desempenho das suas funções.

9. Apresentar propostas à administração para melhorar o trabalho relacionado com as responsabilidades previstas nesta instrução.

10. Exigir à direcção da empresa de comércio que assegure as condições organizativas e técnicas e a execução dos documentos estabelecidos necessários ao exercício das funções oficiais.

4. Responsabilidade

O Gestor de Pós-Vendas é responsável por:

1. Por desempenho inadequado ou não desempenho de suas funções oficiais previstas nesta descrição de cargo - dentro dos limites estabelecidos pela legislação trabalhista atual da Federação Russa.

2. Por infrações cometidas no curso de suas atividades - dentro dos limites estabelecidos pela atual legislação administrativa, criminal e civil da Federação Russa.

3. Por causar danos materiais à empresa - dentro dos limites estabelecidos pela legislação trabalhista e civil atual da Federação Russa.

Tipo de documento:

Descrição do trabalho

Palavras-chave:

Economia

1 -1

INSTRUÇÕES PARA O GERENTE DO SERVIÇO PÓS-VENDA

I. Disposições gerais

1. O gerente de pós-venda pertence à categoria de gerentes.

2. Uma pessoa que tenha

educação profissional (engenharia e econômica),

(secundario superior)

formação adicional no domínio da gestão, experiência de trabalho em cargos de chefia, pelo menos,