আবাসন খাতে কি অবস্থার উন্নতি হতে পারে। এর সংস্কারের পরিপ্রেক্ষিতে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা ব্যবস্থাপনার দক্ষতা উন্নত করার লক্ষ্যে পদক্ষেপের একটি সেট

হাউজিং স্টক ব্যবস্থাপনা নতুন পদ্ধতির

হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাত সম্ভবত রাশিয়ান অর্থনীতির একমাত্র খাত যা বাজার সম্পর্কের বাইরে। গত 10 বছরে বিভিন্ন স্তরে সরকার নিয়ন্ত্রিততারা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির সংস্কারের কথা বলেছিল, তবে হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক খাতের বাজারের দিকে ব্যবহারিক আন্দোলন অত্যন্ত ধীর গতিতে পরিচালিত হয়েছিল। এবং শুধুমাত্র সম্প্রতি 185 তম ফেডারেল আইন গ্রহণ এবং বাস্তবায়নের কারণে এই এলাকায় গুরুতর পরিবর্তন হয়েছে। এটি অনুসারে, যেমনটি জানা যায়, হাউজিং এবং পাবলিক ইউটিলিটিগুলির সংস্কারে সহায়তার জন্য তহবিল তৈরি করা হয়েছিল, বাড়িগুলির ওভারহল এবং জরাজীর্ণ এবং জরাজীর্ণ আবাসনের পুনর্বাসনের জন্য অঞ্চলগুলিতে পাঠানো তহবিল জমা করে। এই তহবিলগুলি পাওয়ার জন্য, অঞ্চলগুলিকে অবশ্যই আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে হবে যে কমপক্ষে 50% বাড়িগুলি ব্যক্তিগত ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলি দ্বারা পরিচালিত হবে, যখন তাদের শেয়ার মূলধনে পৌরসভার অংশ 25% এর বেশি হবে না৷
OAO "ফ্রুনজেনস্কি জেলার অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংগুলির ব্যবস্থাপনা সংস্থা" ইয়ারোস্লাভের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতে প্রথম হয়ে উঠেছে, যার সিকিউরিটিগুলি নিলামের জন্য রাখা হয়েছিল৷ প্রাক্তন DEZA-তে একটি নিয়ন্ত্রক অংশীদারিত্ব - 56.8% - Novgorodenergoservice কোম্পানি দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছিল, যার Veliky Novgorod, Arkhangelsk এবং Tver-এর ইউটিলিটি ব্যবসায় দৃঢ় অভিজ্ঞতা রয়েছে। মালিকানা পরিবর্তনের পর ফ্রুনজেনস্কি অ্যাডমিনিস্ট্রেশন হাউসের বর্তমান কাজে পরিবর্তন শুরু হয়। ফেডারেল তহবিল থেকে তহবিল আকৃষ্ট করার জন্য এবং বড় মেরামতের প্রয়োজন এমন ঘরগুলিকে চিহ্নিত করার কাজে অংশগ্রহণ ছিল প্রধান ক্রিয়াকলাপগুলির মধ্যে একটি। আমি অবশ্যই বলব যে কাজটি, বিশেষত এত অল্প সময়ের মধ্যে, সহজ ছিল না - বিল্ডিং ম্যানেজার মোট 1,917,154.5 বর্গমিটার এলাকা সহ 796টি অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিং পরিবেশন করেন। তাদের প্রযুক্তিগত অবস্থার একটি বিশদ বিশ্লেষণ করা হয়েছিল, নির্দিষ্ট মেরামতের কাজের জন্য নকশা অনুমান তৈরি করা হয়েছিল। ফলস্বরূপ, এই বছর ইতিমধ্যেই জেলার 75টি বাড়িতে বড় মেরামত করা হবে, যার জন্য তহবিল ফেডারেল তহবিল থেকে আসবে।
যাইহোক, হাউস ম্যানেজারের ব্যবস্থাপনা, কৌশলগত সমস্যাগুলি সমাধান করে, সামনের কয়েক বছরের জন্য একটি উন্নয়ন কৌশল তৈরি করে, যা শুধুমাত্র কার্যকরভাবে উত্থাপিত তহবিলগুলি পরিচালনা করতে দেয় না, তাদের উত্স যাই হোক না কেন, বরং বাজারে একটি গুরুতর পদার্পণ অর্জনের, উন্নতি করার অনুমতি দেয়। পরিষেবার মান, খরচ কমানো এবং অর্থনৈতিকভাবে ন্যায্য এবং স্বচ্ছ শুল্ক নিয়ে কাজ করা। হাউস ম্যানেজারের চূড়ান্ত লক্ষ্য, লাভ করা ছাড়াও, ব্যবসার প্রসারণ এবং বৈচিত্র্য, দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন, ব্যবস্থাপনায় হাউজিং স্টকের পরিমাণ বৃদ্ধি করা এবং শিল্পে নেতৃত্ব বজায় রাখা। এটি শুধুমাত্র হাউজিং স্টকের ব্যবস্থাপনা মডেলের একটি দীর্ঘ ওভারডিউ পরিবর্তনের মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে। আমরা আবাসিক ভবনের ব্যবস্থাপনায় নতুন নীতির ব্যবহারকে সামনে রাখি। এবং এখানে আমরা কমপক্ষে তিনটি এই জাতীয় নীতি সনাক্ত করতে পারি:

ক্লায়েন্ট-ভিত্তিক পদ্ধতির।
আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতকে তাই বলা উচিত, বাসিন্দাদের দিকে। শহরের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক সংগঠনগুলি দ্বারা আজকে বাড়ির মালিকদের দেওয়া পরিষেবাটি প্রাচীন, অত্যন্ত অনুন্নত। এখানে আপনি অনেক উদাহরণ দিতে পারেন: বাসিন্দাদের সাথে পাবলিক ইউটিলিটিগুলির অভদ্র যোগাযোগ থেকে অতিরিক্ত, বাণিজ্যিক পরিষেবাগুলির জন্য মূল্যের পরম অস্বচ্ছতা পর্যন্ত। অতএব, এখানে অনেকগুলি পরিচালনার সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি পরিষেবা গ্রাহকদের কাছ থেকে স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া হতে পারে এবং হওয়া উচিত, তাদের অভিযোগ এবং আবেদন নিয়ে কাজ করা। এবং আমরা যে কাজটি করেছি তার গুণমানের শেষ ফলাফল হওয়া উচিত ভাড়াটেদের দ্বারা, আমাদের ক্লায়েন্টদের দ্বারা এই কাজের গুণমানের মূল্যায়ন। এবং একটি ভাল মূল্যায়নের ফলে - বিশ্বাস, বাড়ির রক্ষণাবেক্ষণের জন্য চুক্তির সম্প্রসারণে প্রকাশিত।

ব্যবস্থাপনায় বাসিন্দাদের সম্পৃক্ততা।
প্রদত্ত পরিষেবার কোর্স এবং মানের উপর যথাযথ নিয়ন্ত্রণ ছাড়া এটি করা অসম্ভব। উপরন্তু, 185 তম ফেডারেল আইন অনুযায়ী, বাড়ির মালিকদের অবশ্যই বড় মেরামতের খরচের 5% দিতে হবে। এখান থেকে এটি বেশ যৌক্তিক, প্রথম নীতির বিকাশে, সর্বাধিক সক্রিয় নাগরিকদের সম্পৃক্ততা, বাড়ির প্রধান, বিভিন্ন সমিতির প্রধানদের অন্তর্ভুক্ত করা। স্থানীয় সরকারঘর পরিচালনার প্রক্রিয়ার মধ্যে. হাউস ম্যানেজারের সাথে এই যৌথ কাজটি প্রয়োজনীয় কাজের তালিকা নির্ধারণ, প্রাক্কলন অঙ্কন এবং আলোচনা, পরিকল্পনা, পর্যবেক্ষণ এবং সম্পন্ন কাজ গ্রহণ করার মাধ্যমে প্রকাশ করা হয়।
পালাক্রমে, হাউস ম্যানেজার ঠিকাদারদের মধ্যে প্রতিযোগিতা করে এবং তাদের সাথে চুক্তির সম্পর্ক পরিষ্কার করে খরচ কমাতে পারে। সুতরাং, হাউজিং স্টকের রক্ষণাবেক্ষণের গুণমান হ্রাসের ক্ষেত্রে হাউস ম্যানেজারের চুক্তিতে গুরুতর অর্থনৈতিক নিষেধাজ্ঞা রয়েছে। মানের একটি উল্লেখযোগ্য অবনতি, হাউজিং স্টকের অবনতি বা জরুরী পরিস্থিতিতে একতরফাভাবে ব্যবস্থাপনা সংস্থার দ্বারা চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক বন্ধ করা যেতে পারে।

ম্যানেজমেন্ট কোম্পানি হল অঞ্চলের "মালিক"। এই নীতিটি এই সত্যের সাথে যুক্ত যে বাড়ির এবং স্থানীয় এলাকার অনেক সমস্যা একটি জটিলতায় সমাধান করা যেতে পারে এবং করা উচিত। খুব প্রায়ই অন্য কোন উপায় নেই, এবং লোকেরা কেবল জানে না যে একটি নির্দিষ্ট সমস্যার সমাধানের জন্য কার কাছে যেতে হবে। উপরন্তু, ব্যবস্থাপনা কোম্পানি, আমাদের মতে, তাদের জীবনযাত্রার মান উন্নত করার সাথে সম্পর্কিত সবকিছুতে বাসিন্দাদের সাহায্য করা উচিত। এটি বাসিন্দাদের অনুরোধের পরিবর্তন দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে: সম্পূর্ণরূপে প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা থেকে সামাজিকভাবে তাৎপর্যপূর্ণ, সামাজিক সমস্যা। জরিপ চলাকালীন আমাদের কার্যকলাপের একেবারে শুরুতে, জনসংখ্যা প্রবেশদ্বার, বেসমেন্ট, প্লাম্বিং ক্রমানুসারে রাখার দাবি করেছিল, এখন আমরা কথা বলছিইতিমধ্যে আরো সম্পর্কে বিশ্বব্যাপী সমস্যা: অঞ্চলের ল্যান্ডস্কেপিং, মাইক্রোডিস্ট্রিক্টে জননিরাপত্তা, তরুণদের জন্য অবসর সময় প্রদান ইত্যাদি।

উপরোক্ত নীতিগুলি, নিঃসন্দেহে, ব্যবস্থাপনা কোম্পানি এবং ভাড়াটেদের মধ্যে অত্যন্ত স্পষ্ট আইনি সম্পর্ক, নতুন মান দ্বারা সমর্থিত হওয়া উচিত। এবং এখানে প্রতিটি বাড়ির স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত। তাই, হাউস ম্যানেজার একটি নতুন আবাসিক বিল্ডিং ম্যানেজমেন্ট চুক্তি তৈরি করেছেন এবং প্রস্তাব করেছেন যা বর্তমান আইন মেনে চলে এবং প্রথমত, বাসিন্দাদের নিজেদের স্বার্থ রক্ষা করে। বিশেষ করে, এটি এই ধরনের অবস্থানগুলি নির্ধারণ করে:

বাড়ির প্রযুক্তিগত অবস্থা এবং বাসিন্দাদের দ্বারা এই ট্যারিফ নীতির অনুমোদন অনুসারে রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিষেবার জন্য একটি ট্যারিফ গঠন;

চলমান এবং চলমান মেরামতের সময়সূচীর বাসিন্দাদের দ্বারা অনুমোদন;

বাড়ির চারপাশে সংগৃহীত খরচের সময়সূচীর ভাড়াটেদের অনুমোদন টাকা;

মাসিক রিপোর্ট ব্যবস্থাপনা কোম্পানিসম্পাদিত কাজ এবং ব্যয় করা তহবিল সম্পর্কে।

আমাদের ব্যবস্থাপনা কোম্পানি, মালিকানা পরিবর্তনের পরে, মাত্র 3 মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করছে। যাইহোক, এই সময়ের মধ্যে আমরা পরিষেবা এবং বাসস্থানের মান উন্নত করার লক্ষ্যে বেশ কয়েকটি বিশেষ প্রোগ্রাম তৈরি করেছি এবং ইতিমধ্যেই বাস্তবায়ন করতে শুরু করেছি। এর মধ্যে রয়েছে:

বাড়ির অবস্থার উপর নির্ভর করে পৃথক বিস্তৃত শক্তি সঞ্চয় প্রোগ্রাম (উদাহরণস্বরূপ, ঘরগুলিতে তাপ মিটারগুলি কেবল তখনই ইনস্টল করা উচিত যদি বাড়িতে কোনও সম্পদের ক্ষতি না হয় - জলের ফুটো, তাপ হ্রাস ইত্যাদি, বাড়ির পরে ইনস্টল করা হয়। উত্তাপযুক্ত);

একটি একক পরিষেবা এবং জরুরী কেন্দ্রের সংস্থান (জরুরী পরিষেবার তাত্ক্ষণিক প্রস্থান, বাসিন্দাদের জন্য সুবিধাজনক যে কোনও সময়ে অর্থপ্রদানের পরিষেবার বিধান এবং তাদের অর্থপ্রদান সরাসরি পরিষেবা কর্মীদের কাছে নয়, তবে অর্থপ্রদানের জন্য মাসিক রসিদ অনুসারে ইউটিলিটিলাইনে "অতিরিক্ত অর্থপ্রদান পরিষেবা");

জনসংখ্যার অভিযোগের সাধারণীকরণের ভিত্তিতে মাইক্রোডিস্ট্রিক্টের জন্য পৃথক প্রোগ্রাম (উদাহরণ: বারান্দার ভিসার মেরামত, ডিরেটাইজেশন ইত্যাদি)

সামাজিকভাবে দুর্বল নাগরিকদের জন্য সামাজিক কর্মসূচি (উদাহরণ: অতিরিক্ত রেলিং স্থাপন, হুইলচেয়ারের জন্য র‌্যাম্প)।

উপসংহারে, হাউজিং স্টক ব্যবস্থাপনা মডেল সম্পর্কে আরও একবার বলা দরকার। বিদ্যমান মডেলের অধীনে সাম্প্রদায়িক কর্মীদের পারিশ্রমিক সম্পাদিত কাজের পরিমাণ এবং গুণমানের উপর নির্ভর করে না। একজন দক্ষ কর্মীর বেতন একজন অদক্ষ কর্মীর বেতনের সমান হতে পারে। পাবলিক ইউটিলিটিগুলি নিয়মিত কাজের জন্য একটি বেতন এবং একটি বোনাস পায়। এদিকে, বেশিরভাগ আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা কর্মীদের আয়ের স্তর এত কম যে যোগ্য কর্মীরা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক সংস্থাগুলিতে কাজ করতে যান না। ভাড়াটিয়াদের কাছ থেকে চাঁদাবাজি, কাজের সময় "বাম" উপার্জন, পাবলিক ইউটিলিটিগুলির মধ্যে উপকরণ চুরি বেড়েছে। এন্টারপ্রাইজের আর্থিক ফলাফলের প্রতি আগ্রহের অভাবের কারণে, তৃতীয় পক্ষের চুক্তির বিতরণ এবং উপকরণ ক্রয়ের ক্ষেত্রে পাবলিক ইউটিলিটিগুলির প্রধানদের দুর্নীতি বেশি। চুক্তিগুলি সেই সংস্থাগুলি দ্বারা নয় যেগুলি সর্বোত্তম শর্তগুলি অফার করে, তবে যারা তাদের স্বার্থকে আরও সফলভাবে লবি করে।
ব্যক্তিগত ব্যবসায় হাউজিং স্টক ব্যবস্থাপনার সম্পূর্ণ উল্লম্বের কার্যক্রম শ্রমের ফলাফলের উপর নির্ভর করে। অতএব, ব্যবস্থাপনা কর্মীরা আয় বৃদ্ধিতে আগ্রহী, অর্থাৎ ব্যবস্থাপনার পারিশ্রমিক। হাউস ম্যানেজাররা হাউজিং স্টকের রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের মান উন্নত করতে আগ্রহী, শক্তি সঞ্চয়, জনগণের কাছ থেকে অভিযোগ এবং আপিলের অনুপস্থিতি, কারণ তাদের আয় সরাসরি এর উপর নির্ভর করে। এবং কাজের সরাসরি অভিনয়কারীরা সম্পাদিত কাজের গুণমান এবং পরিমাণ দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়।
উদাহরণ স্বরূপ, একজন প্লাম্বার, যিনি হাউস ম্যানেজারের স্টাফদের মধ্যে আছেন, তার বেতন নির্ভর করতে পারে যে অ্যাপার্টমেন্টের সংখ্যা তিনি পরিবেশন করেন, বাসিন্দাদের কাছ থেকে অভিযোগ এবং আবেদনের অনুপস্থিতি, সেইসাথে বেসমেন্টগুলির রক্ষণাবেক্ষণের গুণমানের উপর। সর্বোপরি, যদি বেসমেন্টটি শুষ্ক এবং পরিষ্কার হয় তবে এটি সরাসরি নদীর গভীরতানির্ণয় সিস্টেমের সন্তোষজনক কর্মক্ষমতা প্রতিফলিত করে।
অতএব, প্রতিযোগিতামূলক সম্পর্ক এমনভাবে তৈরি করা হয় যে যদি হাউজিং স্টক ব্যবস্থাপনার উপাদানগুলির একটি প্রতিযোগিতা সহ্য করতে না পারে, তবে এটি আরও প্রতিযোগিতামূলক একটি দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়। হাউস ম্যানেজারের দুর্বল কাজের ফলে অন্য হাউস ম্যানেজার তার বদলি হবে। একজন খারাপ লকস্মিথ একজন আরো দক্ষ কর্মী দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে।
আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা ব্যবস্থার প্রতি মানুষের নেতিবাচক মনোভাব, শুল্কের ক্রমাগত বৃদ্ধির অভিযোগের প্রতি, পরিষেবার গুণমানে অনুরূপ বৃদ্ধি দ্বারা সমর্থিত না হওয়া আজ কি আশ্চর্যের বিষয়? আমাদের মতে, প্রবণতা পরিবর্তন করতে এবং শিল্পকে গভীর সঙ্কট থেকে বের করে আনতে প্রস্তুত থাকা বেসরকারি ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির প্রয়োজনীয় অভিজ্ঞতা এবং সংস্থান উভয়ই রয়েছে।

প্রাসঙ্গিকতা।কাজের বিষয়টি প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগুলির একটি সেট অধ্যয়ন এবং বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তার দ্বারা নির্ধারিত হয়, এর জন্য সাংগঠনিক এবং অর্থনৈতিক ব্যবস্থা উন্নত করা উচ্চ মানের এবং সাশ্রয়ী মূল্যের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা দিয়ে রাশিয়ানদের প্রদান.

বর্তমান পরিস্থিতির প্রধান কারণগুলি হল: প্রদত্ত আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির নিম্ন গুণমান এবং অনুপলব্ধতা (প্রকার এবং মূল্য উভয় ক্ষেত্রেই); খারাপভাবে সজ্জিত হাউজিং স্টক; স্থায়ী সম্পদের অত্যন্ত উচ্চ স্তরের অবমূল্যায়ন, অনুন্নত প্রযুক্তি, কম শক্তি দক্ষতা; দুর্ঘটনা এবং মানবসৃষ্ট বিপর্যয়; তহবিল এবং যোগ্য কর্মীদের অভাব, পরিষেবা উত্পাদনকারী সংস্থাগুলির ব্যাপক দেউলিয়াত্ব, স্ফীত এবং অসাধ্য শুল্ক, শিল্পের অদক্ষ ব্যবস্থাপনা।

তালিকাভুক্ত সমস্যাগুলি প্রতিষ্ঠা করার প্রয়োজন, সেইসাথে অর্থনীতিতে একটি বিপ্লবের জোয়ার, সামাজিক ক্ষেত্রে, রাশিয়ান ফেডারেশনের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিতে, একটি বিষয় নিয়োগ করা হয়েছে, প্রধান দিকনির্দেশ, বৈজ্ঞানিক উদ্ভাবন, ব্যবহারিক তাৎপর্য এবং কাজের লক্ষ্য।

লক্ষ্যরাশিয়ানদের উচ্চ-মানের এবং সাশ্রয়ী মূল্যের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগুলির একটি সেট গ্রহণের ন্যায্যতা প্রমাণ করা, এই ব্যবস্থাগুলি বাস্তবায়নের জন্য সাংগঠনিক এবং অর্থনৈতিক প্রক্রিয়াগুলির বিকাশের জন্য প্রস্তাবনা তৈরি করা।

আধুনিক ধারণাগত যন্ত্রের আলোচনা, অগ্রণী পদগুলির বৈজ্ঞানিক সংজ্ঞাগুলি অত্যন্ত পদ্ধতিগত গুরুত্বের। আজ অবধি, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার ধারণাগুলি 3.5 হাজার নিয়ন্ত্রক আইনী আইনে উল্লেখ করা হয়েছে রাশিয়ান ফেডারেশন, যার মধ্যে 150টি - ফেডারেল আইন, প্রায় 400 - এই পরিষেবাগুলির গুণমান এবং প্রাপ্যতাকে প্রভাবিত করে এমন আদর্শিক আইনি কাজ৷ ভোক্তা চাহিদা এবং সেবা প্রদানকারীদের সাংগঠনিক ও অর্থনৈতিক কার্যক্রমের কার্যকারিতার উপর ভিত্তি করে, পাশাপাশি তুলনামূলক বিশ্লেষণরাশিয়ান এবং বিদেশী কাজ।

লেখকের সংজ্ঞা অনুসারে, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির গুণমান হল ইউটিলিটি, নির্ভরযোগ্যতা, নিরাপত্তা এবং স্থিতিশীলতা সহ বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট, যা ব্যবহারকারীদের প্রতিষ্ঠিত (নিয়ন্ত্রক) বা ব্যক্তিগত চাহিদা মেটাতে এই পরিষেবাগুলির ক্ষমতা নির্ধারণ করে৷ অভিনবত্ব হল পরিষেবাগুলির প্রতিষ্ঠিত বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য ক্রেতাদের বিষয়গত চাহিদার পাশাপাশি তাদের উপযোগিতা, নির্ভরযোগ্যতা, নিরাপত্তা এবং স্থিতিশীলতার মানদণ্ডের দ্বারা সাধারণভাবে গৃহীত ধারণার সংযোজন।

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির গ্রহণযোগ্যতা ভোক্তাদের প্রতিষ্ঠিত "মানসিক মানের" আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য বা তাদের ব্যক্তিগত চাহিদার ভিত্তিতে, একটি র্যাডিক্যালের প্রতিষ্ঠিত পরামিতি এবং বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে একটি বাস্তব বা সম্ভাব্য সম্ভাবনা হিসাবে প্রকাশ করা হয়। সেবা

এছাড়াও, আবাসন পরিষেবাগুলির মানের সংজ্ঞার নিজস্ব বিশেষত্ব রয়েছে: আবাসন পরিষেবাগুলির গুণমান হল আবাসিক ভবন এবং পরিবারের অঞ্চলগুলির রক্ষণাবেক্ষণের জন্য বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সাধারণীকরণ। AT সাধারণ দৃষ্টিকোণপরিষেবার গুণমান - প্রক্রিয়া বৈশিষ্ট্য এবং পরিষেবার কারণগুলির একটি সেট যা বিবৃত বা উহ্য ব্যবহারকারীর চাহিদার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে৷

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির অ্যাক্সেসযোগ্যতার ধারণাটি নাগরিকদের জন্য আরামদায়ক আবাসন অর্জনের সম্ভাবনা এবং সীমিত গতিশীলতা (এলজিএম) এর জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সুযোগ দ্বারা পরিপূরক হয়, যার প্রাপ্যতা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তাগুলি অবশ্যই আইন দ্বারা আনুষ্ঠানিক করা

অধ্যয়নের সময়, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির রাশিয়ান সিস্টেমের অন্যান্য মৌলিক ধারণাগুলির জন্য সংজ্ঞাগুলি তৈরি করা হয়েছিল, যা ইতিমধ্যে বৈজ্ঞানিক প্রচলনে প্রবেশ করেছে। মৌলিক ধারণাগুলির বৈজ্ঞানিক সংজ্ঞা দেওয়া হয়: "হাউজিং", "গুণমান", "অভিগম্যতা", "পরিষেবার গুণমান", "আবাসন পরিষেবার গুণমান", "পরিষেবার গুণমান", "পরিষেবার অ্যাক্সেসযোগ্যতা", "হাউজিং ক্রয়ক্ষমতার হার" ", "বাসস্থানের বসবাসযোগ্যতা", "জীবন সহায়তা", "দুর্ঘটনা তহবিল", "দুর্ঘটনার শ্রেণীবিভাগ" ইত্যাদি।

ধারণাগত যন্ত্রটিকে প্রবাহিত করার জন্য, কাগজটি উন্নত আইনী এবং নিয়ন্ত্রক আইনী আইনগুলির একটি উপযুক্ত তালিকা তৈরি করেছে, সেইসাথে মূল তালিকার প্রধান পদ্ধতিগত ব্যাখ্যাগুলি। অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্যহাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার রাশিয়ান সিস্টেম।

অধ্যয়নটি দেখায় যে সমাজে, নিয়ন্ত্রণ ডিভাইসগুলিতে, একদিকে, বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট নিয়ন্ত্রক আইনী আইনের একটি ভুল বোঝাবুঝি রয়েছে, অন্যদিকে, আবাসনের গোলকের প্রাথমিক ধারণাগুলির সংজ্ঞায় দ্বন্দ্ব দেখা দিয়েছে এবং সাম্প্রদায়িক সেবা। এই ধরনের অনিশ্চয়তা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার বিধানের জন্য গঠনমূলক কার্যক্রমের কার্যকর বাস্তবায়নে বাধা দেয়। অতএব, একটি নির্দিষ্ট এলাকায় নিয়ন্ত্রণ অনুশীলনকারী বিভাগকে (রাশিয়ার আঞ্চলিক উন্নয়ন মন্ত্রক) একটি উপযুক্ত বিল প্রস্তুত করার প্রস্তাব নিয়ে রাশিয়ান ফেডারেশনের সরকারে নিবিড়ভাবে প্রবেশ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

অধ্যয়নের উপর ভিত্তি করে, এটি উপসংহারে পৌঁছেছিল যে প্রদত্ত আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির প্রাপ্যতা এবং গুণমান বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগুলির একটি সেট গ্রহণ এবং বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন:

1. শিল্পের নিয়ন্ত্রণ উন্নত করা।

2. প্রতিযোগিতা, বাজার সম্পর্ক এবং ব্যবস্থাপনা যন্ত্রপাতির উন্নয়ন।

3. আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক সেক্টরের বিকাশের ব্যবস্থা বাস্তবায়নে রাষ্ট্রের অংশগ্রহণের কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা, জনসংখ্যাকে সাশ্রয়ী মূল্যের এবং আরামদায়ক আবাসন সরবরাহ করা, বিশেষ করে ছোট শহরগুলিতে।

4. আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক অবস্থার ক্ষেত্রে কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ এবং পুনরায় প্রশিক্ষণের একটি আধুনিক ব্যবস্থা তৈরি করা, তাদের দক্ষতা উন্নত করা। পেশাদার মান উন্নয়ন।

5. নাগরিকদের জীবনযাত্রার মান উন্নত করা।

6. শক্তি দক্ষতা এবং সম্পদ সংরক্ষণের সময় উন্নত করুন
হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির উত্পাদন, বিধান এবং ব্যবহার।

7. ট্যারিফ নীতির আধুনিকীকরণ।

8. "সামাজিক কারণ" গঠন।

9. হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক কমপ্লেক্সের কার্যকারিতার জন্য নিয়ন্ত্রক আইনি ভিত্তির উন্নতি।

10. হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক কমপ্লেক্সের সমস্ত বস্তুর একটি সম্পূর্ণ তালিকা তৈরি করা এবং তাদের বাজার মূল্য নির্ধারণ করা।

উল্লিখিত জরুরী পদক্ষেপ এবং অগ্রাধিকার নির্দেশাবলীর ভিত্তিতে, সাংগঠনিক এবং অর্থনৈতিক নির্দেশিকা, আবাসন ও সাম্প্রদায়িক খাতের সংস্কার ও আধুনিকীকরণের পদক্ষেপের বাস্তব বাস্তবায়নকে ত্বরান্বিত করার জন্য সরঞ্জামগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে। এই স্থাপনাগুলির মধ্যে: শিল্পের উন্নয়নের জন্য একটি নতুন ব্যাপক প্রকল্পের উন্নয়ন, নাগরিক সমাজের প্রতিনিধিদের অংশগ্রহণে; একটি "আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির জন্য রাস্তার মানচিত্র" গ্রহণ: পূর্বোক্ত সমন্বিত প্রকল্প, ডিক্রি, স্টেট প্রোগ্রাম এবং এফটিপি বাস্তবায়নের জন্য পর্যায়ক্রমে পরিকল্পনা এবং নেটওয়ার্ক সময়সূচী, নতুন শর্তে ব্যবস্থাপনা এবং অর্থায়ন ব্যবস্থাকে সংজ্ঞায়িত করে, এর আয়তন এবং উত্স অর্থায়ন, সহ। "নরম ঋণ" এবং ব্যবস্থার কার্যকারিতার দিক; রাশিয়ার জনসংখ্যাকে সাশ্রয়ী মূল্যের এবং প্রথম-শ্রেণীর পরিষেবা, সাশ্রয়ী মূল্যের সামাজিক, ভাড়া, অ-বাণিজ্যিক আবাসন প্রদানের জন্য জরুরি উদ্যোগগুলির আঞ্চলিক কমপ্লেক্সের প্রস্তুতি; রাষ্ট্রীয় বাজেট থেকে, রাশিয়ান ফেডারেশনের উপাদান সংস্থাগুলির বাজেট, অতিরিক্ত বাজেটের তহবিল, ব্যবসায়িক তহবিল সহ আঞ্চলিক আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য কর্মসূচি এবং ব্যবস্থাগুলির জন্য তহবিলের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উত্সগুলির সনাক্তকরণ এবং প্রতিষ্ঠা। পাশাপাশি পাবলিক ফান্ড; শিল্পে ব্যবস্থাপনা এবং প্রতিযোগিতার বাজার ব্যবস্থার বাস্তবায়ন, সামাজিক অংশীদারিত্বের বিকাশের জন্য সমর্থন, "সামাজিক কারণ"; বাজার সম্পর্ক, প্রতিযোগিতার বিকাশের জন্য, সমস্ত বাজার প্রতিনিধিদের জন্য সমান শর্ত তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ; শক্তি এবং সম্পদ সাশ্রয় ব্যবস্থা বাস্তবায়ন, পরিষেবাগুলির জন্য অ্যাকাউন্টিংয়ের জন্য বাড়ি এবং অ্যাপার্টমেন্ট মিটার স্থাপন, ট্যারিফ নীতির উন্নতির জন্য নতুন পদ্ধতি; হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির উত্পাদন, সজ্জিত এবং ব্যবহারের জন্য সম্পর্ক পরিচালনাকারী আইনী নিয়ন্ত্রক কাঠামো আপডেট করা আধুনিক অবস্থা, এটিকে রূপান্তরের লক্ষ্যগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ করা এবং আবাসন ও সাম্প্রদায়িক খাতের মান উন্নত করা ইত্যাদি।

জরুরী ব্যবস্থা এবং অগ্রাধিকারমূলক সাংগঠনিক ও অর্থনৈতিক প্রক্রিয়াগুলির উপরোক্ত সমন্বয়ের বাস্তবায়ন লক্ষ্য অর্জনের দিকে নিয়ে যেতে পারে: রাশিয়ানদের উচ্চ-মানের এবং সাশ্রয়ী মূল্যের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলি ইতিমধ্যে মধ্য মেয়াদে প্রদান করা (চিত্র 1)।

নতুন উচ্চ-শ্রেণীর মান উন্নয়নের সাথে ইঞ্জিনিয়ারিং এবং প্রযুক্তিগত এবং কর্মরত কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং পুনরায় প্রশিক্ষণের একটি নতুন সিস্টেম প্রাপ্ত করার প্রয়োজনীয়তা, শিল্পে সামাজিক অংশীদারিত্বের সংগঠনকে অগ্রাধিকারের বিষয় হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করা হয়েছে। পরিষেবাগুলির গুণমান এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা উন্নত করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলির মধ্যে একটি হল এই এলাকায় শ্রমের প্রতিযোগিতামূলকতা নিশ্চিত করে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির কার্যকারিতা এবং উন্নয়নের জন্য কর্মী নিয়োগ করা। সমীক্ষা দেখায় যে 1986 সালে পেশাদার কর্মীদের অভাব ছিল 22%, এবং 2012 - 60%, তাদের পেশাদার প্রশিক্ষণের স্তর ছিল যথাক্রমে 5.9% এবং 7%। কর্মচারীদের গড় মাসিক বেতন গত বছরগুলো, একটি নিয়ম হিসাবে, রাশিয়ার জন্য গড়ের চেয়ে দুইগুণ কম, যা যোগ্য কর্মীদের আকর্ষণ করা অসম্ভব করে তোলে, জনসংখ্যার জীবন সমর্থন ব্যবস্থায় দুর্ঘটনার সংখ্যা বাড়ায় এবং কর্মীদের মধ্যে সামাজিক প্রতিবাদের জন্ম দেয়।

ভাত। 1. আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য মডেল।

প্রথম শ্রেণীর একজন শ্রমিকের মৌলিক হার হল আঞ্চলিক নির্বাহের ন্যূনতম 60-70%। শিল্পের জন্য পেশাদার সহায়তার সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য, কাজটি আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক খাতের সংস্কারের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সামাজিক কারণ হিসাবে শিল্পে কর্মীদের প্রশিক্ষণ, সামাজিক এবং শ্রম সম্পর্ক উন্নত করার ব্যবস্থা তৈরি করার ব্যবস্থা বিবেচনা করে।

উপসংহার:রাশিয়ান ফেডারেশনে জনসংখ্যার জন্য প্রদত্ত আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা, তাদের গুণমান এবং প্রাপ্যতা বিবেচনা করা হয়। আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির গুণমান এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতার ধারণাগুলি আপডেট এবং পরিপূরক করা হয়েছে। আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির সাথে জনসংখ্যার অসন্তোষজনক বিধানের প্রধান কারণগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে: অদক্ষ ব্যবস্থাপনা এবং শিল্পের জন্য অপর্যাপ্ত রাষ্ট্রীয় সহায়তা, আবাসন ও সাম্প্রদায়িক খাতের অকল্পিত বেসরকারীকরণ এবং বিকেন্দ্রীকরণ, প্রতিযোগিতার অভাব, সীমিত পরিমাণে সামাজিক আবাসন নির্মাণ, জরাজীর্ণ এবং অস্বস্তিকর হাউজিং স্টক, স্থায়ী সম্পদের চরম অবচয়, যোগ্য কর্মী ও আর্থিক সম্পদের ঘাটতি, ব্যয়বহুল প্রযুক্তি এবং স্ফীত শুল্ক, প্রদত্ত পরিষেবার নিম্নমানের।

3.1. MUP হাউজিং এবং পাবলিক ইউটিলিটিগুলির জন্য একটি উন্নয়ন কৌশলের উন্নয়ন

পূর্ববর্তী বিভাগে, Nevyansk এর মিউনিসিপ্যাল ইউনিটারি এন্টারপ্রাইজ হাউজিং এবং পাবলিক ইউটিলিটিগুলির প্রধান সমস্যাগুলি বিবেচনা করা হয়েছিল। এখন চিহ্নিত সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য সাধারণ কৌশল এবং সরঞ্জামগুলি বিবেচনা করা যাক।

একটি কৌশল বিকাশের জন্য, বর্তমান পরিস্থিতি মূল্যায়ন করা, সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা এবং সেগুলি সমাধানের প্রধান উপায়গুলি প্রণয়ন করা প্রয়োজন। এর জন্য একটি দরকারী টুল হল SWOT বিশ্লেষণ।

মিউনিসিপ্যাল ইউনিটারি এন্টারপ্রাইজের SWOT-বিশ্লেষণ "নেভিয়ানস্কের হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা" সারণি 3.1 এ উপস্থাপন করা হয়েছে।

টেবিল 3.1

SWOT- মিউনিসিপ্যাল ইউনিটারি এন্টারপ্রাইজ হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির বিশ্লেষণ

অভ্যন্তরীণ পরিবেশ

বহিরাগত পরিবেশ

দুর্বলতা

সুযোগ

1 সম্পর্ক, বাজার অভিজ্ঞতা

2. কার্যক্রমের জন্য একটি বেসের প্রাপ্যতা (প্রাঙ্গণ, কর্মী, সরঞ্জাম)

বিশেষ জ্ঞান

4. বিভিন্ন ধরণের তথ্যে অ্যাক্সেস (জনসংখ্যার কাঠামো এবং গঠন, আইন, বাসিন্দাদের ডেটাবেস - পাসপোর্ট অফিস)

5. হাউজিং স্টক পরিচালনা এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য লাইসেন্সের প্রাপ্যতা

1. অপর্যাপ্ত কর্মীদের যোগ্যতা (বিশেষ করে AUP)

2. ক্ষতির উপস্থিতি

3. প্রদত্ত পরিষেবার নিম্ন মানের

4. প্রয়োজনীয় কার্যকরী মূলধনের অভাব

5. একটি বিপণন পরিষেবার অভাব, এবং ফলস্বরূপ, প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য একটি বিপণন প্রোগ্রাম৷

6. পরিহিত জায়

7. অতিরিক্ত প্রাপ্য এবং প্রদেয় প্রাপ্যতা

1. সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম পরিবর্তন

2. কার্যক্রমের বৈচিত্র্য এবং পার্থক্য

3. কর্মীদের উন্নয়ন

4. প্রদত্ত পরিষেবার পরিসরের সম্প্রসারণ

5. আধুনিক সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তির প্রয়োগ (অ্যাকাউন্টিং অটোমেশন, শ্রম যান্ত্রিকীকরণ, ইত্যাদি)

6. জনসংখ্যা দ্বারা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির জন্য অর্থপ্রদান বৃদ্ধি করা

7. হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক অর্থপ্রদানের আর্থিক প্রবাহ পাস করার খরচ হ্রাস করা

8. আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির উন্নয়নের জন্য তহবিল চ্যানেলিং সংস্থাগুলির অগ্রাধিকারমূলক ট্যাক্সের ব্যবহার

1. ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতা

2. বাজেট অর্থায়নের দুর্বলতা

3. Ceteris paribus, শুল্ক বৃদ্ধি এন্টারপ্রাইজের আর্থিক অবস্থার উন্নতির দিকে পরিচালিত করবে না (আয়, প্রাপ্য, ভর্তুকি এবং ভর্তুকিতে ঘাটতি বৃদ্ধি।

4. সেবার জন্য প্রতিযোগিতার আয়োজন করা

এন্টারপ্রাইজের অস্থিতিশীল আর্থিক অবস্থান, কার্যকরী মূলধনের অভাব, স্থায়ী সম্পদের অবমূল্যায়ন, উল্লেখযোগ্য প্রাপ্য এবং প্রদেয়গুলি ইঙ্গিত দেয় যে এই এন্টারপ্রাইজটি সঙ্কটের অবস্থায় দুর্বল সংস্থাগুলির বিভাগের অন্তর্গত।

বর্তমান পরিস্থিতিতে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা শিল্পের ভর্তুকি, উচ্চ-মূল্যের প্রকৃতি পরিবর্তন করতে, বিশ্ব অর্থনীতির কৌশল বাস্তবায়ন এটি সম্ভব করে তোলে। বিশ্ব অর্থনীতি আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা সংস্থাগুলির নিজস্ব কৌশল নয়, তবে তাদের সাথে সম্পর্কিত কর্তৃপক্ষের কৌশল যা নগর প্রশাসনের উপর তাদের আর্থিক এবং প্রশাসনিক নির্ভরতার কারণে বৈধ। বৈশ্বিক অর্থনীতি স্বল্পমেয়াদে সরাসরি বাজেট কমানো বা শুল্ক বৃদ্ধির ব্যবস্থা করে না, অন্যান্য জিনিস সমান।

হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিতে বিশাল বর্তমান ব্যয় এবং মূলধন বিনিয়োগের প্রয়োজন তাদের অর্থায়নের বহুমুখী উত্সগুলির একটি সিস্টেম গঠনের লক্ষ্যে।

স্থানীয় সরকারে শহুরে অবকাঠামোর বহুমুখী উন্নয়নের একটি ব্যবস্থা গঠনের জন্য, আর্থিক সংস্থান প্রবাহের সুবিধার্থে একগুচ্ছ ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিত। এই জটিল বিপণন সরঞ্জাম উপর ভিত্তি করে. প্রাপ্ত তহবিলগুলি সম্পদ-সংরক্ষণ প্রযুক্তি, স্বয়ংক্রিয়করণ, যান্ত্রিকীকরণ, বীমা এবং অন্যান্য ব্যবস্থা প্রবর্তনের জন্য নির্দেশিত হয় যা ভবিষ্যতে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক খাতে বর্তমান ব্যয় হ্রাস করবে।

আবাসন সংস্থাগুলির সাথে সম্পর্কিত বিশ্বব্যাপী অর্থনীতির কৌশলটির প্রধান দিক হ'ল আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক উদ্যোগগুলির ক্রিয়াকলাপগুলির সম্পর্কিত বৈচিত্র্য। প্রদত্ত পরিষেবাগুলির একটি বিস্তৃত, কিন্তু সুরেলা পরিসর আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির জন্য অর্থায়নের নতুন উত্সগুলির উত্থানের দিকে পরিচালিত করবে যখন তাদের কার্যকলাপের প্রোফাইল বজায় রাখবে এবং জনসংখ্যার চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে পূরণ করবে৷

বিশ্ব অর্থনীতির কৌশল হল পৌরসভার একক এন্টারপ্রাইজ হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত কর্তৃপক্ষের কৌশল, যা এন্টারপ্রাইজ, সাংগঠনিক এবং আর্থিক পুনর্নির্মাণ এবং যান্ত্রিকীকরণের মধ্যে একটি বৈচিত্র্যকরণ কৌশল বাস্তবায়নের মাধ্যমে ব্যয়ের ব্যাপক হ্রাস জড়িত। ইউটিলিটি কোম্পানিগুলির জন্য, বৈশ্বিক অর্থনীতির কৌশলটি শক্তি-সঞ্চয় প্রযুক্তির প্রবর্তনে প্রকাশ করা হয়।

3.2। শক্তি সঞ্চয় কর্মসূচির বাস্তবায়ন

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির সংস্কারের ভিত্তি হ'ল পরিষেবাগুলির উত্পাদন ব্যয় হ্রাস করার লক্ষ্যে পদক্ষেপের একটি সেট। এই প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের জন্য অর্থনৈতিক ভিত্তি হল শক্তি সঞ্চয়।

হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিতে শক্তি-সঞ্চয় নীতির চূড়ান্ত লক্ষ্যগুলি হল আবাসন রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনার খরচ হ্রাস করা, এবং সেই অনুযায়ী, আবাসন ও সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতের পরিবর্তনের সময় জনসংখ্যার অর্থনৈতিক স্বার্থ নিশ্চিত করা। এমনকি অপারেশন মোড।

এই লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে, এটি নিশ্চিত করা প্রয়োজন:

ইন্সট্রুমেন্টাল মিটারিং এর ব্যাপক প্রবর্তন এবং তাপ শক্তি এবং জলের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ, উপকরণ রিডিং অনুযায়ী সম্পদের খরচের জন্য পারস্পরিক বন্দোবস্তের সংগঠন;

শক্তি সঞ্চয় ব্যবস্থার একটি সেট বাস্তবায়ন যা হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা এবং সরকারী সেক্টরের সুবিধাগুলিতে নির্ভরযোগ্য তাপ এবং জল সরবরাহ নিশ্চিত করে যেখানে কার্যত বিদ্যমান শক্তির উত্সগুলির কোনও সম্প্রসারণ নেই;

একটি অর্থনৈতিক প্রক্রিয়া তৈরি করা যা শক্তি সংরক্ষণের প্রক্রিয়াকে উদ্দীপিত করে;

শক্তি সঞ্চয়ের লক্ষ্যে ট্যারিফ, মানককরণ, সার্টিফিকেশন এবং মেট্রোলজি সিস্টেমের উন্নতি।

শক্তি সঞ্চয় এবং শক্তি খরচ প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের প্রধান কাজ শুধুমাত্র সম্পদের চাহিদা পরিচালনা এবং শক্তি সঞ্চয়কে উদ্দীপিত করার জন্য সমস্ত লিভারের সমন্বিত ব্যবহার নয়, তবে এমন পরিস্থিতি তৈরি করা যা জনসংখ্যাকে পরিচালনায় আগ্রহী অংশ নিতে উত্সাহিত করে। শক্তির চাহিদা হ্রাস।

3.2.1 তাপ সরবরাহ ব্যবস্থায় মেক-আপ জলের স্থিতিশীলকরণ চিকিত্সার জন্য প্রযুক্তির প্রয়োগ

মিউনিসিপ্যাল ইউনিটারি এন্টারপ্রাইজ হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির নিষ্পত্তিতে কম দক্ষতা সহ দুটি বয়লার "এনার্জি-3" রয়েছে, ডিজাইনে পুরানো। এই ধরনের বয়লার সহ বয়লার কক্ষগুলিতে জল চিকিত্সা ব্যবস্থা নেই। বয়লার এবং অন্যান্য সরঞ্জামগুলির জন্য সিস্টেম এবং অটোমেশন সরঞ্জামের প্রায় সম্পূর্ণ অনুপস্থিতির কারণে জ্বালানীর একক উত্পাদনের জন্য শ্রম সংস্থানের নির্দিষ্ট খরচ খুব বেশি।

আমাদের অঞ্চলে, গরম জলের বয়লারগুলির জন্য ফিড জলের চিকিত্সার জন্য অ্যান্টিস্কেল এসকে -110 এর কার্যকর ব্যবহারের অভিজ্ঞতা রয়েছে। এই বিকারক উত্তপ্ত জল থেকে লবণের স্ফটিককরণকে বাধা দেয়। রিএজেন্ট উত্স জলের লবণের সংমিশ্রণের উপর নির্ভর করে 120-130 C পর্যন্ত গরম জলের বয়লারগুলির স্কেল-মুক্ত অপারেশনের অনুমতি দেয়। যদি জলের লবণাক্ততা এবং এর গরম করার তাপমাত্রার মধ্যে প্রয়োজনীয় অনুপাত পরিলক্ষিত হয়, তবে অ্যান্টিস্কেল এসকে -110 যে কোনও তাপ সরবরাহ ব্যবস্থার নির্ভরযোগ্য অপারেশন নিশ্চিত করে।

উপরন্তু, অন্যান্য রিএজেন্টের বিপরীতে, SK-110-এর একটি স্বাস্থ্যকর শংসাপত্র রয়েছে যা পানীয় এবং গরম জল সরবরাহ ব্যবস্থায় ব্যবহার করার অনুমতি দেয় এবং এটি অনুমোদিত মাত্রার চেয়ে অনেক কম ব্যবহার করা হয়।

একটি বিকারক ব্যবহার আপনাকে অনুমতি দেয়:

গরম জল সরবরাহ ব্যবস্থায় জলের গুণমান বর্তমান স্যানিটারি মান মেনে চলে তা নিশ্চিত করুন;

জ্বালানী খরচ হ্রাস;

গরম জলের বয়লারগুলির জন্য জল চিকিত্সার প্রযুক্তিগত প্রকল্পে আয়ন বিনিময় প্রায় সম্পূর্ণরূপে পরিত্যাগ করুন, অর্থাৎ প্রাকৃতিক জলাশয়ে রাসায়নিকভাবে দূষিত বর্জ্য নিঃসরণ প্রায় অর্ধেক করুন;

অপারেশন সহজ করা, সরঞ্জামের পরিষেবা জীবন বৃদ্ধি করা ইত্যাদি।

অ্যান্টিস্কেল SK-110 ব্যবহার করে মেক-আপ জলের স্থিতিশীলতা চিকিত্সার প্রযুক্তি প্রয়োগের অর্থনৈতিক দক্ষতার একটি মূল্যায়ন সারণি 3.2 এ দেওয়া হয়েছে।

সারণি 3.2

অ্যান্টিস্কেল SK-110 ব্যবহার করে মেক-আপ জলের স্থিতিশীলকরণ চিকিত্সার প্রযুক্তি প্রয়োগের অর্থনৈতিক দক্ষতার মূল্যায়ন

সূচক	ইউনিট	সংখ্যাসূচক মান
গরম করার পদ্ধতি
তাপ খরচ
সরঞ্জাম এবং পরিষেবার খরচ
বিনিয়োগ
বার্ষিক বিকারক খরচ (উৎস জলের মানের উপর নির্ভর করে)
তাপ শক্তির দাম	RUB/Gcal
মোট প্রভাব 10%
মোট অর্থনৈতিক প্রভাব
পেব্যাক সময়কাল

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির গুণমান হল আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতের (হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা) সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। দামের নিয়মিত বৃদ্ধি সত্ত্বেও, এটি কাঙ্ক্ষিত হওয়ার মতো অনেক কিছু রেখে যায়, একই বরং নিম্ন স্তরে থাকে। আজ অবধি, আমাদের প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করার জন্য অনেক পদ্ধতি তৈরি করা হয়েছে। আমরা এই নিবন্ধে তাদের কিছু সম্পর্কে কথা বলতে হবে।

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার প্রকার এবং গুণমান

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ে আবাসনের মালিকরা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার পরিষেবাতে থাকেন। যদিও আজ মালিকরা ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবস্থাপনা কোম্পানি বা ঠিকাদারদের দিকে ঝুঁকছে, তারা বিল্ডিং পরিচালনা করার জন্য HOA সংগঠিত করে।

হাউজিং সেবা- বাসস্থানের জন্য একটি নিরাপদ অবস্থা বজায় রাখা এবং বাসিন্দাদের আরাম উন্নত করার লক্ষ্যে বাড়ির পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপ। হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির জন্য অর্থপ্রদান প্রতিটি মালিকের অ্যাপার্টমেন্টের বর্গ ফুটেজের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়।

প্রায়শই, মালিকরা নিশ্চিত যে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য দামগুলি শুল্কযুক্ত এবং প্রবিধান সাপেক্ষে। কিন্তু এটা না. পরিষেবার খরচ MKD বাসিন্দাদের একটি সাধারণ সভায় সেট এবং অনুমোদিত হয়। প্রায়শই, বাড়ির মালিক সমিতি বা ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলি প্রস্তাবিত শুল্কের যুক্তিসঙ্গততা সম্পর্কে মালিকদের বোঝানোর চেষ্টা করে।

যেসব বাড়িতে ব্যবস্থাপনার ধরণ বেছে নেওয়া হয় না, আবাসন ও সাম্প্রদায়িক পরিষেবার দাম অনুমোদিত নয় বা সামাজিক শ্রেণির অন্তর্গত, রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের খরচ স্থানীয় কর্তৃপক্ষ দ্বারা নির্ধারিত হয়।

সার্বজনীন উপযোগিতা -এটি এমন একটি পরিষেবা যা সম্পূর্ণ হতে পারে না যদি প্রাকৃতিক এবং শক্তি সংস্থান (জল, বিদ্যুৎ, গ্যাস) সরবরাহকারী একচেটিয়া উদ্যোগ এতে অংশ না নেয়। তাদের অর্থপ্রদানের জন্য ট্যারিফ কর্তৃপক্ষ দ্বারা সেট করা হয় এবং বাসিন্দাদের সংখ্যা বা মিটার অনুযায়ী গণনা করা যেতে পারে। আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার সরবরাহ এবং গুণমানের জন্য দায়িত্ব ব্যবস্থাপনা কোম্পানি বা HOA-এর উপর। আধুনিক রাশিয়ান আইন অনুসারে, নির্বাহকারী সংস্থাগুলিকে বাড়ির ইঞ্জিনিয়ারিং সিস্টেমগুলি বজায় রাখার জন্য প্রয়োজন, যা বাসিন্দাদের সাধারণ সম্পত্তি। যদি এটি না ঘটে, বা জামানত কম হয়, তাহলে কোম্পানি বা অংশীদারিত্বকে অর্থপ্রদানের পুনঃগণনা করতে হবে।

ব্যবস্থাপনা সংস্থা বা বাড়ির মালিকদের সমিতির সরবরাহকৃত সংস্থানগুলিতে মার্জিন সেট করার অধিকার নেই, যেহেতু সরবরাহ সংস্থাগুলি তাদের সরবরাহের জন্য দায়ী। এটি বাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামতের সাথে সম্পর্কিত কাজ সম্পাদন করে করা হয়।

দায়িত্বের সীমানা এমন একটি বিন্দু যা সার্ভিসড হাউসের ইঞ্জিনিয়ারিং এবং সংস্থার সরবরাহকারী সংস্থানকে আলাদা করে (সাধারণত এটি এমকেডির প্রাচীর)।

সার্বজনীন উপযোগিতা

ঠান্ডা জল সরবরাহ (HVS)-অ্যাপার্টমেন্টে প্রবেশ করা জল অবশ্যই ব্যবহারের জন্য নিরাপদ হতে হবে, অর্থাৎ, অণুজীবের উপস্থিতি যা মানব স্বাস্থ্যের জন্য হুমকি দেয়, হেপাটাইটিস, কলেরা বা আমাশয়কে প্ররোচিত করে, অগ্রহণযোগ্য, জলে ভারী ধাতু বা আর্সেনিকের মতো ক্ষতিকারক রাসায়নিক উপাদান থাকতে পারে না। HVS নিরবচ্ছিন্নভাবে বাহিত করা উচিত. যাইহোক, নিয়মগুলি মেইনগুলিতে দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে 24 ঘন্টা পর্যন্ত জল সরবরাহ বন্ধ রাখার বা 4 ঘন্টার বেশি (প্রতি মাসে আট ঘন্টা পর্যন্ত) ঠান্ডা জলে একবার বিরতি দেওয়ার বিধান রাখে। প্রতিরোধমূলক বা মেরামতের কাজ।
পয়ঃনিষ্কাশন (জল নিষ্পত্তি) -অভ্যর্থনা পরিষেবা কচুরিপানানিরবচ্ছিন্ন হতে হবে। ঠাণ্ডা পানি সরবরাহকারী একই সংস্থার দ্বারা সরবরাহ করা হয়।
গরম জল সরবরাহ (DHW) -ফাইলিং নিয়ম গরম পানি HVS মান অনুরূপ। গরম জল সরবরাহের পরিস্থিতিতে, কিছু স্পষ্টীকরণ রয়েছে যা রাজ্য স্তরে তৈরি করা হয়েছে এবং তাপমাত্রা শাসনের সাথে সম্পর্কিত। জল 40 ডিগ্রি সেলসিয়াসের বেশি ঠান্ডা হওয়া উচিত নয় (এই ক্ষেত্রে এটি ঠান্ডা হিসাবে দেওয়া হয়) এবং 75 ডিগ্রি সেন্টিগ্রেডের বেশি গরম।
তাপ সরবরাহ -আবাসিক প্রাঙ্গনে বাতাস +18 ডিগ্রি সেলসিয়াসের উপরে উত্তপ্ত হলে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান ভাল বলে বিবেচিত হয় এবং কোণার ঘর+20 °С এর উপরে, প্রবেশদ্বারগুলিতে তাপমাত্রা +15 °С এর নীচে না হওয়া উচিত।

তাপ সরবরাহের নিয়মগুলি এর অস্থায়ী বন্ধের অনুমতি দেয়:

16 ঘন্টা পর্যন্ত, যদি বসার ঘরে বাতাস 12-18 °С দ্বারা উষ্ণ হয়;
8 ঘন্টা পর্যন্ত, যদি বাতাসের তাপমাত্রা 10-12 ডিগ্রি সেলসিয়াসের মধ্যে থাকে;
বাতাসের তাপমাত্রা 8 থেকে 10 ডিগ্রি সেলসিয়াস হলে 4 ঘন্টা পর্যন্ত।

গ্যাস সরবারহপ্রতি মাসে 4 ঘন্টার বেশি বাধাগ্রস্ত হতে পারে।
পাওয়ার সাপ্লাই।বিদ্যুতের সরবরাহের সময় কোন ভোল্টেজ ড্রপ না থাকলে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান ভাল বলে মনে করা যেতে পারে। বিদ্যুৎ সরবরাহ বন্ধ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে এবং প্রতি মাসে দুই ঘন্টা পর্যন্ত হতে পারে (যদি দুটি শক্তির উত্স ইনস্টল করা থাকে) এবং প্রতি মাসে 24 ঘন্টার বেশি (একটি উত্স) হতে পারে।

হাউজিং সেবা

আবাসন রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত- সবচেয়ে জনপ্রিয় হাউজিং পরিষেবা, ইউটিলিটি তালিকায় অন্তর্ভুক্ত এবং রাষ্ট্র নিশ্চিত করার লক্ষ্যে অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংনিরাপদ অপারেশন জন্য উপযুক্ত।
আবর্জনা অপসারণ (কঠিন গৃহস্থালি বর্জ্য) - একটি পরিষেবা যা লিফটের রক্ষণাবেক্ষণের মতোই আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির তালিকায় অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে৷ আইনটি সরবরাহ করে যে এই কাজের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য অ্যাপার্টমেন্টের আয়তন বিবেচনায় নেওয়া হয়। সমস্যাটি সমাধান করার এই পদ্ধতিটি প্রচুর ক্ষোভের কারণ হয়, কারণ আবর্জনার পরিমাণ ঘরের আকারের দ্বারা নয়, এতে বসবাসকারী মানুষের সংখ্যা দ্বারা প্রভাবিত হয়। অতএব, অনেকে সম্মত হন যে বর্জ্য নিষ্পত্তির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ইউটিলিটিগুলির মতো একই নীতি অনুসারে চার্জ করা উচিত, অর্থাৎ, ব্যবহারের হার অনুসারে।
ওভারহল -সবচেয়ে ব্যয়বহুল পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি যা MKD-এর বাসিন্দাদের সিদ্ধান্ত দ্বারা সরবরাহ করা যেতে পারে। স্বাভাবিকভাবেই, এমন মান রয়েছে যা এই জাতীয় কাজের ফ্রিকোয়েন্সি প্রতিষ্ঠা করে (একটি নিয়ম হিসাবে, এই সময়কালটি প্রায় 25 বছর)। কিন্তু আজ আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান এমন পর্যায়ে রয়েছে যে অনেক বাড়ি 50 বছর বা তারও বেশি সময় ধরে সংস্কার করা হয়নি।
রক্ষণাবেক্ষণ -ছোটখাটো সমস্যা দূর করার লক্ষ্যে একটি পরিষেবা, কিন্তু বড় কাজ জড়িত নয়। বর্তমান মেরামতগুলি অন্তর্ভুক্ত করে না: হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিতে দুর্ঘটনার পরিণতিগুলি দূর করা (পাশাপাশি দুর্ঘটনাগুলি নিজেই) এবং গরমের মরসুমের জন্য এমকেডি প্রস্তুতি।

উচ্চ ভবনের বাসিন্দাদের সাধারণ সভার সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে বর্তমান মেরামত করা হয়। বাস্তবায়নের ফ্রিকোয়েন্সি আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় এবং বাড়ির ধরণের উপর নির্ভর করে। গড়ে, এই পরিষেবাটি প্রতি 3-5 বছরে প্রদান করা উচিত। একটি নিয়ম হিসাবে, কাজের সময়, প্রবেশদ্বারগুলি মেরামত করা হয়, যার মধ্যে দরজা প্রতিস্থাপন করা হয়, ভবনগুলির আঙ্গিনাগুলি ল্যান্ডস্কেপ করা হয়, ইন্টারকমগুলি ইনস্টল করা হয় ইত্যাদি।

অন্যান্য আবাসন পরিষেবা।এই ধরণের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে: অ্যাপার্টমেন্টগুলি পরিষ্কার করা এবং মেরামত করা, প্রবেশদ্বার বা বাড়ির সামগ্রিকভাবে সুরক্ষার ব্যবস্থা করা, ক্রয়ের বিতরণ ইত্যাদি৷ রাশিয়ায়, এই পরিষেবাটি ব্যবসায়িক শ্রেণীর ঘরগুলিতে এবং কিছু অভিজাত নতুন ভবনগুলিতে অনুশীলন করা হয়৷ বিদেশী অভিজ্ঞতার বিচারে, তথাকথিত টেনিমেন্ট হাউসগুলিতে এই ধরণের পরিষেবার চাহিদা সবচেয়ে বেশি, যেখানে আবাসিক প্রাঙ্গণগুলি একচেটিয়াভাবে ভাড়ার উদ্দেশ্যে। অতি সম্প্রতি, একই ধরণের কার্যকলাপ রাশিয়ায় শিকড় নিতে শুরু করেছে।

MKD এর রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত: কাজের পদ্ধতি, নিয়ন্ত্রণ, দায়িত্ব
মস্কো অঞ্চলে ইউটিলিটি ব্যবহারের জন্য মানদণ্ড

এর মধ্যে রয়েছে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মানের ধারণা

যে কোনও শব্দের সঠিক বোঝার জন্য, এর দ্ব্যর্থহীন ব্যাখ্যার সমস্যাটি সমাধান করা প্রয়োজন। আন্তর্জাতিক নথি (ISO এবং IEC) এবং রাষ্ট্রীয় স্তর(Rosstandart) বিশ্ব অনুশীলনে ব্যবহৃত মূল ধারণাগুলি সংজ্ঞায়িত করুন, যার ভিত্তিতে পরিষেবা বা পণ্যের স্তর সম্পর্কে একটি উপসংহার টানা সম্ভব। আসুন বিক্রি করা পণ্যের (পরিষেবা/কাজ) গুণমানের বৈশিষ্ট্য পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত মৌলিক শর্তাবলী এবং বিধানগুলির সাথে পরিচিত হই।

গুণমান হল এমন একটি বিভাগ যা সমাজের বিকাশের জন্য সামাজিক ও অর্থনৈতিক ভিত্তি নির্ধারণ করে এবং এই সমাজের একজন সদস্য হিসাবে একজন ব্যক্তি। বিশেষজ্ঞ এবং বিশেষজ্ঞরা এই সংজ্ঞাটিকে ভিন্নভাবে ব্যাখ্যা করেন, কারণ এই ধারণাটি বহুমুখী। কেউ গুণমানকে এমন একটি সম্পত্তি হিসাবে চিহ্নিত করে যা সম্পূর্ণরূপে ক্লায়েন্টের চাহিদা পূরণ করে, অন্যরা এটিকে ক্রেতাদের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য হিসাবে বোঝে।

এই শব্দের ভিন্ন উপলব্ধিটি এই সত্য দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে এটি এমন পণ্যগুলির জন্য দায়ী করা যেতে পারে যা তাদের বিষয়বস্তু, বিষয়বস্তু এবং ভোক্তার জীবনে ভূমিকার মধ্যে পার্থক্য করে। তবুও, প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলির সংমিশ্রণের প্রয়োজনীয়তাগুলি অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট মান মেনে চলতে হবে এবং সুনির্দিষ্টভাবে প্রণয়ন করতে হবে।

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান হল অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিং এবং তাদের সংলগ্ন অঞ্চলগুলি বজায় রাখার লক্ষ্যে ক্রিয়াকলাপের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট যা বাসিন্দাদের চাহিদা পূরণ করে।

এর মানে হল যে পরিচালন সংস্থাগুলি এবং অন্যান্য পরিষেবা সংস্থাগুলি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার স্তরের নির্ধারণ MKD-তে বাড়ির মালিকদের দ্বারা প্রকাশিত প্রয়োজনীয়তাগুলিকে বিবেচনায় নেওয়ার নীতির উপর ভিত্তি করে। উপরন্তু, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার স্তরের একটি সূচক হল ভাড়াটেদের পরিষেবা প্রদানের বৈশিষ্ট্য, হাউজিং স্টক পরিচালনা, আঙ্গিনার নকশা এবং বিন্যাস এবং ঘরগুলি নিজেই৷ পরিশেষে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করার আগে, নিম্নলিখিত সূচকগুলি বিবেচনা করা প্রয়োজন:

মানের বহুমাত্রিকতা;
কার্যকলাপের বৈশিষ্ট্য (উদাহরণস্বরূপ, আঞ্চলিক);
উপাদান ভিত্তি;
ভোক্তাদের সামাজিক সংযুক্তি, ইত্যাদি

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি কী কী?

সাধারণত, প্রধান বৈশিষ্ট্যআবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির উপাদান এবং প্রযুক্তিগত ভিত্তি হল জীর্ণ-আউট সরঞ্জাম, পুরানো ভবন, ঘর এবং অন্যান্য ভবন এবং কাঠামো, জীর্ণ-আউট যোগাযোগ নেটওয়ার্ক। উপরন্তু, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা ব্যবস্থায় এত বেশি বিশেষজ্ঞ এবং পরিচালক নেই যারা উচ্চ পেশাদারিত্ব দ্বারা আলাদা। এটি প্রদত্ত পরিষেবার একটি বরং নিম্ন স্তরের বোঝায়, যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতকে জীবন সহায়তার অন্যান্য ক্ষেত্র থেকে আলাদা করে। এই সমস্ত পরামর্শ দেয় যে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করা কেবল প্রয়োজনীয়।

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলি একটি রাষ্ট্র-নিয়ন্ত্রিত অর্থনৈতিক খাত, সর্বাধিক সামাজিকভাবে ভিত্তিক। সঠিক স্তরের পরিষেবা মেনে চলতে ব্যর্থ হলে সামাজিক উত্তেজনা এবং রাষ্ট্র, এর আইন ও প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থা হ্রাস পায় নির্বাহী ক্ষমতা. উপরে দেওয়া, আমরা উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান হল সমস্ত কাঠামোর কাজের জন্য প্রধান প্রয়োজন যা জনসংখ্যার জন্য জীবন সহায়তা প্রদান করে এবং এইগুলি হল: রাজ্য এবং স্থানীয় স্ব-সরকার সংস্থা, নিয়ন্ত্রক এবং তত্ত্বাবধায়ক পরিষেবা।

একটি উপযুক্ত স্তরের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির সমস্যাটি কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য, কর্তৃপক্ষের, প্রথমত, ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণের সংস্থাকে উপেক্ষা করা উচিত নয় এবং আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে সেগুলি নিম্নরূপ:

অপারেশনাল ম্যানেজমেন্ট ঝুঁকিযেটি প্রতিদিন প্রাইভেট অপারেটরদের কাজের সাথে থাকে;
প্রযুক্তিগত এবং প্রযুক্তিগত হুমকিএন্টারপ্রাইজের অ-পেশাদার সংগঠনের কারণে একটি ত্রুটি বা অপ্রচলিত এবং জীর্ণ-আউট সরঞ্জাম ব্যবহারের কারণে উদ্ভূত হয়;
অর্থনৈতিক ঝুঁকি, বেসরকারী কোম্পানিগুলির আর্থিক কর্মক্ষমতাকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করে;
সামাজিক ঝুঁকি,যা জনগুরুত্বপূর্ণ কার্য সম্পাদনের ফলস্বরূপ উদ্ভূত হয়: প্রয়োজনীয় সংস্থান এবং পরিষেবা সরবরাহ করে নাগরিকদের জীবন সহায়তার সমস্যা সমাধান করা;
রাজনৈতিক হুমকিরাজ্য এবং পৌর সরকারের একটি ব্যবস্থা গড়ে তোলার অদ্ভুততা থেকে উদ্ভূত, যা নির্বাহী সংস্থা এবং আইনসভার সম্পৃক্ততার মাধ্যমে উদ্যোক্তাদের কার্যকলাপকে সীমাবদ্ধ করে;
আইনি ঝুঁকি,আইনী কাঠামোর অপূর্ণতার ফলে উদ্ভূত, যা কিছু ক্ষেত্রে খণ্ডিতকরণ এবং অ-পেশাদারিত্ব দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

ভোক্তাদের জন্য, হুমকিগুলি কীভাবে কাটিয়ে উঠতে পারে তা বিবেচ্য নয়, তিনি কেবল আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমানে আগ্রহী যা তার চাহিদাগুলি পূরণ করে। পরিষেবার স্তরটি দেশ বা অঞ্চলের রাজনৈতিক ও অর্থনৈতিক পরিস্থিতি, আবহাওয়া এবং জলবায়ু বৈশিষ্ট্য এবং অন্যান্য বাহ্যিক কারণগুলির প্রতিফলন করা উচিত নয়। পরিষেবাগুলি অবশ্যই সময়মতো এবং বাধা ছাড়াই সরবরাহ করতে হবে।

সব মিলিয়ে - একটি খারাপভাবে চিন্তা করা নিয়ন্ত্রক কাঠামো, আবাসন ও সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতে কর্মী এবং পরিচালকদের অব্যবসায়ীতা, আমলাতন্ত্র এবং দুর্নীতি, উদ্ভাবনে অর্থনৈতিক আগ্রহের অভাব এবং চলমান ক্রিয়াকলাপগুলির উন্নতি এবং আবাসিক প্রাঙ্গনের ব্যবস্থাপনা - এর দিকে পরিচালিত করে। অযৌক্তিকভাবে উচ্চ মূল্যের গঠন এবং আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির নিম্ন মানের জন্ম দেয়।

আজ রাশিয়ায় এমন একটি পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে এটি পুনর্গঠনের জন্য সমগ্র আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা ব্যবস্থার অপারেশন পর্যালোচনা করা প্রয়োজন। এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য, কর্তৃপক্ষ এবং ব্যবসায়িক কাঠামোর প্রতিনিধিদের কাছ থেকে কিছু আর্থিক বিনিয়োগের প্রয়োজন, তবে এটি, একটি নিয়ম হিসাবে, কেবল বিদ্যমান নয়, বা প্রদত্ত সহায়তা এতটাই নগণ্য যে এটি পরিস্থিতি পরিবর্তন করতে সক্ষম নয়। এবং, ফলস্বরূপ, দাম বাড়ছে, যখন আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান হ্রাস পাচ্ছে, তাপ এবং গরম জল পরিবহনের সময় গুরুতর শক্তির ক্ষতি ঘটে, যা সমগ্র শিল্পের প্রধান সূচক হয়ে ওঠে।

যদি রাষ্ট্র এবং পৌর কর্তৃপক্ষ নাগরিকদের সামাজিক কল্যাণের জন্য দায়িত্ব নেয় তবে আমরা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির যথাযথ স্তরের ব্যবস্থা পরিচালনার কার্যকারিতা সম্পর্কে কথা বলতে পারি। যদিও আধুনিক নিয়ন্ত্রক এবং আইনি কাঠামোর আনুষ্ঠানিকতা এবং অব্যবসায়ীতা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা সংস্কারের যোগ্য বাস্তবায়নে অবদান রাখে না।

আজ হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক খাতের উপর নিয়ন্ত্রণ এবং তত্ত্বাবধান দ্বারা বাহিত হয়:

আবাসিক প্রাঙ্গনে তত্ত্বাবধানের জন্য রাষ্ট্রীয় সংস্থা;
Rospotrebnadzor ( ফেডারেল সার্ভিসভোক্তা অধিকার সুরক্ষা);
Rostechnadzor (বাস্তুবিদ্যা এবং পরমাণুর তত্ত্বাবধানের জন্য ফেডারেল পরিষেবা);
FAS (ফেডারেল অ্যান্টিমোনোপলি সার্ভিস);
জরুরী পরিস্থিতি মন্ত্রণালয় (রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিক প্রতিরক্ষা এবং জরুরী অবস্থার জন্য অগ্নি তত্ত্বাবধানের জন্য পরিদর্শন);
স্থানীয় সরকার;
বিভিন্ন সরকারী সংস্থা।

সম্মত হন যে পর্যাপ্ত নিয়ন্ত্রণ এবং তত্ত্বাবধানের কাঠামোর চেয়ে বেশি আছে, কিন্তু এই সমস্ত বৈচিত্র্যের মধ্যে সামাজিক উপাদানটি একেবারে দৃশ্যমান নয়, এবং স্থানীয় সরকারগুলির তাত্পর্য ন্যূনতম হ্রাস করা হয়েছে। ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য নিয়ন্ত্রক কাঠামোতে কোন পরিবর্তন না হওয়া সত্ত্বেও, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির দক্ষতা উন্নত করার লক্ষ্যে নির্দিষ্ট কাজগুলি এবং মানসম্পন্ন আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির বিধানের সমাধান করা হচ্ছে না, নিয়ন্ত্রণ এবং তত্ত্বাবধানের মাত্রা প্রশাসন ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে।

শ্রেণী- আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার জন্য মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের মূল উপাদানগুলির মধ্যে একটি। এটি আর্থ-সামাজিক পর্যবেক্ষণ পরিচালনার মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। ক্লায়েন্টের জন্য মূল্যায়নের একটি অগ্রণী ভূমিকা রয়েছে, তাই এটি শুধুমাত্র আবাসিক পরিষেবা ক্ষেত্রের অবস্থা খুঁজে বের করতেই নয়, আরও বিশ্লেষণের জন্য একটি ভাল ভিত্তি তৈরি করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে। এবং এটি, ফলস্বরূপ, কার্যকর ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পাশাপাশি, রাষ্ট্রীয় কাঠামো এবং ভোক্তার মধ্যে একটি লিঙ্ক হওয়া সম্ভব করে তুলবে। প্রতিক্রিয়া হল এমন একটি উপাদান যা যেকোনো সিস্টেমের গঠন ও বিকাশে অবদান রাখতে পারে সামাজিক নিরাপত্তাএবং সেবা।

সম্পাদিত বিশ্লেষণ আমাদের উপসংহারে পৌঁছাতে দেয় যে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ যে পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান প্রমাণ করার সময়, সূচকগুলি পরিচালন সংস্থাগুলির পরিষেবা প্রদানকারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে সংগঠিত সম্পর্কের স্বচ্ছতা থেকে বিচ্ছিন্ন হয়।

গুরুত্বপূর্ণ শর্ত এক পরিচালনা সংস্থার কার্যক্রম মূল্যায়নের জন্য সিস্টেমতাদের কাজের ফলাফল। এটা তার সাথে যে আবাসিক প্রাঙ্গনে মালিক এবং ভাড়াটেরা চুক্তি, একটি পরিষেবা চুক্তি সমাপ্তি. অধিকন্তু, এর দলগুলি কর্মক্ষমতা সূচকগুলিকে ভিন্নভাবে মূল্যায়ন করে: ব্যবসায়িক সংস্থা প্রদত্ত পরিষেবার সংখ্যা দেখে এবং বাসিন্দারা গুণমানের দিকে নজর দেয়।

স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির মধ্যে চুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলির কাজের ফলাফল মূল্যায়নের জন্য একটি সিস্টেম গঠনে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একটি সূচক যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান নির্ধারণ করতে দেয় তাকে নিম্নলিখিত বলা যেতে পারে:

চুক্তির অধীনে পরিসেবা করা আবাসিক প্রাঙ্গনের মালিকদের সুবিধার বিষয়ে সময়মত অবহিত করা;
প্রদত্ত পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণ;
ম্যানেজমেন্ট কোম্পানির কার্যকলাপের একটি সূচক গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্ট ট্র্যাকিং;
সূচক সমন্বয় করে ব্যবস্থাপনা কোম্পানির কাজ তদারকি করা;
আবাসিক সুবিধার সংস্থান, পরিষেবা এবং পরিচালনার জন্য চুক্তির শর্তাদি পূরণের নিরীক্ষণ।

আজ, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির বিধানের নিয়মগুলি সরবরাহ করে যে গ্রাহকের দ্বারা প্রাপ্তির পরে তাদের গুণমান, সমস্ত বিদ্যমান মান এবং স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর নিয়মগুলি মেনে চলবে, যার উপর অবশ্যই সম্মত হতে হবে। তাছাড়া এটা শেষ করার দরকার নেই লিখিত চুক্তিদলগুলোর মধ্যে। সংস্থাটি হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির ব্যবহারের জন্য নিয়মিত অর্থ প্রদান করে তা ইঙ্গিত দেয় যে চুক্তিগত সম্পর্ক প্রতিষ্ঠিত হয়েছে এবং কার্যকর রয়েছে।

মিউনিসিপ্যাল কর্তৃপক্ষ MKD-এর আবাসিক প্রাঙ্গনের মূল শেয়ারের মালিক (উচ্চ ভবনগুলি তাদের অর্পিত অঞ্চলে অবস্থিত) বিবেচনা করে, নগর প্রশাসন এবং পরিষেবা সংস্থাগুলির মধ্যে নির্দিষ্ট সম্পর্ক স্থাপন করা হয়। অতএব, এই কাঠামোর মধ্যে একটি চুক্তি হাউজিং স্টক পরিচালনার জন্য একটি যৌথ চুক্তির সমান হতে পারে।

একটি নির্দিষ্ট আছে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার জন্য মানের মান,যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার বিধানের জন্য পৌর বিধির ভিত্তি হওয়া উচিত। সাধারণ নিয়মের পাশাপাশি, প্রবিধানটি এমন ব্যবস্থার জন্য সরবরাহ করা উচিত যা ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষায় অবদান রাখে। এই তথ্য আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তির একটি সংযুক্তি হওয়া উচিত।

রাশিয়ান ফেডারেশন সরকার স্টেট ডুমাকে "রাশিয়ান ফেডারেশনের হাউজিং কোডের সংশোধনী সংক্রান্ত" একটি খসড়া আইন জমা দিয়েছে, উপরন্তু, কিছু বিধানকে অপ্রাসঙ্গিক এবং অবৈধ হিসাবে স্বীকৃতি দেওয়ার বিষয়ে ডেপুটিদের দ্বারা বিবেচনার জন্য আদর্শিক আইন প্রস্তাব করা হয়েছিল (" এমকেডি পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলির রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের উপর")। যাইহোক, প্রকল্পটি গৃহস্থালি কাজের লাইসেন্স প্রদান করে না, তবে শুধুমাত্র নেতৃত্ব দেওয়ার অধিকার দেয় অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিং. যা, অবশ্যই, আবাসিক প্রাঙ্গনের বাসিন্দা এবং ভাড়াটেদের মধ্যে খুব বেশি উত্সাহ সৃষ্টি করে না।

খসড়া আইনটি সামাজিক ভিত্তিগুলিকে বিবেচনায় নেয় না যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির একটি শালীন গুণমান নিশ্চিত করতে পারে৷ স্থানীয় স্ব-সরকার সংস্থাগুলি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া সংগঠিত করার ক্ষেত্রে একটি অত্যন্ত নগণ্য ভূমিকা পালন করে, তবে, পাশাপাশি অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ের বাসিন্দারা। বিলটি গ্রহণ করা ঝুঁকি এবং সমস্যা থেকে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিকে বাঁচাতে সক্ষম নয়, এটি সম্ভব যে দাম এবং পরিষেবার স্তরের মধ্যে বৈষম্য নিয়ে অসন্তোষ বাড়বে এবং ক্ষোভের আরেকটি উত্থানের দিকে নিয়ে যাবে। কেউ কেবল আশা করতে পারেন যে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করা এমন কোনও সমস্যা নয় যা আমাদের দেশের সরকার সমাধান করতে অক্ষম।

কিভাবে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করা যায়

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির বিধানের গুণগত সূচক নির্ধারণের পদ্ধতিগুলি বিশ্লেষণ করার পরে, বিদ্যমান ব্যবস্থার ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করা হয়েছিল। এটি একটি নতুন, আরও কার্যকর মূল্যায়ন পদ্ধতি তৈরির ভিত্তি হিসাবে কাজ করেছে।

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান এই পদ্ধতির সূচনা বিন্দু। এটি ইতিমধ্যে উপরে বলা হয়েছে যে এই ক্ষেত্রে, গুণমান মানে গ্রাহক সন্তুষ্টির ডিগ্রি এবং এটিই অবশ্যই বৈশিষ্ট্যযুক্ত। একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন দিতে ব্যবহার সাহায্য করবে সমাজতাত্ত্বিক পদ্ধতি,যেমন সার্ভে এবং সার্ভে। কিন্তু, দুর্ভাগ্যবশত, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলি এমন একটি ক্ষেত্র নয় যেখানে সমাজবিজ্ঞানীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা হবে; সরবরাহকারী এবং ভোক্তার মধ্যে কোন ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক নেই। প্রদত্ত পরিষেবার স্তর সম্পর্কে যে কোনও তথ্য দিতে পারে এমন একমাত্র উত্স হল, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বাসিন্দাদের কাছ থেকে অভিযোগ, যার সংখ্যা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির কার্যক্রম বিচার করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। প্রতিষ্ঠান যত ভালো কাজ করে, অভিযোগ তত কম।

প্রাথমিকভাবে, কেউ ধারণা পেতে পারে যে এই পদ্ধতিটি ভোক্তাদের বিদ্যমান পার্থক্যের কারণে একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন করতে পারে না, যা বিভিন্ন উপায়ে গুণমানের দাবিকে প্রভাবিত করে: বিভিন্ন প্রতিনিধিদের কাছ থেকে সমানভাবে প্রদান করা পরিষেবাগুলির জন্য একই মনোভাব আশা করা উচিত নয়। সামাজিক গ্রুপ. অন্য কথায়, এন্টারপ্রাইজটি বাসিন্দাদের আকাঙ্ক্ষা পূরণ করেনি এই কারণে ফৌজদারি কোড অভিযোগ পেতে পারে। কিন্তু যদি আমরা সাবধানে ভোক্তাদের প্রত্যাশা বিশ্লেষণ করি, তাহলে সন্তুষ্ট এবং অসন্তুষ্টের অনুপাত স্বাভাবিক বন্টনের কাছাকাছি সূচকের কাছে যাবে (বড় সংখ্যক গ্রাহকের সাথে)।

HUS এর বিধানের স্কেলের পরিপ্রেক্ষিতে বিভিন্ন HUS-এর তুলনাযোগ্যতা নিশ্চিত করা -এটি এই পদ্ধতি দ্বারা পরিকল্পিত কাজের পরবর্তী পর্যায়, কারণ আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার প্রযোজক কভার করা ক্লায়েন্টের সংখ্যার মধ্যে ভিন্ন। এই ক্ষেত্রে, পরিষেবার স্তরটি অভিযোগের সংখ্যা (পরম মান) দ্বারা নয়, সূচক (আপেক্ষিক মান) দ্বারা নির্ধারিত হয়: দাবির সংখ্যা এবং ভোক্তাদের সংখ্যা তুলনা করা হয়। অভিযোগ হিসাবে, জরুরি পরিষেবাগুলিতে বাসিন্দাদের কাছ থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে প্রাপ্ত আবেদনগুলি, মিডিয়া (সংবাদপত্র, রেডিও, টিভি), ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলি এবং অন্যান্য অনুরূপ সংস্থাগুলিকে বিবেচনা করা উচিত। আপিলের কারণ হতে পারে বিভিন্ন ধরণের ত্রুটি, বিদ্যুৎ, জল, গ্যাস সরবরাহে ঘন ঘন বাধা, পরিষেবা সংস্থাগুলির দ্বারা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির নিম্নমানের ব্যবস্থা ইত্যাদি। আবেদনের সংখ্যা নির্ধারণ করা কঠিন নয়। এটি করার জন্য, প্রেরন পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা যথেষ্ট, যা চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে বা পরিচালনা সংস্থার সাথে (অভিযোগ এবং ভোক্তাদের আবেদনগুলি জার্নালে রেকর্ড করা হয়)।

এই সূচকটিকে সাধারণত অভিযোগ রিটার্ন বলা হয় এবং এটি সূত্র অনুসারে গণনা করা হয়:

এখানে: W O - অভিযোগ রিটার্ন, K POTR - পরিষেবার গ্রাহকদের সংখ্যা, K ZHA - একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অভিযোগের সংখ্যা (মাস, ত্রৈমাসিক, বছর)।

প্রাপ্ত ফলাফল দেখায় যে একজন প্রাপ্ত অভিযোগের জন্য কতজন গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট রয়েছে। এটি বাঞ্ছনীয় যে সূচকটি সর্বাধিক করা হবে, অন্য কথায়, হর (КЖА) যতটা সম্ভব ছোট (এটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের ভাল কাজ নির্দেশ করবে)। প্রতি বছর অভিযোগের সংখ্যা বিবেচনা করা প্রথাগত, যাতে HO-এর মান আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক উদ্যোগগুলি পরিষেবা প্রদান করে ব্যবহার করতে পারে। ভিন্ন রকম. উদাহরণস্বরূপ, হিটিং প্ল্যান্টের অপারেশন এবং জল নিষ্পত্তি সম্পর্কে অভিযোগের সংখ্যা খুব আলাদা হবে। উপরন্তু, এই পদ্ধতির অনুরোধের ঋতু নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে, যেহেতু ঋতু আছে তাত্পর্যপূর্ণবিভিন্ন পরিষেবার দাবির সংখ্যার জন্য (গ্রীষ্মে তারা খারাপ তাপ সরবরাহের বিষয়ে অভিযোগ করবে না)।

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির গুণমান অনেকটাই আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা তহবিল এবং ভোক্তাদের উপর নির্ভর করে এবং তারা উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কোম্পানি নতুন বিল্ডিং (নতুন স্টক) এবং অন্যটি পুরানো বাড়িতে (র্যামশ্যাকল স্টক) পরিষেবা প্রদান করে। স্বাভাবিকভাবেই, দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, দুর্ঘটনার সংখ্যা বেশি হবে, এই বিল্ডিংয়ের ভোক্তারা প্রায়শই দাবি করবে এবং কোম্পানির লাভ কম হবে। অতএব, কে বি (লেভেলিং সহগ) এর সাথে অভিযোগ-রিটার্ন সূচকের পরিপূরক করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যা পরিষেবার বস্তুর পরিধানের মাত্রা বিবেচনা করবে।

আজ অবধি, সরঞ্জামের প্রযুক্তিগত অবস্থা এবং হাউজিং স্টকের অবচয় সম্পর্কিত তথ্য পাওয়ার উত্সগুলি হ'ল প্রযুক্তিগত ইনভেন্টরির নথি, যা প্রতিটি বিল্ডিংয়ের সাথে সম্পাদিত হয় (একটি ইনভেন্টরি কার্ড পূরণ করা হয়, যেখানে অবচয়ের শতাংশ নির্দেশিত হয়) . আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক উদ্যোগগুলি বিল্ডিংগুলিতে বসবাসকারী গ্রাহকদের বিভিন্ন মাত্রার পরিধানের সাথে পরিবেশন করে, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান নির্ধারণের জন্য, বাড়ির আকার এবং তাদের অবচয়ের স্তরের গড় ডেটা নেওয়া প্রয়োজন:

এখানে: I WF - হাউজিং স্টকের অবচয়, I i - একটি নির্দিষ্ট বস্তুর অবচয়, d i - বস্তু ZhF এর শেয়ার।

তথাকথিত স্টেপ-আপ স্কেলটি সমানীকরণ ফ্যাক্টর হিসাবে ব্যবহৃত হয়:

ফলস্বরূপ: সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিযোগের হার ব্যবহার করে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান নির্ধারণ করা সম্ভব:

দুর্ভাগ্যবশত, এমনকি JO-এর এই মানটিও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে সক্ষম নয়, তবে সব ধরনের হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা এবং পরিষেবা উদ্যোগের আকারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হওয়ার দুর্দান্ত সুবিধা রয়েছে এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, এটি সর্বদা কাজ করে৷

প্রদত্ত আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান এবং তাদের দামের বিষয়ে পারস্পরিক চুক্তি -পদ্ধতির পরবর্তী ধাপ। স্বাভাবিকভাবেই, ন্যূনতম সম্ভাব্য দামগুলি বোঝানো হয়েছে: একটি ছোট পরিমাণ ভোক্তাদের জন্য বেশি উপযুক্ত। কিন্তু কম শুল্ক আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মানকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। এই ধরনের প্রভাব এড়াতে, প্রতিক্রিয়া হার নির্ধারণ করার সময়, আপনাকে একটি সমন্বিত পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে (অর্থাৎ, পরিষেবার খরচ সহ)।

বিশ্লেষণের জন্য, সমস্ত ধরণের পরিষেবা 3টি বিভাগে বিভক্ত করা যেতে পারে:

বস্তুর আকারের উপর নির্ভর করে (আবাসিক প্রাঙ্গনের রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামত);
বায়ু তাপমাত্রার উপর নির্ভর করে (তাপ সরবরাহ);
ভাড়াটেদের (অন্যান্য চাকর) সংখ্যার উপর নির্ভর করে।

ভোক্তাকে একই ধরণের পরিষেবার জন্য বিদ্যমান শুল্কগুলির তুলনা করতে হবে এবং সরবরাহকারীকে অগ্রাধিকার দিতে হবে যিনি একটি সংস্থান বা পরিষেবা সরবরাহের জন্য একই শর্তে সর্বনিম্ন অফার করবেন। সাধারণত খরচ এই অবস্থার মধ্যে প্রতিফলিত হয়, এবং প্রায়ই উচ্চ মূল্য শালীন মানের দ্বারা ন্যায়সঙ্গত হয়. অতএব, ভোক্তাদের ট্যারিফের অনুপাত এবং পরিষেবার স্তর বিবেচনা করতে হবে। এটি ক্লায়েন্টের জন্য উপকারী যদি লবটি সর্বনিম্ন হয় এবং হর সর্বাধিক হয়:

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মানের বিশ্লেষণ উপরে বর্ণিত পদ্ধতি (সূত্র 3) অনুসারে সঞ্চালিত হয় তা বিবেচনা করে, সূত্র 5 ব্যবহার করে মূল্য-মানের অনুপাত পাওয়া সম্ভব:

"মূল্য" সূচকটি আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির বিভাগ অনুসারে আলাদাভাবে গণনা করা হয় যেগুলিকে একটু বেশি নাম দেওয়া হয়েছিল:

1) প্রতি 1 মি 2 গড় খরচ, যদি এটি বস্তুর আকারের উপর নির্ভর করে;

2) 1 Gcal প্রতি গড় খরচ, যদি এটি বায়ু তাপমাত্রার উপর নির্ভর করে;

3) 1 জন ব্যক্তির জন্য গড় খরচ, যদি এটি বাসিন্দাদের সংখ্যার উপর নির্ভর করে।

এই সূত্রে ব্যবহৃত "মূল্য" হল একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য ট্যারিফের গড় সূচক, যার মানে হল যে আমাদের কাছে "মূল্য-গুণমান" সূচকের গণনার চূড়ান্ত সংস্করণ রয়েছে:

শেষ সূত্রটির সম্পূর্ণ বোঝার জন্য, এটির কিছু মান সম্পর্কে মন্তব্য করা মূল্যবান: চূড়ান্ত মান যত বড় হবে, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান তত বেশি। গণনার ফলাফলগুলি আগ্রহী দলগুলিকে এই অঞ্চলে পরিচালনা সংস্থা এবং অন্যান্য উদ্যোগের কাজের স্তর সম্পর্কে বিস্তৃত তথ্য সরবরাহ করতে পারে।

জাপানি পদ্ধতি অনুসারে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করা

ব্যবস্থাপনা কোম্পানি দুটি প্রধান কাজ সম্মুখীন.

গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করুন।
কাজটি সঠিকভাবে সম্পন্ন করে প্রত্যাশা পূরণ করুন।

কিউএফডি (কোয়ালিটি ফাংশন ডিপ্লয়মেন্ট - কোয়ালিটি ফাংশন ডিপ্লয়মেন্ট) হল ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা বাস্তবায়িত করার অন্যতম উপায়। QFD হল একটি জাপানি পদ্ধতি, যার উদ্দেশ্য হল একটি পণ্য বা পরিষেবার (সৃষ্টির পর্যায় থেকে শুরু করে) বিকাশের সমস্ত পর্যায়ে গুণমানের নিশ্চয়তা প্রদান করা।

পদ্ধতিটি "হাউস অফ কোয়ালিটি" নামে একটি ম্যাট্রিক্স নির্মাণের উপর ভিত্তি করে। "হাউস" এর মধ্যে পরিষেবার মান এবং এটি উন্নত করার সিদ্ধান্ত সম্পর্কিত ডেটা রেকর্ড করা হয়।

ম্যাট্রিক্স অংশে বিভক্ত:

বাম দিকে, ভোক্তাদের প্রত্যাশা প্রণয়ন করা হয়;
ডানদিকে, ডেটা আদর্শ মানের সূচকগুলির সাথে তুলনা করে দেখানো হয়;
কেন্দ্রে একটি টেবিল যা পরিষেবাগুলির প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য (কলাম) এবং ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা (সারি) নির্দেশ করে;
উপরের অংশে (বাড়ির ছাদ) অনুপাত সম্পর্কে তথ্য রয়েছে স্পেসিফিকেশন;
নীচের অংশটি (বেসমেন্ট) প্রতিযোগী সংস্থাগুলির প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি বিশ্লেষণ এবং তাদের মূল্যায়ন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

QFD পদ্ধতির প্রয়োগ নিম্নলিখিত সুযোগগুলি উন্মুক্ত করে যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমানকে প্রভাবিত করে:

ভোক্তাদের প্রত্যাশা এবং প্রয়োজনীয় মানের স্তর অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সম্ভাবনার মধ্যে একটি সংযোগ স্থাপন করা;
একটি পরিষেবার মধ্যে সম্পর্ক সংজ্ঞায়িত করা (যেমন পরামিতি এবং উপাদানগুলির মধ্যে);
বিধান প্রক্রিয়ার বৈশিষ্ট্যগুলিকে সরঞ্জাম এবং নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যে রূপান্তর করা।

QFD পদ্ধতির উদ্দেশ্য হল সম্ভাব্যতা চিহ্নিত করা যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

QFD পদ্ধতিতে কাজের ছয়টি ধাপ জড়িত। এটি পরিষ্কার করার জন্য, আমরা UZHF Vostochnaya LLC (ওরেনবার্গে নিবন্ধিত একটি ব্যবস্থাপনা সংস্থা) এর অভিজ্ঞতার দিকে ফিরে যাব।

পর্যায় 1. ভোক্তা প্রত্যাশা নির্ধারণ.

প্রথম পর্যায়টি আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রত্যাশা খুঁজে বের করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যার জন্য প্রশ্নাবলী পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। প্রশ্নপত্রটিকে "আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গুণমান" বলা হয় এবং এর প্রধান প্রশ্নটি নিম্নরূপ তৈরি করা হয়েছে: "আপনি কী মূল্যায়ন দেন ...":

বাড়ির অঞ্চলের অবস্থা (পরিচ্ছন্নতা);
প্রবেশপথের অবস্থা (পরিচ্ছন্নতা);
ইয়ার্ডের অঞ্চলে অবস্থিত বস্তুর অবস্থা (বেঞ্চ, বাচ্চাদের খেলার মাঠ, ট্র্যাশ ক্যান ইত্যাদি);
অধিষ্ঠিত বর্তমান মেরামতসাধারণ সম্পত্তি (ছাদ, বেসমেন্ট, যোগাযোগ ব্যবস্থা, ইত্যাদি);
ঠান্ডা জল সরবরাহের গুণমান;
তাপ সরবরাহের গুণমান;
স্থানীয় এলাকার আলোর অবস্থা;
প্রবেশদ্বার আলোর অবস্থা;
অ্যাপার্টমেন্ট মালিকদের আবেদন এবং আপিলের তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া;
দুর্ঘটনা এবং তাদের পরিণতি দ্রুত নির্মূল;
আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা কর্মীদের উচ্চ-বৃদ্ধি ভবনের বাসিন্দাদের সাথে আচরণ এবং যোগাযোগের সংস্কৃতি;
কঠিন বর্জ্য (আবর্জনা) অপসারণের জন্য পরিষেবা;
শুল্ক (প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান অনুসারে);
ব্যবস্থাপনা কোম্পানির কার্যক্রম।

345 জন উত্তরদাতা সমীক্ষায় অংশ নিয়েছিলেন, যা গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবার প্রকারগুলি সনাক্ত করা সম্ভব করেছে:

পরিষ্কার গজ এবং প্রবেশদ্বার (স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর অবস্থা);
খেলার মাঠ এবং খেলার মাঠ (পরিষ্কার এবং ভালভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করা);
উচ্চ মানের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা;
সঠিক সময়ে সাধারণ সম্পত্তির বর্তমান মেরামতের উচ্চ-মানের বহন করা;
সময়মত আবর্জনা অপসারণ এবং এর সংগ্রহের জন্য বরাদ্দকৃত অঞ্চলের পরিচ্ছন্নতা;
জরুরি পরিষেবাগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া।

এই পরিষেবাগুলি "হাউস অফ কোয়ালিটি" ম্যাট্রিক্সে (বাম দিকে) অন্তর্ভুক্ত।

পর্যায় 2. পরিষেবার তুলনামূলক মূল্য নির্ধারণ

দ্বিতীয় পর্যায়টি প্রতিযোগীদের (এক বা একাধিক) স্তরের সাথে আপনার কোম্পানির আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান তুলনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি আপনাকে আপনার কাজের মূল্যায়ন করার এবং আপনার পরিষেবাটি প্রস্তাবিত অ্যানালগগুলির চেয়ে ভাল বা খারাপ কিনা তা বোঝার সুযোগ দেবে৷ এটি করার জন্য, আপনি "বিশেষজ্ঞ মূল্যায়ন" পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। আপনার পরিষেবা বিশ্লেষণ করুন এবং এর আদর্শ বিকল্পের সাথে তুলনা করুন (এটি একটি 5-পয়েন্ট রেটিং স্কেল ব্যবহার করা ভাল)।

LLC UZHF "Vostochnaya" অনুসরণ করার উদাহরণ হিসাবে, আপনি LLC UKZHF "সেন্ট্রাল" এর কার্যক্রম গ্রহণ করতে পারেন। এই সংস্থাটি 2012 সালে ওরেনবার্গে অনুষ্ঠিত সেরা ম্যানেজমেন্ট কোম্পানি প্রতিযোগিতার বিজয়ী হয়েছিল। গণনা করা হয়েছিল, আবার, ম্যাট্রিক্সে "হাউস অফ কোয়ালিটি" (ডান দিকে)।

সম্পাদিত কাজের ফলাফলগুলি দেখিয়েছে যে শিশুদের এবং ক্রীড়া মাঠের অবস্থা এবং উন্নতি, কঠিন বর্জ্য অপসারণ এবং বর্তমান মেরামত আদর্শের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়। এর ফলে, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করার সম্ভাব্য সুযোগগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে।

পর্যায় 3. লক্ষ্য মান সেট করা

তৃতীয় ধাপে প্রকল্পের লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়। এটি করার জন্য, প্রতিটি পরিষেবার জন্য ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তার মান (ডিজিটাল শর্তে) নির্ধারণ করুন। যদি এর কর্মক্ষমতা প্রত্যাশিত হয়, লক্ষ্য মানগুলি বর্তমান অবস্থার সমান সেট করা হয় (উপলব্ধ সংখ্যাসূচক অভিব্যক্তি সহ)। বিবেচনাধীন উদাহরণের সাথে সম্পর্কিত, নিম্নলিখিত ন্যায়সঙ্গত প্রত্যাশাগুলি লক্ষ করা যেতে পারে:

সরকারী সেবার মান;
জরুরী সেবা কার্যক্রম;
কঠিন বর্জ্য রপ্তানি।

এই প্রত্যাশাগুলি 5, 5 এবং 4 (যথাক্রমে) রেট করা হয়েছে। তারা অপরিবর্তিত থাকবে।

স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর অবস্থা, শিশুদের এবং খেলাধুলার মাঠগুলির উন্নতির মতো পরিষেবাগুলির যথাক্রমে রেটিং ছিল: 4, 4 এবং 3, যা একটি উদাহরণ হিসাবে নেওয়া কোম্পানির তুলনায় কম ছিল৷ অতএব, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মানের উন্নতি এমনভাবে করা উচিত যাতে স্কোর 5 (সব ক্ষেত্রে) বৃদ্ধি করা যায়। নির্দিষ্ট লক্ষ্য মান থাকার ফলে, সূত্রটি ব্যবহার করে গুণমান সূচকে বৃদ্ধির ডিগ্রির আপেক্ষিক মানগুলি গণনা করা সম্ভব:

উন্নতির ডিগ্রি = লক্ষ্য মান/পরিষেবা স্কোর।

পর্যায় 4. পরিষেবার প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের বর্ণনা

এই পর্যায়ে, আমরা একটি সমাধান তৈরি করেছি: পরিষেবাগুলির নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য পরিবর্তন করে, গ্রাহকদের (ভোক্তাদের) কিছু প্রত্যাশা পূরণ করা সম্ভব। আমরা প্রতিষ্ঠিত করেছি: "কীভাবে করতে হবে" এবং "কী করতে হবে"। অন্য কথায়, আমরা এই প্রশ্নের উত্তর দিতে পেরেছি: প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি কীভাবে ভোক্তাদের প্রত্যাশার সাথে তুলনা করে? বিবেচনাধীন উদাহরণের উপর ভিত্তি করে, আমরা 18টি প্রযুক্তিগত পরামিতি স্থাপন করেছি যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান নির্ধারণ করে। আমরা তাদের একটি টেবিলের আকারে "হাউস অফ কোয়ালিটি" ম্যাট্রিক্সের কেন্দ্রে রেখেছি।

সঠিক সারণী মান নির্বাচন করা সমগ্র প্রকল্পের সাফল্য নির্ধারণ করে। অনেক প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য রাষ্ট্র দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়. উদাহরণস্বরূপ, নিম্নলিখিত নথি।

27 সেপ্টেম্বর, 2003 তারিখের রাশিয়ান ফেডারেশন ফর কনস্ট্রাকশন অ্যান্ড হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা নং 170-এর স্টেট কমিটির ডিক্রি "হাউজিং স্টক পরিচালনার জন্য নিয়ম ও নিয়মের অনুমোদনের উপর"। নিয়মগুলি নির্দেশ করে যে ফ্রিকোয়েন্সি দিয়ে স্থানীয় এলাকা এবং সাধারণ এলাকাগুলি (উদাহরণস্বরূপ, প্রবেশদ্বার) পরিষ্কার করা উচিত, দারোয়ানের শুরুর সময়, দুর্ঘটনা দূর করার সময় এবং এর পরিণতি, পরিদর্শনের বার্ষিক সংখ্যা। হাউজিং স্টক এবং অঞ্চলের, ছোট স্থাপত্য ফর্মের বস্তুগুলির মেরামত এবং পরীক্ষার জন্য সময়সূচী (বেঞ্চ, খেলার মাঠ, urns, ইত্যাদি)।
রাশিয়ান ফেডারেশনের হাউজিং কোড এমকেডির বাসিন্দাদের সাধারণ সভার ফ্রিকোয়েন্সি নির্ধারণ করে।
রাশিয়ান ফেডারেশন নং 354 সরকারের ডিক্রি "এমকেডি-তে প্রাঙ্গনের মালিক এবং ভাড়াটেদের পরিষেবা প্রদানের বিষয়ে" চাপের মান এবং জলের তাপমাত্রার অবস্থার পাশাপাশি অ্যাপার্টমেন্টে বাতাসের তাপমাত্রার নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে।

একটি অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ের বাসিন্দাদের একটি সাধারণ সভায়, সংস্কার এবং ছোট স্থাপত্য ফর্মগুলির ইনস্টলেশনের ফ্রিকোয়েন্সি সম্পর্কে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া যেতে পারে।

ধাপ 5: পরিষেবাগুলির প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে সম্পর্ক নির্ধারণ করা

সম্পর্ক ম্যাট্রিক্স ভোক্তাদের প্রত্যাশা এবং প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের মধ্যে সম্পর্ক স্থাপন করতে সাহায্য করেছে। এই পারস্পরিক সম্পর্কের শক্তি "হাউস অফ কোয়ালিটি" (ম্যাট্রিক্সের উপরের অংশ) এর ছাদে প্রদর্শিত হয়।

হোম বেস (ম্যাট্রিক্সের নীচের অংশ) নিম্নলিখিত তথ্য ধারণ করে:

1 ম লাইন: প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন ইউনিট;

২য় লাইন: আমাদের সার্ভিস স্পেসিফিকেশনের সংখ্যাসূচক মান;

3য় লাইন: রেফারেন্স পরিষেবার প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের ডিজিটাল মান।

কিছু ডেটা পাওয়ার পর, আমরা প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের লক্ষ্য মান নির্ধারণ করতে এগিয়ে যাই। পরিষেবার ধরণের অগ্রাধিকার বিবেচনা করে গণনা করা হয়। প্রাপ্ত ফলাফল আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়, যা কোম্পানির পরিচালকরা কাজ করছেন।

সুতরাং, QFD পদ্ধতির ব্যবহার কোম্পানির নিম্নলিখিত কাজগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করেছে:

সাধারণ বাড়ির ব্যবহারের বস্তুর বর্তমান মেরামতের ফ্রিকোয়েন্সি;
স্থানীয় এলাকার স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর অবস্থা;
কঠিন বর্জ্য অপসারণের ফ্রিকোয়েন্সি।

পরিচালিত গবেষণার জন্য ধন্যবাদ, আমরা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করতে সক্ষম হয়েছি, উন্নত সুপারিশগুলির দ্বারা পরিচালিত৷

প্রদত্ত যে স্থানীয় এলাকার স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর অবস্থা ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না এবং মান পূরণ করে না, এই ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে ফোকাস করা প্রয়োজন। এটি করার জন্য, প্রতিদিন গজ এবং বারান্দা পরিষ্কারের ব্যবস্থা করা প্রয়োজন, দারোয়ানদের জন্য একটি ভিন্ন কাজের সময়সূচী সেট করুন (2 ঘন্টা আগে শিফট শুরু করুন), বাড়ির সিনিয়র দ্বারা সম্পাদিত কাজের স্বীকৃতির শংসাপত্রে স্বাক্ষর করুন। এই ইভেন্টগুলি কোম্পানির কার্যকলাপের প্রতি একটি অনুগত মনোভাব গঠনে অবদান রাখবে এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান উন্নত করবে।
আমরা ছোট স্থাপত্য ফর্মগুলির মেরামতের জন্য সময়সূচী সামঞ্জস্য করে শিশুদের এবং ক্রীড়া মাঠের উন্নতির কাজ শুরু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি, কারণ এটি তাদের অপারেশনের সুরক্ষার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ সূচক। এটি করার জন্য, আমরা সাইটগুলির একটি সাপ্তাহিক পরিদর্শন পরিচালনা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি এবং প্রয়োজনে তাদের পুনরুদ্ধারের পরিকল্পনায় পরিবর্তন করতে হবে।
এটি বাস্তবায়নের জন্য সময়সূচী সংশোধন করে উচ্চ-মানের বর্তমান মেরামত করার পরিষেবা শুরু করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল। ফলস্বরূপ, তারা 5 বছরের জন্য একটি পরিকল্পনা করেছিল (এক বছরের পরিবর্তে, এটি মূলত ছিল)। কাজের নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাপনা কোম্পানির প্রধান প্রকৌশলী এবং বাড়ির বাসিন্দাদের উপর অর্পণ করা হয়েছিল। স্বাভাবিকভাবেই, এই পরিকল্পনাটি অবশ্যই ভোক্তাদের সাথে একমত হতে হবে, বার্ষিক সভায় বিবেচনা করা হবে যাতে ব্যবস্থার বাস্তবায়ন সংশোধন এবং যাচাই করা যায়। এই পরিষেবার বিধানটি নির্দিষ্ট উপাদান বিনিয়োগের সাথে যুক্ত, যা প্রায়শই বাসিন্দাদের চাহিদা এবং ব্যবস্থাপনা সংস্থার পরিকল্পনার মধ্যে অমিলের দিকে পরিচালিত করে। এই ইচ্ছার সন্তুষ্টি সম্ভব যদি আপনি PPR সংখ্যা পরিবর্তন করেন (দুইটির পরিবর্তে, একটি চালিয়ে যান)। এটি অর্থ সাশ্রয় করবে, যা পরে এই পরিষেবাটি প্রদান করতে ব্যবহার করা হবে৷
ফ্রিকোয়েন্সি পরিবর্তন করে কঠিন বর্জ্য সময়মত অপসারণের ব্যবস্থা করা যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত সূচকগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত: বাড়ির তলাগুলির সংখ্যা, প্রবেশ পথের সংখ্যা এবং বাসিন্দাদের সংখ্যা, বাড়ির অঞ্চলে (বা কাছাকাছি) ব্যবসায়ের স্থানগুলির উপস্থিতি। বর্জ্য পাত্রে অবশ্যই দিনে কমপক্ষে 2 বার পরিষ্কার করতে হবে (প্রতি সপ্তাহে 14টি অপারেশন)। এই সমস্যাটি সমাধানের জন্য, বিশাল বর্জ্য এবং পরিবারের বর্জ্য অপসারণে নিযুক্ত একটি ঠিকাদার সংস্থার সাথে একটি উপযুক্ত চুক্তি করা হয়েছে। এটি অবশ্যই এই কাজের ফ্রিকোয়েন্সি নির্দেশ করবে। এই ক্ষেত্রে, রপ্তানি সময়সূচী লঙ্ঘনের জন্য জরিমানা সিস্টেম দ্বারা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার মান ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত হতে পারে।

সুতরাং, কিউএফডি পদ্ধতির ব্যবহার ভোক্তা এবং ব্যবস্থাপনা সংস্থা উভয়ের জন্য অগ্রাধিকারযোগ্য কাজের বৈশিষ্ট্যগুলিতে ফোকাস করে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার স্তর বৃদ্ধি করতে পারে।

আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির সমস্যাগুলি নাগরিকদের উদ্বেগের অবিসংবাদিত "নেতা" হিসাবে রয়েছে এবং অব্যাহত রয়েছে। অতএব, রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রপতি হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতে জনসাধারণের নিয়ন্ত্রণের অবস্থা বিশ্লেষণ করার জন্য ONF-কে নির্দেশ দিয়েছেন এবং প্রয়োজনে, এর কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে এমন ব্যবস্থার একটি সেট তৈরি করুন।

এই নির্দেশের অনুসরণে, ONF "গুণমানের সেন্ট্রাল স্কুলের ওয়ার্কিং গ্রুপ প্রাত্যহিক জীবনএবং প্রেসিডেন্সিয়াল ডিক্রির নির্বাহের স্বাধীন পর্যবেক্ষণ কেন্দ্র "পিপলস এক্সপার্টাইজ" এই এলাকায় বেশ কিছু গবেষণা করেছে।

2012 সাল থেকে, রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রপতি, ONF-এর নেতা ভ্লাদিমির পুতিন, তাঁর একাধিক ডিক্রি ("মে ডিক্রি" সহ) এবং রেজোলিউশনের মাধ্যমে, নাগরিকদের জন্য সরকারী সংস্থাগুলির কার্যকলাপ সম্পর্কে উদ্দেশ্যমূলক তথ্য পাওয়ার জন্য পদ্ধতিগতভাবে সুযোগ তৈরি করেছেন, সেইসাথে জীবনের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রে তাদের কার্যকলাপের উপর নিয়ন্ত্রণ. এ সময় মোট ৩৪টি আদেশ দেওয়া হয়।

রাশিয়ান ফেডারেশনের প্রেসিডেন্টের কন্ট্রোল ডিরেক্টরেটের মতে, 16টি নির্দেশনা নিয়ন্ত্রণ থেকে আজ পর্যন্ত সরানো হয়েছে। শুধুমাত্র আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতের সাথে সম্পর্কিত জননিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে নির্দেশাবলী বাস্তবায়নের পরিস্থিতি আরও খারাপ - রাষ্ট্রপতির নির্দেশাবলীর 100% (11) অপূর্ণ রয়ে গেছে।

তবুও, ONF কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রপতির এই নির্দেশাবলীর বাস্তবায়নের পর্যবেক্ষণে দেখা গেছে যে গত তিন বছরে দেশে উত্থানের জন্য গুরুতর পূর্বশর্ত তৈরি করা হয়েছে। কার্যকর সিস্টেমসমস্ত এলাকায় জনসাধারণের নিয়ন্ত্রণ, এবং শুধুমাত্র আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিতে নয়।

শর্তসাপেক্ষে প্রতিষ্ঠিত জনসাধারণের নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাকে চারটি ব্লকে ভাগ করা যেতে পারে - এটি ব্যবসায়িক নেতাদের ক্রিয়াকলাপ এবং জনসংখ্যাকে সরবরাহ করা পরিষেবার গুণমানের মূল্যায়ন; কর্তৃপক্ষের নিয়ম প্রণয়ন কার্যক্রমের নিয়ন্ত্রণ; জনসংখ্যার উদ্যোগকে বিবেচনায় নিয়ে; পাবলিক কাউন্সিল এবং অন্যান্য ফর্মের মাধ্যমে সিদ্ধান্ত গ্রহণে নাগরিকদের অংশগ্রহণ।

রাষ্ট্রপতির নির্দেশাবলী বাস্তবায়নের অংশ হিসাবে, ফেডারেল কর্তৃপক্ষের বিভিন্ন সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় নাগরিকদের মতামত বিবেচনায় নেওয়ার জন্য regulation.gov.ru এবং roi.ru-এর মতো প্রক্রিয়া তৈরি করা হয়েছে; SRO-র তথ্যের উন্মুক্ততা বৃদ্ধি; ফেডারেল থেকে মিউনিসিপ্যাল লেভেল পর্যন্ত সমস্ত প্রবিধানের জন্য একটি ইনস্টিটিউট ফর রেগুলেটরি ইমপ্যাক্ট অ্যাসেসমেন্ট (RIA) তৈরি করা হয়েছিল; নাগরিকদের জন্য ব্যবস্থাপক এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কর্মের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার পাশাপাশি সরকারী পরিষেবার জন্য গুণমান মান গঠনে অংশগ্রহণের সুযোগ প্রদান করা হয়েছিল, সরকারের বিভিন্ন স্তরে সরকারী সংস্থার অধীনে পাবলিক কাউন্সিল গঠিত হয়েছিল এবং আরও অনেক কিছু।

আজ, এই সিস্টেমটি ইতিমধ্যেই কাজ করছে এবং সামগ্রিকভাবে দেশের উন্নয়নে এবং বিশেষ করে সমাজের সবচেয়ে তীব্র সমস্যার সমাধানে ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে।

সর্বজনীন নিয়ন্ত্রণের সকল ক্ষেত্রে একটি সার্বজনীন সমস্যা, যা এর কার্যকরী বাস্তবায়নকে বাধাগ্রস্ত করে, তা হল, প্রথমত, তথ্য উন্মুক্ততার অপর্যাপ্ত স্তর, সেইসাথে জনগণের নিয়ন্ত্রণে অংশগ্রহণের বিদ্যমান সুযোগগুলি সম্পর্কে জনসচেতনতার অপর্যাপ্ত স্তর।

এটি এবং পাবলিক কন্ট্রোল সিস্টেমের অন্যান্য সমস্যাগুলি বিশেষজ্ঞদের, ফেডারেল এবং আঞ্চলিক কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধি, পাবলিক কন্ট্রোলের ক্ষেত্রে কাজ করা পাবলিক সংস্থার প্রধানদের সাথে "দৈনিক জীবনের গুণমান" ওয়ার্কিং গ্রুপের সদস্যরা আলোচনা করেছিলেন। ফলস্বরূপ, জনসাধারণের নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার উন্নতির জন্য 20টি সুপারিশ তৈরি করা হয়েছিল (ওএনএফ বাস্তবায়নের জন্য সহ), যা তারপরে রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রপতির আদেশ কার্যকর করার বিষয়ে ONF রিপোর্টের ভিত্তি তৈরি করবে এবং, ONF এর কেন্দ্রীয় সদর দফতরে আলোচনার পরে, রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রপতির নিয়ন্ত্রণ অধিদপ্তরে পাঠানো হবে:

1. পরিমার্জিত করুন নির্দেশিকাশ্রম মন্ত্রণালয় দ্বারা উন্নত এবং সামাজিক নিরাপত্তাআরএফ (সামাজিক ক্ষেত্রে সংস্থাগুলির মূল্যায়ন এবং সংকলন সংগঠিত করার পরিপ্রেক্ষিতে, সংস্থাগুলির মূল্যায়নের ফলাফল সম্পর্কে জনসংখ্যাকে অবহিত করা, প্রাসঙ্গিক বিভাগের ওয়েবসাইটে তথ্য পোস্ট করার প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠা করা) অভিন্ন নিয়ম প্রতিষ্ঠা করার জন্য এবং নাগরিকদের কাছে এই ধরনের মূল্যায়নের অ্যাক্সেসযোগ্যতা বৃদ্ধি করুন।

2. স্থানীয় সরকার প্রধান, একক উদ্যোগ এবং আঞ্চলিক ও পৌর স্তরে পরিচালিত সংস্থাগুলির পাশাপাশি যৌথ সংস্থাগুলির কার্যক্রমের মূল্যায়নের জন্য সিস্টেমে "তথ্যের উন্মুক্ততা" এর একটি নতুন মানদণ্ড প্রবর্তনের জন্য রাশিয়ান ফেডারেশনের সরকারকে সুপারিশ করুন। -স্টক কোম্পানি, যার নিয়ন্ত্রণকারী অংশীদারিত্ব রাশিয়ান ফেডারেশনের উপাদান সংস্থাগুলির মালিকানাধীন বা পৌরসভার সম্পত্তিতে যা পৌরসভার জনসংখ্যার জীবিকা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবা সরবরাহ করে।

3. ক্ষেত্রের এন্টারপ্রাইজের প্রধানদের কার্যকলাপের নাগরিকদের দ্বারা মূল্যায়নের ডেটা বিশ্লেষণ করার জন্য বছরের শেষে রাশিয়ান ফেডারেশনের গঠনকারী সংস্থাগুলির প্রধানের অধীনে হাউজিং এবং পাবলিক ইউটিলিটিগুলির জন্য পাবলিক কাউন্সিলের কাছে প্রস্তাব করা হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির এবং বার্ষিক রাশিয়ান ফেডারেশনের গঠনকারী সত্তার প্রধানের কাছে তাদের ফলাফল সহ একটি প্রতিবেদন পাঠান যাতে তিনি হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক কমপ্লেক্সের কাজের উন্নতির লক্ষ্যে কর্মী এবং অন্যান্য সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

4. রাষ্ট্রীয় ডুমাতে বিল জমা দেওয়ার সময় বাধ্যতামূলক নথির তালিকায় বিলগুলির নিয়ন্ত্রক প্রভাব মূল্যায়ন (RIA) এর উপসংহার অন্তর্ভুক্ত করুন।

5. ONF - সাইটগুলিতে প্রদত্ত তথ্যের সম্পূর্ণতার পরিপ্রেক্ষিতে আইনের প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে তাদের সম্মতির পরিপ্রেক্ষিতে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতে স্ব-নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির তথ্য উন্মুক্ততা পর্যবেক্ষণ করা চালিয়ে যাওয়া। চিহ্নিত লঙ্ঘনগুলি দূর করার ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য রাশিয়ান ফেডারেশনের প্রসিকিউটর জেনারেলের অফিসে পর্যবেক্ষণের ফলাফল পাঠান।

6. ফেডারেল এক্সিকিউটিভ কর্তৃপক্ষের অধীনে পাবলিক কাউন্সিলের ক্ষমতা প্রসারিত করার প্রস্তাব করা হয়েছে, তাদের বিভাগের বার্ষিক পরিকল্পনা অনুমোদন করার, তাদের কাজের প্রতিবেদন বিবেচনা করার, বিভাগের ক্রয় কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করা, পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণ করার অধিকার দেওয়া। জনসংখ্যার জন্য সরবরাহ করা, বা বিভাগগুলির কর্মী কমিশনের কাজে অংশগ্রহণ করা যাদের কার্যক্রম দুর্নীতির সাথে লড়াই করা বা কাঠামোর মধ্যেই স্বার্থের দ্বন্দ্বের উত্থানের বিরুদ্ধে লক্ষ্য করা।

7. রাশিয়ান ফেডারেশনের গঠনকারী সংস্থাগুলির প্রধানের অধীনে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে পাবলিক কাউন্সিল গঠন সম্পূর্ণ করার প্রস্তাব করা হয়েছে।

8. সুপারিশ করুন যে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের গঠনমূলক সত্তার প্রধানের অধীনে পাবলিক কাউন্সিলগুলি, কাউন্সিলের বৈঠকের সময়, রাশিয়ান ফেডারেশনের একটি গঠনকারী সত্তার প্রধানের নামে প্রাপ্ত নাগরিকদের কাছ থেকে আসা আবেদনগুলি বিবেচনা করে, এবং আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিতে রাশিয়ান ফেডারেশনের একটি উপাদান সত্তার প্রধানের অভ্যর্থনায় নাগরিকদের গ্রহণ করে।

9. সাংবিধানিক সত্তার প্রধানদের অধীনে পাবলিক কাউন্সিলের কার্যক্রমের স্বচ্ছতা বাড়ানোর সুপারিশ করুন যাতে তারা রাশিয়ান ফেডারেশনের একটি গঠনকারী সত্তার প্রধানের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে তাদের কার্যকলাপ, রচনা এবং সভার কার্যবিবরণী সম্পর্কিত বিধানগুলি প্রকাশ করতে বাধ্য করে।

10. এটি সুপারিশ করার প্রস্তাব করা হয়েছে যে রাশিয়ান ফেডারেশনের নির্মাণ মন্ত্রকের অধীনে পাবলিক কাউন্সিল এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের গঠনকারী সংস্থাগুলির প্রধানের অধীন পাবলিক কাউন্সিলের প্রবিধানে পুনর্বাসনের জন্য প্রোগ্রামের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করার বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। জরাজীর্ণ আবাসন থেকে।

11. ONF - অঞ্চলগুলিতে ভূমিকা পর্যবেক্ষণ করা চালিয়ে যান সামাজিক রীতিএই ধরনের সিদ্ধান্ত নেওয়া হলে জনসংখ্যার সাথে কাজ করার বাধ্যতামূলক তথ্যের বিষয়ে রাষ্ট্রপতির আদেশ পূরণের শর্তে। রাশিয়ান ফেডারেশনের সরকার, রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রপতির প্রশাসনকে তথ্য সরবরাহ করুন।

12. মূলধন মেরামতের আঞ্চলিক অপারেটরকে মেরামত করা বাড়ির বাসিন্দাদের (বা তাদের প্রতিনিধিদের) চুক্তির কাজের জন্য ঠিকাদার নির্ধারণ এবং কাজ গ্রহণ করার জন্য কমিশনের সংমিশ্রণে অন্তর্ভুক্ত করতে বাধ্য করা।

13. আঞ্চলিক অপারেটরের কার্যকলাপের উপর বার্ষিক প্রতিবেদন প্রকাশ করতে রাশিয়ান ফেডারেশনের উপাদান সংস্থাগুলির নির্বাহী কর্তৃপক্ষকে বাধ্য করা প্রয়োজন।

14. জরুরী আবাসন থেকে পুনর্বাসিত নাগরিকদের (বা তাদের প্রতিনিধিদের) জরুরী আবাসন থেকে পুনর্বাসনের কর্মসূচির অধীনে নির্মিত বাড়ির গ্রহণযোগ্যতা কমিটিতে অন্তর্ভুক্ত করার সম্ভাবনা প্রদান করুন।

15. আঞ্চলিক ও পৌর পর্যায়ে জরাজীর্ণ আবাসন থেকে পুনর্বাসনের কর্মসূচি বাস্তবায়নের জন্য দায়ীদের ব্যক্তিগত দায়িত্বকে শক্তিশালী করা।

16. স্টেট হাউজিং ইন্সপেক্টরেট (GZhI) কে তার ক্রিয়াকলাপ চলাকালীন ফৌজদারি কোড দ্বারা সংঘটিত লঙ্ঘন সম্পর্কে তথ্য ওয়েবসাইটে প্রকাশ করতে বাধ্য করা প্রয়োজন।

17. জনসংখ্যার মধ্যে roi.ru সাইটটিকে জনপ্রিয় করার জন্য কাজ করার জন্য রাশিয়ান ফেডারেশনের সরকারকে সুপারিশ করুন। সাইটের স্বীকৃতি বাড়ানো দরকার, পোর্টালের জনপ্রিয় উদ্যোগের প্রতি মনোযোগী হওয়া যা 100,000 ভোট পায়নি।

18. ONF আবাসন ও সাম্প্রদায়িক পরিষেবার ক্ষেত্রে "রাশিয়ান পাবলিক ইনিশিয়েটিভ" (roi.ru) ওয়েবসাইটে উপস্থাপিত উদ্যোগগুলিকে বাস্তবায়ন করার জন্য বিশ্লেষণ করতে।

19. জরুরী আবাসন পুনর্বাসন কর্মসূচির অধীনে নির্মিত নতুন বাড়ির জন্য বাধ্যতামূলক ওয়ারেন্টি সময়কাল এবং মূলধন মেরামত কর্মসূচির অধীনে সম্পাদিত কাজের জন্য বাধ্যতামূলক ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠার বিষয়ে roi.ru ওয়েবসাইটে উপস্থাপিত একটি নাগরিক উদ্যোগকে সমর্থন ও বিকাশ করুন।

20. রাষ্ট্রীয় অনুদান সহায়তার ব্যবস্থার কাঠামোর মধ্যে প্রসারিত করা, SO NPO-কে সমর্থন যা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতে নাগরিকদের তাদের অধিকার সম্পর্কে অবহিত ও শিক্ষিত করার জন্য কাজ করে।